İcma rəyləri

1) Niyə ekosistem sistem geribildirim

İcma rəyləri (oyunçular, affiliates, axınçılar, operatorlar, studiyalar, moderatorlar) - məhsulun keyfiyyəti, ödənişlər, məzmun və kampaniyalar haqqında sürətli siqnalların mənbəyidir. Düzgün qurulmuş kontur Cost-to-Serve-ni azaldır, qərarların qəbulunu sürətləndirir, saxlanmanı artırır və uyğunluğu təmin edir (RG/privacy/yurisdiksiya).

2) Kanallar və rollar

In-app: rəy widgets, «Problem bildirin» düyməsi, NPS/CSAT/CES, kontekstli sorğular.
İcmalar: Telegram/Discord/Reddit, axınlarda şərhlər, AMMA sessiyaları.
Sapport: biletlər, chat/poçt, ödənişlər/KOS üzrə «qaynar xətlər».
Affiliates/streamers: partnyor formaları/vebhukları, trafik anomaliyaları haqqında post-bek.
Operatorlar/provayderlər: B2B portalları, workshoplar, birgə war-room.
Nümayəndəlik məsləhətləri: Mövzuların prioritetləşdirilməsi üçün Community Council/Creators Board.

3) Ontologiya və rəy hadisələri

Сущности: `feedbackId`, `source` (in-app/support/discord/affiliate/stream), `persona` (player/affiliate/operator/studio/moderator), `severity` (P1..P4), `topic` (payments/kyc/gameplay/rng/rg/ux/ads/localization), `jurisdiction`, `language`, `traceId`.

• `feedback_created/updated/closed`
• 'signal _ sentiment' (ton, inam)
• 'signal _ clustered' (klaster/etiket)
• 'rg _ guardrail _ hit' (davranış, asılılıq şikayətləri)
• 'thankyou _ sent' (dövrün bağlanması)
• 'release _ note _ published' (mövzu dəyişikliyi)

Bütün sxemlər Schema Registry-də UTC/ISO-8601.

4) Paypline emal (siqnaldan hərəkətə qədər)

1. Ingest: API/vebhuk/EDA vasitəsilə kanallardan yığım, 'traceId' bağlantısı.
2. Normallaşma: dedup, dil/lokal, ontologiyaya mappinq.
3. Klasterləşdirmə: oxşar mesajların birləşməsi (topic modeling), «isti» klasterlərin seçilməsi.
4. Skoring/prioritetləşdirmə: tezlik × əhatə dairəsi × metriklərə təsiri × risk/uyğunluq.
5. Routing: domen sahiblərinə (Payments, KYC, RGS, Məzmun, Marketinq).
6. Aksiyalar: bug/ficha/kampaniya/A-B/komm. siyasət/sanksiyalar.
7. dövrünün bağlanması: ictimai cavab, Thank-You, Release Notes, roadmap yeniləmə.

5) Prioritetləşdirmə: formullar və matrislər

[
Priority = Impact \times Urgency \times Confidence \times Compliance_Risk
]

Impact: CR/FTD/ARPU/LTV və ya NetRev (klaster) təsiri.
Urgency: trend/spike, P-hadisə səviyyəsi.
Confidence: məlumat keyfiyyəti/təkrarlanabilirlik, mənbə etibarlılığı.
Compliance_Risk: RG/privacy/yurisdiksiya (multiplikator ≥ 1).

Həll matrisləri: «sürətli qələbələr» (yüksək prioritet/aşağı çətinlik), «strateji», «müşahidə», «gecikdirmək».

6) Moderasiya, etimad və təhlükəsizlik

Moderasiya siyasəti: davranış qaydaları, eskalasiya, sanksiyalar, apellyasiya şikayətləri.
Trust & Safety: antibulling, anti-frod rəylər (bot-fermalar, əlaqələndirilmiş hücumlar).
Rolların təsdiqi: nişanlar «operator/studiya/affiliate/moderator».
SoD: moderatorlar ≠ ərzaq həlləri sahibləri; ictimai fəaliyyət qeydləri.

7) Gizlilik, RG və yurisdiksiya

PII-minimallaşdırma: ID-nin tokenlaşdırılması, PDn/data ekranlarının yayımlanmasının qadağan edilməsi.
RG-gardrails: trigger filtrləri, həssas seqmentlərin markerləri, öz-özünə kömək təlimatları.
Yurisdiksiyalar: saxlama lokalizasiyası, diskleymerlər, yaş filtrləri, xəbərdarlıq dili.
DPIA/DPA: məqsədlər, saxlama müddəti, transsərhəd axınlar; WORM auditi.

8) A/B və mütərəqqi buraxılışlar ilə inteqrasiya

Şikayətlər/təkliflər → fərziyyələr → təcrübələr (A/A → A/B).
CR/FTD/RG/SLO guardrails ilə 1% → 5% → 25% → 50% → 100% proqressiv daxil.
«Sübut oluna bilər»: eksperiment/dəyişikliyə istinad klaster kartında qeyd olunur.

9) «Dövrün bağlanması» (Community Closing the Loop)

Cavab açıqdır: nə edilib/nə vaxt; əgər «yox» - niyə və bunun əvəzinə nə olacaq.
Release Notes: qısa və icma dili, ölçmək üçün UTM/trace ilə.
Thank-You proqramı: nişanlar, ticarət, beta kanallarına giriş, kreditlər/bonus missiyaları (risk davranışını stimullaşdırmadan).
Roadmap: Canlı mövzu statusu (Planned/In-Progress/Done/Not-Now).

10) Daşbordlar və SLO

VoC/VoP/VoS paneli: kanal və dillər üzrə həcm/tonallıq/klaster; mövzularda hitlər (payments/kyc/gameplay/rg/ux/ads).
Əməliyyat paneli: p95 moderatorun cavab vaxtı, mövzunun sahibinə qədər vaxt, həllinə qədər vaxt.
Effect: uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev dəyişikliklər azad sonra mövzular.

• moderatorun ilk toxunuşu ≤ 15-60 dəq (kanal vasitəsilə),
• 4-8 saat ≤ sahibinə eskalasiya,
• ictimai yeniləmə «isti» mövzu ≤ 24 saat,
• N saat ≤ buraxılış notu ilə P1 hadisəsinin bağlanması.

11) İcma proqramları

Ambassador/Creators: rəsmiləşdirilmiş rollar, məzmun brinfləri, erkən giriş.
Beta hovuzları: testlər üçün oyunçu/iştirakçı seqmentləri; şəffaf seçim meyarları.
Bug Bounty/UX Bounty: Aşkar edilmiş boşluqlar/UX qüsurları üçün mükafatlar (zərərli fəaliyyəti təşviq etmədən).
Community Council: Domain sahibləri ilə aylıq prioritet retro.

12) Əməliyyatlar və hadisələr

War-room: P1/P2 matris, stop düymələri (offerlər/marşrutlar/lendinqlər), SLA Trace paketi 60-90 c.
RCA «günahsız»: faktlar/proseslər, insanlar deyil; nəticələrin mövcud formatda yayımlanması.
Məzmun maneələri: avto-gizli zəhərli məzmun, reydlər zamanı rate-limit.

13) RACI (nümunə)

14) Anti-nümunələr

«Qara qutu»: mövzular və buraxılış notları ictimai statusu olmadan fidbek toplamaq.
Rolların qarışması: moderator = həll sahibi.
Mövzular/kanallar/yurisdiksiyalar üzrə bölünmədən bir ümumi bal.
İqnor RG/cəmiyyətlərdə gizlilik (PD sızıntıları, zəhərli kvestlər).
Zirvə yüklərində Offset Pagination → Dubley/Deliklər (kursorları istifadə edin).
Thank-You-un olmaması: camaat onu eşitdiklərini görmür.
Anti-Sybil və güvən hesab olmadan reydlər/bot fermaları.

15) Çek vərəqləri

Dizayn

• Ontologiya/hadisə sxemləri Schema Registry; rolları/personalar.
• Kanallar və SLO/moderasiya; rolların yoxlanılması.
• Paypline Clusterization/Skoring; prioritet matrisi.
• RG/privacy siyasəti, DPIA/DPA, tokenization.
• Dashboard və alerts, ictimai status/roadmap.

Başlanğıc

• Kanal inteqrasiyası (API/vebhuk/EDA), dedup/dillər.
• Moderatorların təlimi və eskalasiya pleybukları.
• Beta-Pool və Council; azad notları şablonları/Thank-You.
• guardrails ilə proqressiv Release təkmilləşdirmələr.

Əməliyyat

• Həftəlik retro klasterlər və KPI təsiri.
• Aylıq AMA/roadmap yeniləmələri.
• DR/xaoc rəy kanalları üçün (şlüzlər, botlar, dashboards).

16) Yetkinlik yol xəritəsi

v1 (Foundation): əsas kanallardan yığım, moderasiya, əsas metriklər (həcm/tonallıq), əl prioritetləşdirmə, buraxılış notları.
v2 (Integration): mövzuların klasterləşdirilməsi, cavab SLO, Council/beta-pullar, A/B və mütərəqqi buraxılışlar ilə əlaqə.
v3 (Automation): KPI, auto-routing və SLA-eskalasiya, Thank-You avtomat üçün təsirin proqnozlaşdırılan skoring.
v4 (Networked Governance): zəncirlər arasında federal klaster/həllər mübadiləsi, ümumi problem/həllər xəritələri.

17) Uğur metrikası

Əməliyyat: ilk cavabdan əvvəl vaxt, sahibindən əvvəl vaxt, həll edilməzdən əvvəl vaxt, P1-in bağlanması.
Biznes: uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev dəyişikliklərdən sonra mövzularda.
Keyfiyyət: klaster dəqiqliyi, kanallar vasitəsilə «həll edilmiş» fidbeklərin, NPS/CSAT/CES-in payı.
İcma: aktiv iştirakçıların böyüməsi, konstruktiv mesajların payı, «dövrün bağlanması» sürəti.
Komplayens: 0 PDn sızması, RG-insidentlər/1k aktiv, lokallara/diskleymerlərə riayət.

Qısa xülasə

Geribildirim sistemi istehsal dövrüdür: standartlaşdırılmış hadisələr və kanallar, moderasiya və məxfilik, skorinq və prioritetləşdirmə, eksperimentlər və buraxılışlar ilə əlaqə, şəffaf «dövrün bağlanması». Protokollar və daşbordlarda VoC kodunu verin - və ekosistem keyfiyyət, etimad və gəlir artıraraq hər bir mesajda öyrənəcəkdir.