负责任的游戏和自我控制

1）什么是Responsible Gaming，为什么是企业

响应游戏（RG）是减少对玩家和社会造成伤害并确保产品合法性和道德性的可能性的措施系统。

• 保护弱势群体，防止游戏成瘾。
• 符合支付合作伙伴/监管机构的许可和期望。
• 通过持续的球员行为和低水平的投诉/冲锋队获得长期收入。

2）法律和道德框架（高级）

年龄限制和人格验证（KYC/AGE）。
透明度：规则，RTP，佣金，获胜概率。
自我控制：自愿限制和暂停，"冷却"，自我体验。
干预：预防线索，风险模式下的个人警告。
营销：禁止针对被排除在外/弱势群体，诚实的离场者（没有"保证"的收益）。
隐私：根据最小化原理和"设计隐私"处理RG信号。

3）自我控制工具（给玩家）

3.1个限制（配置文件中的设置和登机时设置）

3.2个暂停和锁定

超时（冷静）：24小时-7天；允许进入，游戏不允许。
自我排斥：1-6个月，一年，无限期；关闭利率/存款，可选-聊天/营销。
全球登记册（如果在管辖范围内运作）：在登陆和登录时进行核对。

3.3透明度和提示

会话时间和净结果计数器（win/loss）。
不引人注目的提醒（"你玩60分钟"，"你的净损失：今天……"）。
限制和更改请求的历史与时间戳。

4）UX模式和文本（现成片段）

• "选择限制以控制游戏。它们可以立即降低；增加会延迟您的安全性"

• "休息是奥基。你玩了60分钟。当前总数：− 35欧元。休息一下15分钟？［是］［继续］"

• "上限将在48小时后生效。确认您的决定。可以随时取消"

• "我们将在［日期］之前关闭游戏访问权限。您保留对付款/资产负债表历史记录的访问权限。支持服务将帮助您提取资金"

5）识别危险行为（筛查）

5.1个风险信号（示例）

存款/损失迅速增加,经常取消收款（反向存款）。
损失后的投注规模增加（追逐行为）。
夜间/长时间（>2-3小时）连续游戏窗口。
多种支付工具，经常不合时宜的存款。
对札幌的有毒呼吁增加，抱怨"运气不好"，并提到债务。

5.2反应（阶梯模型）

1.软提示（弹出，带限制提示的电子邮件）。
2.Sapport联系人（脚本：同理心，设置限制/超时的建议）。
3.强制暂停或限制（高风险，根据管辖规则）。
4.锁定/自我排斥和转介帮助（热线/NCO）。

6）与KYC/AML/Privacy的联系

KYC/AGE阻止未成年人进入。
AML：异常存款/结论+RG信号增强风险评估。
隐私：剖析RG行为-基础和DPIA；信号最小化，别名，对玩家的透明度（逻辑的简要解释和上诉渠道）。

7）过程，角色和培训（RACI）

培训：1）伦理和同理心；2）复杂对话的场景；3）地方规范（例如，在排除期间禁止刺激）。

8）RG度量和目标值

限额选择率（具有活动限额的玩家比例）：目标≥30 -50％。
时间到互动（从信号到动作）：<24小时。
Repeat Harm Signals干预后：30天下降≥50%。
自释放率和"自释放后返回"（无复发）。
Marketing Suppression Accuracy（不包括在内）：→ ~ 100%。
Complaint Rate和Chargeback Rate：稳定下降。
模型漂移/Bias检查：定期审核和阈值校准。

9） RG政策（您的维基的骨架）

1.目的和领域（所有产品/渠道、合作伙伴）。
2.自我控制工具（限制，暂停，自我体验，注册表）。
3.年龄和KYC（拒绝和重新验证程序）。
4.筛选和干预（信号，阈值，RACI，理性代码）。
5.市场营销和传播（禁令，白人主义者/黑人主义者，支持）。
6.数据和隐私（基础，DPIA，信号存储和期限）。
7.升级和上诉（人为干预，响应时间）。
8.报告和指标（频率，许可证/董事会格式）。
9.培训（频率，认证，知识测试）。

10）支票清单（运营）

Onbording和个人资料

• 在注册时选择限制（可选但显着）。
• 屏幕："立即降低限制"，"提高-延迟。"
• 1-2点击中的"超时"和"自我排斥"按钮。

监控和干预

• 触发存款快速增长/损失、夜间会议、反向调查结果。
• 通知模板（in-app, email, SMS）,同理心语调。
• Sapport脚本和reason代码杂志。

营销/CRM

• 自动从邮件和转发中排除自我监禁和高风险。
• 杂志和定期对账。

数据和隐私

• 用于RG分析的DPIA，字段最小化，retention RG信号（例如12-24个月）。
• 主体权利：访问限制历史，解释干预。

11）RG技术体系结构（参考）

事件总线：游戏/支付事件→ RG评分服务（规则+模型）→动作引擎（提示/锁）。
Consent/Privacy Layer：考虑区域规范和同意状态。
案例管理：带有理性代码和SLA的札幌案例卡。
Suppression Sync：CRM/Ad平台中的fids（例外）。
Audit/WORM：所有决策和原因都是不可更改的日志。

12）通信花花公子（移情脚本）

• "我们注意到您的存款最近有所增加。要设置限制还是暂停?这将有助于控制游戏"

• "我们暂时限制进入游戏，以保护你免受可能的伤害。如果您想设置更严格的限制或延长暂停时间,请确认"

• "我们理解你的决定。游戏访问在［日期］之前关闭。我们将帮助提取资金，并告诉我们在哪里可以获得帮助"

13）实施路线图（6个步骤）

1.政策和DPIA：批准RG政策，触发器和阈值，进行DPIA。
2.UX和文本：实施限制/超时/自我体验、提醒和计数器。
3.评分：运行规则+简单模型；奠定一个理性的代码。
4.操作和培训：札幌脚本，CRM/ads中的支持，报告。
5.自动化：动作引擎，案例管理，SLA，行车记录仪。
6.改进：A/B UX，阈值校准，减少重复的伤害信号。

14）常见错误以及如何避免错误

隐藏的限制→使它们在1-2点击和盘旋中可用。
提高限值而不进行"冷却"→输入延迟和确认。
在市场营销中不会产生任何影响→自动化和定期检查。
没有reason codes →没有它们，很难捍卫决策并改进模型。
UI中的黑暗模式→破坏信任并导致制裁。
溷合RG和促销→将支持与销售分开。

底线

负责任的游戏不是一个横幅，而是端到端的系统：可以理解的自我监控工具，早期的风险识别，正确的干预以及受团队政策，指标和培训支持的尊重UX用户。这种方法可以减少伤害，加强许可证和伙伴关系，并增强业务的可持续性。