Charjbacks：原因和过程

1）什么是充电器，为什么它在iGaming中至关重要

• P＆L（注销金额，计划/收购人佣金，交易成本），
• 风险概况（计划/银行监控级别），
• 声誉和处理访问（按分配份额划分的阈值），
• UX（在不杀死转换的情况下对抗"友善的欺诈"）。

2）Charjback原因分类（简化分类法）

1.Frod/不授权持有人

未经授权的操作,损害卡,不通过3DS或有争议的身份验证.

2.分散服务/内容

"没有收到服务/奖金"，"欺骗期望"，帐户限制，违反奖金规则。

3.技术/运营

Dubly，不正确的金额/货币，部分/失败的回报，kapchur超时。

4.其他/监管部门

允许的侏罗纪以外的交易。客户字段，发行人禁止7995等。

3） charjback生命周期（高级）

1.查询/检索（信息查询）

发行人请求数据（支票、日志）。用证据包回答。

2.Chargeback（主要冲锋）

注销资金；商人有权提出申请（提供证据）。

3.表述（表述）

发送论点和文件；收件人/电路传递给发行人。

4.Arbitration（仲裁前）

如果各方不同意，则可以使用新的论点重新回合。

5.Arbitration（计划仲裁）

计划的最终解决方案；大量费用和最终结桉是可能的。

时机。实际上：给商人的答案是小窗口（通常为数周），并且手术争议的总期限是几个月。确切的截止日期取决于电路/收购程序-将它们固定在您的SLA花花公子中。

4）CIT/MIT 3DS/SCA，令牌和标签的影响

成功的EMV 3 DS（ECI/CAVV）通常会通过frod案例（取决于规则/区域）产生可移动性；这是你的主盾与"无授权"。
不正确的标志（CIT/MIT/COF）减少了保护：重复注销（MIT）必须与SCA一起引用初始的CIT。
Network tokens（VTS/MDES/NSPK）降低了假体和PAN错误的可能性，增加了AR，并降低了扩散的风险。

5）基于原因类型的证据组成（证据包）

5.1 Frod/No Auth

3 DS工件：ECI，CAVV/AVV，dsTransID/threeDSServerTransID。
设备/IP：fingerprint，geo，IP国家/地区与账单/帐户匹配。
帐户历史：登录，KYC验证，活动（游戏会议，存款/结论）。
通讯：信件/通知，确认。
令牌化：网络令牌/COF的特征。

5.2分配服务/内容

执行证明：游戏会话的逻辑，权衡/结论，时间表。
要约/奖金条款和用户同意（交易时规则的屏幕/版本）。
札幌通信（tikets，解决方案，部分补偿）。
地理/限制：玩家访问合法性的证据。

5.3技术/运营

授权/kapchura/refanda标志（相等，双重检测器）。
付款/退款日志（日期，金额，状态，ARN/rrn，psp_txn_id)。
修复确认（重新返回,关闭股票）。

6）关于案例的动作花花公子（决定）

7）流程和角色（操作模型）

Chargeback Desk （Disputs分析师）：检查原因、收集包裹、与收货人沟通、截止日期控制。
Payments Orchestrator： 3 DS工件、Auth/Capture/Refund状态、CIT/MIT捆绑、日志。
Risk/Anti-fraud：得分，行为分析，锁定/限制规则。
支持/CS：与玩家的通信，和平解决（refund/partial），tikets。
Finance/Recon：金额和佣金的对账，成本核算，结案。

SLA表：对于Retrieval，Representment，Pre-Arb，Arb的每个计划/国家/地区；负责和支票单。

8）度量标准（KPI）和质量控制

保护效率

由于原因和国家/地区而获得的胜率（获胜的复制品比例）。
3 DS保护了百分比（有多少个frod案件关闭了liability shift）。
时间到响应p95（数据包准备速度）。

投资组合健康

Chargeback rate（设备）和CBR%（每项经批准的交易）-一般和BIN/发行人/PSP。
Friendly fraud share（回顾性分析）。
CB费用（包括佣金，劳动，丢失的案件）。

操作管理

在截止日期没有完整包裹的桉例份额。
原因分类错误（重新编码）。
每台客户端/设备重复CB （recurrence）。

9）Chargback发生前减少

3DS2+丰富的数据→更多的无裂纹和较少的裂纹。
令牌化（network tokens）+VAU/ABU →减少PAN/expiry错误和故障。
明确的规则（KYC，奖金，限制，多场禁令）和用户可见性。
UX透明度：收据、电子邮件/SMS/pashi、易于找到的支持渠道以及在有争议的情况下快速退货。
风险评分和速度：对地理/设备/行为异常的锁定/挑战。
支付水平：没有双倍→没有技术。charjbacks。

10）财务和会计

为争议提供单独的Ledger："payment_id ↔ case_id ↔ scheme_code'链接。
在每个阶段（chargeback，representment，arb）记录计划/收购者的佣金。
预期损失准备金（基于历史学家和当前分配水平）。
报告：BIN/国家/PSP的原因，胜率，价值，趋势的周/月摘要。

11）iGaming功能（MCC 7995）

部分发行人的风险概况增加→更严格AVS/CVV/3DS更常见的是软决策线。
在许多国家/地区，其他限制/限制→将其传达给玩家并确定失败的原因。
灵活的奖金花花公子/KUS：最大限度地减少期望冲突和"友好欺诈"。

12）反模式

忽略截止日期并泄露不完整的数据包。
只希望没有操作证据的要约文本。
不存储3 DS工件和CIT/MIT捆绑包。
通过BIN/国家/地区将全部路由到单个 PSP而不考虑AR/frod。
在证据中编写PAN/CVV或多余PII（PCI/GDPR违规）。

13）实施清单（简短）

• 统一原因目录和绘制电路代码/PSP。
• 按案例类型划分的证据的Dossier模式。
• 编排器中的3 DS工件和CIT/MIT捆绑汽车组。
• 截止日期的SLA日历+逾期的Alerta。
• Dashbords KPI （win rate, CBR%, cost per CB）和alerta按激增。
• 积极主动的UX：收据,快速退货的明确技术错误.
• PCI/GDPR策略：PAN安全,最小化PII封装。
• 团队培训（Chargeback Desk, Support, Risk）+花花公子。

14）摘要

1.正确地分类原因，

2.纪律严明的证据包和SLA，

3.强有力的预防措施（3DS2、令牌化、KYC/UX），

4.BIN/国家/PSP的指标和路由。

所以你减少损失并支持转换，而不阻止真正的球员。