Σχεδιασμός συμπεριφοράς και κίνητρα

1) Τι είναι ο σχεδιασμός συμπεριφοράς

Ο σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι μια προσέγγιση συστημάτων για το σχεδιασμό διεπαφών και υπηρεσιών που βοηθά τους ανθρώπους να εκτελούν πιο εύκολα στοχευμένες ενέργειες με την άρση των φραγμών, την αύξηση των κινήτρων, και καθιστώντας τη σωστή συμπεριφορά "προεπιλογή. "Στόχος δεν είναι να "πιέσουμε με οποιοδήποτε κόστος", αλλά να συνδυάσουμε την αξία του προϊόντος και τα συμφέροντα του χρήστη, διατηρώντας ταυτόχρονα αυτονομία και διαφάνεια.

• Απλούστευση της δράσης (↓ τριβής) πριν από την αύξηση των κινήτρων.
• Κάντε τον «σωστό τρόπο» τον ευκολότερο και πιο ορατό.
• Αποσαφήνιση του βραχυπρόθεσμου οφέλους και της τρέχουσας ανατροφοδότησης.
• Ακολουθήστε την ηθική: Αποφύγετε τα σκοτεινά μοτίβα και την εσφαλμένη επείγουσα ανάγκη.

2) Μοντέλα βασικών κινήτρων

2. 1 Μοντέλο συμπεριφοράς Fogg (FBM)

Συμπεριφορά = Κίνητρο × Ικανότητα × Ενεργοποίηση.

Κίνητρο: επιθυμία/ενδιαφέρον/φόβος παράλειψης.
Ικανότητα: Ευκολία βήματος (χρόνος, χρήμα, προσπάθεια, επαναληψιμότητα, δυσκολία).
Ενεργοποίηση: ρητό σήμα την κατάλληλη στιγμή (κλήση προς δράση, ώθηση, υπόδειξη στο πλαίσιο).

Πρακτική: αν η συμπεριφορά δεν συμβεί - πρώτα μειώστε την πολυπλοκότητα του βήματος (φόρμα σε 1 πεδίο, Apple/Google Pay, αυτόματη συμπλήρωση), τότε βελτιώστε το σήμα και μόνο τότε αυξήστε τα κίνητρα.

2. 2 COM-B

Η συμπεριφορά βασίζεται στο: Ικανότητα, Ευκαιρία, Κίνητρο.

Ικανότητα: γνώσεις, δεξιότητες, μνήμη.
Ευκαιρίες: εξωτερικό περιβάλλον, προσβασιμότητα, κοινωνικό περιβάλλον.
Κίνητρο: αυτόματη (συνήθειες, συναισθήματα) και αντανάκλαση (στόχοι, αξίες).

Πρακτική: Χάρτης φραγμών COM-B → παρεμβάσεις σχεδιασμού (κατάρτιση μικρών κινήτρων, κοινωνική απόδειξη, ορθές αθετήσεις υποχρεώσεων).

2. 3 Θεωρία αυτοδιάθεσης (SDT)

Βιώσιμα κίνητρα εμφανίζονται όταν ικανοποιούνται οι ανάγκες 3: αυτονομία, ικανότητα, συμμετοχή.

Ας επιλέξουμε (τρόπους, όρια, προσωπικούς στόχους).
Εμφάνιση προόδου και δεξιοτήτων (κλίμακες δεξιοτήτων, σήματα εκπαίδευσης).
Διατήρηση της κοινότητας (σύλλογοι, δίκαιες αξιολογήσεις, δίκαιοι κανόνες).

3) Γνωστικές επιδράσεις και ώθηση

• Status Quo και προεπιλογές - Οι προκαθορισμένες επιλογές χρησιμοποιούνται συχνότερα.
• Αποτέλεσμα προόδου: Ορατή κλίμακα/κατάλογος σημείων ελέγχου επιταχύνει την ολοκλήρωση.
• Κοινωνική απόδειξη: «80% των παρεμφερών χρηστών»....
• Οι ζημίες είναι ισχυρότερες από τα κέρδη: Τα οφέλη-πλαίσια ως πρόληψη των απωλειών χρόνου/χρήματος/προσπάθειας.
• Βαθμίδα στόχου: Όσο πλησιάζει ο στόχος, τόσο υψηλότερος είναι ο ρυθμός δράσης.
• Βαθμιδωτή διαίρεση: μικρά «νόστιμα» βήματα> ένα μεγάλο.

• Διαφανής λόγος σύστασης.
• Εύκολη άρνηση και σαφής εναλλακτική λύση.
• Δεν υπάρχουν κρυφές συνδρομές, «προεπιλεγμένες» αυτόματες ανανεώσεις χωρίς ενημέρωση.

4) Συνήθεις βρόχοι και τυχερά παιχνίδια

4. 1 Συνήθης βρόχος

Σηματοδοτήστε Δράση Ανταμοιβή Ενσωμάτωση στην αίσθηση του εαυτού σας.

Σήμα: υπενθύμιση στο πλαίσιο (κατά χρόνο/γεγονός).
Δράση: ελάχιστη σταδιακή εφαρμογή.
Ανταμοιβή: άμεση, κατάλληλη ανατροφοδότηση (όχι απαραίτητα υλική).
Ταυτότητα: «Είμαι ένα άτομο που κάνει Χ τακτικά».

4. 2 Μηχανική αναπαραγωγής (σοφά)

Ράβδοι προόδου, αναζητήσεις, επίπεδα (δεν αντικαθιστούν την αξία του προϊόντος).
Συλλογές/σήματα κατάρτισης ή υγιεινές συνήθειες.
Προκλήσεις με ήπιους όρους, ομαδικοί στόχοι, συνεργασία.
Προσωπικοί στόχοι και όρια ως μέρος της υπεύθυνης χρήσης.

5) Σχεδιασμός συμπεριφοράς στο προϊόν ροής

5. 1 Επί του σκάφους

Δείκτης προόδου «1 από 3», αυτόματη αντικατάσταση, είσοδος 1 κλικ.
Micro-learning αυτή τη στιγμή: υποδείξεις για το στοιχείο, σύντομη «demo click tours».
Οι προεπιλογές είναι ασφαλείς και αναστρέψιμες.
«Ξεκινήστε μικρά»: βασική εγκατάσταση, ξεκουραστείτε αργότερα.

5. 2 Ενεργοποίηση

«Πρώτες νίκες» μέσα σε 1-3 λεπτά (δεδομένα επίδειξης, πρότυπα, προεπισκόπηση του αποτελέσματος).
Κοινωνικές ενδείξεις/περιπτώσεις «όπως κάνουν οι άλλοι».
Πλαίσιο CTA κοντά στο στόχο (όχι σε γενική κοινοποίηση).

5. 3 Κατακράτηση

Ο ρυθμός των υπενθυμίσεων είναι προσαρμοστικός (στην πραγματικότητα, όχι ημερολόγιο).
Συστάσεις για τις συνήθειες: «συνεχίστε χθες», «κλείστε τον κατάλογο της εβδομάδας».
Ανταπόκριση: N λεπτά/προσπάθεια εξοικονόμηση.

5. 4 Ροή πληρωμών

Σαφήνεια των τιμών και των όρων, έλλειψη δολωμάτων.
Επιβεβαίωση χωρίς παγίδα, σαφείς αποδόσεις/ακυρώσεις.
Προβολή αξιόπιστων και γρήγορων μεθόδων «εξ ορισμού», αλλά χωρίς κρυφούς περιορισμούς.

6) Υπεύθυνος σχεδιασμός και αντι-πρότυπα

• Συνειδητοποίηση: ο χρήστης καταλαβαίνει γιατί «πιέζεται».
• Έλεγχος: εύκολη επιλογή εξαίρεσης, σαφείς ρυθμίσεις.
• Ευημερία: Ο σχεδιασμός δεν ενθαρρύνει επιβλαβή πρότυπα συμπεριφοράς.
• Προσβασιμότητα: Τα άτομα με διαφορετικές ευκαιρίες έχουν ίσες ευκαιρίες.

• Κρυφά πλαίσια ελέγχου της συμφωνίας, αρνητικά ναι/όχι διατύπωση.
• Ψεύτικο επείγον, ψεύτικα μέτρα.
• Σύγχυση μη υπογραφών, «κολλώδεις» συνδρομές.
• Αδιαφανείς «μικρο-φραγμοί» που προκαλούν επιβλαβείς κύκλους.

7) Μέτρηση και ανάλυση συμπεριφοράς

• Ρυθμός ενεργοποίησης (επιτυχής δράση κλειδιού ≤ X λεπτά).
• TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).
• Κατακράτηση: D1/D7/D30, κατακράτηση κύλισης.
• Δείκτης συνήθειας: αναλογία εβδομάδων κατά τις οποίες εκτελούνται δράσεις-στόχοι ≥ N.
• Μετρήσεις τριβής: βήματα πτώσης, μέσος αριθμός προσπαθειών, χρόνος βήματος.
• Δίκαιη μεταχείριση/εμπιστοσύνη: Καταγγελίες, μη υπογραφές για επικοινωνίες, NPS/CSAT μετά από κρίσιμη ροή.

• Εμφάνιση πρόθεσης εκκίνησης τερματισμού (κάθε βήμα ως ξεχωριστό γεγονός).
• Χαρακτηριστικά του πλαισίου: συσκευή, πηγή κυκλοφορίας, ώρα ημέρας, τμήμα.
• Πειράματα: A/B/n, CUPED/διαστρωμάτωση, έκθεση σε ισχύ δοκιμής.

8) Πρότυπο χάρτη σεναρίου συμπεριφοράς (Mini Canvas)

1. Στοχευμένη συμπεριφορά: Τι ακριβώς πρόκειται να συμβεί

2. Πλαίσιο και στιγμή: πού/πότε είναι έτοιμος ο χρήστης να το πράξει

3. Εμπόδια (COM-B): ικανότητα, ευκαιρία, κίνητρα.

4. Μείωση της τριβής: ποιες είναι οι απλουστεύσεις στη διεπαφή

5. Σκανδάλες: Πού και πώς να δείξετε το σήμα

6. Ανταμοιβή/ανατροφοδότηση: τι θα δει/πάρει αμέσως

7. Επιλογές δεοντολογίας και ελέγχου: πώς θα επιλεγεί η δυνατότητα εξαίρεσης/σύστασης

8. Μετρήσεις επιτυχίας: τι και πώς μετράμε

9. Πειραματικός σχεδιασμός: υπόθεση → μετρικό → αποτέλεσμα μέγεθος → διάρκεια.

10. Κίνδυνοι και αντι-πρότυπα: τι αποκλείουμε

9) Κατάλογος τεχνικών (με παραδείγματα σκευασμάτων)

Προεπιλογές: επιλογή ασφαλούς επιλογής εκ των προτέρων. λεζάντα: «Μπορεί να αλλάξει σε ρυθμίσεις».
Micro-step: «Προσθέστε μόνο e-mail - τα υπόλοιπα αργότερα».
Κενή κατάσταση με demo: «Εδώ είναι ένα παράδειγμα project - κάντε κλικ στο Retry».
Διαχωρισμός διαδρομής: «Γρήγορη εκκίνηση/προηγμένες ρυθμίσεις».
Γραμμή προόδου: «2 από τα 3 - 30 δευτερόλεπτα που απομένουν».
Κοινωνική απόδειξη: «Κορυφαίο πρότυπο της εβδομάδας - 2.153 χρήσεις».
Προ-σχόλιο: «Ορίστε ένα στόχο για την εβδομάδα» (+ υπενθύμιση).
Οπτικές άγκυρες: μεγάλο κύριο κουμπί, δευτερεύον - λιγότερο αισθητό.

Φιλικές προς το περιβάλλον υπενθυμίσεις: "Φαίνεται ότι κάνατε Χ τα βράδια. Θέλετε να συνεχίσετε

10) Διαδικασία εντολής: από υπόθεση σε λύση

1. Έρευνα: συνεντεύξεις, τεχνικές ημερολογίου, φωτογραφίες της ημέρας, ανάλυση συνεδρίας.
2. Χαρτογράφηση συμπεριφοράς: διαδρομή χρήστη FBM/COM-B +.
3. Η ιδέα της ώθησης: συνεργατικό εργαστήριο (Crazy-8s/How-Might-We).
4. Προτεραιότητα: ICE/PIE με συντελεστή στάθμισης «δεοντολογίας/κινδύνου».
5. Πρωτότυπα: Γρήγορα κλικ πρωτότυπα, «Μάγος του Οζ».
6. Πειράματα: A/B/n, κατακράτηση και ποιότητα εμπειρίας ως μετρήσεις ομοτίμων.
7. Εγκατάσταση: σημαίες, σταδιακή κύλιση, παρακολούθηση των καταγγελιών.

8. Αναδρομική: Τι έχει γίνει συνήθεια τι έχει μείνει μια φορά blip

11) Κατάλογος ελέγχου επισκόπησης διεπαφής

• Ο στόχος του βήματος είναι σαφής στα ≤ 3 δευτερόλεπτα.
• Υπάρχει «μικρο-επιτυχία» και άμεση ανατροφοδότηση.
• Υπάρχει μια ασφαλής χρεοκοπία και μια απλή αποτυχία.
• Βασικός CTA δίπλα στο πλαίσιο των καθηκόντων.
• Τα πεδία εντύπων είναι ελάχιστα. ενεργοποιείται η αυτόματη υποκατάσταση.
• Η πρόοδος είναι διαφανής. δεν υπάρχει εσφαλμένη επείγουσα ανάγκη.
• Οι επικοινωνίες είναι εξατομικευμένες ανά γεγονός, όχι «ανά ημερολόγιο».
• Οι ρυθμίσεις περιορισμού/ελέγχου είναι προσβάσιμες και σαφείς.
• Μετρήσεις και γεγονότα έχουν διαμορφωθεί πριν από την απελευθέρωση.
• Ελέγχθηκε η διαθεσιμότητα και η εγχώρια προσαρμογή.

12) Παραδείγματα ορθών και εσφαλμένων λύσεων

Σωστά: "Συνιστούμε τη γρήγορη μέθοδο Χ - επεξεργάζεται στα ~ 10 δευτερόλεπτα. Μπορείτε να το αλλάξετε με ένα κλικ"

Εσφαλμένο: κρυφό πλαίσιο ελέγχου για αυτόματη εγγραφή. χρονοδιακόπτη, που είναι «tick-tock», αν και η προσφορά δεν εξαφανίζεται.

13) Τεκμηρίωση αντικειμένων

Χάρτης COM-B/FBM για βασικά σενάρια.
Γυμνές λύσεις που περιγράφουν τη δεοντολογία και την αναστρεψιμότητα.
Σύστημα εκδήλωσης και κατάλογος KPI.
Περιοδικό πειραμάτων (υποθέσεις, αποτελέσματα, επίδραση στη διατήρηση).
Οδηγός για τα σκοτεινά μοτίβα και τις εσωτερικές «κόκκινες γραμμές».

14) Συχνά σφάλματα εντολών

Ξεκινούν με κίνητρα, αγνοώντας την τριβή.
Κάντε το «παιχνίδι για παιχνίδι» αντί της αξίας του προϊόντος.
Συγκαλύψτε μια αδύναμη πρόταση με επιθετικά στοιχεία.
Τα αποτελέσματα/αστοχίες δεν έχουν σχεδιαστεί.
Μετράται μόνο η μετατροπή βήματος, ξεχνώντας τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση.

15) Συνοπτικό λεξικό

Nudge: μαλακό «σπρώξιμο».
Προκαθορισμένη: προκαθορισμένη επιλογή.
Συνήθεια Loop: ένας κύκλος σχηματισμού συνήθειας.
Αποστροφή απώλειας: Τάση αποφυγής ζημιών.
Ανάδραση προόδου - οπτική επιβεβαίωση της πορείας προς τον στόχο.

Περίληψη

Ο σχεδιασμός συμπεριφοράς δεν αφορά τη χειραγώγηση, αλλά την υπηρεσία σεβασμού: ελάχιστη τριβή, σαφείς ενεργοποιήσεις, έντιμες αθετήσεις και άμεση ανατροφοδότηση. Δημιουργούνται βιώσιμες συνήθειες όπου το προϊόν παρέχει γρήγορα αξία, διατηρεί αυτονομία και καθιστά τη «σωστή επιλογή» απλή και διαφανή.