来自社区的反馈

1）为什么生态系统系统反馈

来自社区的反馈（播放器，附属机构，彩带，运营商，工作室，主持人）是有关产品，付款，内容和活动质量的快速信号的来源。正确排列的轮廓降低了成本到服务，加快了决策，提高了保留并提供了合规性（RG/隐私/管辖权）。

2）渠道和角色

在应用程序中：评论小部件，报告问题按钮，NPS/CSAT/CES，上下文调查。
社区：Telegram/Discord/Reddit，流评论，AMA会议。
Sapport： tikets,聊天/邮件,"热线"付款/KUS。
附属机构/流媒体：合作伙伴表格/webhooks，关于流量异常的后备箱。
运营商/提供商：B2B门户,workshops,协作战争室。
代表委员会：社区委员会/创作者委员会优先考虑主题。

3）本体论和反馈事件

Сущности: `feedbackId`, `source` (in-app/support/discord/affiliate/stream), `persona` (player/affiliate/operator/studio/moderator), `severity` (P1..P4), `topic` (payments/kyc/gameplay/rng/rg/ux/ads/localization), `jurisdiction`, `language`, `traceId`.

• `feedback_created/updated/closed`
• "signal_sentiment"（音调、自信）
• "signal_clustered"（群集/标签）
• 'rg_guardrail_hit'（行为投诉、成瘾）
• "thankyou_sent"（循环关闭）
• "release_note_published"（主题变更）

所有方案都在Schema Registry中进行，时间是UTC/ISO-8601。

4）处理管线（从信号到动作）

1.Ingest：通过API/webhooks/EDA从渠道收集，绑定"traceId"。
2.正常化：祖先，语言/地方，模仿本体论。
3.聚类：合并相似的消息（主题建模），分配热聚类。
4.评分/优先次序：紧迫性×覆盖面×对指标×风险/遵守情况的影响。
5.漫游：域名所有者（Payments、KYC、RGS、内容、营销）。
6.行动：错误/信息/战役/A-B/com。政策/制裁。
7.循环闭幕：公众回应，感谢你，发行说明，道路地图更新。

5）优先级： 公式和矩阵

[
Priority = Impact \times Urgency \times Confidence \times Compliance_Risk
]

影响：对CR/FTD/ARPU/LTV或NetRev（集群）的影响。
Urgency：趋势/尖峰,P级事件。
Confidence：数据质量/可重复性，源有效性。
Compliance_Risk：RG/隐私/管辖权（乘数≥1）。

决策矩阵："快速胜利"（高优先级/低难度），"战略"，"观察"，"延迟"。

6）节制，信任和安全

节制政策：行为规则，升级，制裁，上诉。
信托与安全：反欺凌，反欺诈评论（机器人农场，协调攻击）。
角色验证：徽章"操作员/工作室/附属机构/主持人"。
SoD：产品解决方案的主持人≠所有者；公共行为记录。

7）隐私，RG和管辖权

PII最小化：ID标记化，禁止发布带有数据的PDn/屏幕。
RG gardrails：触发过滤器,易受攻击的段标记,自助说明。
司法管辖区：存储本地化，软盘，年龄过滤器，警告语言。
DPIA/DPA：目标，保留时间，跨境流动；WORM审核。

8）与A/B和渐进式版本集成

投诉/建议→假设→实验（A/A→A/B）。
在CR/FTD/RG/SLO上使用guardrails的渐进式包含率为1%→5%→25%→50%→100％。
"可证明性"：通过在群集卡中捕获对实验/更改的引用。

9）"关闭循环"（社区关闭循环）

公开回应：做了什么/什么时候；如果没有-为什么，会发生什么。
发行注释：简短且以社区语言进行，并使用UTM/trace进行测量。
谢谢程序：徽章，商品，访问beta频道，学分/奖金任务（不鼓励根深蒂固的行为）。
路线图：实时主题状态（计划/进度/完成/现在）。

10）Dashbords和SLO

VoC/VoP/VoS面板：跨渠道和语言的音量/音调/群集；按主题排列的热门歌曲（payments/kyc/gameplay/rg/ux/ads）。
操作面板：p95版主响应时间、主题所有者时间、决定时间。
效果：更改发布后主题的uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev。

SLO:

主持人的第一次接触≤ 15-60分钟（通过频道），

升级所有者≤ 4-8小时，

"热门"主题的公开更新≤ 24小时，

P1事件关闭，释放音符≤ N小时。

11）社区计划

大使/创作者：正式角色，内容短裤，早期访问。
Beta池：用于测试的玩家/会员细分；透明的甄选标准。
Bug 赏金/UX赏金：发现的漏洞/UX缺陷的奖励（不鼓励有害活动）。
社区委员会：与域所有者每月优先进行复古。

12）行动和事件

战争室：P1/P2矩阵，停止按钮（离线/路线/登陆），SLA到60-90 c Trace Pack。
RCA"无罪"：事实/过程而不是人；以无障碍格式发布调查结果。
内容障碍：自动隐藏有毒内容，突袭时限额。

13）RACI（示例）

14）反模式

"黑匣子"：收集没有公共主题地位的提要和发行音符。
角色混合：主持人=解决方案的所有者。
一个总分不按主题/渠道/司法管辖区细分。
忽略社区中的RG/隐私（PDn泄漏，有毒任务）。
偏移到峰值载荷→双/孔（使用光标）。
缺席Thank-You：社区看不到他被听到。
突袭/机器人农场没有反Sybil和信任评分。

15）支票单

设计

• Schema Registry中的本体/事件模式；角色/角色。
• 频道和SLO/调节；角色验证。
• 聚类/计分管道；优先级矩阵。
• RG/隐私政策，DPIA/DPA，令牌化。
• Dashbords和Alertes，主题的公共地位/道路地图。

启动

• 通道集成（API/webhooks/EDA），dedup/语言。
• 培训主持人和播放器升级。
• Beta池和理事会；发行说明/感谢您。
• 通过guardrails逐步发布改进。

运营

• 每周复古集群和对KPI的影响。
• 每月AMA/路线图更新。
• DR/xaoc用于反馈通道（网关、机器人、行车记录仪）。

16）成熟度路线图

v1（基金会）：从关键频道收集，调节，基本度量（音量/音调），手动优先级，发行音符。
v2（整合）：主题聚类，SLO响应，理事会/beta池，与A/B的联系以及渐进版本。
v3 （Automation）：对KPI、自动路由和SLA升级的预测性评分,Thank-You自动机。
v4 （Networked Governance）：在链路之间进行联合群集/解决方案交换,共享问题/解决方案映射。

17）成功指标

操作：第一次响应之前的时间,所有者之前的时间,决定之前的时间,P1关闭。
业务：更改后主题上的uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev。
质量：聚类精度，"已解决"支脚比例，NPS/CSAT/CES通过渠道。
社区：活跃参与者的增长，建设性信息的比例，"关闭周期"的速度。
合规性：0 PDn泄漏，RG 事件/1k活动，遵守区域/软盘标签。

简短摘要

系统反馈工作是生产轮廓：标准化事件和渠道，审核和隐私，评分和优先级，与实验和发布的联系，透明的"循环关闭"。在协议和行车记录中编码VoC-生态系统将从每个信息中学习,从而提高质量、信心和收入。