Δικαιώματα των ενδιαφερομένων και των εταίρων

1) Εισαγωγή: ποιοι είναι οι «ενδιαφερόμενοι»

• χρήστες/πελάτες,
• εργαζόμενοι/εργολάβοι,
• Προμηθευτές/πάροχοι (στούντιο παιχνιδιών, PSP/αγοράστρια τράπεζα, πάροχοι KYC, φιλοξενία, καταπολέμηση της απάτης),
• Δίκτυα θυγατρικών/πρακτορείων και εταίροι μάρκετινγκ,
• Επενδυτές/μέτοχοι,
• Ρυθμιστικές αρχές και Διαμεσολαβητές/ADR,
• Τοπικές κοινότητες και ΜΚΟ.
• Σκοπός αυτής της πολιτικής είναι να καταγράψει με σαφήνεια τα δικαιώματα, τις προσδοκίες και τους μηχανισμούς προστασίας τους, ενσωματώνοντάς τα σε συμβάσεις, διαδικασίες και μετρήσεις.

2) Αρχές αλληλεπίδρασης (βάση για όλες τις ομάδες)

1. Διαφάνεια και ευαισθητοποίηση (κατανοητές συνθήκες, μεταβολές).
2. Ακεραιότητα και μη διακριτική μεταχείριση (ίσοι όροι και πρόσβαση).
3. Προστασία των δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής (ελαχιστοποίηση, ασφάλεια, νομιμότητα).
4. Ασφάλεια και ποιότητα (SLA/SLO, παρακολούθηση, νεκροψίες).
5. Λογοδοσία (δίαυλοι καταγγελιών, ανεξάρτητος έλεγχος, δικαίωμα προσφυγής).
6. Δικαίωμα λογιστικού και λογιστικού ελέγχου εντός λογιστικών ορίων.
7. Υπεύθυνη AI και μάρκετινγκ (επεξήγηση αποφάσεων, απαγόρευση χειραγώγησης).
8. Μηδενική ανοχή για τη διαφθορά, τις συγκρούσεις συμφερόντων και την καταστολή.

3) Χάρτης δικαιωμάτων και μηχανισμών προστασίας

4) Δεσμευτικές συμβατικές ρήτρες (αποσπάσματα)

Καταπολέμηση της διαφθοράς και συγκρούσεις συμφερόντων

"Τα μέρη επιβεβαιώνουν τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία για την καταπολέμηση της διαφθοράς· η παραβίαση είναι ουσιώδης και καταλήγει σε άμεση παύση"

Προστασία δεδομένων και ιδιωτική ζωή

«Κάθε μέρος ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας/εκτελών την επεξεργασία στο πλαίσιο των καθηκόντων του, παρέχει μια νόμιμη βάση για την επεξεργασία, την ελαχιστοποίηση, την ασφάλεια και την ικανοποίηση των αιτημάτων των οντοτήτων εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου».

Δικαίωμα λογιστικού ελέγχου

«Κατόπιν εύλογης ειδοποίησης και ωρών εργασίας, ένα μέρος μπορεί να διενεργεί επαλήθευση εγγράφων σχετικά με τη συμμόρφωση με τη σύμβαση, συμπεριλαμβανομένων των υπεργολάβων στον τομέα των υπηρεσιών, με την επιφύλαξη της τήρησης του απορρήτου».

SLA και κυρώσεις λόγω μη διαθεσιμότητας

"Διαθεσιμότητα υπηρεσιών - 99. 9% ανά τρίμηνο· για παραβίαση - υπηρεσιακά δάνεια/πρόστιμα. Για πληρωμές - TtW το πολύ X ώρες στη διάμεση τιμή. παραβίαση - αποζημίωση προμήθειας"

Αλλαγή διαφάνειας

«Οι αλλαγές που επηρεάζουν τα δικαιώματα και τους οικονομικούς όρους δημοσιεύονται με μεταβολή και περίοδο χάριτος τουλάχιστον Ν ημερών».

ADR/Διαιτησία

"Οι διαφορές παραπέμπονται σε ανεξάρτητη ΕΕΔ/διαιτησία μετά τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων· τόπος και δεξιά - σύμφωνα με το παράρτημα"

5) Δίαυλοι καταγγελιών και επίλυσης διαφορών (γενική διαδικασία)

Παραλαβή και καταχώριση: ταυτότητα της αίτησης, επιβεβαίωση ≤ 7 ημερών.
Αρχική ανάλυση: χαρακτηρισμός, συλλογή στοιχείων ≤ 30 ημερών.
Απόφαση/προσωρινή απάντηση: ≤ 90 ημέρες, δυνατότητα προσφυγής.
Κλιμάκωση: εσωτερική συμμόρφωση/συμβούλιο → διαμεσολαβητή/ΕΕΔ → διαιτησία/δικαστήριο.
Απαγόρευση αντιποίνων κατά του αιτούντος· προστασία των καταγγελλόντων.

6) SLA/πρότυπα λειτουργίας (δείκτες αναφοράς)

7) Ιδιαιτερότητα ανά ομάδα

7. 1 χρήστης

Δικαιώματα: έντιμη διαφήμιση, διαφανή bonus/vager, σαφή επίπεδα KYC και λόγοι άρνησης, περιορισμοί προσφυγής, προστασία δεδομένων, διαθέσιμα κανάλια Responsible Gaming.
Μηχανισμοί: Συχνές ερωτήσεις με παραδείγματα υπολογισμών προμήθειας, σελίδα κατάστασης, αυτοαποκλεισμός/όρια, κανάλι ADR.

7. 2 Προμηθευτές/πάροχοι

Δικαιώματα: σαφές πεδίο εφαρμογής, χρονοδιάγραμμα αποδέσμευσης και μείωσης του ΕΜΠ, έγκαιρη πληρωμή, επιστροφή ελαττωμάτων σύμφωνα με τη συμφωνηθείσα διαδικασία.
Μηχανισμοί: MSA/SOW, OLA μεταξύ ομάδων τεχνολογίας, διαδικασιών CAB, περιβάλλοντος UAT, καταστάσεων συμβάντων.

7. 3 Θυγατρικές/πράκτορες

Δικαιώματα: διαφανής απόδοση, πρόσβαση σε ακατέργαστες μετρήσεις/μεταγενέστερο χρονοδιάγραμμα, έγκαιρες πληρωμές και ευνόητοι λόγοι για μειώσεις.
Μηχανισμοί: κανόνες για την καταπολέμηση της απάτης, μητρώο πηγών, αναθεωρήσεις δημιουργικών παραγόντων, περιορισμός των τμημάτων της γεωγραφίας και της ηλικίας.

7. 4 Εργαζόμενοι/Εργολάβοι

Δικαιώματα: ασφάλεια, ίσες ευκαιρίες, κατανοητοί βαθμοί και κριτήρια προώθησης, προστασία κατά της παρενόχλησης και της καταστολής, προστασία της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων.
Μηχανισμοί: Κώδικας, Πολιτική Ίσων Ευκαιριών, Πολιτική Πληροφοριοδότη, Συμβούλιο DEI, δίκαιες διαδικασίες έρευνας.

7. 5 Επενδυτές

Δικαιώματα: τακτική και αξιόπιστη υποβολή εκθέσεων, πληροφορίες σχετικά με κινδύνους/συμμόρφωση/ESG, πρόσβαση σε υλικό του σκάφους σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Μηχανισμοί: χρονοδιάγραμμα υποβολής εκθέσεων, περιλήψεις KPI (uptime, TtW, συμμόρφωση), έλεγχος, πολιτική προσώπων που κατέχουν εμπιστευτικές πληροφορίες.

7. 6 Ρυθμιστικές αρχές/Διαμεσολαβητές

Δικαιώματα: Έγκαιρες κοινοποιήσεις, πλήρη γεγονότα, πρόσβαση σε ανακριτικά αντικείμενα.
Μηχανισμοί: ρυθμιστικές επαφές 24/7, 72h-runbook, ημερολόγιο συμβάντων και CAPA.

7. 7 Κοινότητες/ΜΚΟ

Δικαιώματα: ειλικρινής επικοινωνία, προστασία των ευάλωτων ομάδων, διάλογος με σημαντικές αλλαγές.
Μηχανισμοί: υπεύθυνη πολιτική εμπορίας, διαβούλευση, δημόσιες εκθέσεις της ΟΚΕ.

8) Υπεύθυνη ΓΠ και αλγοριθμική διαφάνεια

Δικαιώματα των ενδιαφερομένων: να γνωρίζουν τη χρήση της ΓΠ, να λαμβάνουν εξηγήσεις για σημαντικές αποφάσεις (όρια, κλιμάκωση της KYC), να διαθέτουν δίαυλο προσφυγής, προστασία από διακρίσεις και χειραγώγηση.
Μηχανισμοί: υποδείγματα καρτών, εκτιμήσεις κινδύνου DPIA/AI, δοκιμές δικαιοσύνης, περιοδικό «άνθρωπος-στο-βρόχο», κόκκινη ομαδοποίηση, απόφαση και έφεση.

9) Δικαίωμα ελέγχου και πιστοποιητικά συμμόρφωσης

Αμοιβαίος έλεγχος εντός λογικών ορίων (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA εργαστήρια - κατά περίπτωση).
Διευκρίνιση: προειδοποίηση N ημερών, μέγεθος δείγματος, εμπιστευτικότητα, απαγόρευση αντιγραφής πηγών/μυστικών.
Για τις θυγατρικές/μάρκετινγκ - έλεγχος των πηγών κυκλοφορίας και συμμόρφωση με τη διαφημιστική δεοντολογία.

10) Τροποποίηση όρων και προϋποθέσεων και προκηρύξεων

Chenglog με την ημερομηνία, «τι/γιατί έχει αλλάξει», την ώρα της εισόδου, μια σύνδεση με το αρχείο των εκδόσεων.
Περίοδος χάριτος για κρίσιμες αλλαγές (τιμολόγια, όρια, κανόνες εμπορίας).
Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πανό στο γραφείο, δικτυακή πύλη συνεργατών.

11) RACI (ποιος είναι υπεύθυνος για τι)

12) Κατάλογος ελέγχου εφαρμογής (60-90 ημέρες)

1. Χάρτης των ενδιαφερομένων μερών και καταγραφή των δικαιωμάτων/προσδοκιών τους.
2. Ενημέρωση MSA/SOW/θυγατρικών-T & C: καταπολέμηση της διαφθοράς, δεδομένα, SLA, ADR, έλεγχος, changelog.
3. Δημοσιοποίηση σελίδων: CUS/πληρωμές/προμήθειες, υπεύθυνο παιχνίδι, σελίδα κατάστασης.
4. Δημιουργία ενιαίας βάσης παρουσίασης καταγγελιών (ID, status, SLA) και διαδρομής ADR.
5. Έγκριση της AI/αλγοριθμικής διαφάνειας: υποδείγματα καρτών, προσφυγές, δίκαιη παρακολούθηση.
6. Εισαγωγή τριμηνιαίων εκθέσεων στο διοικητικό συμβούλιο: uptime, TtW, συμβάντα συμμόρφωσης, καταγγελίες και CAPA.
7. Υπογράφουν τον κωδικό του προμηθευτή και τις διαδικασίες ελέγχου. Δημιουργία ενός ημερολογίου αναθεώρησης.
8. Διεξαγωγή κατάρτισης για ομάδες: συμβατικές υποχρεώσεις, κώμα συμβάντων, θυγατρικές για την καταπολέμηση της απάτης.

13) Τυπικοί κίνδυνοι και μετριασμός

14) Συναφή έγγραφα

Διαφάνεια των εταιρικών διαδικασιών

Κώδικας δεοντολογίας και δεοντολογίας

Πολιτική καταγγελλόντων και προστασία του προσωπικού

Πρότυπα κατά της διαφθοράς και ISO 37001

Πιστοποιητικά συμμόρφωσης και ελέγχου

Πολιτική για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και την επεξεργασία δεδομένων

Δεοντολογία της τεχνητής νοημοσύνης

Υπεύθυνη πολιτική μάρκετινγκ και θυγατρικών

Έξοδος

Τα δικαιώματα των ενδιαφερόμενων μερών εφαρμόζονται μέσω σαφών συμβάσεων, διαφανών κανόνων, μετρήσιμων ΑΕΔ, ανεξάρτητων διαύλων καταγγελιών και του δικαιώματος ελέγχου. Με την εδραίωση αυτών των στοιχείων σε διαδικασίες και επικοινωνίες (συμπεριλαμβανομένης της διαφάνειας της ΓΠ), η πλατφόρμα μειώνει τους νομικούς κινδύνους και τους κινδύνους φήμης, οικοδομεί εμπιστοσύνη και οικοδομεί βιώσιμες εταιρικές σχέσεις για χρόνια.