UX test və rəy

1) Giriş

UX testi real istifadəçilərlə interfeysin rahatlığını və effektivliyini yoxlamaq üçün sistem prosesidir. Onun məqsədi sürtünmə nöqtələrini, qeyri-aşkar maneələri müəyyən etmək və məqsədli hərəkətlərə (qeydiyyat, depozit, axtarış, oyun və s.) gedən yolu yaxşılaşdırmaqdır. Bütün mərhələlərdə toplanmış geribildirim məhsulun və dönüşümlərin iterativ yaxşılaşdırılması üçün yanacağa çevrilir.

2) UX test məqsədləri

Interfeysin aydınlığını artırın - istifadəçi nə edəcəyini nə qədər tez başa düşür.
Naviqasiya effektivliyini qiymətləndirmək - istədiyiniz hərəkətə nail olmaq asandır.
Emosional qavrayışı yoxlayın - dizayn etimad və rahatlığa səbəb olur.
Məqsədə çatma sürətini ölçmək - klikləri və idrak səylərini minimuma endirmək.
Təkmilləşdirmələrin prioritetləşdirilməsi üçün real insaytları toplayın.

3) UX test növləri

1. Moderasiya olunan test - müşahidə və sual verən moderator ilə. Dərin qavrayış analitikası üçün uyğundur.
2. Moderasiya olunmayan (remote) - istifadəçi vəzifələri müşahidəçi olmadan yerinə yetirir; kütləvi məlumatların toplanması üçün əlverişlidir.
3. A/B testi - konversiya metriklərinin ölçülməsi ilə interfeysin müxtəlif versiyalarında hipotezlərin yoxlanılması.
4. Eye-tracking - vizual iyerarxiyanı öyrənmək üçün görünüşü izləmək.
5. Heatmaps və Scrollmaps - klik nöqtələrinin, hərəkət və skrolun dərinliklərinin vizuallaşdırılması.
6. Kart çeşidlənməsi (Card Sorting) - menyu və naviqasiya strukturunun qiymətləndirilməsi.
7. Tree Testing - hiyerarxiya keçidlərinin məntiqinin yoxlanılması.
8. First Click Test - istifadəçi problemi həll etmək üçün ilk tıkladığı yer.
9. Surveys və NPS - məmnunluq və qavrayışın subyektiv qiymətləndirilməsi.

4) UX test mərhələləri

1. Məqsəd tərifi: nəyi yoxlayırıq - aydınlıq, sürət, dönüşüm, emosiya.
2. Metrlərin seçimi: TTV, FMC, Success Rate, Error Rate, SUS, NPS.
3. İştirakçıların seçimi: real istifadəçilər, seqmentlər (yeni başlayanlar, VIP, mobil).
4. Ssenarilərin hazırlanması: tapşırıqlar («slot tapın», «depozit edin», «turniri yoxlayın»).
5. Test: müşahidə, ekran qeydləri, şərhlərin fiksasiyası.
6. Rəylərin toplanması: post-sessiya, anket, rahatlıq şkalası.
7. Məlumatların təhlili: problem nümunələrinin ayrılması və prioritetləşdirilməsi.
8. Təkmilləşdirmələrin tətbiqi və retest: davamlı dövr.

5) UX testlərinin əsas metrikası

Success Rate (%) - tapşırığı uğurla yerinə yetirən istifadəçilərin payıdır.
Time on Task (s) - vaxt.
Error Rate (%) - səhv və ya geri dönüş sayı.
FMC (First Meaningful Click) ilk məqsədli hərəkətdir.
TTV (Time to Value) - nəticəyə çatma sürəti.
SUS (System Usability Scale) - subyektiv rahatlıq şkalası (0-100).
NPS (Net Promoter Score) - interfeysi tövsiyə etməyə hazırdır.
Rage Clicks/Dead Clicks - aktiv olmayan ərazilərə klik.

6) Rəy toplamaq üsulları

Anket və formalar: fəaliyyət və ya sessiyadan sonra qısa sorğular.
Daxili widget: "Was this helpful? ", emoji, şkalaları 1-5.
Müsahibələr və dərin sessiyalar: motivasiya və emosiyaların dəqiqləşdirilməsi.
Davranış analitikası: Hotjar, Smartlook, FullStory, GA4.
A/B və multivariant testlər: dəyişiklik effektivliyinin obyektiv ölçülməsi.
Dəstək kanalları: biletlər, Telegram/chatbotlar, email - real ağrıların mənbəyi.

7) Geribildirim şərhi

• Keyfiyyət (qualitative): emosiyalar, sitatlar, kontekst, «niyə».
• Kəmiyyət (quantitative): metrik, faiz, müvəffəqiyyət payı.

Subyektiv şikayətlər və obyektiv məlumatlar arasında korrelyasiya cədvəli qurmaq tövsiyə olunur: şikayətlərin 60% -i Success Rate-in düşməsi ilə üst-üstə düşürsə, prioritet yüksəkdir.

8) Davamlı təkmilləşdirmə dövrü

1. Müşahidə (testlər, analitika, rəylər).
2. Hipotez ifadəsi (nəyi yaxşılaşdırmaq və niyə).
3. Dəyişikliklərin həyata keçirilməsi.
4. A/B-test nəticələr.
5. Effektin fiksasiyası (metrika).
6. Yeni iterasiya.

Bu «measure → improve → measure» DevOps yanaşmasına bənzər UX Feedback Loop qapalı döngəsidir.

9) iGaming kontekstində UX testi

• Depozit yolu: vaxt, addımlar, aydınlıq.
• Oyunların seçimi: filtrasiya və axtarış sürəti.
• Turnirlər və bonuslar: qaydaların aydınlığı, CTA-nın tıklanabilirliyi.
• Məsuliyyətli limitlər: limitlərin və təsdiqlərin şəffaflığı.
• Mobil ssenarilər: scroll olmadan CTA mövcudluğu, tap zonaları ölçüsü.

Testlər emosional fon - həyəcan, zamanlayıcı, vizual diqqəti yayındırma, vaxt stressini nəzərə almalıdır.

10) UX test alətləri

Hotjar, Smartlook, Clarity: davranış xəritələri və sessiya qeydləri.
Maze, Useberry: sürətli prototip testlər.
Lookback, UserTesting: dəyişdirilə bilən müsahibələr.
Optimizely, VWO: A/B platformaları.
Figma/Framer Prototypes: prototiplərin sürətli yoxlanılması üçün.
Amplitude, Mixpanel: fəaliyyət analitikası və flow.

11) Post-test analizi

• Tapşırıq cədvəlləri (müvəffəqiyyətlə/səhvlər/vaxt/şərhlər).
• Ekran və istilik kartları.
• Sessiyaların transkriptləri (əsas sitatlar).
• Metrik FMC/TTV/CTR.
• P1-P3 prioritetləri üzrə tövsiyələr.

Hər bir problem düzəliş etməlidir: yalnız «düzəltmək» deyil, «ilk ekranda görünən CTA etmək» və ya «addımları 5-dən 3-ə endirmək».

12) Tez-tez UX test səhvləri

Dəqiq bir məqsəd olmadan test → ölçülə bilən bir nəticə yoxdur.
Az respondent → nəticələrin təhrif.
Yalnız dizaynerlərlə test → real nümunələrin olmaması.
Məlumatlara görə deyil, emosiyalara görə şərh.
Buraxıldıqdan sonra post-rəylərə məhəl qoymayın.

13) UX testlərinin inkişaf prosesinə inteqrasiyası

Buraxılmadan əvvəl: prototip və ya staging versiyasını test edin.
Buraxıldıqdan sonra: real istifadəçilərin davranışlarına nəzarət.
Müntəzəm olaraq: əsas ssenarilər üzrə rüblük UX auditləri.
Birgə: Analitik, marketinq və dəstək komandaları ilə UX testləri.

14) Daşbordlarda UX göstəriciləri

• Success Rate tapşırıqları.
• Orta TTV və FMC.
• Rage Clicks и Error Rate.
• Seqmentlər üzrə NPS.
• İşdə UX hipotezlərinin sayı/qapalı.
• Təkmilləşdirmə təkanlarının tezliyi.

15) Qısa xülasə (TL; DR)

UX testi birdəfəlik yoxlama deyil, istifadəçilərin davranışlarını öyrənmək üçün davamlı bir prosesdir. Bu, metrikləri, müşahidələri və rəyləri birləşdirir, onları interfeysin təkmilləşdirilməsinə çevirir.
Əsas odur ki, daha az fərziyyə - daha çox fakt, daha az yenidən dizayn - daha çox iterasiya.