Reaktion auf Vorfälle und Lecks

1) Zweck, Grundsätze und Reichweite

Ziel: Schadensminderung und rechtliche Risiken, Sicherstellung der Betriebskontinuität und Nachweisbarkeit von Maßnahmen bei Sicherheits-/Compliance-Vorfällen.
Grundsätze: „Schnell zurückhalten → genau bestätigen → transparent dokumentieren → rechtmäßig benachrichtigen → eine Wiederholung verhindern“.
Reichweite: Cybervorfälle (DDoS, ATO, Hacks, Schwachstellen), PII/Zahlungsdatenlecks, AML/KYC/Sanktionsverstöße, Anbieterausfälle (KYC/PSP), Werbe-/Responsible-Gaming-Vorfälle (RG), kompromittierte Partner.

2) Klassifizierung und Auslöser von Schweregrad

3) SLA Eskalationen und „Incident-Bridge“

Initiation: Bei High/Critical wird ein Kriegsraum (Chat/Call) angelegt, dem Incident Commander (IC) zugeordnet.
SLA: Info — n/a; Low - 24 h; Medium — 4 ч; Hoch - 1 h; Kritisch - 15 Min.
Rollen auf der Bridge: IC, Security Lead, SRE/Ops, Compliance (Deputy IC für Legalität), Legal/DPO, Payments/FRM, Support/VIP, PR/Comms, Data/Forensics.

4) Reaktionsprozess (SANS/NIST-Stack im Onboarding)

1. Vorbereitung: Runbooks, Kontaktlisten, Backup-Anbieter, Test-Alerts, Zugänge „standardmäßig geschlossen“.
2. Identifizierung: SIEM/SOAR-Korrelationen, Anti-Fraud-Regeln, KRI-Signale; Nachweis von Tatsache/Umfang.
3. Containment (Containment): Segmentierung, Deaktivierung von anfälligen Funktionen/Endpunkten, Geo-Limits, Feature-Flags, Zeitlimits/Holds.
4. Beseitigung (Eradication): Patch/Schlüsselrotation, Einheit von Konten/Geräten, Säuberung schädlicher Artefakte, Neuzusammenstellung von Bildern.
5. Recovery: Integritätsvalidierung, schrittweise Einbeziehung des Verkehrs (Kanarienpools), Überwachung von Regressionen.
6. Lektionen (Post-Incident): Post-Mortem ≤72 h, CAPA-Plan, Aktualisierung von Richtlinien/Schwellenwerten/Modellen.

5) Rechtliche Hinweise und externe Kommunikation

• Datenüberwachung (DPA): Ein bestätigtes PII-Leck → eine Benachrichtigung (Beschreibung des Vorfalls, Datenkategorien, Maßnahmen, DPO-Kontakt).
• Glücksspielregulierer: Massive Verstöße gegen RG/Werberegeln/Störungen, die Spieler/Berichterstattung betreffen.
• Banken/PSP: verdächtige Aktivitäten/SAR-Fälle, Massenchargebacks, Zahlungsflusskompromittierung.
• Nutzer: Datenleck/hohes Schadensrisiko; E-Mail-Vorlagen und FAQs.
• Partner/Anbieter: Vorfälle mit ihnen oder uns, die gemeinsame Ströme/Daten betreffen.

Commm-Regeln: ein einzelner Sprecher, Fakten ohne Vermutungen, klare Aktionen/Empfehlungen, speichern Sie alle Versionen von Nachrichten und Antworten.

6) Forenzika und die „Beweisspeicherkette“ (Chain of Custody)

Wer/wann/was gesammelt hat; WORM/unveränderlicher Speicher verwenden.
Volumes/Logs Snapshots, Export von Artefakten durch Hashing (SHA-256).
Schreibgeschützte Zugriffe, Arbeiten über Duplikate.
Dokumentieren Sie alle Befehle/Schritte; Zeitleiste speichern.
Vereinbaren Sie mit Legal/DPO die Bedingungen für die Weitergabe von Artefakten an Dritte.

7) Kontrollierte Kommunikation (intern/extern)

Do: kurz, sachlich, abgestimmt mit IC/Legal; Zeigen Sie eine Spur an. Ein Update-Slot (z. B. alle 60 Minuten).
Don't: Hypothesen als Fakten, PII-Offenlegung, Vorwürfe, Terminversprechen ohne Kontrolle.

• Was ist passiert ?/Schweregrad/Einflussbereich/Ergriffene Maßnahmen/Nächste Schritte/Nächste Aktualisierung in...

8) Typische Domain-Playbooks' und

A) PII-Leak (App/Backend/Vendor)

1. Bridge ≤15 Min → das Einfrieren verdächtiger End-Points/Schlüssel → das Aktivieren einer erhöhten Überwachung des Datenzugriffs.
2. Forenzika: Quelle/Volumen/PII-Typen, Zeitlinie bestimmen.
3. Aktionen: Rotation der Geheimnisse, Fixes, Revision der Rechte, Isolierung des Anbieters.
4. Hinweise: DPA/Regulierungsbehörde/Benutzer/Partner (je nach Anforderung).
5. Spieler-Support: FAQ, Support-Kanal, Empfehlungen (Passwortänderung/Betrug).
6. Post-Mortem und CAPA.

B) Kompromittierung von Spielerkonten (ATO/credential stuffing)

1. Spike in ATO-Signalen → die Rate limit/2FA-enforce/WebAuthn, die Zeitblöcke der Ausgabe verstärken.
2. Geräte-/IP-Clustering, Versenden von Benachrichtigungen an Betroffene, Zurücksetzen von Token.
3. Überprüfung von Finanztransaktionen, SAR, falls erforderlich.

C) Ausfall des Anbieters KUS/Sanktionen

1. Wechsel zum Fallback-Anbieter, Begrenzung der schnellen Leads, manueller Stream für VIP.
2. Komm für Sapport und VIP-Manager; während des Anziehens - Informieren Sie die Regulierungsbehörde/Banken (wenn die Inspektionen betroffen sind).

D) PSP/Payment Incident (chargebacks/kompromittiert)

1. Strikte 3DS/AVS aktivieren, Limits und Velocity-Regeln fallen lassen; Hold Risikogruppen.
2. PSP/Bank informieren; bei Anzeichen von Geldwäsche - EDD/SAR.
3. Wiederherstellung und Prüfung des abgelehnten Datenverkehrs.

E) DDoS/Nichtverfügbarkeit

1. WAF/Geo-Cut/Scrubbing aktivieren; „Frost“ Releases.
2. Kanarische Einbeziehung von Regionen, SLO-Kontrolle; Post-Mortem zur Nachhaltigkeit.

9) Werkzeuge und Artefakte

SIEM/SOAR, IDS/IPS, WAF, EDR, DLP, Secret Manager, Vault-Rotationen, Anomalieerkennung in Antifrod, Incident Registry, Benachrichtigungsvorlagen.
Artefakte: Ereignisregister, Bridge-Protokoll (Timeline), Forensic-Bericht, Benachrichtigungspaket (Regulierungsbehörde/Benutzer/Banken), Post-Mortem, CAPA-Tracker.

10) Metriken und Zielvorgaben

MTTD (Zeit bis zur Erkennung), MTTC (bis zur Eindämmung), MTTR (bis zur Erholung).
Prozent der Vorfälle mit nachgewiesener Ursache ≥ 90 Prozent.
% der CAPA-Ausführung innerhalb der Frist ≥ 95%.
Der Anteil der wiederholten Vorfälle aus dem gleichen Grund ≤ 5%.
Der Anteil der gemeldeten Vorfälle in SLA: Medium ≥ 90%, High ≥ 95%, Critical ≥ 99%.

11) RACI (vergrößert)

Incident Commander (Ops/Sec): A für Management, Entscheidungsfindung, Zeitlinie.
Security Lead (R): tech. Analyse, Forensik, Containment/Eradikation.
Compliance/DSB (R/A für Legalität): Leakage Qualification, Notifications, Mailing Sheet.
Legal (C): rechtliche Bewertung, Verträge/Verträge, Briefformulierung.
SRE/Engineering (R): Fixes, Rollbacks, Stabilität.
Zahlungen/FRM (R): Holds, Betrugsbekämpfungsschwelle, Interaktion mit PSPs/Banken.
PR/Comms (R): Externe Nachrichten, Q&A für Sapport.
Support/VIP (I/C): Front der Kommunikation mit den Spielern.

12) Vorlagen (Mindestsatz)

12. 1 Vorfallskarte (Register)

ID· Erkennungszeit· Klasse/Schweregrad· Betroffen (Systeme/Daten/Jurisdiktionen)· IC· Eigentümer/Bisn· Erste Maßnahmen· Umfang/Bewertung des Schadens· Hinweise (an wen/wann)· Hinweise auf Artefakte· Status/SARA/Termine.

12. 2 Benachrichtigung der Benutzer (Quetschen)

Was ist passiert ; welche Daten möglicherweise betroffen sind; was wir getan haben; was wir Ihnen empfehlen; Kontaktieren Sie uns; Link zur Richtlinie/FAQ.

12. 3 Post-Mortem (Struktur)

Fakten/Zeitlinie· Impact· Grundursache (5 Whys)· Was hat funktioniert/nicht funktioniert· CAPA (Owner/Deadline)· Wirksamkeitsprüfung nach N Wochen.

13) Integration in Betrieb und Compliance

CAB/Change: gefährliche Veränderungen - nur durch Ficha-Flaggen/Kanarienvögel; In jeder Veröffentlichung gibt es einen Rollback-Plan.
Daten und Reporting: Automatische Montage von Incident Dashboards; Kommunikation mit KRIs (Sanktionen/RER, KYC, CBR, ATO).
Risiken: Aktualisierung der Risikomatrix und des Registers, Kalibrierung der Schwellenwerte nach jedem Major-Vorfall.

14) Übungen und Bereitschaft

Tabletop einmal pro Quartal (PII-Leck, KYC-Ausfall, ATO-Welle, PSP-Vorfall).
Rot/Blau/Purple-Team-Check; gemeinsame Übungen mit Anbietern und PSP.
KPI der Bereitschaft: Anteil der Mitarbeiter, die eine Schulung absolviert haben; Erfolg der Übung; durchschnittliche „Brückenhebezeit“.

15) Fahrplan für die Umsetzung

1-2 Wochen: Aktualisierung der Rollen/Kontakte, Vorlagen, Backup-Anbieter.
3-4 Wochen: SOAR-Playbooks, Bridge-Kanäle, Testbenachrichtigungen, WORM-Archiv.
Monat 2 +: regelmäßige Übungen, Audit-Protokolle, Automatisierung der Meldung von Vorfällen.

TL; DR

Readiness = vorab vereinbarte Rollen und Schwellenwerte + Quick Bridge + Hard Containment + rechtliche und zeitnahe Benachrichtigungen + Forensics mit Evidenzkette + obligatorische Post-Mortems und CAPAs. Das minimiert Schäden, reduziert Strafrisiken und stärkt das Vertrauen von Spielern und Partnern.