مدونة الأخلاقيات والسلوك

1) الغرض والتغطية

وتحدد مدونة الأخلاقيات والسلوك معايير مشتركة للموظفين والمديرين والمتعاقدين والشركات المنتسبة والاستشاريين. ينطبق على جميع الأنشطة التجارية، بما في ذلك التفاعل مع العملاء والشركاء والهيئات التنظيمية والوكالات الحكومية، ويستخدم في أي قنوات: شخصيًا، عبر الإنترنت، في المراسلين الفوريين، الشبكات الاجتماعية، في الأحداث.

• وتعزيز ثقافة الثقة والمسؤولية ؛
• والحد من المخاطر القانونية ومخاطر السمعة والمخاطر التشغيلية ؛
• وضع قواعد واضحة تنطبق على العمل اليومي.

2) قيمنا (أساس القرار)

1. الصدق والشفافية - لا تشوه الحقائق ولا تخفي تضارب المصالح.
2. الاحترام والكرامة - عدم التسامح مطلقا مع المضايقات والتمييز.
3. يعطي تركيز العملاء وأمنهم الأولوية للجودة والإنصاف وحماية البيانات.
4. المسؤولية - حافظ على كلمتنا، واعترف بالأخطاء، وصحح العواقب.
5. الشرعية والامتثال - نحن نمتثل للقانون والسياسات الداخلية حتى تحت الضغط التجاري.

3) تكافؤ الفرص والإدماج وعدم التمييز

ويحظر التمييز على أي أساس يحميه القانون.
قرارات التوظيف والدفع والترقية - فقط بشأن الكفاءات والنتائج.
والظروف المعقولة وإمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلزامية.
التدريب المنتظم على الإدماج والمشاركة الأخلاقية.

4) حظر التحرش والتنمر

أي شكل من أشكال التحرش الجنسي والتهديد والتنمر والإذلال غير مقبول.
حل سريع وسري للشكاوى ؛ الحماية من الأعمال الانتقامية في البلاغات الحسنة النية.
تدريب المديرين على خفض التصعيد الصحيح والمحادثات.

5) تضارب المصالح

ما هو: المواقف التي يمكن أن تؤثر فيها المكاسب الشخصية أو الروابط الخارجية على القرارات الرسمية.

• الإعلان السنوي عن النزاعات المحتملة ؛ في حالة حدوث تغييرات.
• التنحي عن القرارات إذا تأثر الأقارب والمشاريع الخاصة والشركات التابعة.
• حظر الأسهم «المخفية» من الموردين/الشركات التابعة دون إفشاء أو موافقة.

أمثلة على النزاعات: العمل لبعض الوقت في منافس ؛ مشتريات من هدايا شركة أحد الأقارب لتسريع الموافقات.

6) الهدايا والضيافة والضيافة

والعلامات الرمزية للاهتمام مسموح بها في حدود معقولة ودون توقع منافع مضادة.
يحظر النقد وبطاقات الهدايا والرحلات «الفاخرة» بدون غرض تجاري.
جميع الاستثناءات - فقط بالموافقة الكتابية المسبقة والقيد في السجل.
للتفاعل مع الوكالات الحكومية، هناك قواعد أكثر صرامة (حتى الحظر الكامل).

7) معايير مكافحة الفساد

عدم التسامح مطلقًا مع الرشوة والعمولات و «التشحيم» وتجاوز إجراءات العطاء.
ويلزم بذل العناية الواجبة من جانب أطراف ثالثة (الشركات المنتسبة، والوكلاء، والخبراء الاستشاريون).
البنود التعاقدية لمكافحة الفساد، والحق في مراجعة الحسابات، وحظر الوسطاء من الباطن دون اتفاق.
رسائل فورية لقناة المخبرين عند «الأعلام الحمراء».

8) الصدق في المنتجات والاتصالات

الإعلانات والعروض - دون وعود مضللة وظروف خفية.
ويحظر التلاعب بالمؤشرات والإحصاءات والاستعراضات والإبلاغ.
بالنسبة إلى iGaming - شفافية القواعد، والممارسات المسؤولة، واحترام الفئات الضعيفة.

9) الخصوصية وحماية البيانات

نحن نراعي مبدأ التقليل: نحن نجمع فقط ما هو مطلوب، ونخزنه بالقدر المطلوب.
ونحن نحمي الأسرار الشخصية والتجارية من الناحيتين الفنية والتنظيمية ؛ وحظر النقل الخارجي دون أسس قانونية.
استخدام الذكاء الاصطناعي/التحليلات أخلاقي وقانوني، مع مراعاة مخاطر الخصوصية.
أي نشاط أو تسرب مشبوه - على الفور إلى قناة الحادث.

10) استخدام أصول الشركة وأمن المعلومات

تُستخدم الأصول (الأجهزة والبرمجيات والتراخيص والوصول) حصريًا للغرض المقصود منها.
وتحظر النسخ غير المصرح بها من البرامج الحاسوبية، وتقاسم كلمات السر، وتجاوز نظم التحكم.
مطلوب MFA وسياسة كلمة السر وتحديث الحسابات في الوقت المناسب وحجبها عند الفصل.
البيانات غير المتصلة بالإنترنت (الوسائط الورقية) - تحت الحماية المادية وبمراقبة التدمير.

11) الاتصالات والشبكات الاجتماعية

التعليقات العامة نيابة عن الشركة - فقط من قبل الأشخاص المصرح لهم.
في الحسابات الشخصية، تجنب الكشف عن المعلومات السرية والبيانات المتضاربة نيابة عن العلامة التجارية.
اتبع قواعد ترخيص حقوق النشر والمحتوى.

12) الامتثال للقوانين والأنظمة

نحن نمتثل لأنظمة حماية البيانات وحماية المستهلك والعمل والضرائب ومكافحة الاحتكار والتصدير والعقوبات.
في المواقف الخلافية - الاتصال بالمحامين/الامتثال قبل الإجراء.
في مختلف البلدان - الامتثال للمعايير المحلية والقيود المفروضة على التسويق/الإعلان.

13) اللعب المسؤول (للألعاب)

القيود العمرية، والاستبعاد الذاتي، والحدود، والقواعد الشفافة، واحتمال النتائج.
حظر استهداف الفئات الضعيفة، والتواصل الصادق حول المخاطر و RTP.
الاستجابة في الوقت المناسب لعلامات سلوك اللاعب الإشكالي.

14) الملكية الفكرية والمعلومات الداخلية

احترام حقوق النشر وتراخيص البرمجيات والمحتوى وأصول العلامة التجارية.
حظر استخدام/نقل المعلومات التجارية غير العامة لأغراض شخصية.
تنسيق المساهمات المفتوحة المصدر والمنشورات والخطابة العامة إذا تأثرت أسرار الشركات/العملاء.

15) المسؤولية البيئية والاجتماعية

استخدم الموارد بحكمة، وقلل الهدر، واختر الموردين المستدامين.
دعم مبادرات رفاهية الموظفين والمجتمع المحلي.
متطلبات سلسلة الإمداد الأخلاقية.

16) الإبلاغ عن الانتهاكات: القنوات والحماية

القنوات السرية المتاحة (بما في ذلك مجهول الهوية) 24/7: صندوق السيارة، البوابة الداخلية/الروبوت، عنوان الامتثال/DPO.
يحظر قمع المخبرين الضميريين.

تأكيد الاستلام - في غضون 7 أيام ؛ التقييم الأولي - في غضون 30 يوما ؛ المجموع/الحالة - 90 يوما أو قبل ذلك

17) التحقيق والإجراءات التأديبية

وتقوم بالتحقيقات مجموعة مستقلة تتسم بالسرية وبمبدأ «الضرورة القصوى للمعرفة».
وتتراوح التدابير من التدريب والمنع إلى إنهاء العقد ونقل المواد إلى وكالات إنفاذ القانون.
تثبت «سلسلة الاحتفاظ» بالأدلة ؛ يتم إعداد تقرير لاحق غير شخصي لتحسين العمليات.

18) الأدوار والمسؤوليات (مصفوفة RACI)

19) المقاييس ورصد الأداء

التغطية التدريبية (نسبة الموظفين الذين أكملوا الدورة في الوقت المحدد).
عدد الرسائل وهيكلها حسب الفئة ومتوسط وقت الرد.
النسبة المئوية لتضارب المصالح المؤكدة والتدابير المغلقة في إطار خطة العمل الشاملة.
نتائج عمليات المراجعة الداخلية للحسابات وعمليات المراجعة المستقلة للحسابات.
مسح «مؤشر الثقة» لقنوات المبلغين عن المخالفات.

20) قائمة مرجعية عملية للموظف

1. هل يمكنني شرح تصرفي للعميل/المنظم/الصحافة ؟

2. هل هناك مكاسب شخصية أو تأثير خفي هنا ؟

3. هل يمتثل الإجراء للقانون والسياسات (المدونة، مكافحة الفساد، الخصوصية) ؟

4. هل يضر الإجراء بسمعة الشركة وثقة المستخدم ؟

5. إذا كنت في شك، أتشاور مع المدير/الامتثال قبل الإجراء.

21) الاعتراف بالتعريف

ويؤكد جميع الموظفين والمتعاقدين المعنيين سنوياً التعرف على المدونة والتدريب. ويعتبر انتهاك القانون جريمة تأديبية.

22) الوثائق ذات الصلة

سياسة المبلغين عن المخالفات وحماية الموظفين

معايير مكافحة الفساد ومعيار المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 37001

سياسة الهدايا وتضارب المصالح

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

أمن المعلومات وإدارة الحوادث

سياسة الألعاب المسؤولة (للألعاب)

دليل الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي

الناتج

المدونة ليست «كتاب المحظورات»، ولكنها أداة عملية: فهي تساعد على اتخاذ قرارات أخلاقية بسرعة، وتحمي الموظفين والعملاء، والأعمال - من المخاطر القانونية ومخاطر السمعة. تعد التحديثات المنتظمة والتدريب وقنوات الرسائل الواضحة والمسؤولية الشخصية للجميع أساسية لثقافة أخلاقية مستدامة.