UX KPIs ومقاييس المشاركة

1) لماذا مقاييس UX وأين حدودها

• كن مرتبطًا بأهداف الشاشة (هدف واحد - واحد رئيسي KPI).
• السلوك المنفصل (ما يفعلونه) والجودة (كم هو سهل/مفهوم).
• دعم تجارب A/B و «قبل/بعد».

2) خريطة UX-KPI (المستويات)

العالمية (من البداية إلى النهاية): التنشيط والاحتفاظ والمشاركة والرضا (CSAT/NPS/SUS).
Page: FMC، TTV، معدل النجاح، معدل الخطأ، عمق التمرير، الغضب/النقرات الميتة.
المكون: اعتماد/استخدام وظائف محددة، وقت العمل، معدل التراجع.

3) المقاييس السلوكية الأساسية

DAU/WAU/MAU - جمهور نشط حسب نافذة الوقت.
Stickiness = DAU/MAU. الترجمة الشفوية: 0. 2-0. 6 للمنتجات النفعية ؛> 0. 5 للسيناريوهات المتكررة.
الدورات لكل مستخدم/يوم - تواتر الزيارات.
مدة جلسة Avg - متوسط مدة الجلسة (الحذر: لا يساوي القيمة).
الأحداث في كل جلسة - عمق التفاعل (بالاقتران مع الأحداث المستهدفة).

4) التنشيط والسرعة إلى القيمة

معدل التنشيط = مستخدمي القيمة الأولى/المستخدمين الجدد.
أمثلة على «القيمة الأولى» في iGaming: إطلاق اللعبة الأولى، الإيداع الناجح، الانضمام إلى البطولة.
TTV (الوقت إلى القيمة) - الوقت من الدخول إلى القيمة الرئيسية (متوسط/كميات).
FMC (أول نقرة ذات معنى) - نسبة المستخدمين الذين أكملوا الإجراء المستهدف ≤ N ثانية من التنزيل.
معدل النجاح (المهام) -% من المستخدمين الذين أكملوا النص (على سبيل المثال، الإيداع).
تحويل الخطوة - التحويل عن طريق خطوات التدفق (على متن الطائرة، KYC، شباك التذاكر).

5) مقاييس جودة التفاعل

معدل الخطأ = جلسات الخطأ/جميع الجلسات (مقسمة إلى التحقق من واجهة المستخدم والشبكة/HTTP).
معدل التراجع = يعود إلى الخطوة السابقة/جميع التحولات داخل التدفق.
معدل نقر الغضب = جلسات بنقرات سريعة ≥3 في نقطة واحدة/جميع الجلسات.
Dead Click Share = نقرات بدون تأثير/جميع النقرات.
عمق التمرير p50/p90 - عمق المشاهدة (مهم للهبوط/المخزون).
مسافة Mis-Click - متوسط المسافة من النقرة إلى أقرب هدف نشط (وكيل «تكلفة خاطئة»).

6) مقاييس المشاركة

ميزة معدل التبني = المستخدمين الذين استخدموا الميزة/القاعدة المستهدفة (اختياري).
تكرار الاستخدام = النسبة المئوية للمستخدمين الذين عادوا إلى الميزة ≥N مرات في الفترة.
عمق الجلسة = الإجراءات المستهدفة لكل جلسة (إطلاق اللعبة، المفضلة، إلخ).
الوقت في ميزة - مجموع الوقت النشط مع وحدة محددة (يجب عدم الخلط بينها وبين «علامة التبويب المعلقة»).
حصة الانتباه - حصة الوقت/النقرات على مناطق P1 مقابل P2/P3.

7) عقد وعودة

الاحتفاظ بـ N-day (D1/D7/D30) - نسبة العودة في اليوم N (المجموعات الكلاسيكية).
Rolling Retention N - عاد في أي يوم ≥N (أكثر ليونة وبصرية).
معدل التشنج = المغادرة/النشاط في بداية الفترة.
معدل إعادة التنشيط - نسبة «استيقظ» غير نشط لهذه الفترة.
منحنى البقاء/الخطر - الاحتفاظ التراكمي واحتمال «السقوط» في الوقت الحالي.

8) المقاييس الإدراكية الذاتية

CSAT = الرضا (المقياس 1-5).
CES (درجة جهد العملاء) - جهد لإكمال المهمة (1-7).
NPS - الاستعداد للتوصية (− 100... + 100).
SUS (مقياس قابلية استخدام النظام) - الراحة المتصورة (0-100).

9) مقاييس «جودة الواجهة» (الويب الحيوي والتوافر)

INP/LCP/CLS - الاستجابة، سرعة المحتوى الأول، استقرار التخطيط.
مقاييس A11y: نسبة الشاشات ذات أنماط التركيز المرئية، وحجم ≥44×44px منطقة الضرب، وتباين AA/AAA على المسارات الحرجة.

10) تركيبة أعمال UX ↔ (سياق iGaming)

Cashier Conversion = وصل إلى الوديعة/فتح أمين الصندوق.
صافي معدل مستخدمي الإيداع (NDU) = مودع/نشط.
رحلة إلى الوديعة الأولى: TTV لإيداع مقالب +٪ أولاً في الخطوات.
المكافأة/الوضوح الترويجي: CTR على «انضم» + خطأ/تراجع في القواعد/الشروط.
كفاءة اكتشاف اللعبة: FMC في إطلاق اللعبة، بحث/مرشحات معدل النجاح، TTV قبل الإطلاق الأول.

11) الصيغ (مرجع قصير)

FMC = المستخدمون الذين لديهم نقرة الهدف ≤N ثانية/جميع مستخدمي الشاشة.
TTV = متوسط (t (قيمة) − t (مدخل)).
معدل النجاح (التدفق) = المستخدمون الذين أكملوا الخطوة N/بدأوا الخطوة 1.
معدل الخطأ (واجهة المستخدم) = أحداث الخطأ/أحداث إدخال الهدف.
تبني الميزة = الميزة المستخدمة/القاعدة الاختيارية.
Stickiness = DAU/MAU.
Rolling Retention D7 = المستخدمون يعودون في Days 2-7/Cohort D0.

12) الأجهزة: ماذا تسجل

session_id, user_bucket (A/B), device, page ui_click(zone, component_id, outcome)
ui_error(type, code, field, step)
ui_state_change(component_id, state)
route_change(from, to)
visibility(zone, time_in_view)
experiment_variant, cohort (signup_date)

المحددات المستقرة: «data-ux-zone»، «data-component-id» - لا ترتبط بفئات CSS.
النظافة: الإخفاء الميداني، عدم وجود PII في الأحداث، الموافقة/الاختيار.

13) لوحات القيادة (الهياكل العظمية)

ألف - لوحة القيادة الرئيسية لنظام التشغيل بدون طيار

FMC و TTV على الشاشات الرئيسية (المنزل، الكتالوج، اللعبة، شباك التذاكر).
النجاح/تحويل الخطوة في التدفق الحرج.
الغضب/النقرات الميتة ومعدل الخطأ (اتجاهات 7/28 يوم).
تمرير العمق مقابل CTR CTAs الرئيسية.
حيوية الويب (INP/LCP/CLS) حسب الجهاز.

باء - المشاركة والاحتفاظ

الثبات، DAU/WAU/MAU، جلسات لكل مستخدم.
ميزة الاعتماد/الاستخدام المتكرر حسب الوحدة (البحث، المفضلات، البطولات).
الاحتفاظ D1/D7/D30 حسب المجموعة، منحنى البقاء.

جيم - النقد والتحول إلى نقود (شريحة UX)

تحويل أمين الصندوق في خطوات (مع أخطاء).
TTV إلى الإيداع الأول، الهجر @ خطوة.
التحقق/أخطاء الشبكة، معدل التراجع.

14) التحليلات والطرق

تحليل المجموعة: المجموعة حسب التسجيل/الإيداع الأول/بداية اللعبة الأولى.
تحليل الطاقة A/B: تقدير حجم حركة المرور وحجم التأثير مقدمًا (حتى لا «يطلق النار في الظلام»).
السببية: استخدام قبل/بعد التجارب والطريقة مع شاشات التحكم.
التجزئة: جديد مقابل العودة، جوال مقابل سطح المكتب، قنوات المرور، مجموعات كبار الشخصيات.
التثليث: المقاييس + خرائط الحرارة + سجلات الجلسة + التذاكر/الدعم.

15) العتبات المستهدفة (المعايير، التكيف مع المنتج)

FMC (Hero-CTA): ≥35 -50٪ في أول 5-8 ثوانٍ.
TTV (بداية المباراة الأولى): P50 ≤ 30-60 ثانية.
معدل النجاح (تدفق الودائع): ≥75 -85٪ بحدود/رسوم مفهومة.
معدل نقر الغضب: <1-2٪.
Dead Click Share: <8-12٪ على الشاشات الرئيسية.
اللزوجة: 0. 25-0. 45 (سيناريوهات متكررة أقرب إلى الحد الأعلى).

16) أمثلة الوسواس القهري (كيفية صياغة الأهداف)

KR1: خفض TTV إلى البداية الأولى للعبة من 75s → 50s (متوسط).
KR2: زيادة FMC في CTA الرئيسية من 38% → 50% في الثواني 8 الأولى.
KR3: خفض معدل نقر الغضب عند الخروج من 2. 3% → <1. 2%.
KR4: رفع وديعة معدل النجاح من 78٪ → 86٪.
KR5: زيادة ميزة تبني البحث الجديد إلى 35٪ من المستخدمين المؤهلين.

17) إجراء التنفيذ (طقوس الفريق)

1. يرجى بيان الغرض من الشاشة ومؤشر الأداء الرئيسي.
2. مراجعة التسلسل الهرمي (واحد P1، التباين، منطقة الضرب).
3. افتراض → ترتيب الأولويات (P1/P2/P3).
4. تشغيل A/B أو قبل/بعد الإطلاق مع قطع الأشجار.
5. قياس FMC/TTV/النجاح/الأخطاء/التمرير ودلتا الأعمال.
6. إصلاح الحلول في نظام التصميم والأدلة.
7. تكرار (دورات أسبوعية/سريعة).

18) الأنماط المضادة

«مقاييس الغرور»: متوسط الجلسة و «وقت الموقع» دون ربطهما بالأهداف.
خلط بيانات الهاتف المحمول والسطح المكتبي في ناتج واحد.
تفسير المقاييس بدون إحصاءات (فترات حجب الثقة).
استنتاجات حول خرائط الحرارة بدون مقاييس النتائج (Dead/Rage/Success).
تجارب بدون تحليل الطاقة وبدون معايير نجاح محددة مسبقًا.
عدم وجود قناع PII وموافقة المستخدم.

19) معايير القبول لمهام UX مع KPI

يتم تحديد الشاشة الرئيسية KPI وعتبة الهدف.
تمت إضافة الأحداث إلى طبقة البيانات والتحقق من التدريج.
أداة مصممة في لوحة القيادة (الوقت الفعلي/اليومي).
مخطط A/B أو قبل/بعد النافذة مع اختيار الشيك.
هناك معايير «Go/No-Go» (على سبيل المثال، FMC + 8 pp، TTV − 20٪).
تم توثيق النتائج وإدخالها في نظام التصميم.

20) TL ؛ د

حدد مؤشر الأداء الكوري الرئيسي لكل شاشة (FMC، TTV، معدل النجاح...)، وقياسها بشكل ثابت، وربطها بالاحتفاظ والسجل النقدي، وتأكيدها باختبارات A/B. تجنب مقاييس الغرور وحركة المرور القطاعية والتقاط التحسينات في نظام التصميم. مقاييس UX هي نظام قرار وليست مجموعة من الأرقام الجميلة.