حقوق الإنسان ومسؤولية الشركات

1) مقدمة وإطار

1. واجب الدولة في حماية الحقوق ؛

2. مسؤولية الأعمال التجارية عن احترام الحقوق ؛

3. الوصول إلى سبل الانتصاف.

بالنسبة للشركة، هذا يعني: تحديد المخاطر بشكل منهجي، ومنع الانتهاكات، وتوفير قنوات الشكوى والتعويض عن الضرر، والإبلاغ العلني عن التقدم المحرز. ينطبق النهج على جميع الوظائف - من التسويق والتوظيف إلى تطوير المنتجات والبنية التحتية للدفع.

2) السياسات والمبادئ (ما يجب إصلاحه كتابةً)

بيان احترام حقوق الإنسان (تمت الموافقة عليه) المتعلق بمدونة الأخلاقيات.
عدم التمييز وتكافؤ الفرص (المساواة في الأجر، وإمكانية الوصول، وظروف العمل المعقولة).
حرية تكوين الجمعيات والمفاوضة الجماعية ؛ واحترام دور النقابات/الممثلين.
حظر عمل الأطفال والسخرة ؛ ضد أشكال الرق الحديثة.
الخصوصية وحماية البيانات (الشفافية والتقليل إلى أدنى حد والأمن).
الإعلان المسؤول وأخلاقيات iGaming (لا تستهدف الفئات الضعيفة ونزاهة العروض).
حرية التعبير واعتدال المحتوى (تدابير تناسبية، طعون مفهومة).
الذكاء الاصطناعي المسؤول (عدم التمييز، إمكانية تفسير النماذج، الإشراف البشري).
حماية المخبرين وحظر القمع.

3) HRIA: Human Rights Impact Assessment

1. رسم خرائط أصحاب المصلحة: الموظفون والمقاولون واللاعبون/العملاء والشركات التابعة ومقدمو الألعاب/المدفوعات والمجتمعات المحلية.
2. تحديد المخاطر «الكبيرة»: حيث تكون احتمالات/شدة العواقب قصوى.
3. تقييم المناطق الجغرافية (مناطق النزاع، المؤسسات الضعيفة، مخاطر الفساد العالية).
4. تحديد الأولويات وخطة التدابير (تجنب - منع - تخفيف - الانتصاف).
5. إعادة التقييم سنويًا ومع التغييرات الرئيسية (الأسواق الجديدة، عمليات الاندماج والاستحواذ، فئات المنتجات الجديدة).

4) مصفوفة المخاطر الكبيرة (مثال على iGaming/fintech)

5) العناية الواجبة بحقوق الإنسان - الدورة التشغيلية

الخطوة 1. السياسات والأدوار: السياسات المعتمدة في مجال حقوق الإنسان ؛ المالك الوظيفي (رئيس حقوق الإنسان/ESG) واللجنة متعددة الوظائف.
الخطوة 2. تحديد الهوية: HRIA، خريطة العملية/سلسلة التوريد، خريطة البيانات.
الخطوة 3. التقييم وتحديد الأولويات: منهجية الشدة/الاحتمالات + ضعف المجموعات.
الخطوة 4. تضمين العمليات: المشتريات والتسويق والمنتج والذكاء الاصطناعي والأمن والتوظيف.
الخطوة 5. الرصد والمؤشرات: لوحة المتابعة الخاصة بالمبادرة، وعمليات المراجعة الداخلية للحسابات، وعمليات المراجعة المستقلة للحسابات.
الخطوة 6. الرسائل والتصحيح: قنوات الشكوى، تحليل الحالة، التعويض عن الضرر.
الخطوة 7. الإبلاغ والتحسين: التقرير السنوي، برنامج العمل القطري، تحديث مصفوفة المخاطر.

6) مدونة سلسلة التوريد والموردين

الأحكام الإلزامية: حظر السخرة وعمل الأطفال ؛ ولا يقل المرتب عن الحد الأدنى للكفاف في المنطقة ؛ والساعات المعقولة ؛ وحرية تكوين الجمعيات ؛ ظروف آمنة.
مراجعة الحسابات: التقييم الذاتي + المراجعة المستقلة للحسابات حسب بلدان/فئات المخاطر.
الصكوك التعاقدية: الحق في مراجعة الحسابات، والإجراءات التصحيحية، والإنهاء في حالة الانتهاكات الجسيمة.
التعقب: قائمة المتعاقدين من الباطن (المستوى 2)، ونقاط الاتصال للشكاوى بلغتهم الأصلية.
الإصلاح: خطة للقضاء على الانتهاكات التي تشمل الضحايا.

7) الخصوصية والحقوق الرقمية

الشفافية: سياسات مفهومة، «قاموس» لفئات البيانات وأهدافها.
DPIA/PIA: Risk Assessment for Rights and Freedoments in New Features, Profiling and AI.
التقليل من الأهداف والحد منها: البيانات اللازمة وفترات الاحتفاظ بها فقط.
الأمان الافتراضي: التشفير، والتحكم في الوصول، والتدقيق، وخطة إشعار التسرب.
حقوق الأشخاص: الوصول، والتصحيح، والإزالة، والاعتراض على التنميط - مع وجود اتفاقيات واضحة.

8) خوارزميات الذكاء الاصطناعي ومكافحة التمييز المسؤولة

سياسة منظمة العفو الدولية المسؤولة: حظر التمييز الضمني ؛ إمكانية تفسير القرارات، خاصة للحدود والتسجيل والمكافآت.
اختبارات الإنصاف والانجراف: فحوصات التحيز المنتظمة، مقاييس المراقبة (إيجابية/سلبية خاطئة) حسب القطاع.
Human-in-the-loop: إمكانية التصعيد إلى الشخص واستئناف المستخدم.
الحد من السمات الحساسة: الاستثناء أو المعالجة بالوكالة الصحيحة، إن أمكن.

9) اللعب والتسويق المسؤولان (خاص بـ iGaming)

الحواجز العمرية، الاستبعاد الذاتي، الودائع/الحدود الزمنية، «التبريد».
حظر استهداف الفئات الضعيفة (الديون والتبعية والقصر).
الإعلان الصادق: بدون وعود بأرباح سهلة وشروط مكافأة شفافة.
بيانات اللاعب: تحليلات سلوكية منفصلة عن البيانات الشخصية، استخدم التجميع/الاسم المستعار.

10) آليات التظلم

التوافر: قنوات مجهولة المصدر ومسماة 24/7، متعددة اللغات، عبر الإنترنت/خارج الإنترنت.
إمكانية التنبؤ: تأكيد اتفاق جنوب السودان (7 أيام)، والتقييم الأولي (30)، والاستجابة الإجمالية/المؤقتة (90).
الاستقلال: استبعاد تضارب المصالح ؛ إمكانية الوساطة/التحكيم الخارجي.
الإصلاح: التعويضات، وتصحيح السجلات/البيانات، وتغيير السياسات/الضوابط.
بدون أعمال انتقامية: الدفاع عن الذين قدموا شكاوى بحسن نية.

11) الإدارة و RACI

12) المقاييس ولوحة القيادة

الحوادث والشكاوى: العدد والهيكل والنسبة المؤكدة ومتوسط وقت الإغلاق.
DEI: التوازن بين الجنسين/الإثنية حسب المستوى والفجوة في الأجور.
سلسلة الإمداد: النسبة المئوية للموردين الموقعين على المدونة، النسبة المئوية لمراجعة الحسابات في مجالات الخطر ؛ أغلقت CAPAs.
الخصوصية: SLA على DSR، رقم DPIA، التسريبات/الوشيكة.
الألعاب المسؤولة: حصة الاستبعاد الذاتي، والامتثال للحدود، والتدخلات الناجحة.
الذكاء الاصطناعي المسؤول: نتائج اختبارات الإنصاف، وعدد الطعون ومراجعة القرارات.
التدريب: تغطية التدريب (الموارد البشرية/إدارة التنمية الدولية/الخصوصية/الذكاء الاصطناعي/أخلاقيات التسويق).

13) الإبلاغ والاتصالات

Human Rights/ESG Annual Report: Key Risks, Cases, Measures and Progress on KPIs.

مبادئ الشفافية: لا تخفي الحالات المعقدة ؛ وصف الدروس المستفادة والتغييرات

التواصل مع المجتمعات المحلية: المشاورات المحلية قبل التغييرات الرئيسية (المكتب، مركز البيانات، تسويق الحملات).

14) مثال على التحذيرات (الشظايا)

بيان احترام حقوق الإنسان: "تتعهد الشركة باحترام حقوق الإنسان المعترف بها دولياً في جميع العمليات وسلسلة الإمداد ؛ تُعامل الانتهاكات كمسؤولية تأديبية خطيرة"

المورّدون: "يؤكد المورّد الامتثال لقانون المورّدين ويسمح بإجراء استعراضات مستقلة ؛ الانتهاكات الجسيمة تنطوي على تعليق و/أو إنهاء العقد"

الذكاء الاصطناعي المسؤول: «تخضع القرارات التي تؤثر على المصالح الأساسية للمستخدم للشرح والتنقيح عند الطلب».

الشكاوى: "القنوات السرية متاحة دون التعرض لأعمال انتقامية ؛ التأكيد في 7 أيام، الرد النهائي في 90 يوما أو التقرير المؤقت"

15) قائمة التنفيذ المرجعية (90-120 يوماً)

1. الموافقة على السياسة وتعيين مالك التوجيه (ESG/Human Rights Lead).
2. إجراء فحص للمخاطر وتقييم مصغر لحقوق الإنسان للأسواق/العمليات الرئيسية.
3. إطلاق قنوات الشكوى وتحديث سياسة المبلغين عن المخالفات.
4. تنفيذ مدونة الموردين، إضافة بنود إلى العقود الجديدة/المتجددة.
5. تضمين DPIA/التحقق المسؤول من الذكاء الاصطناعي في عملية إخراج الميزات.
6. تدريب مديري (DEI، مكافحة التحرش، الألعاب المسؤولة، الخصوصية).
7. قم بإنشاء لوحة تحكم مع مؤشرات الأداء الرئيسية والمراجعة الإدارية الفصلية.
8. نشر تقرير موجز وخطة تحسين.

16) الوثائق ذات الصلة

مدونة الأخلاقيات والسلوك

سياسة المبلغين عن المخالفات وحماية الموظفين

معايير مكافحة الفساد ومعيار المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 37001

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

سياسة الذكاء الاصطناعي المسؤولة

سياسة الألعاب المسؤولة

مدونة قواعد سلوك سلسلة التوريد

خامسا - الاستنتاج

واحترام حقوق الإنسان ليس مراجعة لمرة واحدة، ولكنه دورة إدارية ثابتة: تقييم → الاندماج في العمليات → ورصد → التقرير → والاستجابة له. من الأهمية بمكان أن تركز منصات iGaming/fintech على الإعلانات والفئات الضعيفة والخصوصية والذكاء الاصطناعي وحقوق العمل في سلسلة التوريد والعلاجات الفعالة. السياسات الواضحة وقنوات الشكاوى الواضحة ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس والتقارير المفتوحة تحول القيم إلى ممارسة وتحمي الناس - ومعهم سمعة الشركة.