UX伦理和操纵边界

1）为什么产品是UX伦理

UX道德规范是保护用户自主权和产品长期价值的系统规则。不诚实的招待会在短期内增加转换，但会破坏信任，增加流出，监管索赔风险和声誉成本。

• 自主：用户了解并控制选择。
• 恩典/不受伤害：设计有帮助而不是伤害。
• 正义：没有歧视和隐藏的障碍。
• 可解释性和透明度：建议和规则的明确原因。

2）说服vs操纵

信念是选择的诚实表示，减少摩擦，证明利益。
操纵是认知漏洞的潜在压力和利用。

1.用户无法识别曝光（伪装，欺骗）。

2.选择是有限的或"正确的"选择过于强加。

3.暴露会利用脆弱性（压力，成瘾，时间/金钱短缺）。

4.信息是不对称的（沉默了重大风险/成本）。

3）"黑暗模式"： 地图和示例

强制连续性/"粘性订阅"：复杂的汽车销售取消。
Confirmshaming：拒绝的羞辱文本（"我喜欢赔钱"）。
Roach汽车旅馆：很容易登录-很难退出（退房/删除帐户）。
Sneak into basket：添加默认选项而无需明确同意。
False urgency/scarcity：假计时器和计数器。
Bait&switch：承诺一个,在支付步骤中显示另一个。
Drip pricing：延迟披露强制性付款。
Privacy zuckering：复杂的跟踪/同意设置。
Nagging：无休止的流行歌曲与主要剧本重叠。

规则：如果删除模式-用户仍在做出知情的决定？如果没有，那是操纵。

4）弱势群体和"红旗"

儿童/青少年：禁止"社会压力"、薪酬透明度、明确的限制。
处于压力/债务负荷/高冲动中的人：平静地摆放着洪水，在冒险行动之前"暂停"，默认限制。
游戏/财务情景：开放概率，风险警告，自我监控工具（限制，超时）。

5）界面中的隐私和数据

最大限度地减少数据：只要求"这里和现在"。
目标一致性：分别用于分析、营销、个性化。
清晰的语言：没有法律"丛林"；简短的简历旁边的政策参考。
用户控制：轻松访问数据下载/删除,更改同意。
私人默认值：默认情况下关闭的非必要跟踪器。

6）个性化和算法： 默认诚实

可解释性："为什么要向我展示它"-简而言之。
反偏见：监测各部门（性别、年龄组等）在机会/价格/限额方面的差异。
控制选项："显示少于此类"、"禁用个性化"。
精益转发：频率帽，排除敏感主题。

7）货币化没有滥用

诚实定价：最终价格提前可见，最后一步没有"kapkan"。
订阅：透明期，汽车销售前的提醒，1-2点击取消。
国内货币/随机奖励：价值/概率披露；时间/金额限制；没有"虚假的无限"。

"Time well-spent"： 避免无目标的无限磁带；软停止信号（"该休息一下了吗？»).

8）过程： 如何在开发中嵌入伦理

1.伦理假设：我们不仅阐述"转化将如何增长"，还阐述"什么样的伤害风险和谁"。
2.DPIA-lite（影响评估）：数据，脆弱部分，滥用场景，减少措施。
3.带有"红线"的设计评论：默认值，故障文本，计时器，价格透明度。

4.盖特指标实验： 除了转换-投诉,opt-out, NPS flow,退货,7/30天后保留.

5.在旗帜上滚动：分阶段，在信心恶化的情况下迅速回滚。
6.危害回顾：记录事件，改善海德斯。

9）信任和福祉指标

• Opt-out Rate通过提示/个性化。
• 复合率（按主题），滴答作响"欺骗/难以取消"的比例。
• 时间到单价：了解价格/条件的时间（通过研究）。
• 后流NPS/CSAT和"接口诚实"（1-2问题调查）。
• 24-72小时的取消比例和退货（隐藏模式信号）。
• Disparity Index：各段之间的结果差（公平）。
• Well-being Signals：自愿的"超时"、暂停、减少冲动动作。

10）支票单

10.1接口和文本

• 该步骤的目的在≤ 3秒内是明确的；CTA附近的关键条件。
• 有一个真正的选择和一个同样突出的故障按钮。
• 默认是安全的,易于更改为1-2点击。
• 没有错误的紧迫性/隐藏的附加费/选项掩盖。
• 隐私：单独同意，简短摘要，轻松访问设置。
• 暂停或限制风险情景，特别是弱势群体。
• 内容可用：对比度、键盘导航、可读语言。

10.2实验

• 提出了伤害假设以及检测伤害的方法。
• 设置了门量度（投诉,opt-out, post-NPS）。
• 持续时间涵盖每周的行为周期；有个抱怨。
• 失败时的回滚和沟通计划。

11）模板

11.1道德fichi护照

11.2风险矩阵（S × L）

Severity（严重性）：低/中/高（金钱、时间、心理伤害）。
Likelihood（概率）：罕见/可能/频繁。
决定：接受/缓解/拒绝/升级到道德委员会。

12）Cases"之前/之后"

订阅

之前：汽车销量是隐藏的；取消书面申请。
之后：3天的横幅提醒；从配置文件的2个点击中"取消"；取消的原因-可选。

徒步旅行和Cookie

Do：大的"接受一切"按钮,一个复杂的路径来拒绝。
之后：相等的"接受"/"拒绝"/"自定义"按钮,简短说明。

紧迫性

之前：计时器"将在上午10点结束"，但offer是永久性的。
之后："折扣有效期至11月12日"（实际日期），没有计时器。

13）法律和合规方面（一般）

消费者保护法禁止误导性广告和隐藏条款。
隐私监管需要明确、分开的同意和拒绝权。
在某些司法管辖区，电子商务和跟踪同意中的"深色模式"受到限制。
单独的要求适用于儿童产品，金融技术，医疗保健和iGaming。

14）经常出现团队错误

依靠短期转换而不是长期信任。
"游戏化的游戏化"和"刺激"的错误紧迫性。
A/B测试中没有回滚计划和道德门。
复杂的退款/取消（"故意摩擦"）。
不考虑弱势群体和地方法律。

15）摘要

道德的UX是诚实的违约，透明的条件和用户的控制。当可识别和可逆时，信念是允许的，显示出真正的好处，并且不会利用漏洞。将道德规范写入流程：fichi护照、信任门度量、风险矩阵和快速回滚。因此，产品保持声誉，并且指标的增长不会与用户的福祉发生冲突。