Maraqlı tərəflərin və tərəfdaşların hüquqları
1) Giriş: «maraqlı tərəflər» kimlərdir
iGaming/fintech platformalarının konturunda adətən aşağıdakılar vurğulanır:- İstifadəçilər/müştərilər,
- İşçilər/podratçılar,
- Təchizatçılar/provayderlər (oyun studiyaları, PSP/bank ekvayerləri, KYC provayderləri, hostinq, antifrod),
- Affiliates/agent şəbəkələri və marketinq tərəfdaşları,
- Investorlar/səhmdarlar,
- Tənzimləyicilər və ombudsmanlar/ADR,
- Yerli icmalar və QHT.
- Bu siyasətin məqsədi onların hüquqlarını, gözləntilərini və müdafiə mexanizmlərini müqavilələrə, proseslərə və metriklərə daxil etməklə aydın şəkildə müəyyən etməkdir.
2) Qarşılıqlı əlaqə prinsipləri (bütün qruplar üçün əsas)
1. Şəffaflıq və məlumatlılıq (başa düşülən şərtlər, çenqloqlar).
2. Vicdan və ayrıseçkilik (bərabər şərait və çıxış).
3. Məlumatların və məxfiliyin qorunması (minimallaşdırma, təhlükəsizlik, qanunilik).
4. Təhlükəsizlik və keyfiyyət (SLA/SLO, monitorinq, post-mortemlər).
5. Hesabatlılıq (şikayət kanalları, müstəqil baxılması, apellyasiya hüququ).
6. Audit və yoxlama hüququ.
7. Məsuliyyətli AI və marketinq (həllərin izahı, manipulyasiya qadağası).
8. Korrupsiyaya, maraqlar toqquşmasına və repressiyalara sıfır dözümlülük.
3) Hüquq matrisi və müdafiə mexanizmləri
4) Məcburi müqavilə şərtləri (fraqmentlər)
Antikorrupsiya və maraqların toqquşması
"Tərəflər tətbiq olunan antikorrupsiya qanunlarına əməl olunduğunu təsdiq edirlər; pozuntu vacibdir və dərhal xitam verir"
Məlumatların qorunması və məxfiliyi
«Hər bir tərəf öz rolları çərçivəsində nəzarətçi/prosessor kimi çıxış edir, işlənmənin qanuni əsaslarını, minimuma endirilməsini, təhlükəsizliyini və subyektlərin tələblərinin vaxtında yerinə yetirilməsini təmin edir.»
Audit hüququ
«Əsaslı bildirişlə və iş saatlarında tərəfin məxfiliyə riayət etməklə, xidmət göstərən zonada subpodratçılar da daxil olmaqla, müqaviləyə əməl olunmasını sənədli yoxlamaq hüququ var.»
SLA və əlçatanlığa görə cərimələr
"Xidmətin mövcudluğu - rübdə 99,9%; pozuntuya görə - xidmət kreditləri/cərimələr. Ödənişlər üçün - TtW orta hesabla X saatdan çox deyil; pozuntu - komissiya kompensasiyası"
Şərtlərin dəyişdirilməsi (Change Transparency)
«Hüquq və maliyyə şərtlərinə təsir edən dəyişikliklər ən azı N gün Chenjlog və Grace dövrü ilə dərc olunur.»
ADR/Arbitraj
"Mübahisələr iddia proseduru sonra müstəqil ADR/arbitraj köçürülür; yer və hüquq - əlavəyə uyğun olaraq"
5) Şikayət və mübahisələrin həlli kanalları (ümumi prosedur)
Qəbul və qeydiyyat: ID ərizə, təsdiq ≤ 7 gün.
İlkin təhlil: ixtisas, faktların toplanması ≤ 30 gün.
Həll/aralıq cavab: ≤ 90 gün, apellyasiya imkanı.
Eskalasiya: daxili komplayens/bord → ombudsman/ADR → arbitraj/məhkəmə.
Şikayətçiyə qarşı repressiyaların qadağan edilməsi; məlumatlandırıcıların qorunması.
6) SLA/əməliyyat standartları
7) Qrup xüsusiyyətləri
7. 1 istifadəçilər
Hüquqlar: ədalətli reklam, şəffaf bonuslar/paylaşım, aydın KYC səviyyələri və uğursuzluq səbəbləri, apellyasiya məhdudiyyətləri, məlumatların qorunması, mövcud Responsible Gaming kanalları.
Mexanizmlər: komissiya hesablamaları nümunələri ilə FAQ, status-səhifə, özünü istisna/limitlər, ADR-kanal.
7. 2 Təchizatçılar/Provayderlər
Hüquqlar: aydın scope, API buraxılış və deprekasiya təqvimi, vaxtında ödəniş, aqreed prosesində qüsurların qaytarılması.
Mexanizmlər: MSA/SOW, tex komandaları arasında OLA, CAB prosedurları, UAT mühiti, insident statusu.
7. 3 Affiliates/Agentlər
Hüquqlar: şəffaf atributlar, çiy metriklərə/postbeklərin təqviminə giriş, vaxtında ödənişlər və tutulmaların başa düşülən səbəbləri.
Mexanizmlər: antifrod qaydaları, mənbələrin reyestri, kreativlərin təftişləri, geo və yaş seqmentlərinin məhdudlaşdırılması.
7. 4 İşçilər/podratçılar
Hüquqlar: təhlükəsizlik, bərabər imkanlar, başa düşülən böyük və promo meyarları, təcavüz və repressiyalardan qorunma, məlumatların məxfiliyi.
Mexanizmlər: Kod, Bərabər imkanlar siyasəti, Məlumat siyasəti, DEI-daşbord, ədalətli araşdırma prosedurları.
7. 5 Investorlar
Hüquqlar: müntəzəm və etibarlı hesabat, risk/komplayens/ESG məlumatları, reqlamentə əsasən bord materiallarına çıxış.
Mexanizmlər: hesabat təqvimi, KPI hesabatları (aptaym, TtW, komplayens), audit, inside siyasəti.
7. 6 Tənzimləyicilər/Ombudsmanlar
Hüquqlar: vaxtında bildirişlər, tam faktlar, araşdırma artefaktlarına çıxış.
Mexanizmlər: tənzimləyici kontaktlar 24/7, 72h-runbook, hadisə jurnalı və CAPA.
7. 7 İcmalar/QHT
Hüquqlar: dürüst ünsiyyət, həssas qrupların qorunması, əhəmiyyətli dəyişikliklər zamanı dialoq.
Mexanizmlər: məsuliyyətli marketinq siyasəti, məsləhətləşmələr, ESG ictimai hesabatlar.
8) Məsuliyyətli AI və alqoritmik şəffaflıq
Steykholderlərin hüquqları: AI tətbiqini bilmək, əhəmiyyətli qərarlar (limitlər, KYC eskalasiyası) üçün izahat almaq, apellyasiya kanalı, ayrıseçkilik və manipulyasiyadan qorunmaq.
Mexanizmlər: Model Cards, DPIA/AI risk qiymətləndirmələri, fairness testləri, human-in-the-loop, red teaming, qərar və apelyasiya jurnalı.
9) Audit və komplayens sertifikatları hüququ
Qarşılıqlı audit (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA laboratoriyaları - müvafiq olduqda).
Aydınlaşdırın: N gün üçün bildiriş, seçmə həcmi, məxfiliyi, mənbə/sirlərin kopyalanmasının qadağan edilməsi.
Affiliates/marketinq üçün - trafik mənbələrinin auditi və reklam etikasına riayət.
10) Şərtlərin və bildirişlərin dəyişdirilməsi
Chenjlog ilə tarix, «nə/niyə dəyişdi», giriş vaxtı, versiya arxivinə istinad.
Kritik dəyişikliklər üçün Grace dövrü (tariflər, limitlər, marketinq qaydaları).
Multikanal rabitə: e-mail, ofis banner, partnyor portalı.
11) RACI (kim cavabdeh)
12) Giriş çek siyahısı (60-90 gün)
1. Steykholderlərin xəritəsi və onların hüquqlarının/gözləntilərinin reyestri.
2. MSA/SOW/Affiliate-T & C yenilənməsi: antikorrupsiya, məlumatlar, SLA, ADR, audit, çenqloq.
3. İctimai səhifələri işə salın: KOS/ödənişlər/komissiyalar, Responsible Gaming, status-səhifə.
4. Vahid şikayət vitrinini (ID, status, SLA) və ADR marşrutunu konfiqurasiya edin.
5. AI/alqoritmik şəffaflığı təsdiq edin: Model Cards, apellyasiya, fairness-monitorinq.
6. Üç aylıq hesabatları daxil edin: aptaym, TtW, uyğunluq hadisələri, şikayətlər və CAPA.
7. Təchizatçı kodunu və audit qaydalarını imzalamaq; yoxlama təqvimi.
8. Komandalar üçün təlimlər keçirmək: müqavilə öhdəlikləri, koma hadisələri, antifrod affiliatları.
13) Tipik risklər və yumşalma
14) Əlaqəli sənədlər
Korporativ proseslərin şəffaflığı
Etika və davranış kodeksi
Məlumatlandırma siyasəti və kadr mühafizəsi
Antikorrupsiya standartları və ISO 37001
Uyğunluq və audit sertifikatları
Gizlilik və məlumatların işlənməsi siyasəti
Süni intellekt etikası
Responsible Marketing & Affiliate Policy
Çıxış
Maraqlı tərəflərin hüquqları aydın müqavilələr, şəffaf qaydalar, ölçülə bilən SLA, müstəqil şikayət kanalları və audit hüququ vasitəsilə həyata keçirilir. Bu elementləri proseslərdə və kommunikasiyalarda (AI şəffaflığı da daxil olmaqla) möhkəmləndirməklə platforma hüquqi və reputasiya risklərini azaldır, inamı gücləndirir və illər boyu davamlı tərəfdaşlıq qurur.