UX测试和反馈

1）导言

UX测试是与真实用户验证接口的可用性和有效性的系统过程。其目的是识别摩擦点，不明显的障碍，并改善有针对性的行动（注册，存款，搜索，游戏等）的路径。在各个阶段收集的反馈都转化为燃料，以反复改进产品和转换。

2） UX测试目标

提高接口的可理解性-用户了解该怎么做的速度有多快。
评估导航效率-是否容易达到所需的操作。
测试情绪感知-设计是否引起信任和安慰。
衡量达到目标的速度是尽量减少点击和认知努力。
收集真正的洞察力以优先完成。

3） UX测试的类型

1.可调节测试-主持人观察并提出问题。适合深入分析感知。
2.不可调制（remote）-用户在没有观察者的情况下执行任务；便于大规模收集数据。
3.A/B测试-通过测量转换度量来验证接口的不同版本的假设。
4.眼睛跟踪-视觉跟踪以研究视觉层次结构。
5.Heatmaps和Scrollmaps-渲染点击点，运动和滚动深度。
6.卡排序（Card Sorting）-评估菜单结构和导航。
7.树测试-检查层次结构中的过渡逻辑。
8.First Click Test-用户首先单击以解决问题。
9.Surveys和NPS是对满意度和感知的主观评估。

4） UX测试阶段

1.目的的定义：我们测试的是理解，速度，转换，情感。
2.选择指标：TTV，FMC，成功率，错误率，SUS，NPS。
3.成员选择：真实用户，细分（新手，VIP，移动）。
4.准备脚本：任务（"找到插槽"，"存款"，"检查比赛"）。
5.进行测试：观察，记录屏幕，提交评论。

6.反馈收集： 后期会议,问卷,便利度量表.

7.数据分析：突出问题模式和优先级。
8.实施改进和撤销：连续循环。

5） UX测试的基本指标

成功率（%）-成功完成任务的用户比例。
任务时间（c）-运行时。
错误率（%）-错误或回滚次数。
FMC（首次Meaningful Click）是第一个目标动作。
TTV（时间价值）-实现结果的速度。
SUS（系统可用性量表）是主观便利量表（0-100）。
NPS （Net Promoter Score）-愿意推荐接口。
Rage Clicks/Dead Clicks是非活动区域的点击。

6）反馈收集方法

问卷和表格：行动或会议后的简短调查。
内置小部件："Was this helpful?"，表情符号，量表1-5。
访谈和深度会议：阐明动机和情感。
行为分析：Hotjar，Smartlook，FullStory，GA4。
A/B和多变量测试：客观测量变化效率。
支持渠道：滴答声，电报/聊天机器人，电子邮件-真实痛苦的来源。

7）反馈解释

• 质量（qualitative）：情感，引用，语境，"为什么"。
• 量化（量化）：度量，百分比，成功率。

建议在主观投诉和客观数据之间建立关联表：如果60％的投诉与成功率下降相吻合，则优先级很高。

8）持续改进周期

1.观察（测试，分析，评论）。
2.假设的表述（改进的内容和原因）。
3.实施更改。
4.A/B测试结果。
5.效果固定（度量）。
6.新迭代。

它是UX Feedback Loop的闭合环，类似于DevOps方法的"测量→ improve →测量"。

9） iGaming上下文中的UX测试

• 存款方式：时间，步骤，可理解。
• 游戏选择：过滤和搜索速度。
• 比赛和奖金：规则清晰，CTA可点击性。
• 负责任的限制：限制和确认的透明度。
• 移动场景：CTA无滚动可用性,触控区域大小。

测试必须考虑情绪背景-azart，计时器，视觉分心，时间压力。

10） UX测试工具

Hotjar，Smartlook，Clarity：行为卡和会议记录。
迷宫，Useberry：快速原型测试。
Lookback, UserTesting：可调节的访谈。
Optimizely, VWO： A/B平台。
Figma/Framer Prototypes：用于快速验证原型。
Amplitude, Mixpanel：动作分析和flow。

11）测试后分析

• 任务表（成功/错误/时间/注释）。
• 截图和热图。
• 会话转录（关键引文）。
• FMC/TTV/CTR指标。
• 关于优先事项P1-P3建议。

每个问题都必须采取纠正行动： 不仅仅是"修复"，而且"在第一个屏幕上可见CTA"或"将步骤从5减少到3。"

12）频繁的UX测试错误

没有明确目标的测试→没有可衡量的结果。
很少有受访者→歪曲调查结果。
只有设计师的测试→没有真正的模式。
根据情感而不是数据进行解释。
忽略发布后的后反馈。

13）将UX测试集成到开发过程中

发布之前：测试原型或堆迭版本。
发布后：观察真实用户的行为。
定期：关键场景的季度UX审核。
联合：与分析，营销和支持团队进行UX测试。

14） dashbords中的UX指标

• 成功率按任务计算。
• 平均TTV和FMC。
• Rage Clicks и Error Rate.
• NPS按细分市场。
• 工作/关闭中UX假设的数量。
• 改进迭代的频率。

15）简短摘要（TL；DR)

UX测试不是一次性检查，而是针对用户行为的持续学习过程。它结合了度量，观察和反馈，将它们转变为界面增强。
最重要的是：更少的猜测-更多事实，更少的重新设计-更多迭代。