Davranış dizaynı və motivasiya

1) Davranış dizaynı nədir

Davranış dizaynı, insanların maneələri aradan qaldıraraq, motivasiyanı artıraraq və lazımi davranışı «default» edərək məqsədli hərəkətləri asanlaşdırmağa kömək edən interfeys və xidmətlərin dizaynına sistemli yanaşmadır. Məqsəd «nəyin bahasına olursa olsun itələmək» deyil, məhsulun dəyərini və istifadəçi maraqlarını birləşdirmək, muxtariyyət və şəffaflığı qorumaqdır.

• Motivasiyanı artırmadan əvvəl hərəkəti sadələşdirin (friction ↓).
• «Doğru yolu» ən asan və görünən edin.
• Burada və indi ən yaxın faydaları və rəyləri aydınlaşdırın.
• Etikaya riayət edin: qaranlıq nümunələrdən və saxta təcili olanlardan çəkinin.

2) Əsas motivasiya modelləri

2. 1 Fogg Behavior Model (FBM)

Davranış = Motivasiya × Qabiliyyət × Trigger.

Motivasiya: arzu/maraq/qaçırma qorxusu.
Bacarığı: addım sadəliyi (vaxt, pul, səy, təkrarlanabilirlik, mürəkkəblik).
Tetikleyici: doğru anda açıq siqnal (call-to-action, push, kontekstdə ipucu).

Təcrübə: davranış baş vermirsə, əvvəlcə addım mürəkkəbliyini azaltın (1-ci sahədəki forma, Apple/Google Pay, avtomatik tamamlama), sonra siqnalı yaxşılaşdırın və yalnız sonra motivasiyanı artırın.

2. 2 COM-B

Davranış əsaslanır: Qabiliyyət (Capability), İmkanlar (Opportunity), Motivasiya (Motivasiya).

Capability: bilik, bacarıq, yaddaş.
Opportunity: xarici mühit, əlçatanlıq, sosial mühit.
Motivasiya: avtomatik (vərdişlər, emosiyalar) və refleksiv (məqsədlər, dəyərlər).

Təcrübə: COM-B → dizayn müdaxilələri (təlim mikro-ipuçları, sosial sübut, düzgün defoltlar) üzrə baryerlər xəritəsi.

2. 3 Özünü ölçmə nəzəriyyəsi (SDT)

Davamlı motivasiya 3 ehtiyacın yerinə yetirildiyi zaman ortaya çıxır: muxtariyyət, səriştəlik, iştirak.

Seçim edək (rejimlər, limitlər, şəxsi məqsədlər).
Tərəqqi və bacarıq göstərin (bacarıq pilləkənləri, təlim nişanları).
Cəmiyyəti qoruyun (klublar, ədalətli reytinqlər, ədalətli qaydalar).

3) Koqnitiv effektlər və «itələmə» (nudges)

• Status-kvo və defolt: seçilmiş variant daha çox istifadə olunur.
• Tərəqqi effekti: görünən şkala/çek siyahısı tamamlanmasını sürətləndirir.
• Sosial sübut: «80% oxşar istifadəçilər»....
• Daha güclü uduşlar: vaxt/pul/səy itkisinin qarşısının alınması kimi faydaları formalaşdırın.
• Hədəf qradiyenti: hədəfə nə qədər yaxın olarsa, hərəkət sürəti bir o qədər yüksəkdir.
• Addımlar: kiçik «ləzzətli» addımlar> bir böyük.

• Tövsiyənin şəffaf səbəbi.
• Asan imtina və açıq alternativ.
• Məlumatsız gizli abunə, «default» avtomobil satışlarının olmaması.

4) Vərdiş döngələri və oyun

4. 1 vərdiş loop

Siqnal → Hərəkət → Mükafat → Özünü hiss etməyə inteqrasiya.

Siqnal: kontekstdə xatırlatma (zaman/hadisə).
Fəaliyyət: minimum «addım-giriş».
Mükafat: dərhal, uyğun rəy (mütləq maddi deyil).
Şəxsiyyət: «Mən müntəzəm olaraq X edən bir adamam».

4. 2 Oyun mexanikası (ağılla)

Tərəqqi barları, axtarışlar, səviyyələr (məhsulun dəyərini əvəz etmir).
Təlim və ya sağlam vərdişlər üçün kolleksiyalar/nişanlar.
Mülayim müddətli çağırışlar, komanda məqsədləri, əməkdaşlıq.
Şəxsi məqsədlər və limitlər məsuliyyətli istifadənin bir hissəsi kimi.

5) Flow məhsulda davranış dizaynı

5. 1 Onbording

Tərəqqi göstəricisi «3-dən 1», avtomatik əvəzləmə, 1 klik giriş.
Momentdə mikro öyrənmə: element ipuçları, qısa «demo klik turları».
Defolt təhlükəsiz və geri qaytarıla bilər.
«Kiçik ilə başlayın»: əsas konfiqurasiya, qalan - sonra.

5. 2 Aktivləşdirmə

1-3 dəqiqə ərzində «ilk qələbələr» (demo, şablonlar, nəticəni əvvəlcədən görmək).
Sosial ipuçları/vakaları «başqaları kimi».
Məqsədin yanında kontekstli CTA (ümumi bildirişdə deyil).

5. 3 Saxlama

Xatırlatmaların ritmi adaptivdir (təqvim deyil, davranış faktına görə).
Vərdişlərə dair tövsiyələr: «dünəni davam etdirmək», «həftənin çek siyahısını bağlamaq».
Faydalar haqqında rəy: N dəqiqə/səy qənaət.

5. 4 Ödəniş Flow

Qiymət və şərtlərin aydınlığı, bait- & -switch yoxdur.
Tələ olmadan təsdiq, başa düşülən geri qaytarma/ləğv.
Etibarlı və sürətli «default» üsullarını işıqlandırmaq, lakin gizli məhdudiyyətlər olmadan.

6) Məsuliyyətli dizayn və anti-nümunələr

• Məlumatlılıq: istifadəçi onu niyə «itələdiyini» başa düşür.
• Nəzarət: yüngül opt-out, başa düşülən parametrlər.
• Rifah: dizayn zərərli davranış nümunələrini təşviq etmir.
• Əlçatanlıq: Müxtəlif imkanları olan insanlar bərabər şans əldə edirlər.

• Gizli razılıq çek qutuları, mənfi «bəli/yox» ifadələri.
• Saxta təcili, saxta sayğaclar.
• Qarışıq cavablar, «yapışqan» abunələr.
• Zərərli dövrlərə səbəb olan qeyri-şəffaf «mikrodalğalar».

7) Metrika və davranış analitikası

• Activation Rate (əsas hərəkət ≤ X dəqiqə keçdi).
• TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).
• Retention: D1/D7/D30, rolling retention.
• Habit Index: N ≥ məqsədli hərəkətlərin yerinə yetirildiyi həftələrin payı.
• Friction Metrics: atılmış addımlar, cəhdlərin orta sayı, addım vaxtı.
• Fairness/Trust: tənqidi flow sonra şikayətlər, rabitə, NPS/CSAT cavab.

• Baxış → Niyyət → Başlanğıc → Tamamlama (hər addım ayrı bir hadisə kimi).
• Kontekstin atributları: cihaz, trafik mənbəyi, günün vaxtı, seqment.
• Eksperimentlər: A/B/n, CUPED/stratifikasiya, sınaq gücü.

8) Davranış ssenarisinin xəritə şablonu (mini kanvas)

1. Məqsədli davranış: tam olaraq nə baş verməlidir?
2. Kontekst və an: istifadəçi bunu etmək üçün harada/nə vaxt hazırdır?
3. Maneələr (COM-B): qabiliyyət, qabiliyyət, motivasiya.
4. Sürtünmənin azaldılması: interfeysdə hansı sadələşdirmələr var?
5. Tetikləyicilər: siqnalı harada və necə göstərmək olar?
6. Mükafat/rəy: dərhal nə görəcək/alacaq?
7. Etika və nəzarət variantları: necə imtina/qurmaq?
8. Uğur metrikası: nəyi və necə ölçürük?
9. Təcrübə planı: hipotez → metrika → effekt ölçüsü → müddət.
10. Risklər və anti-nümunələr: nəyi istisna edirik?

9) Fəndlər kataloqu (nümunələrlə)

Defolt: təhlükəsiz seçim əvvəlcədən seçilmişdir; İmza: «Parametrlərdə dəyişdirilə bilər».
Mikro addım: «Yalnız e-mail əlavə edin - qalanları sonra».
Demo ilə boş vəziyyət: «Budur bir layihə nümunəsi - «Təkrarla» düyməsini basın».
Yol ayrılması: «Sürətli başlanğıc/qabaqcıl parametrləri».
Tərəqqi bar: «3-dən 2-si 30 saniyədir».
Sosial sübut: «Həftənin top şablonu - 2 153 istifadə».
Pre-kommitment: «Bir həftə üçün hədəf qoyun» (+ xatırlatma).
Vizual lövhələr: böyük birincil düymə, ikincili - az görünür.

Ekoloji cəhətdən təmiz xatırlatmalar: "Deyəsən, siz axşamlar X hazırlamısınız. Davam etmək?"

10) Komanda prosesi: hipotezdən həll yoluna

1. Tədqiqatlar: müsahibələr, gündəlik metodları, günün şəkilləri, sessiyaların təhlili.
2. Davranış xəritəsi: FBM/COM-B + istifadəçi yolu.
3. Nudges ideasiyası: Birgə workshop (Crazy-8s/How-Might-We).
4. Prioritetləşdirmə: «etika/risk» ağırlığı ilə ICE/PIE.
5. Prototip: sürətli clickable prototip, «Wizard-of-Oz».
6. Təcrübələr: A/B/n, tutma və bərabər metriklər kimi təcrübənin keyfiyyəti.
7. Rollaut: feature flags, mərhələli yayılması, şikayətlərin monitorinqi.
8. Retrospektiv: vərdiş nə oldu? birdəfəlik sıçrayışla nə qaldı?

11) Revew interfeysi üçün çek siyahısı

• Addımın məqsədi ≤ 3 saniyədə aydındır.
• Mövcud «mikro-uğur» və ani rəy.
• Təhlükəsiz defolt və sadə imtina var.
• Tapşırıq kontekstinin yanında əsas CTA.
• Forma sahələri minimaldır; Avtomatik əvəzləmə aktivdir.
• Tərəqqi şəffafdır; saxta təcili yoxdur.
• Rabitə «təqvim» deyil, hadisəyə görə fərdiləşdirilmişdir.
• Limitlər/nəzarət parametrləri mövcuddur və başa düşüləndir.
• Metriklər və tədbirlər buraxılışdan əvvəl konfiqurasiya edilmişdir.
• Əlçatanlıq və lokalizasiya yoxlanılıb.

12) Düzgün və yanlış qərarların nümunələri

Düzgün: «Sürətli X metodunu məsləhət görürük - 10 saniyəyə ~ emal olunur. Bir kliklə dəyişdirilə bilər».
Səhv: auto abunə üçün gizli çekbox; «tik-tak» olan zamanlayıcı, baxmayaraq ki, offer yox deyil.

13) Artefaktların sənədləşdirilməsi

Əsas ssenarilər üçün COM-B/FBM kartı.
Etik və dönüşümlülüyün təsviri ilə həll-nudges.
Tədbirlər sxemi və KPI siyahısı.
Təcrübə jurnalı (hipotezlər, nəticələr, retenşn təsiri).
Qara nümunələr və daxili «qırmızı xətlər» ilə bələdçi.

14) Tez-tez komanda səhvləri

Sürtünməyə məhəl qoymadan motivasiya ilə başlayın.
Məhsulun dəyəri əvəzinə «oyun üçün oyun» edirlər.
Zəif təklifi aqressiv ipuçları ilə maskalayın.
Çıxışlar/uğursuzluqlar layihələndirilmir.
Uzunmüddətli sədaqəti unutaraq yalnız addım dönüşünü ölçün.

15) Qısa lüğət

Nudge: yumşaq «itələyici».
Default: əvvəlcədən quraşdırılmış seçim.
Habit Loop: vərdiş formalaşması dövrü.
Loss Aversion: itkidən qaçmaq meyli.
Progress Feedback: hədəfə doğru hərəkətin vizual təsdiqi.

Xülasə

Davranış dizaynı manipulyasiya haqqında deyil, hörmətli xidmət haqqında: minimal sürtünmə, aydın triggerlər, dürüst defoltlar və ani rəy. Davamlı vərdişlər məhsulun tez bir zamanda dəyər verdiyi, muxtariyyəti dəstəklədiyi və «düzgün seçim» sadə və şəffaf olduğu yerlərdə formalaşır.