Göstəricilər iyerarxiyası

Göstəricilər iyerarxiyası

Göstəricilərin iyerarxiyası şirkətin strateji məqsədini komandaların gündəlik qərarları ilə əlaqələndirir. Bu, North Star Metric (NSM) və biznes nəticələrindən sürücülərə, əməliyyat KPI və guardrails (təhlükəsizlik məhdudiyyətləri) idarə olunan "ağac 'dır. Aşağıda - belə bir iyerarxiyanı necə dizayn etmək, sənədləşdirmək və istismar etmək.

1) Niyə iyerarxiya lazımdır

Bir fokus: bütün komandalar bir tərəfə çəkilir, metrik qarşıdurmalar minimaldır.
Şəffaf səbəb: NSM-nin niyə hərəkət etdiyi aydındır (sürücü ağacı).
Həllərin sürəti: yerli metriklər birbaşa biznes effekti ilə bağlıdır.
Stabillik: guardrails optimallaşdırmanın «yan təsirlərinin» qarşısını alır.

2) Laylar və şərtlər

North Star Metric (NSM): dəyərin əsas metrikası (məsələn, «Aylıq aktiv ödəmə istifadəçiləri»).
Biznes nəticələri: gəlir, marja, GGR, bazar payı, NPS - əlaqəli, lakin həmişə NSM deyil.
Ağac sürücüləri: NSM-in amillərə parçalanması: həcm × dönüşüm × tezlik × orta çek və s.
Komanda KPI: komandanın həqiqətən idarə etdiyi göstəricilər (hunilər, latency, PR-AUC və s.).
Guardrails: məhdudiyyətlər: FPR ≤ x%, p95 latency ≤ y, şikayət payı ≤ z - böyümə ilə «əyləc».
Proses metrikası: buraxılış sürəti, məlumat keyfiyyəti, SLO yeniləmələri - sistemi dəstəkləyir.

3) North Star seçmək üçün necə

Meyarlar: istifadəçi üçün dəyəri əks etdirir, uzun müddətli gəlirlə əlaqələndirir, məhsul dəyişikliklərinə həssas, aydın və manipulyasiyaya davamlıdır.

• B2C məhsulu: «WAU ödəyən» və ya «Uğurlu hədəf fəaliyyət/ay ilə sessiyalar».
• Market: «Bitmiş uğurlu əməliyyatlar/ay».
• ML-platforma: «SLA ≤ X ms və qəbulunda kalibrləmə ilə model tərəfindən xidmət edilən sorğuların payı».

4) Sürücü ağacı (Driver Tree)

1. NSM düsturunu təyin edin.
2. Multiplikativ/əlavə faktorlara ayırın.
3. Idarə olunan qollar qatını əlavə edin.
4. Təbəqə metriklərini komandalara bağlayın.
5. Hər bir qovşaq üçün - sahibi və hədəf səviyyələri.

NSM: Активные платящие (MAPU)
= Активные пользователи × Доля платящих × Средняя частота платежей × Средний чек
├─ Активные пользователи = Трафик × Активация × Удержание
│  ├─ Трафик = Органический + Платный (CR кампаний, CAC)
│  ├─ Активация = Конверсия онбординга (шаги воронки)
│  └─ Удержание = D7/D30, когорты
├─ Доля платящих = Propensity-модели + Офферы (guardrail: RG/фрод)
├─ Частота = Миссии/квесты, контент-ротация
└─ Средний чек = Прайсинг, бандлы (guardrail: жалобы/возвраты)

5) Məqsədlərin kaskadlaşdırılması (OKR/KPI)

Korporativ səviyyə: NSM + 3-5 sürücü (il/rüb).
Funksiyalar/məhsullar: sürücülər (hədəf Δ).
Komandalar: ağac vərəqlərində KPI; OKR (Commit/Stretch) formatında hədəfləmə.
Fərdi: hədəf metriklər (komanda KPI-yə töhfə vasitəsilə).

• Bir səviyyəyə - ≤ 7 metr (həddindən artıq yük fokusu öldürür).
• Bütün məqsədlər unikal ağac qovşağına bağlıdır (təkrarlanmadan).
• Münaqişə cütlükləri üçün - guardrails vasitəsilə açıq prioritet və/və ya kompromis.

6) Guardrails: «tərəfləri» necə təyin etmək olar

• Keyfiyyət/təcrübə: p95 latency, crash-free%, uğursuzluq müqavimət.
• Etika/uyğunluq: FPR antifrod, şikayət payı, RG göstəriciləri.
• Məlumat: Freshness, Completeness, PSI drift.
• Maliyyə: marjinal ≥ X, chargeback rate ≤ Y.

Guardrails - hər bir OKR/pasport metrikasında məcburi sətir; rollout bloklayır.

7) Formullar, mənbələr və semantik təbəqə

Ağacın bütün metrikləri semantik təbəqədə müəyyən edilir (vahid təriflər, rollaplar, təqvim, valyutalar/taymzonlar).
Versiyası: 'METRIC _ NAME _ vN'; hər hansı bir düzəliş formula = yeni versiyası + backfill/yoxlama.
Pasport metrikası (qısa): kod, tərif, formula/SQL, mənbələr, qranulyarlıq, default seqmentlər, vahidlər/valyuta, təravət və mövcudluq SLO, sahibləri, gözətçi, dəyişiklik tarixi.

8) Ölçmə tezliyi və SLO

Əməliyyat metrləri: min/saat (SLO lag ≤ 10-15 min).
Məhsul/marketinq: gün/həftə (məcburi UO/mövsümi normallaşma).
Maliyyə: həftə/ay (mühasibat uçotu ilə müqayisə).
ML-metriklər istehsal: axın + gecikmiş oflayn qiymətləndirmələr (OOT).

Dashboard hər metrik göstərin: «yenilənmiş X dəqiqə geri» və planlaşdırılmış SLO.

9) Daşbordlar və rəylər

Executive qat: NSM + əsas sürücülər, alert widget guardrails.
Domain təbəqəsi: hunilər, kohortlar, amillərin töhfəsi (şəlalələr/dekompozisiyalar).
Ops/ML qat: SLA, səhvlər, drift, kalibrləmə, latency p95/p99.
Rituallar: daily (əməliyyat), weekly (taktika), monthly/QBR (strategiya/OKR).
İcmallarda ağac istifadə edin: düyün, sapma, fərziyyələr, plan göstərin.

10) Məsuliyyətə Bağlanma (RACI)

• Responsible: KPI sahibi komanda.
• Accountable: Domain/Product lideri.
• Consulted: analitika/data/komplayens.
• Informed: əlaqəli komandalar/top-menecment.

Göstəricilərin ziddiyyətləri Accountable-ın iştirakı ilə ümumi ağac səviyyəsində həll olunur.

11) Domenlər üzrə «mini-ağac» nümunələri

• 'Cəlb edilmiş keyfiyyətli istifadəçilər = Trafik × Qeydiyyat üçün CR × ixtisaslı liderlərin payı × Marka payı'
• Guardrails: SAS ≤ target, Brand Safety, spam rate.

• 'WAU = DAU × Tezlik × Stickiness'
• Guardrails: crash-free ≥ 99. 5%, ≤ həddi şikayətlər.

• 'Gəlir = Aktiv ödəyicilər × Ödəniş tezliyi × Orta çek'
• Guardrails: refund%, chargeback rate, RG göstəriciləri.

• 'İş effekti = Qapalı itkilər − Saxta kilidlərin dəyəri'
• Əsas KPI: PR-AUC, Recall @FPR ≤ x%, Coverage; Guardrails: latency p95, apellyasiya payı.

12) Anti-nümunələr

Razılaşdırılmamış təriflər: «Retention» fərqli hesab olunur - semantik təbəqə və versiyalarla müalicə olunur.
Proxy optimizasiyası: NSM artımı olmadan klik artımı - NSM və guardrails vasitəsilə qoruyun.
Çox metrik: «təyyarə paneli» - ≤ 7 səviyyəsinə buraxın.
Sahibi yoxdur: «heç-heçə» metrikası tez deqradasiya edir.
Düsturların sakit düzəlişləri: həmişə - yeni versiya + changelog.

13) Artefakt şablonları

A. Ağac qovşağının pasportu

Düyün: 'RETENTION _ D30'

Ağac rolu: NSM sürücüsü

Formula (semantik obyekt): link/kod

Seqmentlər: ölkə/kanal/platforma

Sahibi: Product Analytics

Məqsədlər (rüb): Commit/Stretch

Guardrails: churn şikayətlər ≤ X, data freshness ≤ 1 saat

Risklər/fərziyyələr: mövsümilik, trafik qarışığı

Tarix/versiya: 2025-Q4, v2

B. Hədəflərin kaskad xəritəsi (nümunə)

NSM (şirkət): MAPU + 8% YoY

Məhsul: Retention D30 + 2 pp

Onbording komandası: Aktiv qeydiyyat + 5 pp

Marketinq: CAC ≤ targetda keyfiyyətli lidlər + 12%

Monetizasiya: ARPPU + 6% refund% ≤ eşik

C. sapmalar Runbook

Hadisə: DAU − 10% DoD

Fəaliyyət: məlumatların təravətini yoxlamaq → buraxılış hadisələri → trafik kanalları → regionlar/platformalar → RCA və plan

14) İyerarxiyanın tətbiqinin yoxlama siyahısı

• Müəyyən NSM və onun dəyəri/gəliri ilə əlaqəsi
• Qurulmuş və sənədləşdirilmiş sürücü ağacı (sahibləri, düsturlar, mənbələr)
• Hər qovşaq üçün - hədəflər, qoruyucular, yeniləmə tezliyi və SLO
• Metriklər semantik təbəqədə qurulur, versiya və terminlər lüğəti razılaşdırılır
• Dashboard layları və Review ritualları (daily/weekly/monthly/QBR)
• RACI sabit; KPI konfliktləri və prioritetlər təsvir
• Tipik sapmalar üçün Runbooks; NSM/guardrails
• Hər rübdə bir ağac təftişi planı; köhnəlmiş düyünləri silmək

Yekun

Göstəricilər hiyerarxiyası semantik təbəqəyə quraşdırılmış və idarəetmə ritmlərinə qoşulmuş NSM → Driver Tree → KPI → Guardrails əmridir. Bu dizayn hədəfləri şəffaf edir, məsuliyyət açıq və dəyişikliklər ölçülə və nəzarət edilə bilər.