行为设计与动机

1）什么是行为设计

行为设计是一种用于设计接口和服务的系统方法，它通过消除障碍，增强动力并做正确的"默认"行为，帮助人们更轻松地进行有针对性的行动。目的不是"不惜一切代价推动"，而是通过保持自主性和透明度来兼顾产品的价值和用户的利益。

• 在增强动机之前简化动作（friction ↓）。
• 使"正确的方式"最容易和最引人注目。
• 明确最接近的好处和反馈"在这里和现在。"
• 遵守道德：避免黑暗模式和错误的紧迫感。

2）基本动机模型

2.1 Fogg Behavior Model (FBM)

行为=动机×能力×触发器。

动机：欲望/兴趣/对遗漏的恐惧。
能力：步进的简单（时间，金钱，努力，可重复性，复杂性）。
触发器：在正确的时间发出显式信号（呼叫到动作、推送、上下文提示）。

练习：如果行为没有发生-首先降低步骤的复杂性（1字段上的表格，Apple/Google Pay，自动完成），然后改善信号，然后再增强动机。

2.2 COM-B

行为依赖于：能力（能力），机会（机会），动机（运动）。

能力：知识，技能，记忆。
机会：外部环境，可用性，社会环境。
动态：自动（习惯，情感）和反射（目标，价值）。

实践：COM-B障碍图→设计干预（教学微线索，社会证明，正确默认值）。

2.3自确定位理论（SDT）

当满足了3个需求时，会出现持续的动力：自治，能力，自主。

让我们选择（模式、限制、个人目标）。
展示进步和技能（技能梯子，学习徽章）。
支持社区（俱乐部、公平评级、诚实规则）。

3）认知效果和"轻推"（nudges）

• 现状和默认：使用的默认选项更为频繁。
• 进度效果：可见量表/支票单加速完成。
• 社会证明："80％的类似用户……"
• 损失比收益更大：将收益表述为防止时间/金钱/精力损失。
• 目标梯度：离目标越近，动作速度越快。
• 分成几个步骤：小的"美味"步骤>一个大步骤。

• 建议的透明原因。
• 易于故障和明显的替代。
• 没有隐藏的订阅，没有通知的"默认"自动销售。

4）习惯循环和游戏化

4.1循环习惯

信号→行动→奖励→融入自我感觉。

信号：上下文中的提醒（按时间/事件）。
行动：最小步入。
奖励：立即、适当的反馈（不一定是物质反馈）。

身份： "我经常做X的人。"

4.2游戏力学（聪明）

进步酒吧，任务，级别（不替代产品价值）。
教学或健康习惯的收藏/徽章。
挑战与软时间表，团队目标，合作。
个人目标和限制是负责任使用的一部分。

5）产品流中的行为设计

5.1 Onbording

进度指示器"三分之一"，自动安装，1-click登录。
当下的微学习：元素提示，简短的"演示点击之旅"。
默认是安全和可逆的。
"从小开始"：基本设置，其余部分-稍后。

5.2激活

1-3分钟内的"第一场胜利"（演示数据，模式，结果预览）。
社会线索/案例"像其他人一样"。
目标旁边的上下文CTA（不在一般通知中）。

5.3保留

提醒的节奏是适应性的（根据行为而不是日历）。
关于习惯的建议："继续昨天"，"关闭本周的支票单"。
好处反馈：节省了N分钟/努力。

5.4付款时钟

清晰的价格和条件，没有bait-switch。
没有陷阱的确认，可以理解的退款/取消。
突出显示可靠且快速的"默认"方法，但没有隐藏的限制。

6）负责任的设计和反模式

• 意识：用户理解为什么"被推"。
• 控制：轻量级，易于理解的设置。
• 健康：设计不鼓励有害的行为模式。
• 可负担性：机会不同的人获得平等的机会。

• 隐藏的同意词组，否定的"是/不"表述。
• 虚假的紧迫性，虚假的柜台。
• 令人困惑的退货，"粘性"订阅。
• 引发有害循环的不透明的"微观意义"。

7）度量与行为分析

Core KPI:

Activation Rate（在X分钟≤通过关键动作）。

TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).

Retention: D1/D7/D30, rolling retention.

Habit Index：完成目标行动≥ N周的比例。
Friction Metrics：抛出步骤、平均尝试次数、步进时间。
Fairness/Trust：严重失误后的投诉，通信退款，NPS/CSAT。

• 预览→意图→开始→完成（每个步骤作为单独的活动）。
• 上下文属性：设备、流量源、时间、段。
• 实验：A/B/n，CUPED/分层，耐受测试功率。

8）行为场景地图模板（迷你套管）

1.目标行为：究竟应该发生什么？
2.上下文和时刻：用户准备在哪里/何时这样做？
3.障碍（COM-B）：能力，能力，动力。

4.减少摩擦： 接口中有哪些简化?

5.触发器：在哪里以及如何显示信号？

6.奖励/反馈： 什么会立即看到/收到?

7.道德与控制选项： 如何退出/设置?

8.成功指标：我们如何衡量什么？
9.实验计划：假设→度量→效果的大小→持续时间。
10.风险和反模式：我们排除什么？

9）招生目录（带有语言示例）

默认： 事先选择安全选项；标题："可以在设置中更改。"

微观步骤： "仅添加电子邮件-其余的稍后。"

带演示的空状态： "这是项目的示例-单击重复。"

路径划分："快速启动/高级设置"。
进度栏："三分之二还剩30秒"。

社会证明： "本周最佳模板是2,153个用法。"

建议：&quot；将目标定为一周&quot；（+提醒）。
视觉锚点：主要的主要按钮，次要按钮-不太明显。

环保提醒： "看来你在晚上做X。继续吗？"

10）命令过程： 从假设到解决方案

1.研究：访谈，日记技术，当天的图片，会议分析。
2.行为映射：FBM/COM-B+用户路径。
3.Nudges理想：协作操作（Crazy-8s/How-Might-We）。
4.优先级：ICE/PIE，重量为"道德/风险"。
5.原型：快速点击原型，"绿野仙踪"。
6.实验：A/B/n，保留和质量经验作为相等的指标。
7.Rollaut：功能横幅，分阶段推出，投诉监测。
8.回顾：什么是习惯?一次性激增还剩下什么？

11）界面咆哮的支票清单

• 该步骤的目标在≤ 3秒内是明确的。
• 存在"微成功"和即时反馈。
• 存在安全违约和简单故障。
• 任务上下文旁边的关键CTA。
• 形状字段最小；启用自动安装。
• 进展是透明的；没有错误的紧迫感。
• 通信按事件而不是"按日历"进行个性化。
• 限制/控制设置可用且易于理解。
• 在发布之前配置了度量标准和events。
• 已验证可用性和本地化。

12）正确和不正确的解决方桉的示例

正确地说： "我们建议快速方法X-它处理~ 10秒。你可以点击一下。"

不正确：自动订阅的隐藏支票盒；一个计时器，"tik-to"，虽然没有消失。

13）文物文档

用于关键脚本的COM-B/FBM卡。
描述伦理和可逆性的解决方案。
活动方案和KPI列表。
实验日志（假设，结果，对重建的影响）。
海德采用深色模式和内部"红线"。

14）经常出现团队错误

从动机开始，忽略摩擦。
他们做"游戏是为了游戏"而不是产品的价值。
用激进的线索掩盖弱句子。
不设计输出/故障。
只测量步骤转换，忘记长期忠诚度。

15）简短字典

Nudge：柔和的"轻推器"。
默认值：预设选项。
Habit Loop：习惯形成周期。
Loss Aversion：避免损失的倾向。
Progress Feedback：向目标移动的视觉确认。

总结

行为设计不是关于操纵，而是关于尊重的服务：最小的摩擦，清晰的触发器，诚实的默认和即时反馈。在产品迅速产生价值，保持自主并使"正确的选择"简单透明的地方，会形成可持续的习惯。