Schnittstellensprache und Ton der Kommunikation

1) Warum es wichtig ist

Die Sprache der Benutzeroberfläche ist alles, was der Benutzer im Produkt liest: Signaturen, Schaltflächen, Fehlertexte, leere Zustände, Hinweise, Onboarding, Briefe und Flusen. Verständnis, Vertrauen, Handlungsgeschwindigkeit, Conversion und Retention hängen direkt davon ab. Der Ton der Kommunikation bestimmt den Charakter der Marke: neutral, freundlich, kompetent, offiziell - und ändert sich je nach Situation (Erfolg, Risiko, Unterstützung, Promo).

Das Ziel: Das Produkt in jedem Moment der Nutzerreise klar, respektvoll und hilfreich sprechen zu lassen.

2) Prinzipien der Schnittstellensprache (UX-Copywriting)

1. Klarheit> Witz. Einfache Wörter, kurze Sätze, ein Gedanke - ein Bildschirm/Block.
2. Aktion im Fokus. Verben im aktiven Pfand: „Auffüllen“, „Anfrage senden“, „Passwort ändern“.
3. Konkret. Zahlen, Bedingungen, Bedingungen ohne unscharfe Formulierungen: „Auszahlung für 10-15 Minuten“.
4. Konsistenz. Gleiche Begriffe für gleiche Einheiten (Glossar).
5. Kontextualität. Schreiben Sie, wo Hilfe benötigt wird: Inline-Hinweise statt „Textwände“.
6. Respekt und Neutralität. Keine Vorwürfe, gemeinsame Problemlösung.
7. Reduzieren Sie den Lärm. Jedes Symbol muss für Aktion oder Verständnis arbeiten.
8. Verfügbarkeit. Lesbarkeit, einfache Sprache, Jargon-Erklärung, WCAG-Konformität.
9. Lokale Angemessenheit. „Sie/Sie“, Währungen, Zahlen-/Datumsformate, kulturelle Normen.
10. Überprüfbarkeit. Jede Formulierung ist ein Kandidat für einen A/B-Test.

3) Die Matrix der Töne: wir wählen den Charakter nach der Situation

4) Microcopywriting: Beispiele für „Es war → ist“

• Es war: OK → Es wurde: Weitermachen (es ist klar, was passieren wird).

• Es gab: Fehler 400 → Es wurde: Das Dokument konnte nicht hochgeladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wählen Sie ein anderes Format (PDF/JPG).

• War: Keine Daten → Ist: Hier werden Ihre Transaktionen angezeigt. Laden Sie Ihr Konto auf, um zu beginnen. [Nachfüllen]

• War: Sie haben gegen die Regeln verstoßen → Ist: Um Ihre Identität zu bestätigen, laden Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis hoch. Das dauert 2-3 Minuten. [Dokument herunterladen]

• War: Der große Bonus ist da! → Wurde: + 100% auf die erste Einzahlung bis 100 € - ohne versteckte Bedingungen. Lernen Sie die Regeln der →

5) Begriffe und Glossar (Sequenz)

Wählen Sie einen Begriff und verwenden Sie ihn überall: „Auszahlung“, nicht „Auszahlung/Cash-out/Auszahlung“.
Fixieren Sie die Namen der Rollen, Status, Entitäten (in iGaming: „Wette“, „Slot“, „Turnier“, „Jackpot“, „Cashback“).
Gestalten Sie ein Glossar (internes Dokument) und verbinden Sie es mit der Textrevue.

6) Regionale Regelungen und Lokalisierung

Sie/Sie: B2C default „you“ (respektvoll, neutral). „Du“ - für eine bewusste Marke und enge Segmente.
Formate: Punkt/Komma, Währung vor/nach der Zahl, 24-Stunden-Zeitformat, lokale Zone.
Recht und Alter: Bei iGaming gibt es Altersbeschränkungen, verantwortungsvolles Spielen, rechtliche Disclaimer und lokale Offenlegungspflichten.
Pseudo-Lokalisierung: Testen Sie die Länge der Zeilen und die Silbentrennung vor der Übersetzung.
Übersetzen Sie Markenjargon nicht wörtlich - passen Sie die Bedeutung an.

7) Fehler, Warnungen, Erfolge - Vorlagen

1. was passiert ist → 2) warum es wichtig ist → 3) was jetzt zu tun ist.

• Beispiel: "Wir konnten die Karte nicht bestätigen. Dies ist für die Sicherheit der Zahlungen notwendig. Versuchen Sie es erneut oder fügen Sie eine andere Karte hinzu"

Warnung: neutral + Auswahl: "Sie sind dabei, die Ausgabe rückgängig zu machen. Weiter oder zurück?"

Erfolg: Fakt + "was kommt als nächstes": "Das Dokument ist geprüft. Jetzt können Sie Geld abheben"

8) Push-Benachrichtigungen und E-Mail

Vorteil des ersten Bildschirms: "Ihr Gewinn wird gutgeschrieben. Zurückziehen?"

Begrenzen Sie die Frequenz: Mundschutz, ruhige Stunden, Optionen „Weniger solche Benachrichtigungen“.
Marketing ohne Druck: Nutzen + Bedingungen in einem Bildschirm, einfaches Opt-out.
Auslöser für Events: KYC-Abschluss, fehlgeschlagene Einzahlung, Gewinne, neues Turnier.
Themen/Präheder der Briefe: kurz, konkret, ohne Clickbait: „Ausgabe gesendet (bis 15 min)“.

9) Zugänglichkeit und Inklusion

Einfache Sprache, vermeiden Sie Jargon, erklären Sie die Begriffe.
Genderneutrale Formulierungen, wo immer möglich.
Verwenden Sie keine emotionalen Etiketten („unklug“, „zu oft spielen“).
Kontrast und Lesbarkeit sind wichtig, aber auch Text gehört zur Barrierefreiheit: Vermeiden Sie ALL CAPS und die „Textwand“.

10) Content Management: Betriebszyklus

1. UX-Autor im Fichi-Team von einem frühen Stadium (wireframes → Texte direkt in Layouts).
2. Die tonale Matrix (dieser Artikel) ist die Quelle der Wahrheit.
3. Glossar und Style Guide (Interpunktion, Großbuchstaben, Zahlen, Währung).
4. Revue und Linting von Texten (Checklisten unten).
5. A/B-Tests auf Schlüsselbildschirmen (Onboarding, Einzahlung, Ausgabe, Fehler).
6. Metriken und ein Zyklus von Verbesserungen einmal im Sprint.

11) Einflussmetriken

Umstellung der Schritte: Abschluss des Onboarding, erfolgreiche Ein-/Auszahlungen.
Reduzierung von Ausfällen: Anteil „zurück „/Schließungen bei Fehlern.
Zeit bis zur Aktion: Von der Anzeige des Hinweises bis zum gezielten Klick.
Unterstützung: Reduzierung wiederholter Anfragen zu einem Thema.
NPS/CSAT/PMF-Umfragen: Der Ton der Formulierung beeinflusst direkt die Schätzungen.
Promo-Metriken: CTR von Flusen, E-Mail öffnen/klicken, Abmelden.

12) Antipattern (was zu vermeiden ist)

Manipulative Rufe, versteckte Bedingungen, verdunkelte Fehlerknöpfe.
Der anklagende Ton liegt in Fehlern und Compliance.
Inkonsistenz der Begriffe, „kreative“ Buttons ohne Bedeutung.
Humor in Risikosituationen, Geld, KYC/AML.
Überlastung mit Modalen und langen „Laken“ von Hinweisen.

13) Checklisten

13. 1 Bildschirm/Abschnitt

• Ein Hauptziel des Bildschirms wird durch das Verb formuliert.
• Buttons sprechen von Aktion (nicht „OK“).
• Es gibt ein „Wie weiter“ nach dem Erfolg.
• Der Fehler erklärt die Ursache und den Schritt der Entscheidung.
• Hinweise sind da, wo sie gebraucht werden, nicht unten auf der Seite.

13. 2 Tonalität

• entspricht der Matrix (onbording/operazija/risk/podderschka/promo).
• Respektvoll, neutral, ohne Druck.
• Konkrete Zahlen und Fristen, ohne Unklarheiten.

13. 3 Lokalisierung und Verfügbarkeit

• „Du „/“ Du “ausgewählt und überall gewürzt.
• Zahlen, Währungen, Daten im lokalen Format.
• Text in einfacher Sprache, Lesbarkeit auf Klassenstufe 6-8.

14) Schnelle Muster (Kopieren-Einfügen)

• „Später “/„ Zurück “/„ Rückgängig “/„ Methode ändern“

• "Zur Überprüfung geschickt (bis zu 15 Minuten). Wir benachrichtigen Sie, sobald es fertig ist"

• "Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie das Gleichgewicht oder versuchen Sie einen anderen Weg. Wenn es eine Abbuchung gab, wird das Geld automatisch zurückerstattet"

• "Möchten Sie ein Tageslimit einrichten? Das dauert eine Minute. [Limit einrichten]"

• "Laden Sie ein Pass- oder Ausweisfoto hoch. Die übliche Überprüfung ist 2-3 Minuten"

15) Besonderheiten von iGaming/Fintech

Regel- und Bonustransparenz: Kurzfassung der Bedingungen neben dem CTA.
Status und Zeitpunkt der Zahlungen: immer prominent.
Gesetzliche Vorgaben: Alter, Geo-Einschränkungen, verantwortungsvolles Spielen - klar und prägnant.
Ton bei großen Summen: ruhig, kein Hype; Bestätigung der Schritte und Supportkanäle.

16) Wie man in 2 Wochen in ein Team einführt

Woche 1: Textinventar, Glossar, Tonmatrix, Checklisten → Revue der 5 Schlüsselbildschirme.
Woche 2: A/B-Test 2-3 Formulierungen auf Onboarding und Bugs, Fixierung der Hyde im Design-System, Reglement Revue in PR/DesignOps.

17) Revue-hyde (für Designer und Entwickler)

Betrachten Sie den Text als Teil der Schnittstelle: Er muss den Blick zum Handeln „führen“.

Wenn der Knopf - stellen Sie: "Worüber spricht sie? Was wird passieren?"

Jeder neue Begriff ist im Glossar. Jeder neue Fehler - nach dem Muster „was/warum/was zu tun“.

Summe

Eine starke Schnittstellensprache ist Systemarbeit: Glossar, Tonmatrix, Checklisten, Tests und messbare Wirkung. Die richtigen Wörter reduzieren die Reibung, erhöhen das Vertrauen und erhöhen die Metriken - ohne eine einzige Codezeile.