Etik təlim və sertifikatlaşdırma

1) Məqsəd və prinsiplər

Məqsəd, işçilərin və tərəfdaşların müştərilər, cəmiyyət və marka üçün qanun, siyasət və etik təsirləri nəzərə alaraq qərar verdikləri davamlı etika və uyğunluq mədəniyyətini formalaşdırmaqdır.

• Tone from the top: rəhbərlik şəxsi məsuliyyət göstərir.
• Relevance by design: rol və yurisdiksiya vəzifələri altında təlim.
• Practice over theory: cases, simulyasiyalar, dialoqlar, səhv təhlili.
• Measure & attest: ölçülürlük, sertifikatlaşdırma, tetik yeniləmələri.
• Sıfır retaliation: təhlükəsiz mesaj kanalları (whistleblowing).

2) əhatə dairəsi (etik domenlər)

Davranış və dəyərlər məcəlləsi.
Anti-korrupsiya/anti-rüşvət (ABC), hədiyyələr və qonaqpərvərlik, maraq toqquşmaları.
Gizlilik və məlumatlar: emal qanuniliyi, minimallaşdırma, DSAR, məlumatlarda dürüstlük.
Marketinq və kommunikasiya: yanıltıcı offerlərin olmaması, dürüst promo mexanika.
Məsuliyyətli oyun/məsuliyyətli istehlak (mümkünsə).
Ədalət və inklüziya: anti-ayrıseçkilik, əlçatanlıq, bərabər imkanlar.
AI və alqoritmlərin etikası: şəffaflıq, zərərli qərəzlərin olmaması, izahlılıq, insan nəzarəti.
Ödəniş dürüstlüyü: ödənişlərlə manipulyasiyanın qadağan edilməsi, limitlərin və yoxlamaların düzgünlüyü.
Tənzimləyicilər və auditorlar ilə qarşılıqlı əlaqə: materialların tamlığı və doğruluğu.
Təchizatçılar və affiliatlarla iş: təchizat zəncirinin etik standartları.

3) Rollar və RACI

(R — Responsible; A — Accountable; C — Consulted; I — Informed)

4) Kurrikulum (rollar və yurisdiksiyalar üzrə)

• Kod, antikorrupsiya/maraq toqquşmaları, anti-ayrıseçkilik.
• Texniki olmayan rollar üçün məlumatların məxfiliyi və təhlükəsizliyi.
• Rabitə/marketinq: dürüstlük və məhdudiyyətlər.
• Mesaj kanalları (ethics line), repressiya qadağası.

• Mühəndislər/Data/AI: secure coding, məlumatların dürüstlüyü, A/B test etikası, fairness/expleynability, protokollaşdırma və alqoritmlərin auditi.
• Maliyyə/Ödənişlər/AML: araşdırmaların etikası, «müştəriyə zərər verməyin», hüquqlar və şəffaflıq geri qaytarılması, sui-istifadə üçün stimulların olmaması.
• Əməliyyatlar/Sapport: iddiaların ədalətli həlli, aydın dil, empatiya, de-eskalasiya.
• Marketinq/Affiliates: materialların etibarlılığı, yaş məhdudiyyətləri, «qaranlıq nümunələrin» qadağan edilməsi.
• Menecment: «tone at the top», maraq toqquşmaları, ədalətli qərarlar, məqsədlər/bonuslar etikası.

5) Təlim formatları

Mikro modullar (5-10 dəqiqə), mobil mövcuddur.
Ssenarilər və simulyasiyalar (budaqlanan dialoqlar, «nəticələrlə seçim»).
Mürəkkəb hallar üzrə seminarlar/müzakirələr.
Real insidentlərə əsaslanan povest hallar (depersonalize).
Komanda görüşlərində aylıq «etik dəqiqələr».
Just-in-time xatırlatmalar (məhsullarda/alətlərdə bannerlər, formalarda ipuçları).

6) Sertifikatlaşdırma və yenidən sertifikatlaşdırma

Onbordinqdə ilkin sertifikatlaşdırma (30 gün).
İllik yenidən attestasiya + triggerlər (qanunların/siyasətin dəyişdirilməsi, rol/ölkə).
Keçid həddi: ≥ 85% (kritik mövzular - 100%). Keçid → təkrar, menecerə bildiriş.
Read- & -Attest: məcəllə/siyasətlərlə tanışlığın təsdiqi.
LMS/GRC Mapping: hər mövzu → əlaqədar siyasət/nəzarət → evidence.

7) Məzmun (bölmələr üzrə minimum)

Kod və dəyərlər: maraqlar toqquşması, hədiyyələr/dəvətlər (limitlər, qeydiyyat), ikinci dərəcəli məşğulluq, insayder məlumat.
Anti-korrupsiya: rüşvət/sürtkü yağlarının qadağan edilməsi, «qırmızı bayraqlar», vasitəçilər.
Gizlilik/məlumatlar: qanunilik, minimallaşdırma, subyektin hüquqları, şəffaflıq, təhlükəsiz analitika.
AI etikası: məlumat mənbələri, razılıq, bias/fairness, human-in-the-loop, qərarların jurnallaşdırılması, izahat hüququ.
Marketinq/məsuliyyətli oyun: dürüst offerlər, auditoriya məhdudiyyətləri, həssas qrupların qorunması.
Araşdırmalar və sanksiyalar etikası: mütənasiblik, prosessual təminatlar, sənədləşdirmə.
Whistleblowing: anonimlik, repressiyalardan qorunma, emal müddəti.

8) Mənimsəmə qiymətləndirilməsi

Modullardan sonra kvizalar, situasiya sualları, açıq cavablar.
Praktik tapşırıqlar (konfiqurasiya əhval-ruhiyyəsi/case təhlili/müştəriyə düzgün cavab yazmaq).
Davranış göstəriciləri: simulyasiyalarda etik qərarların payı, «qırmızı bayraqların» azalması.
Nəbz sorğuları (etik iqlim, mesaj kanallarına inam).

9) İnteqrasiya

LMS, GRC: avtomatik olaraq yenidən sertifikatlaşdırma vəzifələrinin yaradılması; evidence kimi sertifikatları saxlamaq.
HRIS: əməkdaşların kartlarında keçid statusu, KPI/bonus şərtləri.
Service Desk: pozuntu biletləri, CAPA, nəticələr üzrə təlim.
Policy Repository: mövcud versiyalara birbaşa bağlantılar, read-attest.
Risk/KRI: hadisə/şikayət siqnalizatorları → məzənnə yeniləmələri.

10) Metrika və KPI

Completion Rate (rollara/ölkələrə görə) 98% ≥ hədəfdir.
On-time Completion - müddəti başa vuranların payı (hədəf ≥ 95%).
Assessment Score p50/p90 - mənimsəmə keyfiyyəti.
Refresher Lag - siyasət dəyişikliyi və təlim arasında gecikmə.
Whistleblowing Trust Index - repressiya olmadan və vaxtında işlənmiş müraciətlərin payı.
Ethical Incident Rate - etik pozuntuların tezliyi (hər 100 işçiyə).
Repeat Findings - etik mövzularda təkrar şərhlər (12 ay).

11) Daşbordlar

Training Coverage: yurisdiksiyalar/rollar üzrə əhatə/gecikmələr.
Risk-linked Curriculum: hansı risklər əhatə olunur/« dəliklər »qaldı.
Incident → Course Mapping: hadisələrin nəticələrinə görə hansı kurslar yenilənib.
Assessment Quality: balların paylanması, çətin məsələlər.
Whistleblower Flow: reaksiya/bağlanış vaxtı, retaliya yoxdur.

12) SOP (standart prosedurlar)

SOP-1: Kurs dizaynı

Siqnal/tələb → auditoriya və hədəf müəyyən → scripts və cases → review Legal/DPO → pilot → LMS azad.

SOP-2: Yenidən attestasiya

Limitdən 30 gün əvvəl tapşırıqların avtomatik yaradılması → xəbərdarlıq → menecerlərə eskalasiya → GRC/HR hesabatı.

SOP-3: Hadisə/Qanun yenilənməsi

Post-mortem/hüquqi yeniləmə → məzmun düzəliş → rabitə → təsir rolları üçün məcburi «refresher».

SOP-4: Mesaj kanalları

Müraciətlərin qəbulu → case qeydiyyatı → anonimlik qorunması → araşdırma → CAPA → ərizəçinin rəyi (mümkünsə).

13) Artefakt şablonları

13. 1 Keçid sertifikatı (minimum):

İşçinin ID/rolu/yurisdiksiyası, kursları və tarixi, balı/həddi, növbəti təkrar attestasiya müddəti, LMS imzası, heş qəbzi.

13. 2 Hədiyyələr/maraqlar münaqişələri jurnalı:

Tarix, tərəf, təsvir, qiymət/qiymətləndirmə, qərar (icazə/rədd), sahibi, siyasətə istinadlar.

13. 3 Case kartı (etika-case):

Kontekst → həll variantları → seçilmiş yol və əsaslandırma → nəticələr → siyasət/nəzarət ilə əlaqə.

14) Etik xətt və repressiyalardan qorunma

Çox dilli kanallar (veb/telefon/poçt/messencer).
Anonimlik, cavab vaxt yuvaları, şəxsiyyətləri açıqlamadan ictimai metriklər.
Məcburi təlim modulu «necə məlumat vermək və nə gözləmək olar».
Repressiyalara sıfır dözümlülük ayrı bir siyasət və hadisələrin reyestridir.

15) Antipattern

«Bir işarə qoyun»: cases və təcrübə olmadan video.
Bütün rollar/ölkələr üçün eyni kurs.
Hadisələrlə/risklərlə/siyasətlərlə əlaqəsi yoxdur.
Eşik və retestlər olmadan «görünüş üçün» qiymətləndirilməsi.
Məlumatlandırıcıların qorunmasının olmaması.
Təkrar sertifikatlaşdırma və yeniləmə olmadan birdəfəlik kampaniyalar.

16) Yetkinlik modeli (M0-M4)

M0 Ad-hoc: birdəfəlik mühazirələr, ölçülmə yoxdur.
M1 Planlı: əsas kurslar, gediş uçotu.
M2 Nəzarət: Rollar, eşiklər, daşbordlar, read-attest.
M3 Inteqrasiya: risk/insident əlaqəsi, tetik yeniləmələr, evidence (WORM) kimi sertifikatlar.
M4 Davamlı Ethics: simulyasiyalar, davranış metrikləri, AI tövsiyələri, refresher kurslarının avtomatik planlaşdırılması.

17) Əlaqəli məqalələr wiki

Siyasət və normativlər anbarı

Siyasət və prosedurların həyat dövrü

Komandalarda komplayens həllərin kommunikasiyası

Hüquqi yeniləmələrin izlənməsi

KPI və komplayens metrikası

Xarici yoxlamalar və re-audit

Dəlillərin və sənədlərin saxlanması

Yekun

Etik təlim və sertifikatlaşdırma formalizm deyil, idarə olunan davranış sistemidir: rol əhəmiyyəti, praktiki hallar, ölçülebilirlik və qorunan rəy kanalları. Bu sistem müştərilərin və tənzimləyicilərin etibarını gücləndirir, pozuntu riskini azaldır və etika mədəniyyətini rəqabət üstünlüyü edir.