SLO-burn alerts auf Zahlungen/Wetten

Operative Roadmap

1) Warum es notwendig ist

Die operative Roadmap (Ops Roadmap) macht aus den disparaten Aufgaben SRE/Plattform/Support und Domain-Teams einen transparenten Plan: Welchen Effekt auf SLO/Cost/Incidents bekommen wir in jedem Quartal und zu welchem Preis (Personen, Zeit, Budget). Dies reduziert das Chaos, strafft die technische Verschuldung und beschleunigt die Bereitstellung von Wert für Unternehmen.

• Kombinieren Sie Initiativen um messbare Ergebnisse (SLO, MTTR, Cost/RPS, Risk).
• Vereinbaren Sie Prioritäten zwischen Plattform, Domains und externen Anbietern.
• Budgetieren Sie Ressourcen und erfassen Sie „was wir nicht tun“ (explizite Trade-off's).
• Halten Sie eine einzige Wahrheit über Leistung und Risiken.

2) Grundsätze der Roadmap

1. Outcome-first: Jede Initiative ist an eine Ergebnismetrik gebunden (nicht „X implementieren“, sondern „MTTR um 20% reduzieren“).
2. SLO-aware: Initiativen, die die SLO kritischer Pfade (Einzahlung/Wette/Spiele/KUS) beeinflussen, haben eine höhere Priorität.
3. Data-driven: Wir setzen auf Incidents, Postmortems, Alerts, Capacity/FinOps-Panels.
4. Time-boxed & reversible: kleine Inkremente, Hypothesentest, schneller Rollback.
5. Single Source of Truth: ein einzelnes Artefakt, regelmäßige Reviews und öffentliche Status.
6. Keine versteckte Arbeit: Außerhalb der Karte - nur „Feuer“ gemäß den Vorschriften.

3) Roadmap Rahmen: Ebenen und Artefakte

Vision (12-18 Monate): 3-5 operative Themen (Zuverlässigkeit, Skala, Kosten, Sicherheit, Automatisierung).
Säulen (6-12 Monate): themenbezogene Initiativblöcke (z.B. „SLO-Abdeckung 100% der kritischen Pfade“, „Aktiv-Aktiv in 2 Regionen“).
Quartalsplan (Q): konkrete Initiativen mit Metriken, Eigentümern, Abhängigkeiten, Budget.
Iterationen (2-3 Wochen): Aufgaben/epische und tatsächliche Fortschritte.

ID: OPS-23

4) Prioritization: How to compare the incomparable

4. 1 RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Reach: affected users/transactions/geo.
Impact: expected contribution to SLO/MTTR/Cost.
Confidence: Confidence in estimates (data/pilots).
Effort: man-weeks/calendar window/dependencies.

4. 2 WSJF (Scaled)

Cost of Delay = (SLO Risk + Revenue Impact + Compliance + Incident Rate)
/ Job Size = duration/force.
Suitable for mixed initiatives (technical debt, security, platform features).

The rule: initiatives with high SLO risk and high cost of delay come first, even if the effect is "invisible" on UI.

5) Relationship with OKR, SLO and incidents

Platform-level OKR:
KR1: "Reduce Change Failure Rate from 18% to 12% by the end of Q2."
KR2: "Increase Pre-Incident Detect Rate from 35% to 60%."
SLO-matrix: for each domain - target p95/p99/Success Rate/Availability.
Incident analytics: the top 3 reasons for the last quarter should have counteraction initiatives in the current one.

6) Resource and budget planning

FTE-matrix: by squads and competencies (SRE, Observability, Data, Integrations).
Provider calendar: maintenance/quota windows (impact on dates).
CapEx/OpEx: licenses/cluster extensions vs command hours.
Buffer: ~ 15-20% for unplanned "fires" and regulatory tasks.
What-don't-do policy: A list of rescheduled/postponed initiatives with reasons.

7) Managing dependencies and risks

Dependency map: who blocks whom (service/provider/data/command).
Risk register: risk, probability/impact, owner, mitigation plan/plan B.
Change freeze: periods of prohibition of major changes (prime time events/tournaments).
Ficheflags/canaries: Mandatory for initiatives affecting traffic.

8) Quarterly cycle (rhythms)

Q-0 (preparation, 2 weeks): data collection (SLO, incidents, costs), revision of topics, preliminary prioritization.
Q planning: protection of initiatives by owners, reconciliation of resources/risks, fixing the Q plan and "not doing" the list.
Weekly sync: status, blockers, adjustments; maximum 30 minutes.
Monthly review: checking effects on metrics, possible re-scope.
Q retro: compare plan/fact, update principles/patterns.

9) Roadmap view formats

Outcome View: grouped by purpose (SLO, Cost, Risk).
Domain View: Payments/Bets/Games/KYC/Platform.
Timeline View: quarterly, with dependency and frieze markers.
Budget View: FTE/CapEx/OpEx by Initiative and Topic.

Example of a quarterly slice (summary):
Initiative     Outcome              Metrics     Term     Owner     Risk
--------------------      -----------------------      --------------------      -----      -------------      -------
Active-Active Games     RTO≤5 min     Availability 99. 95%      Q1–Q2      platform-sre      High
SLO-burn на Payments     − 30% of late incidents     Pre-Incident↑, MTTR↓      Q1       observability      Average
Kafka Lag Guardrails     − 50% of lag storms     Lag p95↓, DLQ↑         Q1       streaming        Average
FinOps Right-sizing      −15% cost/RPS           Cost/RPS↓           Q2       finops         Low

10) Roadmap Success Metrics (KPIs)

Delivery Predictability: percentage of initiatives completed on time (target ≥ 80%).
SLO Coverage:% of critical paths with active SLOs/alerts.
Incident Trend: − X% of P1/P2 QoQ incidents
Change Failure Rate: Target decline by quarter.
Cost Efficiency: Cost/RPS, Cost/transaction - downward trend.
Risk Burn-down: the number of "red" risks and their total weight.
Stakeholder NPS: satisfaction of domain teams with the quality of the Roadmap.

11) Roadmap launch checklist

[] Defined themes/pillars and 3-5 target outcomes per year.
[] Catalog of initiatives linked to metrics and owners.
[] Prioritization methodology (RICE/WSJF) and scales adopted.
[] Checked resources: FTE, provider windows, budgets.
[] Fixed Q-plan + "not doing."
[] Set up Outcome/Domain/Budget panels, alerts by shifts.
[] Review Schedule: weekly/monthly/quarterly.

12) Anti-patterns

List of tasks without outcomes: "make X" instead of "achieve Y by metric."
Hidden initiatives and private arrangements outside of a single artifact.
Eternal epics: no time-box, no verifiable milestones.
Priority "in terms of volume": resources are spent on the "loudest" request, and not on the most valuable one.
No "what not to do": expectations are unmanageable, trust is falling.
Lack of a link with incidents/SLO: "cosmetic" improvements instead of real ones.

13) Templates (fragments)

Initiative Template (YAML):

yaml id: OPS-42 Titel: „Guardrails für Kanarienvögel“

theme: "Reliability"

quarter: "2025-Q1"

owner: "platform-release"

stakeholders: ["payments", "bets", "games"]

outcome: „Regressionen nach Releases um 40% reduzieren“

• name: change_failure_rate target: "<= 12%"
• name: post_deploy_regression_rate target: "-40% QoQ"
• slo_impact: ["api_p99 <= 300ms@99. 9", "availability >= 99. 95%"]

• Reichweite: 5000000 # Transaktionen/kv Wirkung: 3. 0 confidence: 0. 7 effort: 6 dependencies: ["observability-baseline", "feature-flags-core"]

• Name: „falsch positive Gates“
• mitigation: „baseline/tuning, pilot auf 10% des Verkehrs“

• name: design eta: "2025-01-20"
• name: pilot-10%
• eta: "2025-02-10"
• name: rollout-100%
• eta: "2025-03-05"

Quarterly report template (Markdown):

Q1 Ops Roadmap - Bericht

Ergebnis: SLO Coverage 92% (+ 7 Prozentpunkte), MTTR − 18%, Cost/RPS − 9%

Abgeschlossene Initiativen: 8/10 (80%)

Verschiebungen: OPS-31 → Q2 (Abhängigkeit vom PSP-X-Anbieter)

Vorfälle: P1 = 2 (− 1 sq/sq), Hauptgründe: Retrays auf Anbieter-Timeouts

Follow-ups: Brecher Tuning, PSP-Y Reserve Kontingente

14) Prozessintegrationen

Incident Management: Jedes Postmortem → ein Initiativ-/Verbesserungs-Ticket in der Roadmap.
Änderungen/Freigaben: Große Initiativen gehen nur mit Flaggen/Kanarienvögeln.
Capacity/FinOps: Einmal im Monat Synchronisation nach Headroom und Cost-Trends.
Sicherheit/Compliance: vierteljährliche Checkpoints zu Anforderungen und Audits.

15) 30/60/90 (Schnellstart)

30 Tage: Sammeln Sie die Incident/Metric-Basis, bilden Sie Themen, beschreiben Sie 10-15 Initiativen im YAML-Format, wählen Sie RICE/WSJF, fixieren Sie den Q-Plan.
60 Tage: Führen Sie Outcome/Domain/Budget-Panels aus, führen Sie die erste Mid-Quarterly-Überprüfung durch und passen Sie die Prioritäten anhand der Daten an.
90 Tage: Q-Ergebnisse zusammenfassen, Prinzipien und Skalen aktualisieren, jährliche Säulen neu ordnen.

16) Kommunikation und Transparenz

Monatsrückblick für Stakeholder: 30 Minuten, Fokus auf Ergebnisse und Risiken.
Asynchrone Updates: kurze Einträge mit Vorher/Nachher-Metriken.
Single Channel Roadmap: Status, Änderungen, Prioritätsentscheidungen.
Rote-Karte-Regel: Jedes Team kann durch Anhängen von Daten (SLO/Incident/Cost) eine Überprüfung der Priorität einleiten.

17) FAQ

Q: Was ist, wenn alles „brennt“ und es keine Zeit für die Roadmap gibt?
A: Schließen Sie 15-20% „Feuer-Puffer“ und einen minimalen Q-Plan von 3 Initiativen ein, die die Hauptursachen von Vorfällen abdecken. Jede neue „heiße“ Arbeit - nur durch die Neuordnung der Prioritäten.

F: Wie beweist man den Wert „unsichtbarer“ Initiativen (Beobachtbarkeit, Autogates)?
A: Zählen Sie Change Failure Rate, MTTR, Pre-Incident Detect Rate, Rollbacks und „Night Pages“. Zeigen Sie Vorher/Nachher Dynamik.

F: Wie gehe ich mit technischen Schulden um?
A: Schulden sind auch eine Initiative mit Outcome: "− X% Vorfälle der Klasse N", "− Y% Kosten/RPS", "+ Z pp. SLO Coverage». Ohne ein messbares Ergebnis fallen Schulden nicht in den Plan.