危险的UX模式及其预防

1）为什么这很重要

危险模式在短期内会增加转换，但会导致信心下降，投诉，退货和法律风险增加。该团队的目标是使正确的方式显而易见和诚实，而不是"驱赶"用户以取得正确的结果。

2）危险模式图（类别和示例）

2.1作弊（欺骗）

Bait&Switch：我们承诺一件事-我们在付款时显示另一件。
Drip Pricing：在最后一步中隐藏佣金和附加费。
False Urgency/Scarcity：假计时器/残留物。
Misleading Defaults：未经明确同意的预先启用付费选项。

2.2胁迫（Coercion）

Confirmshaming：拒绝的羞辱文本（"我喜欢失去利益"）。
Nagging：讨厌的流行歌曲与主要剧本重叠。
Roach Motel：很容易订阅-很难取消。

2.3掩盖（Obscurity）

Privacy Zuckering：令人困惑的协议，分析和营销的溷合。
Sneak into Basket：不可思议的商品/选项添加。
Camouflage Ads：伪装成内容/导航的本机广告。

2.4过载和摩擦（Overload）

Dead-End Flows：没有明显替代方桉的死胡同步骤。
Overchoice： 10+相等选项,没有分组/建议。
Labyrinthine Navigation：无法预测的故障/删除路径。

2.5依赖性和漏洞（Addictive/Exploitative）

不受限制/控制的可变奖励。
无限磁带没有软停止信号。
激进的retargets没有频率限制和明显的故障。

3）模式危险的信号

用户无法理解≤ 3秒的价格/条件。
拒绝更难同意（点击更多/可见性更差）。
默认很难更改（深入到设置中）。
很难从通信中脱颖而出（没有相等的操作）。
在指标中，投诉，回报，早期教堂和短期uplift正在增加。

4）反处方→道德替代品

5）危险模式检测技术

5.1个UX审核漏洞

"红色区域"扫描：讨价还价,付款,订阅,同意,删除。
路径比较：在"同意"vs"拒绝/取消"之前有多少步骤和点击。

语言清晰： 阅读"大声"的基本步骤-域外的人可以理解吗?

5.2项研究

5秒测试：一个人对价格/条件/调查了解什么？
日记/认知步行道：哪里失去控制，出现错误恐惧？
热图/会议记录：寻找出口，"徘徊"，愤怒的点击。

5.3分析和焦虑

度量（参见第8节）：操作输出，抱怨，退货的异常增长，断裂"步骤转换→ D7/D30保留"。
A/A诚实设计测试：验证更改不会"打破"清晰度。

6）"重新启动"风险流量的模板（Flow Reboot Canvas）

1.Fici的目的和对用户的好处。
2.关键决策和默认值（默认值和原因）。
3.弱势群体的风险（儿童、压力、芬兰人）。
4.价格/条件的透明度（预先显示的位置和方式）。
5.相等故障（按钮、副本、路径≤同意路径）。
6.数据和同意管理（分开，理解，可逆的）。
7.Gate度量（抱怨，opt-out，flow后的NPS）。
8.回滚计划（功能标记，通讯，虚构的SLA）。

7）支票单

7.1接口和文本

• CTA附近的价格和关键条件。
• 故障按钮在可见性和可理解性上相等。
• 默认是安全的；更换-≤ 2个点击。
• 没有虚假计时器/隐藏的广告附加费/伪装。
• 取消/删除帐户的路径不超过订阅路径。
• 本地化：清晰的语言，没有"法律丛林"。
• 可用性：对比度、焦点样式、键盘导航。

7.2实验和指标

• 启动之前：定义了伤害指标（参见第8节）和脚阈值。
• 控股/分层（初学者/回归/专业人士）。
• 持续时间跨越一周周期。
• 快速回滚计划和给用户的消息。

8）信任和幸福度量

• Complaint Rate（关于flow的主题）和滴答作响"欺骗/难以取消"的比例。
• Opt-out Rate（提示/个性化/营销）。
• 时间到克拉丽蒂：了解研究价格/条件的时间。
• 后流NPS/CSAT（1-2诚实/可理解性问题）。
• 交易结束后24-72小时的Refund/Chargeback Rate。
• Early Churn D1/D7和Retention D30（长期影响）。
• Disparity Index：是否没有因设计而出现较差结果的细分市场。

9）特殊领域和补充措施

Fintech/订阅：汽车销售提醒；简单取消；透明的佣金。
iGaming/娱乐：限制，超时，概率/成本披露，节俭符号化。
健康/儿童产品：父母控制，在关键步骤中禁止"社交活动"，检查清晰度。
市场/广告块：广告标记，卡替代保护。

10）策略和团队流程

10.1红线（从不做）

虚假计时器/余额，隐藏的付费违约，羞辱拒绝，广告伪装，复杂的取消。

10.2道德fichi护照（强制）

目标用户默认弱点数据段/同意伤害度量回滚计划。

10.3评论和控制

两阶段评论（设计+法律/合规性）。
杂货旗和有限的滚动。
每季度对"红色区域"进行审计。

11）"之前/之后"案例"

取消订阅

前：按钮隐藏在4级设置中,需要通话/写作。
之后：配置文件中的"管理订阅",取消了2个点击,电子邮件确认。

Cookie和个性化

前：灰色文本链接中的巨大的"接受所有"按钮,"拒绝"按钮。
之后：相等的"接受/拒绝/设置"按钮,简要摘要,保存选择。

定价

之前：佣金出现在付款步骤中。
之后：最终价格，税款和费用在结算开始之前披露。

12） Microcopy模板

• "推荐快速方法：它需要10秒~。您随时可以选择另一个。"

• "折扣有效期至11月12日（23：59）。之后-通常的价格"

• "Not Now Now Now （Now Now Now）"/"Stable Personalization（禁用个性化）"。

• "由于最近的行动，我们正在展示这一点。［配置推荐人］"

13）法律和合规说明（一般）

对分析，营销和个性化进行单独同意；易于撤销同意。
禁止电子商务中的误导性做法和隐性付款。
保护弱势群体（儿童、芬兰人）的要求。
关于"黑暗模式"和广告的当地规范-考虑管辖权。

14）经常出现团队错误

专注于即时转换而不是信任和保留。
隐藏故障/删除帐户。
将同意混为一谈。
用激进的"紧迫性"代替价值。
没有伤害指标和回滚计划。

15）摘要

危险的UX模式是解决长期问题的捷径。围绕用户的清晰度、可逆性和控制性构建浮动。启动前-检查支票单,设置信任门指标并准备快速回滚。引人注目的界面可以是诚实的：正确的违约，透明的价格，公平的拒绝和可理解的数据是可持续增长的基础。