Interfeys dili və ünsiyyət tonu

1) Niyə vacibdir

Interfeys dili istifadəçinin məhsulda oxuduğu hər şeydir: imzalar, düymələr, səhv mətnləri, boş hallar, ipuçları, tanışlıq, məktublar və toplar. Anlayış, etimad, hərəkət sürəti, çevirmə və saxlama birbaşa ondan asılıdır. Ünsiyyət tonu brendin xarakterini təyin edir: neytral, mehriban, ekspert, rəsmi - və vəziyyətə görə dəyişir (uğur, risk, dəstək, promo).

Məqsəd: məhsulun istifadəçi yolunun hər anında aydın, hörmətli və faydalı danışmasını təmin etmək.

2) Interfeys dilinin prinsipləri (UX-kopyalama)

1. Aydınlıq> hazırcavablıq. Sadə sözlər, qısa ifadələr, bir fikir - bir ekran/blok.
2. Fokusda hərəkət. Aktiv girov fiilləri: «Doldurmaq», «Sorğu göndərmək», «Şifrəni dəyişdirmək».
3. Xüsusiyyətləri. Qeyri-müəyyən ifadələr olmadan rəqəmlər, şərtlər, şərtlər: «10-15 dəqiqəyə ödəniş».
4. Ardıcıllıq. Eyni varlıqlar üçün eyni terminlər (lüğət).
5. Kontekstlik. Kömək lazım olan yerdə yaz: «mətn divarları» əvəzinə onlayn ipuçları.
6. Hörmət və neytrallıq. Ittihamsız, problemlərin birgə həlli.
7. Səs-küyü azaltın. Hər simvol hərəkət və ya anlayış üçün işləməlidir.
8. Əlçatanlıq. Oxuma qabiliyyəti, sadə dil, jarqon izahı, WCAG uyğunluğu.
9. Yerli uyğunluq. «Siz/Siz», valyutalar, ədədlər/tarixlər formatları, mədəni normalar.
10. Yoxlanılabilirlik. Hər hansı bir ifadə A/B testinə namizəddir.

3) Tonların matrisi: vəziyyətə görə xarakter seçin

4) Mikrokopiraytinq: «Oldu → Oldu» nümunələri

• Oldu: OK → Oldu: Davam edin (nə baş verəcəyi bəllidir).

• Oldu: Səhv 400 → Oldu: Sənədin yüklənməsi uğursuz oldu. Bir daha cəhd edin və ya başqa bir format seçin (PDF/JPG).

• Oldu: Məlumat yoxdur → Oldu: Burada əməliyyatlarınız görünəcək. Başlamaq üçün hesabınızı doldurun. [Əlavə et]

• Oldu: Siz qaydaları pozdu → Oldu: Şəxsiyyəti təsdiq etmək üçün pasport və ya ID kartı yükləyin. Bu 2-3 dəqiqə çəkəcək. [Sənəd yükləyin]

• Oldu: Böyük bonus artıq burada! → Oldu: 100 € qədər ilk depozit üçün + 100% - gizli şərtlər olmadan. Qaydaları öyrənin →

5) Terminlər və sözlər (ardıcıllıq)

Bir termin seçin və hər yerdə istifadə edin: «Geri çəkilmə», «Ödəniş/Cash-out/Geri çəkilmə» deyil.
Rolların, statusların, mahiyyətlərin adlarını qeyd edin (iGaming-də: «Bahis», «Slot», «Turnir», «Cekpot», «Cashback»).
Lüğəti (daxili sənəd) tərtib edin və mətnin revasına qoşun.

6) Regional normalar və lokalizasiya

Siz/Siz: B2C default «siz» (hörmətlə, neytral). «Siz» - şüurlu marka və dar seqmentlər üçün.
Formatlar: nöqtə/vergül, tarixdən əvvəl/sonra valyuta, 24 saatlıq vaxt formatı, lokal zona.
Hüquq və yaş: iGaming - yaş məhdudiyyətləri, məsuliyyətli oyun, hüquqi diskleymerlər, yerli risk açma tələbləri.
Pseudo-lokalizasiya: sətirlərin uzunluğunu və tərcümədən əvvəl köçürmələri test edin.
Marka jarqonunu sözün əsl mənasında tərcümə etməyin - mənanı uyğunlaşdırın.

7) Səhvlər, xəbərdarlıqlar, uğurlar - şablonlar

1. nə oldu → 2) niyə vacibdir → 3) indi nə etmək lazımdır.

• Nümunə: "Xəritəni təsdiq edə bilmədik. Bu ödənişlərin təhlükəsizliyi üçün lazımdır. Bir daha cəhd edin və ya başqa bir kart əlavə edin"

Xəbərdarlıq: neytral + seçim: "Siz çıxışı ləğv etmək niyyətindəsiniz. Davam etmək və ya geri qayıtmaq?"

Uğur: fakt + "bundan sonra nə var": "Sənəd yoxlanılıb. İndi pul çıxara bilərsiniz"

8) Push bildirişləri və e-mail

Birinci ekrandan istifadə: "Sizin qazancınız qeydə alınıb. çıxarmaq?"

Tezliyi məhdudlaşdırın: qapaqlar, sakit saatlar, «Belə bildirişlərdən az» seçimləri.
Təzyiqsiz marketinq: bir ekranda fayda + şərtlər, sadə opt-out.
Hadisə tetikleyiciləri: KYC-nin tamamlanması, uğursuz depozit, uduşlar, yeni turnir.
Mövzular/məktubların prexederləri: qısa, konkret, klikbeyt olmadan: «Çıxış göndərildi (15 dəqiqəyə qədər)».

9) Əlçatanlıq və inklüzivlik

Sadə dil, jarqondan çəkinin, şərtləri izah edin.
Mümkün olan yerlərdə gender-neytral ifadələr.
Emosional etiketlərdən istifadə etməyin («ağılsız», «çox tez-tez oynayırsınız»).
Kontrast və oxunabilirlik vacibdir, lakin mətn də əlçatanlığın bir hissəsidir: ALL CAPS və «mətn divarlarından» qaçın.

10) Content Management: əməliyyat dövrü

1. UX yazıçısı erkən mərhələdən (wireframes → mətnlər birbaşa maketlərdə).
2. Tonal matris (bu məqalə) həqiqət mənbəyidir.
3. Sözlük və Style Guide (durğu, böyük hərflər, rəqəmlər, valyuta).
4. Revew və linting mətnlər (aşağıdakı çek vərəqləri).
5. Açar ekranlarda A/B testləri (onbording, depozit, çıxış, səhvlər).
6. Sprint bir dəfə metrik və təkmilləşdirmə dövrü.

11) Təsir metrikası

Addımların dönüşümü: onbordinqin tamamlanması, uğurlu depozitlər/nəticələr.
Uğursuzluqların azaldılması: səhv olduqda «back «/bağlanış payı.
Fəaliyyət müddəti: bir ipucu göstərməkdən hədəf klikləməyə qədər.
Dəstək: bir mövzuda təkrar müraciətlərin azaldılması.
NPS/CSAT/PMF sorğuları: ifadələrin tonu qiymətləndirmələrə birbaşa təsir edir.
Promosyon metriklər: CTR pups, e-mail open/click, abunələr.

12) Antipattern (nədən qaçmaq lazımdır)

Manipulyativ çağırışlar, gizli şərtlər, qaranlıq uğursuzluq düymələri.
Səhvlərdə və uyğunluqlarda ittiham tonu.
Terminlərin uyğunsuzluğu, mənasız «yaradıcı» düymələr.
Risk, pul, KYC/AML vəziyyətlərində yumor.
Modalka və uzun «çarşaf» məsləhətləri ilə həddindən artıq yükləmə.

13) Çek vərəqləri

13. 1 Ekran/fiç

• Ekranın bir əsas məqsədi feil tərəfindən formalaşdırılmışdır.
• Düymələr hərəkət haqqında danışır («OK» deyil).
• Müvəffəqiyyətdən sonra «sonrakı» var.
• Səhv səbəbini və qərar addımını izah edir.
• Lazım olduqda ipuçları səhifənin altında deyil.

13. 2 Tonallıq

• Matrisə uyğun gəlir (bağlama/əməliyyat/risk/dəstək/promo).
• Hörmətli, neytral, təzyiq olmadan.
• Spesifik rəqəmlər və şərtlər, qeyri-müəyyənlik.

13. 3 Lokalizasiya və mövcudluq

• «Siz» seçilir və hər yerdə saxlanılır.
• Rəqəmlər, valyutalar, tarixlər yerli formatda.
• Sadə dildə mətn, 6-8 sinif səviyyəsində oxunma.

14) Sürətli şablonlar (kopyalayın-yapışdırın)

• «Daha sonra »/« Geri »/« Ləğv et »/« Yolu dəyişdirin»

• "Yoxlamaya göndərildi (15 dəqiqəyə qədər). Hazır olduqdan sonra xəbər verəcəyik"

• "Ödəniş keçmədi. Balansı yoxlayın və ya başqa bir şəkildə cəhd edin. Əgər silinsə, vəsait avtomatik olaraq geri qaytarılacaq"

• "Gündəlik limiti qurmaq istəyirsiniz? Bir dəqiqə çəkəcək. [Limiti qurun]"

• "Pasportunuzun və ya ID kartınızın şəklini yükləyin. Normal yoxlama - 2-3 dəqiqə"

15) iGaming/Fintech xüsusiyyətləri

Qaydaların və bonusların şəffaflığı: CTA yanında şərtlərin qısa versiyası.
Statuslar və ödəniş şərtləri: həmişə görünən yerdə.
Hüquqi tələblər: yaş, geo məhdudiyyətlər, məsuliyyətli oyun - aydın və lakonik.
Böyük məbləğlərdə ton: sakit, şırınga olmadan; dəstək addımlarının və kanallarının təsdiqi.

16) 2 həftə ərzində komandaya necə daxil etmək olar

Həftə 1: mətnlərin inventarlaşdırılması, lüğət, ton matrisi, çek vərəqləri → 5 əsas ekranın review.
Həftə 2: A/B-test 2-3 düzəlişlər onbording və səhvlər, dizayn sistemində bələdçi fiksasiya, PR/DesignOps review qaydaları.

17) Revew Hyde (dizaynerlər və tərtibatçılar üçün)

Mətnə interfeysin bir hissəsi kimi baxın: o, hərəkətə nəzər salmalıdır.

Bir düymə varsa, soruşun: "Bu nə deyir? Nə olacaq?"

Hər hansı bir yeni termin - lüğət. Hər hansı bir yeni səhv - «nə/niyə/nə etmək lazımdır» şablonuna görə.

Yekun

Güclü interfeys dili sistemli bir işdir: sözlük, ton matrisi, yoxlama vərəqləri, testlər və ölçülə bilən effekt. Düzgün sözlər sürtünməni azaldır, inamı artırır və metrikləri artırır - bir sıra kod olmadan.