جلسات التسجيل والتحليل السلوكي

1) مقدمة

جلسات التسجيل هي إعادة بناء تفاعلات المستخدم مع الواجهة (نقرات، حركات، تمرير، إدخال، أخطاء، حالة واجهة المستخدم)، متزامنة مع مسار الفيديو للشاشة ووحدات التحكم في الأحداث. يحول التحليل السلوكي تدفقًا خامًا من الأحداث إلى رؤى: أين يضيع الناس ويغضبون ويتحدون ولماذا.

الهدف: العثور على نقاط احتكاك بشكل أسرع، وتقليل الوقت إلى القيمة وزيادة تحويل الإجراءات الرئيسية (التسجيل، الإيداع، إطلاق اللعبة، المشاركة في البطولة).

2) عندما يكون مفيدًا بشكل خاص (سيناريوهات iGaming)

على متن الطائرة و KYC: افهم أين يعلق المستخدمون بخطوات التأكيد.
النقد (الإيداع/السحب): أخطاء التصديق، العمولات/الحدود غير المفهومة، الإلغاء في الخطوة الأخيرة.
الكتالوج/البحث عن اللعبة: مرشحات غير واضحة، «نقرات كاذبة» على البطاقات، ارتباك بين العرض التوضيحي والإطلاق الحقيقي.
البطولات والعروض الترويجية: قراءة القواعد، والنقر على الجوائز، وسوء فهم الظروف.
سيناريوهات الهاتف المحمول: منطقة الضرب، وتداخل العناصر العائمة، وسلوك الشبكة السيئ.

3) ما الذي يجب إصلاحه بالضبط

أحداث واجهة المستخدم: نقرات، نقرات، تمرير، توجيه (سطح المكتب)، التركيز/الضبابية.
حالات المكونات هي «معطلة» و «تحميل» و «خطأ» و «نجاح» وكتل لزجة وعائمة.
الأخطاء والاستثناءات: المصدقون الأماميون، ردود واجهة برمجة التطبيقات، المهلات، أعطال الشبكة.
التحولات والفشل: تغيير المسار، إغلاق النماذج، التراجع عن الخطوة السابقة.
السياق التقني: الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، حجم المنفذ، التأخيرات (CLS/LCP/INP).

4) مقاييس التحليل السلوكي

معدل النجاح حسب المهمة (ما إذا كان المستخدم قد وصل إلى الإجراء المستهدف).
وقت المهمة/TTV - وقت الانتهاء من القيمة/الخطوة.
FMC (أول نقرة ذات مغزى) - أول نقرة مهمة على الهدف.
معدل نقر الغضب - ينقر ≥3 في 1-2 ثانية في نقطة واحدة.
Dead Click Share - نقرات بدون عواقب (لا انتقال/حدث).
معدل الخطأ - معدل الخطأ (التحقق/HTTP/الاستثناءات).
معدل التراجع - نسبة العوائد إلى خطوة التدفق السابقة.
هجر @ خطوة - رعاية في خطوة محددة (عند الخروج، KYC، على متن الطائرة).
تمرير العمق p50/p90 - عرض العمق حتى STA/القواعد/النماذج.

قم بربطها بمقاييس الأعمال: التسجيل/تحويل الودائع، الاحتفاظ، وكيل LTV.

5) أخذ العينات والتمثيل

العينة الأساسية: 10-30٪ من حركة المرور على الشاشات الرئيسية ؛ 100٪ - على أخطاء فادحة وسيناريوهات نادرة.
القطاعات: الجديدة/العائدة، VIP، geo، القنوات (العضوية/المدفوعة/الإحالة)، الأجهزة.
مرشحات الضوضاء: روبوتات، سرعات تمرير شديدة، علامات تبويب خلفية، تشغيل بدون تفاعل.
الفترات: 7/28 يومًا + قبل/بعد إطلاق النوافذ.

6) الشروح وتدفق العمل

• المشكلة: "Dead Clicks 22٪ على شارة" Megaways' لبطاقة اللعبة. "
• فرضية السبب: «الشارة تشبه بصريًا زر المرشح».
• الحل: «اجعل الشارة أسلوبًا غير قابل للنقر أو أضف حركة تصفية».
• التأثير المتوقع: «− 50٪ نقرات ميتة، + 8-12٪ إطلاق لعبة FMC».
• الأولوية: P1 (قطع الطريق الرئيسي )/ P2/P3.
• معايير القبول: عتبات مترية واضحة.

7) الخصوصية والامتثال

إخفاء المدخلات: حقول البريد الإلكتروني والخرائط والمستندات والمحادثات - إخفاء الشخصيات والمحددات تمامًا.
PII/finance: لا تدون القيم ؛ وترميز محددات الهوية ؛ إخفاء هوية الملكية الفكرية.
ملف تعريف الارتباط/الموافقة: احترام «DNT»، وعرض لافتة الموافقة (اختيار الاشتراك/إلغاء الاشتراك)، وسياسات منفصلة للسجلات/بطاقات الحرارة.
الوصول ومراجعة الحسابات: من يشاهد التسجيلات ولماذا ؛ وتصفح السجلات ؛ مدة الصلاحية (على سبيل المثال 30-90 يوما).
الحق في الحذف: جلسات واضحة للمستخدمين عند الطلب (DSAR).
الأمن: التشفير في المخزن وأثناء الإرسال ؛ تقييد الصادرات.

8) التنفيذ التقني (توصيات)

Слой данных (طبقة البيانات): 'ui _ click'، 'ui _ error'، 'ui _ state _ change'، 'rue _ change'، 'network _ error'، 'experiment _ varient'.
محددات ثابتة: 'منطقة جلسات البيانات'، 'معرف مكون البيانات' ؛ تجنب سلاسل CSS «الهشة».
اللصق مع A/B: الاحتفاظ بـ "session _ id" و "variant' (بدون PII) - للمقارنة بين الفروع.
الأداء: أحداث الدفعة، الحد من تسجيلات FPS، استخدم أخذ العينات التكيفية عند تدهورها.
ميزات الهاتف المحمول: محاسبة لوحة مفاتيح افتراضية، وإعادة تدوير تنزيل، وإيماءات (تمرير، سحب للتحديث).
تشخيص الشبكة: سجل RTT، المهلة، الإلغاء - غالبًا ما تكون الشبكة هي التي «تكسر» UX.

9) الأنماط التحليلية (ما الذي تبحث عنه)

الرعاية المبكرة بعد المقدمة/اللافتة - P1 غير مرئية/غير واضحة.
العودة الدورية بين خطوتين (A↔B) - المحتوى/التحقق غير واضح.
سلسلة من الأخطاء في الشكل - مناظير دقيقة ضعيفة، أمثلة سيئة، أقنعة صارمة.
التركيز على المناطق غير المستهدفة (إطارات تجميد المؤشر الطويلة) - يتم كسر التسلسل الهرمي والتباين.
منطقة الضرب المفقودة - أهداف صغيرة جدًا، تداخلات (لزجة/عائمة).
فشل قبل/بعد الإصدارات - معدل الخطأ/التخلي @ زيادة الخطوة.

10) لوحة التحليل السلوكي (الحد الأدنى)

نظرة عامة على الجلسة: حجم العينة، حصة الهاتف المحمول/سطح المكتب، مقسمة حسب القناة.
تشغيل القمع: تدفق الخطوات مع النقر فوق «جلسات عينات المشاهدة» لكل استراحة.
Rage/Dead Trends: Dynamics by Page Type and Segment.
خطأ الحرارة: أعلى خريطة خطأ (التحقق/واجهة برمجة التطبيقات) مع مرجع السجل.
الوقت إلى القيمة: متوسط/كميات المهام الرئيسية.
قارن الإصدار (قبل/بعد): مقاييس دلتا ووصلات القفز إلى السجلات التمثيلية.

11) التكامل مع خرائط الحرارة وطرق الجودة

التثليث: جلسات التسجيل (لماذا) + خرائط الحرارة (أين) + مقاييس القمع (كم عددها).
المقابلات/الاستطلاعات: استخدم مقاطع من التسجيلات كحوافز لـ "لماذا فعلت ذلك ؟ ».
الدعم/التذاكر: معرفات الجلسة المرتبطة مع تذاكر التشخيص السريع.

12) ألف/باء والتحليل السببي

لكل فرضية، قم بإصلاح مقاييس UX المستهدفة (Rage/Dead/Backtrack) ومقاييس الأعمال (التحويل، TTV).
قارن السجلات في فروع A/B: حيث يتغير مسار الانتباه، ينخفض عدد الأخطاء والفشل.
تجنب «مشاهدة مقطعين → استنتاج»: استخدم عينات تمثيلية وفترات ثقة.

13) الأدوار والعملية

باحث UX: يصوغ الأسئلة، ويخطط لعينة، ويشرح الأنماط.
المنتج/المحلل: يتصل بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال، ويعطي الأولوية للمهام.
المصمم/Frontend: ينفذ التعديلات ويراقب الحالات المكونة.
QA/Support: يضيف الحالات إلى التراجع، وينقل شكاوى المستخدمين إلى الأعمال المتراكمة.
التحليل الأسبوعي: 30-60 دقيقة، 5-10 مقاطع، 3-5 مهام مع الأولوية P1.

14) الأنماط المضادة

شاهد السجلات بدون هدف وخطط → الإرهاق ونقص النتائج.
استخلص استنتاجات حول حالات فردية «مشرقة».
تجاهل الخصوصية والإخفاء.
امزج الهاتف المحمول/سطح المكتب في ناتج واحد.
قم بإجراء التشخيصات دون فحص قبل/بعد أو A/B.
«عبادة المقطع»: مقطع كزخرفة عرض وليس دليلًا على الفرضية.

15) معايير القبول لمهام «سجلات ما بعد الاستعراض»

تم وصف المشكلة والفرضية والحل والتأثير المتوقع والمقاييس.
يتم تحديد العتبات (على سبيل المثال معدل نقر الغضب ↓ يصل إلى <1. 5%).
تمكين التحقق في نافذة الإصدار (قبل/بعد) + مراجعة انتقائية للسجلات.
دليل التسلسل الهرمي المحدث (إذا كانت الأسباب ذات أولوية/تباين).
قوائم مرجعية مكتملة لإمكانية الوصول (أنماط التركيز، منطقة الضرب، التباين).

16) قائمة مراجعة قصيرة قبل البدء

1. هل لديك هدف وقائمة السيناريوهات الرئيسية ؟

2. هل يتم تكوين الإخفاء وموافقة المستخدم والتخزين ؟

3. تحديد العينة والقطاعات ؟

4. تحديد المنطقة ومحددات الاتساق جاهزة ؟

5. حزمة مع A/B وقمع - متضمنة ؟

6. تحديد شكل الشرح وتحديد الأولويات ؟

7. لوحة القيادة المعدة مع اتجاهات Rage/Dead/Error/TTV ؟

17) TL ؛ د

جلسات التسجيل - «المجهر» لـ UX: يظهر احتكاكات حقيقية وأنماط سلوكية. افعل ذلك بأمان (إخفاء، موافقة)، بشكل منهجي (عينة، أجزاء، شروح)، سببيًا (A/B، قبل/بعد)، وبشكل منتج (مقاييس → مهام → تأثير). والنتيجة هي ضوضاء أقل، وأسرع في القيمة، وتحويل أعلى.