التصميم السلوكي والتحفيز

1) ما هو التصميم السلوكي

التصميم السلوكي هو نهج أنظمة لتصميم الواجهات والخدمات التي تساعد الأشخاص على أداء الإجراءات المستهدفة بسهولة أكبر عن طريق إزالة الحواجز وزيادة الحافز وجعل السلوك الصحيح "افتراضيًا. "الهدف ليس "الدفع بأي ثمن"، ولكن الجمع بين قيمة المنتج ومصالح المستخدم، مع الحفاظ على الاستقلالية والشفافية.

• تبسيط الفعل (↓ الاحتكاك) قبل زيادة الحافز.
• اجعل «الطريق الصحيح» هو الأسهل والأكثر وضوحًا.
• توضيح الفوائد على المدى القريب والتعليقات هنا والآن.
• اتبع الأخلاق: تجنب الأنماط المظلمة والإلحاح الزائف.

2) نماذج التحفيز الأساسية

2. 1 نموذج سلوك الضباب (FBM)

السلوك = الدافع × القدرة × الزناد.

الدافع: الرغبة/المصلحة/الخوف من الإغفال.
القدرة: سهولة الخطوة (الوقت، المال، الجهد، التكرار، الصعوبة).
الزناد: إشارة صريحة في الوقت المناسب (دعوة للعمل، دفع، تلميح في السياق).

الممارسة: إذا لم يحدث السلوك - أولاً قلل من تعقيد الخطوة (نموذج في 1 المجال، Apple/Google Pay، مكتمل تلقائيًا)، ثم قم بتحسين الإشارة ثم زيادة الحافز.

2. 2 COM-B

يعتمد السلوك على: القدرة والفرص والتحفيز.

القدرة: المعرفة والمهارات والذاكرة.
الفرص: البيئة الخارجية، إمكانية الوصول، البيئة الاجتماعية.
الدافع: تلقائي (العادات والعواطف) وتأملي (الأهداف والقيم).

الممارسة: خريطة حاجز COM-B → تدخلات التصميم (تدريب الحوافز الصغيرة، الإثبات الاجتماعي، التخلف الصحيح).

2. 3 نظرية تقرير المصير (SDT)

يظهر الدافع المستدام عند تلبية 3 احتياجات: الاستقلالية والكفاءة والمشاركة.

دعونا نختار (الأوضاع والحدود والأهداف الشخصية).
أظهر التقدم والمهارة (سلالم المهارات وشارات التدريب).
الحفاظ على المجتمع (النوادي، التصنيفات العادلة، القواعد العادلة).

3) التأثيرات المعرفية والتنبيهات

• الوضع الراهن والافتراضات - يتم استخدام الخيارات الافتراضية بشكل متكرر.
• تأثير التقدم: يسرع المقياس المرئي/القائمة المرجعية الإنجاز.
• الدليل الاجتماعي: «80٪ من المستخدمين المماثلين»....
• الخسائر أقوى من المكاسب: إطار الفوائد مثل منع خسائر الوقت/المال/الجهد.
• التدرج المستهدف: كلما اقترب الهدف، زادت وتيرة العمل.
• تقسيم الخطوات: خطوات صغيرة «لذيذة»> واحدة كبيرة.

• سبب شفاف للتوصية.
• رفض سهل وبديل واضح.
• لا توجد اشتراكات مخفية، تجديدات تلقائية «افتراضية» دون إبلاغ.

4) حلقات العادة والألعاب

4. 1 حلقة العادة

Signal → Action → Reward → Integration in the institution of self.

إشارة: تذكير في السياق (حسب الوقت/الحدث).
الإجراء: الحد الأدنى من التدخل.
المكافأة: ردود فعل فورية ومناسبة (ليست بالضرورة جوهرية).
الهوية: «أنا شخص يفعل X بانتظام».

4. 2 ميكانيكا التلاعب (بحكمة)

قضبان التقدم والمهام والمستويات (لا تحل محل قيمة المنتج).
مجموعات/شارات للتدريب أو العادات الصحية.
التحديات بشروط ناعمة، أهداف الفريق، التعاون.
الأهداف والحدود الشخصية كجزء من الاستخدام المسؤول.

5) التصميم السلوكي في منتج التدفق

5. 1 على متن الطائرة

مؤشر التقدم «1 3»، الاستبدال التلقائي، إدخال نقرة واحدة.
التعلم الدقيق في الوقت الحالي: تلميحات إلى العنصر، «جولات نقر تجريبية» قصيرة.
التخلف عن السداد آمن ويمكن عكسه.
«ابدأ صغيرًا»: الإعداد الأساسي، استرح لاحقًا.

5. 2 تفعيل

«الانتصارات الأولى» في غضون 1-3 دقائق (بيانات تجريبية، قوالب، معاينة النتيجة).
الإشارات/الحالات الاجتماعية «كما يفعل الآخرون».
سياق اتفاقات التجارة القطرية بالقرب من الهدف (وليس في الإخطار العام).

5. 3 الاحتفاظ

إيقاع التذكيرات تكيفي (في الواقع، ليس تقويمًا).
توصيات للعادات: «استمر أمس»، «أغلق قائمة الأسبوع المرجعية».
ملاحظات المزايا: تم حفظ دقائق/جهد.

5. 4 تدفق المدفوعات

وضوح السعر والظروف، والافتقار إلى الطعم.
تأكيدات خالية من الفخاخ، عوائد/إلغاء واضحة.
تسليط الضوء على الأساليب الموثوقة والسريعة «بشكل افتراضي»، ولكن دون قيود خفية.

6) التصميم المسؤول والأنماط المضادة

• الوعي: يفهم المستخدم سبب «دفعه».
• التحكم: سهولة إلغاء الاشتراك، إعدادات واضحة.
• الرفاهية: التصميم لا يشجع الأنماط السلوكية الضارة.
• إمكانية الوصول: يحصل الأشخاص الذين لديهم فرص مختلفة على فرص متساوية.

• صناديق شيكات خفية للاتفاق، صياغة سلبية بنعم/لا.
• إلحاح كاذب، عدادات مزيفة.
• عدم الاكتتاب المربك، الاشتراكات «اللزجة».
• «الحواجز الصغيرة» غير الشفافة التي تثير دورات ضارة.

7) المقاييس وتحليلات السلوك

• معدل التنشيط (اجتاز الإجراء الرئيسي ≤ X دقيقة).
• TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).
• الاحتفاظ: D1/D7/D30، الاحتفاظ المتداول.
• مؤشر العادة: نسبة الأسابيع التي يتم فيها تنفيذ الإجراءات المستهدفة ≥ N.
• مقاييس الاحتكاك: الخطوات المتساقطة، متوسط عدد المحاولات، وقت الخطوة.
• الإنصاف/الثقة: الشكاوى، إلغاء الاشتراكات في الاتصالات، NPS/CSAT بعد التدفق الحرج.

• عرض → Intent → Start → Finish (كل خطوة كحدث منفصل).
• سمات السياق: الجهاز، مصدر حركة المرور، الوقت من اليوم، القطاع.
• التجارب: A/B/n، CUPED/stratification، اختبار التعرض للطاقة.

8) نموذج خريطة السيناريو السلوكي (قماش صغير)

1. السلوك المستهدف: ماذا سيحدث بالضبط ؟

2. السياق واللحظة: أين/متى يكون المستخدم جاهزًا للقيام بذلك ؟

3. الحواجز (COM-B): القدرة والفرص والتحفيز.

4. تقليل الاحتكاك: ما هي التبسيطات في الواجهة ؟

5. المشغلات: أين وكيف تظهر الإشارة ؟

6. المكافأة/التعليقات: ماذا سيرى/يحصل على الفور ؟

7. خيارات الأخلاقيات والمراقبة: كيفية إلغاء الاشتراك/الإعداد ؟

8. مقاييس النجاح: ماذا وكيف نقيس ؟

9. التصميم التجريبي: فرضية → مقياس → حجم التأثير → المدة.

10. المخاطر والأنماط المضادة: ما الذي نستبعده ؟

9) فهرس التقنيات (مع صيغ مثالية)

التخلف عن السداد: خيار آمن يتم اختياره مسبقًا ؛ التسمية التوضيحية: «يمكن تغييرها في الإعدادات».
الخطوة الدقيقة: «أضف البريد الإلكتروني فقط - الباقي لاحقًا».
حالة فارغة مع العرض التوضيحي: «هذا مثال على المشروع - انقر فوق Retry».
فصل المسار: «بداية سريعة/إعدادات متقدمة».
شريط التقدم: «2 من 3-30 ثانية متبقية».
الدليل الاجتماعي: «أفضل قالب للأسبوع - 2153 استخدامًا».
تعليق مسبق: «حدد هدفًا للأسبوع» (+ تذكير).
المراسي البصرية: زر أساسي كبير، ثانوي - أقل وضوحًا.

تذكيرات صديقة للبيئة: "يبدو أنك قمت بعمل X في المساء. هل تريد الاستمرار ؟

10) عملية القيادة: من الفرضية إلى الحل

1. البحث: المقابلات، تقنيات اليوميات، صور اليوم، تحليل الجلسة.
2. رسم خرائط السلوك: مسار المستخدم FBM/COM-B +.
3. فكرة التنبيهات: ورشة عمل تعاونية (Crazy-8s/How-Might-We).
4. تحديد الأولويات: ICE/PIE مع وزن «الأخلاق/المخاطر».
5. النماذج الأولية: نماذج أولية سريعة قابلة للنقر، «ساحر أوز».
6. التجارب: A/B/n، الاحتفاظ بالخبرة ونوعيتها كمقاييس للأقران.
7. الطرح: أعلام مميزة، لف تدريجي، مراقبة الشكاوى.

8. بأثر رجعي: ما الذي أصبح عادة ؟ ما الذي ترك لمرة واحدة ؟

11) قائمة مراجعة الواجهة

• الهدف من الخطوة واضح في الثواني 3 ≤.
• هناك «نجاح صغير» وتعليقات فورية.
• هناك افتراضي آمن وفشل بسيط.
• مفتاح CTA بجوار سياق المهمة.
• حقول الشكل ضئيلة ؛ تمكين الاستبدال التلقائي.
• التقدم شفاف ؛ ليس هناك إلحاح كاذب.
• يتم تخصيص الاتصالات حسب الحدث، وليس «حسب التقويم».
• إعدادات الحد/التحكم متاحة وواضحة.
• يتم تكوين المقاييس والأحداث قبل الإصدار.
• التحقق من التوافر والتوطين.

12) أمثلة على الحلول الصحيحة وغير الصحيحة

صحيح: "نوصي بطريقة X السريعة - تتم معالجتها في الثواني ~ 10. يمكنك تغييره بنقرة واحدة"

غير صحيح: صندوق شيكات مخفي للاشتراك التلقائي ؛ timer، وهو «tick-tock»، على الرغم من أن العرض لا يختفي.

13) توثيق القطع الأثرية

COM-B/FBM خريطة للسيناريوهات الرئيسية.
الحلول - العراة التي تصف الأخلاق والعكس.
مخطط الحدث وقائمة KPI.
Journal of experiments (phinotheses, results, effect on retention).
دليل للأنماط المظلمة و «الخطوط الحمراء» الداخلية.

14) أخطاء القيادة المتكررة

يبدأون بالدافع ويتجاهلون الاحتكاك.
اجعل «اللعب للعب» بدلاً من قيمة المنتج.
تخفي جملة ضعيفة بأدلة عدوانية.
النواتج/الإخفاقات ليست مصممة.
يتم قياس تحويل الخطوة فقط، ونسيان الولاء على المدى الطويل.

15) قاموس موجز

تنبيه: «مدفع» ناعم.
الافتراضي: الخيار المحدد مسبقًا.
حلقة العادة: دورة من تكوين العادة.
النفور من الخسارة: الميل إلى تجنب الخسائر.
التغذية المرتدة المرحلية - تأكيد مرئي للتحرك نحو الهدف.

موجز

لا يتعلق التصميم السلوكي بالتلاعب، بل يتعلق بالخدمة المحترمة: الحد الأدنى من الاحتكاك، والمحفزات الواضحة، والتخلف الصادق، والتعليقات الفورية. تتشكل العادات المستدامة حيث يوفر المنتج بسرعة القيمة ويحافظ على الاستقلالية ويجعل «الاختيار الصحيح» بسيطًا وشفافًا.