Λειτουργίες και διαχείριση → βοηθών της ΓΠ για τους αερομεταφορείς

βοηθοί AI για χειριστές

1) Γιατί το χρειάζεστε

Χειριστές πνίγονται σε ειδοποιήσεις, κούτσουρα και διάσπαρτα αντικείμενα. Ο βοηθός της ΓΠ μετατρέπει τα ετερογενή σήματα σε κατανοητές συστάσεις και έτοιμες ενέργειες: ταχύτερες δοκιμές, λιγότερο χειροκίνητη ρουτίνα, υψηλότερη προβλεψιμότητα της SLO.

• Μείωση της MTTD/MTTR και του θορύβου συναγερμού.
• Βελτίωση της ποιότητας των παραδόσεων και της τεκμηρίωσης μετά το συμβάν.
• Αυτόματη «βαριά ρουτίνα» (αναζήτηση πλαισίου, περίληψης, εισιτηρίων).
• Καταγραφή κοινών προτύπων αντίδρασης/επικοινωνίας.

2) Σενάρια εφαρμογής (Top-12)

1. Triage of event: ομαδοποίηση καταχωρίσεων → υποθέσεις αιτίων → προτεραιότητα/αντίκτυπος.
2. Το Action Hints: «τι να κάνετε τώρα» με συνδέσμους στο runbook και κουμπιά εκτόξευσης.
3. Αυτόματες περιλήψεις (περιστατικό TL, DR): μια σύντομη συμπίεση για το κανάλι περιστατικών/ενδιαφερόμενα μέρη.
4. Αναζήτηση γνώσεων (ΚΓΠΕ): γρήγορες απαντήσεις από το runbook/SOP/μεταθανάτια/πίνακα κλιμάκωσης.
5. Δημιουργία εισιτηρίων/επικαιροποιήσεων: σχέδια επικαιροποιήσεων Jira/Status χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο.
6. Ανάλυση συναγερμού: προσδιορισμός «θορυβωδών κανόνων», ρυθμίζοντας προτάσεις.
7. Παρατηρησιμότητα Q&A: «show p99 bets-api in 1h» → έτοιμα γραφήματα/αιτήματα.
8. Πλαίσιο προμηθευτή: περίληψη παρόχου (ποσοστώσεις, SLA, παράθυρα, περιστατικά).
9. Προγνωστικές υποδείξεις: «burn- rate↑ + lag↑ → προετοιμασία ενός PSP feiler».
10. Παράδοση Copilot: συλλογή πακέτου βάρδιας από ταμπλό/εισιτήρια.
11. Μεταθανάτια Copilot: χρονολογία από κούτσουρα/νήματα + σχέδιο διορθωτικών/προληπτικών δράσεων.
12. Εντοπισμός/τόνος μηνυμάτων: σωστή, συνεπής ενημέρωση πελάτη.

3) Αρχιτεκτονική λύσεων (υψηλού επιπέδου)

Πηγές: metrics/logs/trails (Observability), εισιτήρια/περιστατικά, ρυθμίσεις/phicheflags, καταστάσεις παρόχου, κατάλογος SLO/OLA, runbook/SOP.
Επίπεδο ΚΓΠΕ (αναζήτηση γνώσεων): ευρετηρίαση εγγράφων με σήμανση (πεδίο, έκδοση, ημερομηνία, ιδιοκτήτης). Vyuhi «για χειριστή».
Εργαλεία/Δράσεις: ασφαλείς λειτουργίες: "scale-up HPA", "canary pause", "enable secure-mode", "switch PSP", "create ticket", "collect charts. "Όλες οι ενέργειες πραγματοποιούνται μέσω μεσίτη/ενορχηστρωτή με έλεγχο.
Φρουρά πολιτικής: δικαιώματα ανά ρόλο, επιβεβαίωση HITL, όρια, στεγνή διαχείριση, περιοδικό.
Ασφάλεια: KMS/Μυστικά, μάσκες PII, mTLS, έλεγχος πρόσβασης δεδομένων.
Διεπαφές: chat/panel in NOC, widgets in dashboards, slack slash orders.

4) Πρότυπα UX (ό, τι βλέπει ο χειριστής)

Κάρτες συμβάντων: υπόθεση «σύμπτωμα → (κατάταξη) → 3 προτεινόμενα βήματα → συνδέσεις με πλήκτρα δεδομένων → δράσης».
Ενιαίο άμεσο πεδίο: «Σχηματίστε ένα πακέτο παράδοσης το τελευταίο 4h για πληρωμές».
Επισήμανση εμπιστοσύνης/πηγών: «βάσει: Grafana, Postgres logs, Runbook v3».
Κουμπί «Dry-Run»: δείξτε τι θα γίνει και πού βρίσκονται οι κίνδυνοι.
Ιστορικό απόφασης: ποιος επιβεβαίωσε το βήμα, το αποτέλεσμα, την ανατροπή/επιτυχία.

5) Ολοκλήρωση και δράσεις (παραδείγματα)

Παρατηρησιμότητα: έτοιμα φίλτρα PromQL/LogsQL/Trace, γραφήματα με πίεση.
Σημαίες χαρακτηριστικών: ενεργοποιήστε την ασφαλή λειτουργία/αναποδογυρίστε τη σημαία (με επιβεβαίωση).
Αποσπώμενο καναρίνι: παύση/ανατροπή. σημειώνουν τα γραφήματα.
: προ-scan HPA, επανεκκίνηση δαίμονα, PDB/Spread check.
Πάροχοι: διαδρομή μεταγωγής PSP-X-PSP-Y. τον έλεγχο των ποσοστώσεων.
Ανακοινώσεις: σχέδιο επικαιροποίησης σε κανάλι/σελίδα κατάστασης συμβάντος.
Εισιτήρια: Δημιουργία Jira με προγεμισμένες ενότητες.

6) Πολιτικές ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικής ζωής

Πρόσβαση με ρόλους/τομείς: ο φορέας εκμετάλλευσης βλέπει μόνο τα συστήματά του και ελάχιστα επαρκή δεδομένα.
Ημερολόγιο δράσης: ποιος/πότε/τι επιβεβαιώθηκε, αποτέλεσμα, ανατροπή.
PII/μυστικά: απόκρυψη σε απαντήσεις/κούτσουρα; απροσπέλαστα «ακατέργαστα» μυστικά.
Αποθήκευση περιεχομένου: Εκδόσεις εκχυλισμένων αντικειμένων (RAG) με TTL και επισήμανση.
Η απαγόρευση της «λογικής» ως τεχνούργημα: διατηρούμε συμπεράσματα και αναφορές σε πηγές, και όχι εσωτερικές σκέψεις του μοντέλου.
Όρια προμηθευτή: σαφής κατάλογος δεδομένων που αφήνουν την περίμετρο (μηδέν εξ ορισμού).

7) Μετρήσεις ποιότητας και επιδόσεων

• MTTD/MTTR ↓, ρυθμός ανίχνευσης προ περιστατικού ↑, ρυθμός αποτυχίας αλλαγής ↓, βαθμολογία ποιότητας παράδοσης ↑.
• Ειδοποίηση ↓ κόπωσης, ώρα για την πρώτη ενημέρωση ↓.

• Ρυθμός αποδοχής, εξοικονόμηση χρόνου/περίπτωση, ακρίβεια/ανάκληση ανά κατηγορία (π.χ. P1), ποσοστό ψευδαίσθησης, περιστατικά ασφάλειας = 0.

• Ανάκληση (P1) ≥ 0. 7, Ακρίβεια ≥ 0. 6, Αποδοχή ≥ 0. 5, Εξοικονόμηση χρόνου ≥ 25%, Ψευδαίσθηση ≤ 2% με υποχρεωτικές αναφορές σε πηγές.

8) Βιομηχανική μηχανική και διαχείριση γνώσεων

Πρότυπα ερωτημάτων: τυποποίηση της διατύπωσης (παραδείγματα παρακάτω).
Στρώματα πλαισίου: α) κανόνες συστήματος (ασφάλεια, στυλ απόκρισης), β) σύντομο πλαίσιο μεταγωγής/τομέα, γ) αναζήτηση ΚΓΠΕ σε νέα έγγραφα/χρονοδιαγράμματα.
Έκδοση γνώσης: κάθε runbook/SOP έχει μια 'id @ version' και μια ημερομηνία, η AI εκδίδει έναν σύνδεσμο και μια έκδοση.
Επικύρωση των απαντήσεων: απαιτείται αναφορά σε πηγές δεδομένων/πίνακες δεδομένων για όλες τις πραγματικές δηλώσεις.

Triage:
"You are an SRE operator. Based on [Grafana: payments, Logs:psp_x, Incidents: last 24h]
group alerts into 3-5 hypotheses with probability, effect on SLO, and brief validation steps.
Answer: hypothesis cards + links"

Handover:
"Collect handover packet in last 4h for Payments domain:
SLO, incidents (ETA), releases/canaries, providers/quotas, risks/observations, action items.
Add links to panels and tickets"

9) Ενσωμάτωση διεργασιών (SOP)

Περιστατικά: Η AI δημοσιεύει TL. DR κάθε N λεπτά, προετοιμάζει την επόμενη ETA, προτείνει βήματα.
Δημοσιεύσεις: περιλήψεις πριν και μετά την έκθεση· αυτοπαραγωγή σε κινδύνους πρόβλεψης.
Μετατοπίσεις: Το πακέτο παράδοσης σχηματίζεται και επικυρώνεται σύμφωνα με τον κατάλογο ελέγχου.
Μεταθανάτια: σχέδιο ανά χρονοδιάγραμμα + κατάλογος διορθωτικών/προληπτικών δράσεων.
Αναφορά: Μια εβδομαδιαία χώνευση θορυβωδών προειδοποιήσεων και προτάσεων ρύθμισης.

10) Πίνακες και γραφικές παραστάσεις (ελάχιστο)

Επισκόπηση της AI Ops: αποδεκτές συστάσεις, εξοικονόμηση χρόνου, επιτυχία/επιστροφή δράσεων.
Triaging Quality: Ακρίβεια/Ανάκληση ανά κατηγορία, αμφιλεγόμενες υποθέσεις, κορυφαία σφάλματα.
Υγεία γνώσης: runbook/SOP κάλυψη, κληροδοτημένες εκδόσεις, χώροι.
Συναγερμός Υγιεινή: πηγές θορύβου, υποψήφιος κανόνας ρύθμισης.
Safety & Audit: καταγραφή ενεργειών, αποτυχημένες απόπειρες, αποξηραμένες εκθέσεις.

11) Αντι-μοτίβα

«Το μαγικό κουτί θα λύσει τα πάντα» - χωρίς RAG και συνδέσμους, με «μαντεύοντας» γεγονότα.
Αυτοματοποίηση μη αναστρέψιμων ενεργειών χωρίς HITL/ρόλους/όρια.
Ανάμειξη τεχνουργημάτων prod/σκηνής σε αναζήτηση.
Μυστικά/PII στις απαντήσεις και τα αρχεία καταγραφής του βοηθού.
Έλλειψη ποιοτικών μετρήσεων και αξιολόγηση μετά το όφελος.
«Μια συνομιλία για όλες τις εργασίες» - χωρίς κάρτες, καταστάσεις και κουμπιά δράσης.

12) Κατάλογος ελέγχου εφαρμογής

• Ορίζονται τομείς και σενάρια (τριάδα, περιλήψεις, παράδοση, εισιτήρια).
• Διάρθρωση RAG: runbook/SOP/μεταθανάτιος/κλιμακωτός δείκτης πίνακα (με εκδόσεις).
• Ενσωμάτωση: Παρατηρησιμότητα, Σημαίες, Απελευθέρωση, Εισιτήρια, Πάροχοι - μέσω ασφαλών εργαλείων.
• Πολιτικές: ρόλοι, HITL, log, dry-run, PII/μυστική κάλυψη.
• UX: Κάρτες περιστατικών, κουμπιά δράσης, αυτοπεποίθηση και σύνδεσμοι.
• Μετρικά: AI-KPI και Ops-KPI + ταμπλό.
• Διαδικασίες: SOP για περιστατικά/εκλύσεις/βάρδιες/νεκροψίες που αφορούν ΓΠ.
• Σχέδιο εκπαίδευσης αερομεταφορέα και «κανόνες επικοινωνίας» με τον βοηθό.

13) Παραδείγματα «ασφαλών» αυτόματων ενεργειών

δημοσίευση TL· DR/ETA προς Incident Channel.
Δημιουργία/ενημέρωση εισιτηρίου, σύνδεση αντικειμένων.
Δημιουργία/έναρξη μετρήσεων ανάγνωσης και αρχείων καταγραφής (χωρίς αλλαγές στο σύστημα).
Σημειώσεις των κυκλοφοριών/σημαιών στα γραφήματα.
Προετοιμασία της στεγνής εκτέλεσης του playbook (που θα γίνει μετά την επιβεβαίωση).

14) Ρόλοι και αρμοδιότητες

Ops Ιδιοκτήτης: επιχειρηματικά αποτελέσματα (MTTR, θόρυβος), έγκριση SOP.
Παρατηρησιμότητα/SRE: ΚΓΠΕ, ολοκλήρωση, μετρήσεις ασφάλειας και ποιότητας.
Leads τομέα: επικύρωση συστάσεων, συνάφεια του runbook/SOP.
Εκπαίδευση/διευκόλυνση: αερομεταφορείς επιβίβασης, «πώς να επικοινωνούν με την AI», εξετάσεις.
Συμμόρφωση/Ασφάλεια: πολιτική δεδομένων, έλεγχος και αποθήκευση ημερολογίου.

15) 30/60/90 - σχέδιο εκκίνησης

• Χειριστής σε έναν τομέα (π.χ. πληρωμές): triage, TL· DR, εισιτήρια.
• Ευρετηρίαση γνώσεων (ΚΓΠΕ) και κάρτες περιστατικών, δραστηριότητες στεγνής λειτουργίας.
• Βασικές μετρήσεις: Αποδοχή/Εξοικονόμηση χρόνου/Ακρίβεια/Ανάκληση.

• Προσθήκη παραδιδόμενου/μεταθανάτιου συγκυβερνήτη, ενσωμάτωση με σημαίες/απελευθέρωση.
• Συμπεριλαμβάνονται προγνωστικές υποδείξεις (ρυθμός καύσης, καθυστέρηση) και προτάσεις ρύθμισης συναγερμού.
• Περάστε δύο ημέρες παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τον βοηθό.

• Επέκταση στα στοιχήματα/παιχνίδια/KYC, ενοποίηση των προτύπων.
• Επισημοποίηση SOP με AI, εισαγωγή KPI σε τριμηνιαίους στόχους.
• Βελτιστοποίηση των οικονομικών επιπτώσεων (κόστος/περιστατικό, μείωση των υπερωριών).

16) Παραδείγματα βοηθών απαντήσεων (μορφότυποι)

Symptom: p99 payments-api ↑ up to 420 ms (+ 35%) in 15 minutes
Hypotheses:
1) PSP-X timeouts (probable 0. 62) - outbound_error_rate growth, quota 88%
2) DB-connections (0. 22) — active/max=0. 82
3) Cash evikshens (0. 16) — evictions>0
Steps:
[Open PSP-X panel] [Check quota] [Enable safe-mode deposit]
[Payments-api canary pause]
References: Grafana (payments p99), Logs (psp-x), Runbook v3

SLO OK/Degraded, incidents: INC-457 ETA 18:30, canary bets-api 10%, PSP-X quota 85%.
Action items: @ squad-payments check out the feilover before 7 p.m.

Impact: deposit conversion − 3. 2% at 5pm-5.25pm
Timeline: 16:58 alert p99; 17:04 canary pause; 17:08 PSP- X→Y
Root cause: slow PSP-X responses when 90% quota is reached
Actions now: breaker tuning, auto-predictor quota> 0. 85, alert hygiene

17) ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Ε: Τι να αυτοματοποιήσετε πρώτα

A: Δελτία/εισιτήρια/αναζήτηση γνώσης - ασφαλής και άμεσα εξοικονομεί χρόνο. Στη συνέχεια - στοιχεία πρόβλεψης και ημιαυτόματες ενέργειες με HITL.

Ε: Πώς να αντιμετωπίσετε τις «ψευδαισθήσεις»

A: Μόνο οι ΚΓΠΕ, μόνο απαντήσεις με συνδέσμους, απαγόρευση απαντήσεων χωρίς πηγές, αξιολόγηση της ποιότητας εκτός σύνδεσης, αμφιλεγόμενες απαντήσεις στο σήμα και αποσυναρμολόγηση σε ρετρό.

Ε: Είναι δυνατόν να δοθεί στον βοηθό το δικαίωμα να «πατάει κουμπιά»

A: Ναι - για αναστρέψιμα και χαμηλού κινδύνου βήματα (σημειώσεις, περιλήψεις, στεγνά, προ κλίμακας), τα υπόλοιπα - μέσω HITL και ρόλων.