接口语言和沟通语气

1）为什么这很重要

接口语言是用户在产品中阅读的所有内容：签名，按钮，错误文本，空状态，提示，提示，写作和大篷车。理解，信任，行动速度，转换和保留直接取决于它。沟通的语气决定了品牌的性格：中立，友好，专家，官方-并且情况发生了变化（成功，风险，支持，促销）。

目的：确保产品在用户旅程中的每个时刻都清晰、尊重和有用。

2）接口语言原理（UX文桉写作）

1.清晰>机智。单词，短语，一个思想-一个屏幕/块。
2.重点行动。主动承诺中的动词是："补充"，"发送请求"，"更改密码"。
3.具体细节。数字，时限，条款没有模糊的措辞："10-15分钟付款"。
4.顺序。相同实体的相同术语（词汇表）。
5.上下文。写在需要帮助的地方：线索代替"文本墙"。
6.尊重和中立。没有指控，共同解决问题。
7.减少噪音。每个字符都必须为动作或理解工作。
8.可用性。可读性，简单语言，术语解释，符合WCAG。
9.本地适当性。"你/你"，货币，数字/日期格式，文化规范。
10.可验证性。任何措辞都是A/B测试的候选人。

3）音调矩阵： 根据情况选择角色

4）微摄影： "已经变成→"的例子"

• 有：OK → Stone：继续（很明显会发生什么）。

• 是：错误400 →变成了：加载文档失败了。再次尝试或选择不同的格式（PDF/JPG）。

• 是：没有数据→变成了：你的交易将出现在这里。补足帐户开始。［补充］
• KYC:
• 是：你违反了→规则，变成了：要确认身份，请下载护照或身份证。这需要2-3分钟。［下载文件］

• 有：大奖金已经到了！→它变成了：+100％到第一笔存款，高达100欧元-没有隐藏的条件。了解规则→

5）术语和词汇表（顺序）

选择一个术语，并在任何地方使用："输出"，而不是"支付/缓存/提取"。
记录角色，状态，实体的名称（在iGaming中："赌注"，"插槽"，"锦标赛"，"大奖"，"现金"）。
设计一个词汇表（内部文档）,然后将其连接到文本的咆哮中。

6）区域规范和本地化

你：默认的B2C"你"（尊重，中立）。"你"是为了有意识的品牌和狭窄的细分市场。
格式：点/逗号、数字前后货币、24小时时间格式、本地区域。
法律和年龄：在iGaming中-年龄限制，负责任的游戏，法律折扣商，当地风险披露要求。
伪定位：在翻译前测试行长和传输。
不要从字面上翻译品牌行话-适应意义。

7）错误、警告、成功-模板

1.发生了什么→ 2）为什么这很重要→ 3）现在该怎么做。

• 例如："我们无法确认地图。这是支付安全的必要条件。再次尝试或添加另一张卡"

警告： 中性+选择："您打算取消输出。继续还是返回？"

成功： 事实+"接下来会发生什么"："该文件已验证。现在可以提取资金"

8） Push通知和电子邮件

第一个屏幕的好处： "你的奖金归功于你。走出去？"

限制频率：上限、安静时钟、"少于此类通知"选项。

无压力市场营销： 一个屏幕上的好处+条件,简单的操作.

赛事触发因素：KYC完成，无懈可击，获胜，新赛事。
信件主题/预首：简短，具体来说，没有点击表："发送输出（最多15分钟）"。

9）可及性和包容性

简单的语言，避免行话，解释术语。
在可能的情况下不分性别的语言。
不要使用情感标签（"不明智"，"经常玩"）。
对比度和可读性很重要，但文本也是可用性的一部分：避免ALL CAPS和"文本墙"。

10）内容管理： 操作周期

1.早期的fici团队中的UX作家（wireframes →版面中的文本）。
2.音调矩阵（本文）是真理的来源。
3.词汇表和样式指南（标点符号，大写字母，数字，货币）。
4.Review和linting文本（下面的支票单）。
5.关键屏幕上的A/B测试（积压，存款，输出，错误）。
6.每冲刺一次的指标和改进周期。

11）影响度量

步骤转换：完成登机，成功存款/结算。
减少故障：错误发生时"后退"/关闭的比例。
时间到动作：从显示提示到目标点击。
支持：减少对单个主题的重复访问。
NPS/CSAT/PMF调查：措辞的语气直接影响得分。
促销指标：CTR枪支，电子邮件open/click，退房。

12）反模式（避免什么）

操纵电话，隐藏条件，黑暗故障按钮。
错误和合规性的指责语气。
术语不一致，"创造性"按钮没有意义。
在风险，金钱，KYC/AML的情况下幽默。
调制解调器和长的"床单"线索超载。

13）支票单

13.1屏幕/外观

• 屏幕的一个主要目的是用动词表示。
• 按钮谈论动作（不是"确定"（OK）。
• 成功后有"接下来会发生什么"。
• 错误解释了决定的原因和步骤。
• 在需要的地方而不是页面底部的提示。

13.2音调

• 对应于矩阵（提取/操作/风险/支持/促销）。
• 尊重，中立，没有压力。
• 具体数字和时间表，不含煳不清。

13.3本地化和可用性

• 选择"你"/"你"，并在任何地方举行。
• 数字、货币、日期为本地格式。
• 文本简单，可读性为6-8年级。

14）快速模式（复制插入）

• "后期"/"后退"/"取消"/"更改方式"

• "送去检查（最多15分钟）。我们将尽快通知"

• "付款没有通过。检查平衡或尝试另一种方法。如果有注销，资金将自动返回"

• "想设置每日限额吗?这需要一分钟。［设置限制］"

• "下载护照或身份证照片。通常的检查是2-3分钟"

15） iGaming/fintech特点

规则和奖金的透明度：CTA旁边的条款和条件的简短版本。
支付状态和时间：总是突出的。
法律要求：年龄，地理限制，负责任的游戏-清晰而简洁。
大量的语气：平静，没有炒作；确认步骤和支持渠道。

16）如何在2周内引入团队

第一周：文本清单，词汇表，音调矩阵，支票清单→ 5个关键屏幕的评论。
第2周：Boarding和Bug上的A/B测试2-3措辞，设计系统中的海德固定，PR/DesignOps中的咆哮规则。

17）Review-Hyde（面向设计师和开发人员）

将文本视为接口的一部分：它必须"引导"操作。

如果按钮-设置： "她在说什么?会发生什么？"

任何新术语都在词汇表中。任何新的错误都是根据"什么/为什么/要做什么"的模式进行的。

底线

强大的界面语言是系统工作：词汇表，音调矩阵，支票表，测试和可测量的效果。正确的单词可以减少摩擦，增强信任并提高度量-没有一行代码。