Καταχωρίσεις SLO για πληρωμές/στοιχήματα

Επιχειρησιακός χάρτης πορείας

1) Γιατί το χρειάζεστε

Ο επιχειρησιακός χάρτης πορείας (χάρτης πορείας Ops) μετατρέπει τα ανόμοια καθήκοντα των ομάδων SRE/πλατφόρμας/υποστήριξης και τομέων σε ένα διαφανές σχέδιο: τι επίδραση θα έχουμε στην SLO/κόστος/περιστατικά σε κάθε τρίμηνο και με ποιο κόστος (άνθρωποι, χρόνος, προϋπολογισμός). Αυτό μειώνει το χάος, εξορθολογίζει το τεχνικό χρέος και επιταχύνει την παροχή αξίας στις επιχειρήσεις.

• Συνδυασμός πρωτοβουλιών γύρω από μετρήσιμα αποτελέσματα (SLO, MTTR, Cost/RPS, Risk).
• Συμφωνία σχετικά με τις προτεραιότητες μεταξύ της πλατφόρμας, των τομέων και των εξωτερικών παρόχων.
• Δημοσιονομικοί πόροι και καθορισμός του «τι δεν κάνουμε» (σαφείς συμβιβασμοί).
• Κρατήστε μία μόνο αλήθεια για την εκτέλεση και τους κινδύνους.

2) Αρχές του οδικού χάρτη

1. Πρώτο αποτέλεσμα: Κάθε πρωτοβουλία συνδέεται με μια μέτρηση αποτελεσμάτων (όχι «εφαρμογή X», αλλά «μείωση της MTTR κατά 20%»).
2. SLO-aware: Οι πρωτοβουλίες που επηρεάζουν SLO κρίσιμων διαδρομών (κατάθεση/στοίχημα/παιχνίδια/CCL) έχουν μεγαλύτερη προτεραιότητα.
3. Βασιζόμενη σε δεδομένα: με βάση περιστατικά, νεκροψίες, προειδοποιήσεις, πάνελ χωρητικότητας/FinOps.
4. Χρονοκιβώτιο & αναστρέψιμο: μικρές αυξήσεις, δοκιμή υποθέσεων, γρήγορη ανατροπή.
5. Ενιαία πηγή αλήθειας: ένα ενιαίο τεχνούργημα, τακτικές αναθεωρήσεις και δημόσια καθεστώτα.
6. Καμία κρυφή εργασία: εκτός χάρτη - μόνο «πυρκαγιές» σύμφωνα με τους κανονισμούς.

3) Πλαίσιο οδικού χάρτη: επίπεδα και τεχνουργήματα

Όραμα (12-18 μήνες): 3-5 επιχειρησιακά θέματα (αξιοπιστία, κλίμακα, κόστος, ασφάλεια, αυτοματισμός).
Πυλώνες (6-12 μήνες): δέσμες πρωτοβουλιών ανά θέμα (π.χ. «SLO-κάλυψη 100% κρίσιμων διαδρομών», «Active-Active in 2 regions»).
Τριμηνιαίο σχέδιο (Q): ειδικές πρωτοβουλίες με μετρήσεις, ιδιοκτήτες, εξαρτήσεις, προϋπολογισμό.
Επαναλήψεις (2-3 εβδομάδες): καθήκοντα/έπη και πραγματική πρόοδος.

ID: OPS-23

4) Prioritization: How to compare the incomparable

4. 1 RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Reach: affected users/transactions/geo.
Impact: expected contribution to SLO/MTTR/Cost.
Confidence: Confidence in estimates (data/pilots).
Effort: man-weeks/calendar window/dependencies.

4. 2 WSJF (Scaled)

Cost of Delay = (SLO Risk + Revenue Impact + Compliance + Incident Rate)
/ Job Size = duration/force.
Suitable for mixed initiatives (technical debt, security, platform features).

The rule: initiatives with high SLO risk and high cost of delay come first, even if the effect is "invisible" on UI.

5) Relationship with OKR, SLO and incidents

Platform-level OKR:
KR1: "Reduce Change Failure Rate from 18% to 12% by the end of Q2."
KR2: "Increase Pre-Incident Detect Rate from 35% to 60%."
SLO-matrix: for each domain - target p95/p99/Success Rate/Availability.
Incident analytics: the top 3 reasons for the last quarter should have counteraction initiatives in the current one.

6) Resource and budget planning

FTE-matrix: by squads and competencies (SRE, Observability, Data, Integrations).
Provider calendar: maintenance/quota windows (impact on dates).
CapEx/OpEx: licenses/cluster extensions vs command hours.
Buffer: ~ 15-20% for unplanned "fires" and regulatory tasks.
What-don't-do policy: A list of rescheduled/postponed initiatives with reasons.

7) Managing dependencies and risks

Dependency map: who blocks whom (service/provider/data/command).
Risk register: risk, probability/impact, owner, mitigation plan/plan B.
Change freeze: periods of prohibition of major changes (prime time events/tournaments).
Ficheflags/canaries: Mandatory for initiatives affecting traffic.

8) Quarterly cycle (rhythms)

Q-0 (preparation, 2 weeks): data collection (SLO, incidents, costs), revision of topics, preliminary prioritization.
Q planning: protection of initiatives by owners, reconciliation of resources/risks, fixing the Q plan and "not doing" the list.
Weekly sync: status, blockers, adjustments; maximum 30 minutes.
Monthly review: checking effects on metrics, possible re-scope.
Q retro: compare plan/fact, update principles/patterns.

9) Roadmap view formats

Outcome View: grouped by purpose (SLO, Cost, Risk).
Domain View: Payments/Bets/Games/KYC/Platform.
Timeline View: quarterly, with dependency and frieze markers.
Budget View: FTE/CapEx/OpEx by Initiative and Topic.

Example of a quarterly slice (summary):
Initiative     Outcome              Metrics     Term     Owner     Risk
--------------------      -----------------------      --------------------      -----      -------------      -------
Active-Active Games     RTO≤5 min     Availability 99. 95%      Q1–Q2      platform-sre      High
SLO-burn на Payments     − 30% of late incidents     Pre-Incident↑, MTTR↓      Q1       observability      Average
Kafka Lag Guardrails     − 50% of lag storms     Lag p95↓, DLQ↑         Q1       streaming        Average
FinOps Right-sizing      −15% cost/RPS           Cost/RPS↓           Q2       finops         Low

10) Roadmap Success Metrics (KPIs)

Delivery Predictability: percentage of initiatives completed on time (target ≥ 80%).
SLO Coverage:% of critical paths with active SLOs/alerts.
Incident Trend: − X% of P1/P2 QoQ incidents
Change Failure Rate: Target decline by quarter.
Cost Efficiency: Cost/RPS, Cost/transaction - downward trend.
Risk Burn-down: the number of "red" risks and their total weight.
Stakeholder NPS: satisfaction of domain teams with the quality of the Roadmap.

11) Roadmap launch checklist

[] Defined themes/pillars and 3-5 target outcomes per year.
[] Catalog of initiatives linked to metrics and owners.
[] Prioritization methodology (RICE/WSJF) and scales adopted.
[] Checked resources: FTE, provider windows, budgets.
[] Fixed Q-plan + "not doing."
[] Set up Outcome/Domain/Budget panels, alerts by shifts.
[] Review Schedule: weekly/monthly/quarterly.

12) Anti-patterns

List of tasks without outcomes: "make X" instead of "achieve Y by metric."
Hidden initiatives and private arrangements outside of a single artifact.
Eternal epics: no time-box, no verifiable milestones.
Priority "in terms of volume": resources are spent on the "loudest" request, and not on the most valuable one.
No "what not to do": expectations are unmanageable, trust is falling.
Lack of a link with incidents/SLO: "cosmetic" improvements instead of real ones.

13) Templates (fragments)

Initiative Template (YAML):

yaml id: OPS-42 τίτλος: «Guardrails for release canaries»

Θέμα: «Αξιοπιστία»

τρίμηνο: «2025-Q1»

ιδιοκτήτης: «απελευθέρωση πλατφόρμας»

ενδιαφερόμενα μέρη: [«πληρωμές», «στοιχήματα», «παιχνίδια»]

Αποτέλεσμα: «Μείωση των οπισθοδρομήσεων μετά τις κυκλοφορίες κατά 40%»

• όνομα: change_failure_rate στόχος: «<= 12%»
• όνομα: post_deploy_regression_rate στόχος: «-40% QoQ»
• : ["api _ p99 <= 300ms @ 99. 9 ", διαθεσιμότητα> = 99. 95%"]

• φθάνει: 5000000 # συναλλαγές/επίπτωση QoQ: 3. 0 εμπιστοσύνη: 0. 7 προσπάθεια: 6 εξαρτήσεις: [«δυνατότητα παρατήρησης - γραμμή βάσης», «πυρήνας σημαιών χαρακτηριστικών»]

• όνομα: «ψεύτικες πύλες»
• μετριασμός: «γραμμή βάσης/ρύθμιση, πιλότος για το 10% της κυκλοφορίας»

• όνομα: design eta: «2025-01-20»
• όνομα: πιλότος-10%
• eta: «2025-02-10»
• όνομα: rillout-100%
• eta: «2025-03-05»

Quarterly report template (Markdown):

Q1 Ops Χάρτης πορείας - Έκθεση

Αποτέλεσμα: SLO Coverage 92% (+ 7 εκατοστιαίες μονάδες), MTTR − 18%, Cost/RPS − 9%

Ολοκληρωμένες: 8/10 πρωτοβουλίες (80%)

Μετατοπίσεις: OPS-31 → Q2 (εξάρτηση PSP-X)

Περιστατικά: P1 = 2 (− 1 QoQ), κύριοι λόγοι: retrays on provider timeouts

Επακόλουθες ενέργειες: διακόπτες ρύθμισης, εφεδρικές ποσοστώσεις PSP-Y

14) Ολοκλήρωση με τις διαδικασίες

Διαχείριση συμβάντων: Κάθε μεταθανάτια → ένα εισιτήριο πρωτοβουλίας/βελτίωσης στον χάρτη πορείας.
Αλλαγές/κυκλοφορίες: Σημαντικές πρωτοβουλίες έρχονται μόνο με σημαίες/καναρίνια.
Χωρητικότητα/FinOps: συγχρονισμός μία φορά το μήνα με headroom και τάσεις κόστους.
Ασφάλεια/συμμόρφωση: τριμηνιαία σημεία ελέγχου για τις απαιτήσεις και τους ελέγχους.

15) 30/60/90 (ταχεία εκκίνηση)

30 ημέρες: συλλογή περιστατικών/μετρικών βάσεων, διαμόρφωση θεμάτων, περιγραφή 10-15 πρωτοβουλιών σε μορφή YAML, επιλογή RICE/WSJF, διόρθωση σχεδίου Q.
60 ημέρες: έναρξη λειτουργίας των επιτροπών αποτελεσμάτων/τομέα/προϋπολογισμού, διεξαγωγή της πρώτης επανεξέτασης του μέσου τριμήνου, προσαρμογή των προτεραιοτήτων δεδομένων.
90 ημέρες: σύνοψη των αποτελεσμάτων Q, επικαιροποιημένες αρχές και κλίμακες, εκ νέου σήμανση των ετήσιων πυλώνων.

16) Επικοινωνίες και διαφάνεια

Μηνιαία επανεξέταση για τους ενδιαφερόμενους: 30 λεπτά, εστίαση στα αποτελέσματα και τους κινδύνους.
Ασύγχρονες επικαιροποιήσεις: σύντομες εγγραφές με μετρήσεις πριν/μετά.
Ενιαίος χάρτης πορείας: καθεστώς, αλλαγές, αποφάσεις προτεραιότητας.
Κανόνας κόκκινης κάρτας: Κάθε ομάδα μπορεί να ξεκινήσει επανεξέταση προτεραιότητας επισυνάπτοντας δεδομένα (SLO/περιστατικό/κόστος).

17) ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Ε: Τι γίνεται αν όλα «καίγονται» και δεν υπάρχει χρόνος στον χάρτη πορείας
Α: Να συμπεριληφθεί ένα «ρυθμιστικό διάλυμα πυρκαγιάς» 15-20% και ένα ελάχιστο σχέδιο Q 3 πρωτοβουλιών που καλύπτουν τις κύριες αιτίες των συμβάντων. Κάθε νέο «καυτό» έργο είναι μόνο μέσω επανασυναρμολόγησης προτεραιοτήτων.

Ε: Πώς να αποδειχθεί η αξία των «αόρατων» πρωτοβουλιών (παρατηρησιμότητα, αυτογκάτες)
A: Ποσοστό Αποτυχίας Αλλαγής Καταμέτρησης, MTTR, Ρυθμός Ανίχνευσης Προ Περιστατικού, Αναποδιές και "Νυχτερίδες. "Εμφάνιση πριν/μετά τη δυναμική.

Ε: Πώς θα αντιμετωπιστεί το τεχνικό χρέος
A: Το χρέος είναι επίσης μια πρωτοβουλία με αποτέλεσμα: «− X% των περιστατικών κατηγορίας Ν», «− Y% κόστος/RPS», «+ Z σελ. SLO Coverage». Χωρίς μετρήσιμο αποτέλεσμα, το χρέος δεν μπαίνει στο σχέδιο.