لغة الواجهة ونبرة الاتصال

1) لماذا يهم

لغة الواجهة هي كل ما يقرأه المستخدم في المنتج: التوقيعات والأزرار ونصوص الخطأ والحالات الفارغة والمطالبات والصعود على متن الطائرة والحروف والزغب. يعتمد الفهم والثقة وسرعة العمل والتحويل والاحتفاظ به بشكل مباشر. يتم تحديد نغمة الاتصال من خلال طبيعة العلامة التجارية: محايد، ودود، وخبير، ومسؤول - والتغييرات وفقًا للوضع (النجاح، والمخاطر، والدعم، والترويج).

الهدف: جعل المنتج يتحدث بوضوح واحترام وفائدة في كل لحظة من رحلة المستخدم.

2) مبادئ لغة الواجهة (كتابة إعلانات UX)

1. الوضوح> الذكاء. كلمات بسيطة، عبارات قصيرة، فكرة واحدة - شاشة واحدة/كتلة واحدة.
2. العمل في بؤرة التركيز. الأفعال في التعهد النشط: «زيادة»، «إرسال الطلب»، «تغيير كلمة المرور».
3. تفاصيل. الأرقام والأحكام والشروط دون صياغة غامضة: «الدفع في 10-15 دقيقة».
4. الاتساق. نفس المصطلحات لنفس الكيانات (مسرد).
5. السياقية. اكتب حيث تحتاج إلى المساعدة: نصائح داخلية بدلاً من «جدران النص».
6. الاحترام والحياد. لا تهم، حل المشاكل المشتركة.
7. قطع الضوضاء. يجب أن يعمل كل رمز من أجل العمل أو التفاهم.
8. إمكانية الوصول. سهولة القراءة، لغة واضحة، شرح المصطلحات، امتثال WCAG.
9. الملاءمة المحلية. «أنت/أنت»، العملات، تنسيقات الأرقام/التاريخ، المعايير الثقافية.
10. إمكانية التحقق. أي صياغة هي مرشح لاختبار A/B.

3) مصفوفة النغمة: نختار الحرف وفقًا للحالة

4) الكتابة الدقيقة: أمثلة «كان → أصبح»

• كان: حسنًا → أصبح: تابع (من الواضح ما سيحدث).

• كان: خطأ 400 → أصبح: فشل في تحميل المستند. حاول مرة أخرى أو اختر تنسيقًا مختلفًا (PDF/JPG).

• كان: لا توجد بيانات → أصبح: ستظهر معاملاتك هنا. تعبئة للبدء. [إعادة ملء]

• كان: لقد انتهكت القواعد → أصبح: لتأكيد هويتك، قم بتنزيل جواز سفر أو بطاقة هوية. سيستغرق الأمر 2-3 دقائق. [تنزيل الوثيقة]

• كان: مكافأة كبيرة هنا بالفعل! → أصبح: + 100٪ إلى الوديعة الأولى حتى 100 € - دون ظروف خفية. اكتشف القواعد →

5) المصطلحات والمسرد (التسلسل)

حدد مصطلحًا واحدًا واستخدمه في كل مكان: «السحب» وليس «الدفع/النقد/السحب».
إصلاح أسماء الأدوار والحالات والكيانات (في iGaming: «Bet» و «Slot» و «Tournament» و «Jackpot» و «Cashback»).
وضع مسرد (وثيقة داخلية) وربطه بمراجعة النص.

6) المعايير الإقليمية والتوطين

أنت/أنت: B2C افتراضي «أنت» (محترم، محايد). «أنت» - لعلامة تجارية واعية وشرائح ضيقة.
الاستمارات: الفترة/الفاصلة، العملة قبل/بعد الرقم، شكل الوقت 24 ساعة، المنطقة المحلية.
القانون والعمر: في iGaming - قيود العمر، اللعب المسؤول، إخلاء المسؤولية القانونية، المتطلبات المحلية للإفصاح عن المخاطر.
التوزيع الزائف: اختبار طول السلسلة والوصلة قبل الترجمة.
لا تترجم المصطلحات التجارية حرفيًا - تكييف المعنى.

7) الأخطاء والتحذيرات والنجاحات - القوالب

1. ماذا حدث → 2) لماذا يهم → 3) ماذا تفعل الآن.

• مثال: "لم نتمكن من تأكيد البطاقة. هذا ضروري لتأمين المدفوعات. حاول مرة أخرى، أو أضف بطاقة أخرى"

تحذير: اختيار + محايد: "ستلغي الانسحاب. هل تريد الاستمرار أو العودة ؟

النجاح: حقيقة + "ماذا بعد": "تم التحقق من الوثيقة. ويمكنكم الآن سحب الأموال"

8) دفع الإخطارات والبريد الإلكتروني

مزايا الشاشة الأولى: "يتم تسجيل أرباحك. المخرجات ؟"

حدد التردد: واقيات الفم، ساعات الهدوء، خيارات «أقل مثل هذه الإشعارات».
التسويق الخالي من الضغط: فائدة + شروط في شاشة واحدة، انسحاب بسيط.
مشغلات الحدث: استكمال KYC، الإيداع الفاشل، الفوز، البطولة الجديدة.
المواضيع/القادة المسبقون للرسائل: لفترة وجيزة، على وجه التحديد، بدون clickbait: «تم إرسال المخرج (حتى 15 دقيقة)».

9) إمكانية الوصول والشمولية

لغة واضحة، تجنب المصطلحات، شرح المصطلحات.
لغة محايدة جنسانياً حيثما أمكن ذلك.
لا تستخدم التسميات العاطفية («غير معقولة»، «العب كثيرًا»).
التباين وإمكانية القراءة مهمان، لكن النص أيضًا جزء من إمكانية الوصول: تجنب ALL CAPS و «جدران النص».

10) إدارة المحتوى: الدورة التشغيلية

1. كاتب UX في فريق الميزات من مرحلة مبكرة (الإطارات اللاسلكية → النصوص في التخطيطات مباشرة).
2. المصفوفة النغمية (هذه المقالة) هي مصدر الحقيقة.
3. Glossary and Style Guide (علامات الترقيم، الأحرف الكبيرة، الأرقام، العملة).
4. استعراض النصوص وحصرها (القوائم المرجعية أدناه).
5. اختبارات A/B على الشاشات الرئيسية (التشغيل، الإيداع، المخرجات، الأخطاء).
6. مقاييس مرة واحدة في العدو ودورة التحسين.

11) مقاييس التأثير

تحويل الخطوة: الانتهاء من الإيداعات/عمليات السحب الناجحة.
تقليل الإخفاقات: حصة «العودة «/الإغلاق أثناء الأخطاء.
حان الوقت للعمل، من النقر الفوري إلى الهدف.
الدعم: الحد من النداءات المتكررة بشأن موضوع واحد.
الدراسات الاستقصائية لمصادر القدرة النووية/اختبار السواتل/عامل الحشد الشعبي: تؤثر نبرة الصياغة تأثيرا مباشرا على التقديرات.
المقاييس الترويجية: زغب CTR، البريد الإلكتروني مفتوح/انقر، إلغاء الاشتراك.

12) مضادات البتر (ما يجب تجنبه)

مكالمات متلاعبة، ظروف خفية، أزرار رفض مظلمة.
نبرة الاتهام في الأخطاء والامتثال.
عدم اتساق المصطلحات، أزرار «إبداعية» بدون معنى.
الفكاهة في حالات الخطر، المال، KYC/AML.
تحميل زائد بالوسائط و «أوراق» طويلة من النصائح.

13) القوائم المرجعية

13. 1 شاشة/ميزة

• أحد الأهداف الرئيسية للشاشة يتم صياغته بواسطة الفعل.
• تشير الأزرار إلى الإجراء (ليس جيدًا).

• الخطأ يفسر سبب الحل وخطوته.
• النصائح هي المكان الذي تحتاجها فيه، وليس في أسفل الصفحة.

• يقابل المصفوفة (التشغيل/التشغيل/المخاطر/الدعم/العرض).
• محترم، محايد، لا ضغط.
• أرقام وجداول زمنية محددة، لا غموض.

• اختر «أنت «/» أنت «واستمر في كل مكان.
• الأرقام والعملات والتواريخ بالشكل المحلي.
• نص عادي، سهولة القراءة على مستوى الصف 6-8.

[هناك «ماذا بعد» بعد النجاح.

13. 2 النغمة


13. 3 التوطين والتوافر


14) قوالب سريعة (نسخة معجون)

زر عمل ثانوي:
لاحقًا/العودة/التراجع/طريقة التغيير

حالة المعاملة:
"أرسل للتحقق (حتى 15 دقيقة). سنخطر حالما تصبح جاهزة"

خطأ الدفع:
"فشل الدفع. تحقق من رصيدك أو حاول بطريقة أخرى. وإذا كانت هناك رسوم، تعاد الأموال تلقائيا"

اللعب المسؤول (بشكل غير ملحوظ):
"هل تريد وضع حد يومي ؟ سيستغرق الأمر دقيقة. [وضع حد]"

طلب شركة KYC:
"قم بتحميل صورة لجواز سفرك أو بطاقة هويتك. الفحص العادي هو 2-3 دقائق"

15) خصوصية iGaming/fintech

شفافية القواعد والمكافآت: نسخة قصيرة من الشروط بجوار CTA.
الحالات وشروط الدفع: دائما في مكان بارز.
المتطلبات القانونية: العمر، والقيود الجغرافية، واللعب المسؤول - واضح وموجز.
النغمة بكميات كبيرة: هدوء، بدون ضجيج ؛ تأكيد الخطوات وقنوات الدعم.

16) كيفية التنفيذ في فريق خلال 2 أسابيع

الأسبوع 1: جرد نصوص، مسرد، مصفوفة نغمية، قوائم مرجعية → استعراض 5 شاشات رئيسية.
الأسبوع 2: اختبار A/B لتركيبات 2-3 على متن الطائرة والأخطاء، وإصلاح الدليل في نظام التصميم، ومراجعة اللوائح في PR/DesignOps.

17) دليل المراجعة (للمصممين والمطورين)

انظر إلى النص كجزء من الواجهة: يجب أن «يقود» وجهة النظر إلى الإجراء.
إذا كان الزر - اسأل: "ما الذي يتحدث عنه ؟ ماذا سيحدث ؟"
أي مصطلح جديد موجود في المسرد. أي خطأ جديد وفقًا لنموذج «ماذا/لماذا/ماذا تفعل».

المجموع

لغة الواجهة القوية هي العمل النظامي: المسرد ومصفوفة النغمة والقوائم المرجعية والاختبارات والتأثير القابل للقياس. تقلل الكلمات الصحيحة من الاحتكاك وتزيد الثقة وتنمو المقاييس - بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية.