事件花花公子和剧本

1）分区的分配

形成一个单一、可验证的花花公子（runbooks）套件,快速一致地响应操作和合规性回路中的事件：从检测到恢复、通信、法律通知和改进。

2）花花公子标准（脚本卡）

ID: PB- <code >/Version: v <MAJOR. MINOR >/Owner: <role/name>
Title: <short and unambiguous>
Scope: <technology/payments/information security/compliance/PR>
Severity: S1    S2    S3    S4 (activation criteria)
Detection: <metrics/alerts/log signatures/sources>
Start triggers: <conditions and thresholds>
RACI: IC / Tech Lead / Sec Lead / Comms / Legal / Payments / CS / Data
Response steps:
0-15 min: <start actions, war room, holding statement>
15-60 min: <stabilization/bypasses/reserves/first external message>
1-4 hours: <in-depth diagnostics/fixes/targeted notifications>
Up to 24 hours: <final update/compensation/reports/retro slot>
Communications: <templates for status, players, partners, regulators, media>
Artifacts: <timeline, logs, dumps, screenshots, tickets, reports>
Legal: <to/when to notify, formats, languages>
Exit criteria: <conditions for closing the incident>
MTTD/MTTA/MTTR targets: <numerical benchmarks>
Prevention: <CAPA and backlog links to epics>
Last workout: <date/results/remarks>

3）严重性和三重性矩阵（摘要）

S1（关键）：全球核心/钱包停机，PII/资金泄漏，大量无法支付以及监管调查。
Apdeits：≤15分钟第一；每30-60分钟。
S2（高）：区域停机时间,付款转换率下降>10%,确认的漏洞没有泄漏。
S3（平均）：个别提供商/相片的降级,CS呼叫增长超过30%。
S4（低）：局部缺陷，单一投诉。

三合会（快速支票）：事实？规模吗？工具/数据安全？法律时限？备用路线？第一次消息的频道和下一次更新的时间？

4）角色和沟通

IC（事件指挥官）：时间线/解决方桉的所有者。
技术领导（SRE/平台）：诊断/假设/解决方法。
安全负责人（AppSec/Blue Team）： forenzics/容器/IB通知,如有必要。
付款负责人：PSP/银行，多条路线，手动处理。
法律/合规性：监管通知，措辞，时间表。
Comms Lead：状态页面,电子邮件/SMS/push,附属机构,媒体。
CS/CRM Lead：宏、补偿、目标段。
数据/分析：影响评估、报告、MTT控制。

单一语音：任何外部消息-通过Comms+Legal。

5）通用支票单

5.1个花花公子发射（0-15分钟）

• 指定IC，打开战争室，指定速记员。
• 已确定严重程度（S1-S4）,影响半径。
• 采取了保护措施（费奇弗拉格、限制、风险缓解措施）。
• 准备下一个升级的控股声明和ETA。
• 创建了用于固定工件的tiket （logi/damps/screenshots）。

5.2在第一个外部消息之前

• 事实得到证实，秘密/PII被排除在外。
• 对措辞的法律审查。
• 向用户明确指示"现在该怎么做"。
• 下次更新的时间明确。

5.3事件结束

• 根本已经消除/采取了补偿措施。
• 应计赔偿金，处理有争议的交易。
• 最终报告/状态已更新；复古定为≤7天。
• CAPA点与所有者和截止日期一起创建。

6）类型花花公子（目录）

PB-SEC-01： 数据泄漏/帐户损害（S1）

检测：输入异常，EDR/WAF触发，帐户黑客投诉，论坛泄漏。
0-15分钟：隔离受影响的系统；保密轮换；禁用受损令牌；启用MFA活动。
15-60枚地雷：针对受影响者的通知；第一次公开宣传；将人工制品固定为forenzics。
1-4小时：PII访问审计；提供商/云查询；编制监管通知。
长达24小时：详细报告,密钥更改,密码更新,监视扩展。
通讯：状态页面,电子邮件受影响,合作伙伴,如有必要,-媒体Q&A。
从法律上讲：监管机构/银行/PSP在规定时限内的通知。
退出标准：风险是本地化的；所有代币均已更换；向玩家发送指令；确认缺失/受限损害。
预防：虫子赏金，硬化，DLP，秘密管理。

PB-PAY-02： 支付危机（PSP/银行不可用）（S1/S2）

检测： auth-rate下降,故障上升,引线队列.

0-15分钟：切换到备用PSP/路线；软暂停自动引线；收银机中的横幅"替代方法"。
15-60分钟：第一次外部通信（售票处/状态）；VIP/弱势群体的手动优先级；与PSP的联系。
1-4小时：重新计算限额；不便赔偿；向合作伙伴报告。
长达24小时：最终报告；SLA退款；更新流量平衡规则。
预防：多收购，方法健康检查，自动重整。

PB-NET-03： DDoS/大规模网络降解（S1）

0-15分钟：启用反DDoS配置文件；rate-limits/kapping；CDN/WAF保护规则；暂时关闭重型终端。
15-60分钟：地理过滤器/黑名单；与提供商的沟通；使用ETA向用户发送的第一条消息。
1-4小时：前部缩放；金丝雀检查；分析攻击遥测。
预防：定期进行DDoS演习；自适应配置文件；备用ASN/CDN。

PB-GAME-04： 游戏提供商失败（S2/S3）

检测：提供商API错误增加,CS呼叫激增到特定标题。
步骤：暂时隐藏受影响的游戏；显示提示/替换；资产负债表同步；通知提供商和玩家。
预防：失败开放/关闭策略，目录缓存，健康游戏标签。

PB-REG-05： 监管事件（S1/S2）

桉例：违反奖金条款，KYC/KYB失败，广告违规。
步骤：有争议的机械师freeze；法律/合规咨询；中性措辞；模板报告。
预防：清除前促销，T＆C定期审核。

PB-FRD-06： 欺诈性戒指/戒指（S2）

检测：多县激增，奖金缺口，仲裁异常。
步骤：存款/收款时间限制；目标KYC；封装数据包/付款/IP；风险报告。
通讯：个别通知；避免公开揭示反血缘逻辑。
预防：行为模式，图形分析，velocity过滤器。

PB-DATA-07： 数据完整性/资产负债表同步化（S1/S2）

步骤：将钱包转换为"安全模式"；禁止危险交易；从杂志/狙击手中恢复；单位对账；个人通知。
预防：双相commits/idempotity，事件源，不变量。

PB-AFF-08： 会员追踪下降（S3）

步骤：像素/后背修整；赔偿报告；通知合作伙伴；时间归因系数。
预防：转化监测，备用collbacks。

PB-PR-09： 声誉风暴（S2/S3）

步骤：统一立场；事实调查；Q&A;避免评论中的争议；准备一个带有事实的长里德。
预防：演讲者的介导，带有事实的"黑暗网站"。

PB-PHI-10： 网络钓鱼/假网站（S2）

步骤： 收集证据；通知注册人/托管人；向玩家发出警告；更新反篡改页面；DMARC/Brand Indicators.

预防：监视类似域名,与反网络钓鱼提供商合作。

7）消息模板（快速插入）

合作伙伴/附属机构：简短摘要"什么影响/如何影响跟踪/临时措施/ETA"。

监管机构/银行/PSP：正式通知：事实，措施，客户影响，预防计划，最终报告的截止日期。

8）度量标准与目标

检测：MTTD，信号到噪声等。
反应：MTTA，TTS（时间到状态），SLA中百分比的更新。
恢复：受影响的服务的MTTR，RTO/RPO。
影响：受影响的玩家/交易，未收到GGR，chargeback rait。
通讯：开放/点击率，覆盖范围，重复呼叫比例，CSAT/DSAT。
合规性：强制通知的及时性，工件的完整性。

9）文物和证据基础

• 决定和行动的时限（分钟精度）；
• 日志/转储/截图/图表导出；
• 配置/票据版本；
• 邮件副本和收件人名单；
• 受影响的帐户/交易列表；
• 法律通知（草稿/发送/回复）。

10）工具和集成

事件机器人：'/declare'，'/severity S1.. S4'，'/update <text>'，'/close'。
状态页面：公共供稿；与aptime传感器的集成。
补偿：细分计算器（按时间、地理、游戏、支付方法）。
证券堆栈：EDR/WAF/SIEM/IDS；SOAR中的花花公子。
可观察性：逻辑/度量/跟踪器，错误预算案，SLO-dashbords。

11）花花公子目录管理（政府）

验证：Git存储库，PR过程，语义版本。
责任：每个花花公子都有所有者和储备。
审计：至少每季度一次，每次审S1/S2之后都不计划。
训练：每季度一次桌顶一次，每半年一次在关键场景中进行现场演练。
兼容性：链接到BCP/DRP、升级矩阵、负责任游戏、通知策略。

12）快速开始实施（30天内）

1.形成十大风险情景清单，并指定所有者。
2.对于每个人-根据标准（第2节）签发卡并进入存储库。
3.将花花公子连接到事件机器人（短裤和消息模板）。
4.进行2次桌上练习（支付+IB）和1次现场演练（游戏提供商降级）。
5.运行仪表板（MTTD/MTTA/MTTR，TTS，SLA中百分比的升级）。
6.开始CAPA逆向，同意时间表和RACI。
7.通过sandbox回滚"干"模板发送（玩家/合作伙伴/监管机构）。

• 危机管理和沟通
• 业务连续性计划（BCP）
• Disaster Recovery Plan (DRP)
• 升级矩阵
• 通知和警报系统
• 负责任的游戏和球员防守