Ανθρώπινα δικαιώματα και εταιρική ευθύνη

1) Εισαγωγή και πλαίσιο

1. Υποχρέωση του κράτους να προστατεύει τα δικαιώματα·

2. επιχειρηματική ευθύνη για τον σεβασμό των δικαιωμάτων·

3. Πρόσβαση σε μέσα έννομης προστασίας.

Για την εταιρεία, αυτό σημαίνει: συστηματικός εντοπισμός των κινδύνων, πρόληψη των παραβιάσεων, παροχή διαύλων καταγγελίας και αποζημίωση για βλάβη, και δημόσια έκθεση προόδου. Η προσέγγιση εφαρμόζεται σε όλες τις λειτουργίες - από την εμπορία και τη μίσθωση έως την ανάπτυξη προϊόντων και την υποδομή πληρωμών.

2) Πολιτικές και αρχές (τι να καθορίσετε γραπτώς)

Δήλωση περί σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων (εγκεκριμένη) σχετικά με τον κώδικα δεοντολογίας.
Μη διακριτική μεταχείριση και ίσες ευκαιρίες (ίση αμοιβή, προσβασιμότητα, λογικές συνθήκες εργασίας).
Ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και συλλογικές διαπραγματεύσεις σεβασμός του ρόλου των συνδικαλιστικών οργανώσεων/εκπροσώπων.
απαγόρευση της παιδικής και καταναγκαστικής εργασίας· πολιτικές κατά των σύγχρονων μορφών δουλείας.
Προστασία της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων (διαφάνεια, ελαχιστοποίηση, ασφάλεια).
Υπεύθυνη διαφήμιση και δεοντολογία iGaming (δεν στοχεύουν ευάλωτες ομάδες, ακεραιότητα των προσφορών).
Ελευθερία έκφρασης και μετριοπάθεια περιεχομένου (αναλογικά μέτρα, κατανοητές προσφυγές).
Υπεύθυνη ΓΠ (μη διακριτική μεταχείριση, εξηγησιμότητα μοντέλων, ανθρώπινη εποπτεία).
Προστασία των πληροφοριοδοτών και απαγόρευση της καταστολής.

3) HRIA: Εκτίμηση επιπτώσεων για τα ανθρώπινα δικαιώματα

1. Χαρτογράφηση των ενδιαφερομένων: εργαζόμενοι, εργολάβοι, παίκτες/πελάτες, θυγατρικές, πάροχοι παιχνιδιών/πληρωμών, τοπικές κοινότητες.
2. Προσδιορισμός «σημαντικών» κινδύνων: όταν η πιθανότητα/σοβαρότητα των συνεπειών είναι μέγιστη.
3. Γεωγραφική αξιολόγηση (ζώνες συγκρούσεων, αδύναμοι θεσμοί, υψηλοί κίνδυνοι διαφθοράς).
4. Ιεράρχηση προτεραιοτήτων και σχέδιο μέτρων (αποφυγή-πρόληψη-μετριασμός-επανόρθωση).
5. Αναπροσαρμογή της αξίας ετησίως και με σημαντικές αλλαγές (νέες αγορές, Μ&Α, νέες κατηγορίες προϊόντων).

4) Πίνακας σημαντικών κινδύνων (π.χ. iGaming/fintech)

5) Δέουσα επιμέλεια για τα ανθρώπινα δικαιώματα - Επιχειρησιακός κύκλος

Βήμα 1. Πολιτικές και ρόλοι: εγκεκριμένες πολιτικές για τα ανθρώπινα δικαιώματα· ιδιοκτήτης καθηκόντων (Επικεφαλής Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων/ESG) και διατραπεζική επιτροπή.
Βήμα 2. Ταυτοποίηση: HRIA, χάρτης αλυσίδας διεργασίας/εφοδιασμού, χάρτης δεδομένων.
Βήμα 3. Αξιολόγηση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων: μεθοδολογία σοβαρότητας/πιθανότητας + τρωτότητα ομάδας.
Βήμα 4. Ενσωμάτωση σε διαδικασίες: προμήθεια, εμπορία, προϊόν, ΓΠ, ασφάλεια, πρόσληψη.
Βήμα 5. Παρακολούθηση και δείκτες: ταμπλό KPI, εσωτερικοί έλεγχοι, ανεξάρτητοι έλεγχοι.
Βήμα 6. Μηνύματα και διόρθωση: δίαυλοι καταγγελιών, ανάλυση υποθέσεων, αποζημίωση για βλάβη.
Βήμα 7. Έκθεση και βελτίωση: ετήσια έκθεση, CAPA, επικαιροποίηση πίνακα κινδύνου.

6) Αλυσίδα εφοδιασμού και κώδικας προμηθευτή

Υποχρεωτικές διατάξεις: απαγόρευση της καταναγκαστικής εργασίας και της παιδικής εργασίας. ο μισθός δεν είναι κατώτερος από το ελάχιστο όριο διαβίωσης της περιφέρειας· λογικές ώρες· ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι, ασφαλείς συνθήκες.
Έλεγχοι: αυτοαξιολόγηση + ανεξάρτητοι έλεγχοι ανά χώρα/κατηγορίες κινδύνου.
Συμβατικές πράξεις: δικαίωμα ελέγχου, διορθωτικά μέτρα, καταγγελία σε περίπτωση σοβαρών παραβιάσεων.
Ιχνηλάτηση: κατάλογος υπεργολάβων (βαθμίδα 2), σημεία επαφής για καταγγελίες στη μητρική τους γλώσσα.
Αποκατάσταση: σχέδιο για την εξάλειψη των παραβιάσεων που αφορούν θύματα.

7) Προστασία της ιδιωτικής ζωής και ψηφιακά δικαιώματα

Διαφάνεια: κατανοητές πολιτικές, «λεξικό» κατηγοριών δεδομένων και στόχων.
DPIA/PIA: Αξιολόγηση κινδύνων για δικαιώματα και ελευθερίες σε νέα χαρακτηριστικά, κατάρτιση προφίλ και AI.
Ελαχιστοποίηση και περιορισμός των στόχων: μόνο απαραίτητα δεδομένα και περίοδοι διατήρησης.
Προκαθορισμένη ασφάλεια: κρυπτογράφηση, έλεγχος πρόσβασης, έλεγχος, σχέδιο κοινοποίησης διαρροής.
Δικαιώματα των υποκειμένων: πρόσβαση, διόρθωση, αφαίρεση, αντίρρηση για διαμόρφωση προφίλ - με σαφείς SLA.

8) Υπεύθυνοι αλγόριθμοι ΓΠ και καταπολέμησης των διακρίσεων

Υπεύθυνη πολιτική ΓΠ: απαγόρευση σιωπηρών διακρίσεων. Εξηγησιμότητα των αποφάσεων, ιδίως όσον αφορά τα όρια, τη βαθμολόγηση, τα μπόνους.
Δοκιμές αμεροληψίας και μετατόπισης: τακτικοί έλεγχοι μεροληψίας, μετρήσεις παρακολούθησης (ψευδώς θετικές/αρνητικές) ανά τμήμα.
Ανθρώπινο-στο-βρόχο: η δυνατότητα κλιμάκωσης σε ένα άτομο και ο χρήστης κάνει έφεση.
Περιορισμός ευαίσθητων χαρακτηριστικών: εξαίρεση ή σωστή διαμεσολαβητική επεξεργασία, εάν είναι δυνατόν.

9) Υπεύθυνος αγώνας και μάρκετινγκ (ειδικά για το iGaming)

Εμπόδια ηλικίας, αυτοαποκλεισμός, κατάθεση/προθεσμίες, «ψύξη».
Απαγόρευση στοχοθέτησης ευάλωτων ομάδων (χρέος, εξάρτηση, ανήλικοι).
Ειλικρινής διαφήμιση: χωρίς υποσχέσεις για εύκολες αποδοχές, διαφανείς προϋποθέσεις πριμοδότησης.
Δεδομένα παίκτη: ξεχωριστή συμπεριφορική ανάλυση από προσωπικά δεδομένα, χρήση συσσώρευσης/ψευδωνυμοποίησης.

10) Μηχανισμοί καταγγελιών

Διαθεσιμότητα: ανώνυμα και ονομαζόμενα κανάλια 24/7, πολύγλωσσα, online/offline.
Προβλεψιμότητα: επιβεβαίωση SLA (7 ημέρες), πρωτογενής αξιολόγηση (30), συνολική/ενδιάμεση ανταπόκριση (90).
Ανεξαρτησία: αποκλεισμός των συγκρούσεων συμφερόντων· δυνατότητα εξωτερικής διαμεσολάβησης/διαιτησίας.
Αποκατάσταση: αντισταθμίσεις, διόρθωση αρχείων/δεδομένων, αλλαγή πολιτικής/ελέγχων.
Χωρίς αντίποινα: υπεράσπιση όσων υπέβαλαν καταγγελίες με καλή πίστη.

11) Διαχείριση και RACI

12) Μετρικά και ταμπλό

Περιστατικά και καταγγελίες: αριθμός, δομή, ποσοστό που επιβεβαιώθηκε, μέσος χρόνος κλεισίματος.
DEI: ισόρροπη εκπροσώπηση των φύλων/εθνοτική ισορροπία ανά επίπεδο, διαφορές στις αμοιβές.
Αλυσίδα εφοδιασμού:% των προμηθευτών που υπέγραψαν τον κώδικα·% ελεγχθέντων σε τομείς κινδύνου· Κλειστά CAPA.
Προστασία της ιδιωτικής ζωής: SLA σε DSR, αριθμός DPIA, διαρροές/σχεδόν αστοχίες.
Υπεύθυνο παιχνίδι: μερίδιο αυτοαποκλεισμού, συμμόρφωση με τα όρια, επιτυχείς παρεμβάσεις.
Υπεύθυνη ΓΠ: αποτελέσματα δοκιμών δίκαιης μεταχείρισης, αριθμός προσφυγών και επανεξέταση αποφάσεων.
Κατάρτιση: κάλυψη κατάρτισης (HR/DEI/Privacy/AI/Marketing Ethics).

13) Υποβολή εκθέσεων και ανακοινώσεις

Ετήσια έκθεση για τα ανθρώπινα δικαιώματα/ESG: βασικοί κίνδυνοι, περιπτώσεις, μέτρα και πρόοδος όσον αφορά τις ΒΔΕ.

Αρχές διαφάνειας: μην αποκρύπτετε περίπλοκες υποθέσεις· Περιγράψτε τα διδάγματα και τις αλλαγές που αντλήθηκαν

Επικοινωνία με τις κοινότητες: τοπικές διαβουλεύσεις πριν από σημαντικές αλλαγές (γραφείο, κέντρο δεδομένων, μάρκετινγκ εκστρατείας).

14) Παράδειγμα σπηλαίων (θραύσματα)

Δήλωση για το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων: "Η εταιρεία δεσμεύεται να σέβεται τα διεθνώς αναγνωρισμένα ανθρώπινα δικαιώματα σε όλες τις επιχειρήσεις και την αλυσίδα εφοδιασμού· οι παραβάσεις αντιμετωπίζονται ως σοβαρή πειθαρχική ευθύνη"

Προμηθευτές: "Ο προμηθευτής επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση με τον κώδικα προμηθευτή και επιτρέπει ανεξάρτητες επανεξετάσεις. βαριές παραβάσεις συνεπάγονται αναστολή ή/και καταγγελία της σύμβασης"

Υπεύθυνη AI: «Οι αποφάσεις που επηρεάζουν τα ουσιώδη συμφέροντα του χρήστη υπόκεινται σε επεξήγηση και αναθεώρηση κατόπιν αιτήματος».

Καταγγελίες: "Υπάρχουν εμπιστευτικοί δίαυλοι χωρίς κίνδυνο αντιποίνων· επιβεβαίωση σε 7 ημέρες, τελική απάντηση σε 90 ημέρες ή ενδιάμεση αναφορά"

15) Κατάλογος ελέγχου εφαρμογής (90-120 ημέρες)

1. Να εγκρίνει την πολιτική και να αναθέσει τον ιδιοκτήτη της διεύθυνσης (ESG/Human Rights Lead).
2. Διεξαγωγή ελέγχου κινδύνου και μίνι-HRIA για βασικές αγορές/διαδικασίες.
3. Έναρξη διαύλων καταγγελιών και ενημέρωση της πολιτικής Whistleblower.
4. Εφαρμογή του κώδικα προμηθευτή, προσθήκη ρητρών σε νέες/κυλιόμενες συμβάσεις.
5. Ενσωματωμένο DPIA/Υπεύθυνος έλεγχος AI στη διαδικασία εξόδου χαρακτηριστικών.
6. Διαχειριστές αμαξοστοιχιών (DEI, αντι-παρενόχληση, υπεύθυνο παιχνίδι, προστασία της ιδιωτικής ζωής).
7. Δημιουργία ταμπλέτας με KPI και τριμηνιαία ανασκόπηση διαχείρισης.
8. Δημοσίευση συνοπτικής έκθεσης και σχεδίου βελτίωσης.

16) Συναφή έγγραφα

Κώδικας δεοντολογίας και δεοντολογίας

Πολιτική καταγγελλόντων και προστασία του προσωπικού

Πρότυπα κατά της διαφθοράς και ISO 37001

Πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων

Υπεύθυνη πολιτική ΓΠ

Υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών

Κώδικας δεοντολογίας για την αλυσίδα εφοδιασμού

Συμπέρασμα

Ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων δεν αποτελεί εφάπαξ έλεγχο, αλλά συνεχή κύκλο διαχείρισης: αξιολόγηση → ενσωμάτωση σε διαδικασίες → παρακολούθηση → ανταπόκριση σε → την έκθεση. Είναι ζωτικής σημασίας για τις πλατφόρμες iGaming/fintech να επικεντρωθούν στη διαφήμιση και τις ευάλωτες ομάδες, την ιδιωτική ζωή και τη ΓΠ, τα εργασιακά δικαιώματα της αλυσίδας εφοδιασμού και τα αποτελεσματικά μέσα έννομης προστασίας. Σαφείς πολιτικές, σαφείς δίαυλοι καταγγελιών, μετρήσιμες ΒΔΕ και ανοικτές εκθέσεις μετατρέπουν τις αξίες σε πράξη και προστατεύουν τους ανθρώπους - και μαζί τους τη φήμη της επιχείρησης.