حقوق أصحاب المصلحة والشركاء
1) مقدمة: من هم «أصحاب المصلحة»
في محيط منصات iGaming/fintech، عادة ما تميز:- المستخدمون/العملاء،
- الموظفون/المقاولون،
- الموردون/المزودون (استوديوهات الألعاب، PSP/البنك المستحوذ، مزودو KYC، الاستضافة، مكافحة الاحتيال)،
- شبكات المنتسبين/الوكالات وشركاء التسويق،
- المستثمرون/المساهمون،
- الهيئات التنظيمية وأمناء المظالم/تقييمات النتائج الإنمائية،
- المجتمعات المحلية والمنظمات غير الحكومية.
- والغرض من هذه السياسة هو تسجيل حقوقهم وتوقعاتهم وآليات الحماية بوضوح، وإدماجهم في العقود والعمليات والمقاييس.
2) مبادئ التفاعل (أساس جميع الفئات)
1. الشفافية والوعي (ظروف مفهومة، تغييرات).
2. النزاهة وعدم التمييز (المساواة في الشروط والوصول).
3. حماية البيانات والخصوصية (التقليل إلى أدنى حد، والأمن، والشرعية).
4. السلامة والجودة (جيش تحرير السودان/جيش تحرير السودان، والرصد، وتشريح الجثث).
5. المساءلة (قنوات تقديم الشكاوى، الاستعراض المستقل، الحق في الاستئناف).
6. الحق في مراجعة الحسابات ومراجعة الحسابات في حدود معقولة.
7. الذكاء الاصطناعي والتسويق المسؤولان (إمكانية تفسير القرارات، وحظر التلاعب).
8. عدم التسامح مطلقا مع الفساد وتضارب المصالح والقمع.
3) مصفوفة الحقوق وآليات الحماية
4) البنود التعاقدية الملزمة (الشظايا)
مكافحة الفساد وتضارب المصالح
"يؤكد الطرفان الامتثال لقوانين مكافحة الفساد السارية ؛ الإخلال جوهري ويؤدي إلى إنهاء فوري"
حماية البيانات والخصوصية
«يعمل كل طرف كمراقب/معالج ضمن أدواره، ويوفر أساسًا مشروعًا لتجهيز طلبات الكيانات وتقليلها إلى الحد الأدنى وأمنها وتلبيتها ضمن الإطار الزمني المحدد».
الحق في مراجعة الحسابات
«يجوز للطرف، بناء على إشعار معقول وساعات عمل معقولة، إجراء تحقق مستندي من الامتثال للعقد، بما في ذلك المتعاقدون من الباطن في منطقة الخدمة، رهنا بالسرية».
جيش تحرير السودان والعقوبات على عدم توفرها
"توافر الخدمة - 99. و9 في المائة في الربع ؛ عن المخالفات - قروض الخدمات/الغرامات. بالنسبة للمدفوعات - ما لا يزيد عن X ساعة في المتوسط ؛ الانتهاك - تعويض العقوبة"
تغيير الشفافية
"يتم نشر التغييرات التي تؤثر على الحقوق والشروط المالية مع فترة تغيير وسماح لا تقل عن N days'.
ADR/التحكيم
"تحال المنازعات إلى قرار تحكيم/تحكيم مستقل بعد إجراء المطالبة ؛ المكان والحق - وفقا للمرفق"
5) قنوات الشكاوى وتسوية المنازعات (الإجراء العام)
الاستقبال والتسجيل: بطاقة هوية الطلب، تأكيد ≤ 7 أيام.
التحليل الأولي: التأهيل وجمع الحقائق ≤ 30 يوماً.
القرار/الرد المؤقت: ≤ 90 يوما، إمكانية الطعن.
التصعيد: الامتثال الداخلي/مجلس الإدارة → أمين المظالم/ADR → التحكيم/المحكمة.
حظر الأعمال الانتقامية ضد مقدم الطلب ؛ حماية المبلغين عن المخالفات.
6) جيش تحرير السودان/معايير التشغيل (معايير)
7) الخصوصية حسب المجموعة
7. 1 مستخدم
الحقوق: إعلانات صادقة، مكافآت/مهرجانات شفافة، مستويات KYC واضحة وأسباب الرفض، قيود الاستئناف، حماية البيانات، قنوات الألعاب المسؤولة المتاحة.
الآليات: الأسئلة الشائعة مع أمثلة على حسابات العمولة، صفحة الحالة، الاستبعاد الذاتي/الحدود، قناة ADR.
7. 2 الموردين/الموردين
الحقوق: نطاق واضح، وتقويم إصدار وانخفاض واجهة برمجة التطبيقات، والدفع في الوقت المناسب، وإعادة العيوب وفقًا للعملية المتفق عليها.
الآليات: MSA/SOW، OLA بين الفرق التقنية، إجراءات CAB، بيئة UAT، حالات الحوادث.
7. 3 المنتسبين/الوكلاء
الحقوق: الإسناد الشفاف، والوصول إلى المقاييس الأولية/التقويم البريدي، والمدفوعات في الوقت المناسب والأسباب المفهومة للخصومات.
الآليات: قواعد مكافحة الاحتيال، وسجل المصادر، وتنقيحات المبدعين، والحد من الشرائح الجغرافية والعمرية.
7. 4 موظفين/مقاولين
الحقوق: الأمن، وتكافؤ الفرص، والدرجات المفهومة والمعايير الترويجية، والحماية من المضايقة والقمع، وخصوصية البيانات.
الآليات: المدونة، وسياسة تكافؤ الفرص، وسياسة المبلغين عن المخالفات، وإجراءات التحقيق العادلة.
7. 5 مستثمرين
الحقوق: الإبلاغ المنتظم والموثوق به، والمعلومات المتعلقة بالمخاطر/الامتثال/الإدارة السليمة بيئياً، والوصول إلى مواد مجلس الإدارة وفقاً للوائح.
الآليات: الجدول الزمني للإبلاغ، ملخصات مؤشر الأداء الكوري (وقت التشغيل، TtW، الامتثال)، مراجعة الحسابات، السياسة الداخلية.
7. 6 الهيئات التنظيمية/أمناء المظالم
الحقوق: إخطارات في الوقت المناسب، حقائق كاملة، الوصول إلى القطع الأثرية للتحقيق.
الآليات: الاتصالات التنظيمية 24/7، دفتر التشغيل 72 ساعة، سجل الحوادث و CAPA.
7. 7 مجتمعات محلية/منظمات غير حكومية
الحقوق: التواصل الصادق، وحماية الفئات الضعيفة، والحوار مع التغييرات الهامة.
الآليات: سياسة تسويق مسؤولة، استشارات، تقارير عامة عن الإدارة السليمة بيئياً.
8) الذكاء الاصطناعي المسؤول والشفافية الخوارزمية
حقوق أصحاب المصلحة: معرفة استخدام الذكاء الاصطناعي، والحصول على تفسيرات للقرارات الهامة (الحدود، تصعيد اتفاقية حقوق الطفل)، والحصول على قناة استئناف، والحماية من التمييز والتلاعب.
الآليات: بطاقات نموذجية، تقييمات مخاطر DPIA/AI، اختبارات الإنصاف، الإنسان في الحلقة، الفريق الأحمر، مجلة القرار والاستئناف.
9) الحق في شهادات مراجعة الحسابات والامتثال
المراجعة المتبادلة للحسابات ضمن حدود معقولة (ISO 27001/27701، SOC 2، PCI DSS، مختبرات GLI/eCOGRA - إذا كان ذلك مناسبًا).
توضيح: إشعار أيام، حجم العينة، السرية، حظر نسخ المصادر/الأسرار.
للشركات التابعة/التسويق - مراجعة مصادر المرور والامتثال لأخلاقيات الإعلان.
10) التغييرات في الشروط والأحكام والإشعارات
Chenglog مع التاريخ، «ماذا/لماذا تغير»، وقت الدخول، رابط إلى أرشيف الإصدارات.
فترة سماح للتغييرات الحرجة (التعريفات والحدود وقواعد التسويق).
الاتصال متعدد القنوات: البريد الإلكتروني، لافتة في المكتب، بوابة الشركاء.
11) RACI (من المسؤول عن ماذا)
12) قائمة التنفيذ المرجعية (60-90 يومًا)
1. خريطة أصحاب المصلحة وتسجيل حقوقهم/توقعاتهم.
2. تحديث MSA/SOW/Afficiate-T & C: مكافحة الفساد، البيانات، SLA، ADR، التدقيق، changelog.
3. إطلاق الصفحات العامة: CUS/المدفوعات/العمولات، الألعاب المسؤولة، صفحة الحالة.
4. إنشاء عرض شكوى واحد (الهوية، والحالات، وجيش تحرير السودان) وطريق ADR.
5. الموافقة على شفافية الذكاء الاصطناعي/الخوارزمية: بطاقات النموذج والاستئناف ومراقبة الإنصاف.
6. تقديم تقارير ربع سنوية إلى المجلس: وقت التشغيل، TtW، حوادث الامتثال، الشكاوى و CAPAs.
7. توقيع مدونة الموردين وإجراءات مراجعة الحسابات ؛ إنشاء تقويم مراجعة.
8. تنظيم دورات تدريبية للأفرقة: الالتزامات التعاقدية، غيبوبة الحوادث، الشركات التابعة لمكافحة الاحتيال.
13) المخاطر النموذجية والتخفيف
14) الوثائق ذات الصلة
شفافية العمليات المؤسسية
مدونة الأخلاقيات والسلوك
سياسة المبلغين عن المخالفات وحماية الموظفين
معايير مكافحة الفساد ومعيار المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 37001
شهادات الامتثال ومراجعة الحسابات
سياسة الخصوصية ومعالجة البيانات
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي
التسويق المسؤول وسياسة الشركات التابعة
الناتج
وتنفذ حقوق أصحاب المصلحة من خلال عقود واضحة وقواعد شفافة واتفاقات قابلة للقياس وقنوات مستقلة لتقديم الشكاوى والحق في مراجعة الحسابات. من خلال ترسيخ هذه العناصر في العمليات والاتصالات (بما في ذلك شفافية الذكاء الاصطناعي)، يقلل المنصة من المخاطر القانونية والسمعة، ويبني الثقة ويبني شراكات مستدامة لسنوات.