Γλώσσα διεπαφής και τόνος επικοινωνίας

1) Γιατί έχει σημασία

Η γλώσσα διεπαφής είναι όλα όσα διαβάζει ο χρήστης στο προϊόν: υπογραφές, κουμπιά, κείμενα σφάλματος, κενές καταστάσεις, κίνητρα, επιβίβαση, γράμματα και αφράτα. Η κατανόηση, η εμπιστοσύνη, η ταχύτητα δράσης, η μετατροπή και η διατήρηση εξαρτώνται άμεσα από αυτήν. Ο τόνος της επικοινωνίας καθορίζεται από τη φύση του σήματος: ουδέτερο, φιλικό, εμπειρογνώμονα, επίσημο - και αλλαγές ανάλογα με την κατάσταση (επιτυχία, κίνδυνος, υποστήριξη, promo).

Ο στόχος: να γίνεται το προϊόν να μιλά με σαφήνεια, σεβασμό και χρησιμότητα σε κάθε στιγμή του ταξιδιού του χρήστη.

2) Αρχές της γλώσσας διεπαφής (UX copywriting)

1. Απλές λέξεις, σύντομες φράσεις, μία σκέψη - μία οθόνη/μπλοκ.
2. Δράση στο επίκεντρο. Ρήματα στην ενεργό δέσμευση: "Top up", "Send request", "Change passwor .
3. Ιδιαιτερότητες. Αριθμοί, όροι, προϋποθέσεις χωρίς ασαφή διατύπωση: «Πληρωμή σε 10-15 λεπτά».
4. Συνέπεια. Ίδιοι όροι για τις ίδιες οντότητες (γλωσσάριο).
5. Πλαίσιο. Γράψτε όπου χρειάζεστε βοήθεια: inline tips αντί για «τοίχους κειμένου».
6. Σεβασμός και ουδετερότητα. Όχι κατηγορίες, από κοινού επίλυση προβλημάτων.
7. Κόψτε το θόρυβο. Κάθε σύμβολο πρέπει να λειτουργεί για δράση ή κατανόηση.
8. Δυνατότητα πρόσβασης. Αναγνωσιμότητα, απλή γλώσσα, εξήγηση ορολογίας, συμμόρφωση WCAG.
9. Τοπική καταλληλότητα. «Εσείς/εσείς», νομίσματα, αριθμοί/μορφές ημερομηνίας, πολιτιστικά πρότυπα.
10. Δυνατότητα επαλήθευσης. Κάθε σύνθεση είναι υποψήφια για τη δοκιμή Α/Β.

3) Πίνακας τόνου: επιλέγουμε τον χαρακτήρα ανάλογα με την κατάσταση

4) Μικρο-αντιγραφή: παραδείγματα «Ήταν → Έγινε»

• Ήταν: Εντάξει → Έγινε: Συνεχίστε (είναι σαφές τι θα συμβεί).

• Ήταν: Σφάλμα 400 → Έγινε: Αποτυχία φόρτωσης του εγγράφου. Δοκιμάστε ξανά ή επιλέξτε μια διαφορετική μορφή (PDF/JPG).

• Ήταν: Δεν υπάρχουν δεδομένα → Έγινε: Οι συναλλαγές σας θα εμφανιστούν εδώ. Ολοκληρώστε για να ξεκινήσετε. [Επαναπλήρωση]

• Ήταν: Παραβιάσατε τους κανόνες → Έγινε: να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας, να κατεβάσετε ένα διαβατήριο ή ταυτότητα. Θα πάρει 2- 3 λεπτά. [Download Document]

• Ήταν: Ένα μεγάλο μπόνους είναι ήδη εδώ! → Έγινε: + 100% στην πρώτη κατάθεση μέχρι 100 € - χωρίς κρυφές συνθήκες. Μάθετε τους κανόνες →

5) Όροι και γλωσσάριο (ακολουθία)

Επιλέξτε έναν όρο και χρησιμοποιήστε τον παντού: «Ανάληψη», όχι «Πληρωμή/Εξόφληση/Ανάληψη».
Καθορίστε τα ονόματα των ρόλων, των καταστάσεων, των οντοτήτων (στο iGaming: «Bet», «Slot», «Tournament», «Jackpot», «Cashback»).
Σύνταξη γλωσσαρίου (εσωτερικό έγγραφο) και σύνδεσή του με την αναθεώρηση του κειμένου.

6) Περιφερειακά πρότυπα και τοπική προσαρμογή

Εσείς/εσείς: B2C προεπιλεγμένο «εσείς» (σεβαστό, ουδέτερο). «Εσύ» - για μια συνειδητή μάρκα και στενά τμήματα.
Μορφότυποι: περίοδος/κόμμα, νόμισμα πριν/μετά τον αριθμό, 24ωρη χρονική μορφή, τοπική ζώνη.
Νόμος και ηλικία: στο iGaming - περιορισμοί ηλικίας, υπεύθυνο παιχνίδι, νομικές αποποιήσεις ευθύνης, τοπικές απαιτήσεις γνωστοποίησης κινδύνων.
Pseudolocalization: Μήκος συμβολοσειράς δοκιμής και εναπόθεση πριν από τη μετάφραση.
Μην μεταφράζετε κυριολεκτικά τη γλώσσα της μάρκας - προσαρμόστε το νόημα.

7) Σφάλματα, προειδοποιήσεις, επιτυχίες - υποδείγματα

1. τι συνέβη → 2) γιατί έχει σημασία → 3) τι να κάνει τώρα.

• Παράδειγμα: "Δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την κάρτα. Αυτό είναι απαραίτητο για την ασφάλεια των πληρωμών. Δοκιμάστε ξανά ή προσθέστε άλλο φύλλο"

Προειδοποίηση: ουδέτερη + επιλογή: "Θα ακυρώσετε την απόσυρση. Επιθυμείτε τη συνέχιση ή την επιστροφή

Επιτυχία: γεγονός + "τι ακολουθεί": "Το έγγραφο έχει επαληθευτεί. Μπορείτε τώρα να αποσύρετε κεφάλαια"

8) Γνωστοποιήσεις ώθησης και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Οφέλη από την πρώτη οθόνη: "Τα κέρδη σας πιστώνονται. Έξοδος"

Περιορισμός της συχνότητας: στοματοφύλακες, ήσυχες ώρες, «Λιγότερες τέτοιες κοινοποιήσεις» επιλογές.
Εμπορία χωρίς πίεση: όφελος + συνθήκες σε μία οθόνη, απλή επιλογή εξαίρεσης.
Ενεργοποίηση γεγονότων: Ολοκλήρωση KYC, αποτυχημένη κατάθεση, νίκη, νέο τουρνουά.
Θέματα/προ-ηγέτες επιστολών: εν συντομία, συγκεκριμένα, χωρίς clickbait: «Αποστολή εξόδου (έως 15 λεπτά)».

9) Προσβασιμότητα και συμμετοχικότητα

Απλή γλώσσα, αποφύγετε την ορολογία, εξηγήστε τους όρους.
Ουδέτερη ως προς το φύλο γλώσσα, όπου είναι δυνατόν.
Μην χρησιμοποιείτε συναισθηματικές ετικέτες («παράλογο», «παίξτε πολύ συχνά»).
Η αντίθεση και η αναγνωσιμότητα είναι σημαντικές, αλλά το κείμενο αποτελεί επίσης μέρος της προσβασιμότητας: αποφυγή όλων των CAPS και «τοίχων κειμένου».

10) Διαχείριση περιεχομένου: Επιχειρησιακός κύκλος

1. Συγγραφέας UX στην ομάδα από ένα πρώιμο στάδιο (wireframes → κείμενα δεξιά στη διάταξη).
2. Ο τονικός πίνακας (αυτό το άρθρο) είναι η πηγή της αλήθειας.
3. Γλωσσάριο και οδηγός στυλ (στίξη, κεφαλαία γράμματα, αριθμοί, νόμισμα).
4. Αναθεώρηση και προσθήκη κειμένων (κατωτέρω κατάλογοι ελέγχου).
5. Δοκιμές A/B σε οθόνες κλειδιών (επί του σκάφους, κατάθεση, έξοδος, σφάλματα).
6. Μετρήσεις μιας φοράς σε ένα σπριντ και κύκλος βελτίωσης.

11) Μετρήσεις επιπτώσεων

Μετατροπή βαθμίδας: ολοκλήρωση της επιβίβασης, επιτυχείς καταθέσεις/αναλήψεις.
Μείωση των αστοχιών: το μερίδιο των «back «/κλεισίματος κατά τη διάρκεια σφαλμάτων.
Χρόνος έως τη δράση, από το άμεσο στο στοχευόμενο κλικ.
Υποστήριξη: μείωση των επανειλημμένων κλήσεων για ένα θέμα.
NPS/CSAT/PMF έρευνες: ο τόνος της διατύπωσης επηρεάζει άμεσα τις εκτιμήσεις.
Διαφημιστικές μετρήσεις: CTR fluff, e-mail open/click, unsubscribe.

12) Αντιπατερίδια (τι να αποφύγετε)

Χειριστικές κλήσεις, κρυφές συνθήκες, σκοτεινά κουμπιά άρνησης.
Κατηγορητικός τόνος σε σφάλματα και συμμόρφωση.
Ασυνέπεια όρων, «δημιουργικά» κουμπιά χωρίς νόημα.
Χιούμορ σε καταστάσεις κινδύνου, χρήματος, KYC/AML.
Υπερφόρτωση με μοντέλα και μακριά «φύλλα» ακίδων.

13) Κατάλογοι ελέγχου

13. 1 Οθόνη/χαρακτηριστικό

• Ένας βασικός στόχος της οθόνης διατυπώνεται από το ρήμα.
• Τα κουμπιά υποδεικνύουν δράση (όχι εντάξει).

• Το σφάλμα εξηγεί το λόγο και το βήμα της λύσης.
• Συμβουλές είναι όπου τα χρειάζεστε, όχι στο κάτω μέρος της σελίδας.

• Αντιστοιχεί στον πίνακα (επί του σκάφους/λειτουργία/κίνδυνος/υποστήριξη/promo).
• Σεβαστό, ουδέτερο, χωρίς πίεση.
• Ειδικοί αριθμοί και χρονοδιαγράμματα, καμία ασάφεια.

• Επέλεξε «εσείς «/» εσείς «και διατηρείται παντού.
• Αριθμοί, νομίσματα, ημερομηνίες σε τοπική μορφή.
• Απλό κείμενο, αναγνωσιμότητα σε επίπεδο βαθμού 6-8.

[Υπάρχει ένα «τι θα ακολουθήσει» μετά την επιτυχία.

13. 2 Τονικότητα


13. 3 Εντοπισμός και διαθεσιμότητα


14) Ταχεία υποδείγματα (Αντιγραφή-επικόλληση)

Κουμπί δευτερεύουσας δράσης:
Μεταγενέστερη/πίσω/Undo/μέθοδος αλλαγής

Καθεστώς συναλλαγής:
"Αποστέλλεται για επαλήθευση (έως 15 λεπτά). Θα ειδοποιήσουμε μόλις είναι έτοιμο"

Σφάλμα πληρωμής:
"Η πληρωμή απέτυχε. Ελέγξτε την ισορροπία σας ή δοκιμάστε με άλλο τρόπο. Εάν υπήρχε χρέωση, τα κεφάλαια θα επιστρέφονταν αυτόματα"

Υπεύθυνο παιχνίδι (αδιαμφισβήτητα):
"Θέλετε να ορίσετε ένα ημερήσιο όριο Θα πάρει ένα λεπτό. [Καθορισμός ορίου]"

Αίτηση KYC:
"Ανεβάστε μια φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σας. Κανονικός έλεγχος είναι 2-3 λεπτά"

15) Ιδιαιτερότητα του iGaming/fintech

Διαφάνεια των κανόνων και των πριμοδοτήσεων: μια σύντομη εκδοχή των όρων δίπλα στο CTA.
Καθεστώς και όροι πληρωμής: πάντοτε σε εξέχουσα θέση.
Νομικές απαιτήσεις: ηλικία, γεωγραφικοί περιορισμοί, υπεύθυνο παιχνίδι - σαφής και συνοπτική.
Τόνος σε μεγάλες ποσότητες: ηρεμία, χωρίς διαφήμιση? επιβεβαίωση των σταδίων και των διαύλων υποστήριξης.

16) Πώς θα εφαρμοστεί σε μια ομάδα σε 2 εβδομάδες

Εβδομάδα 1: απογραφή κειμένου, γλωσσάριο, τονικός πίνακας, λίστες ελέγχου → ανασκόπηση 5 βασικών οθονών.
Εβδομάδα 2: A/B δοκιμές 2-3 σκευάσματα επί της επιβίβασης και σφάλματα, καθορισμός του οδηγού στο σύστημα σχεδιασμού, αναθεώρηση των κανονισμών PR/DesignOps.

17) Οδηγός αναθεώρησης (για σχεδιαστές και προγραμματιστές)

Δείτε το κείμενο ως μέρος της διεπαφής: θα πρέπει να «οδηγήσει» την άποψη στη δράση.
Αν το κουμπί - ρωτήστε: "Για τι πράγμα μιλάμε Τι θα συμβεί"
Οποιοσδήποτε νέος όρος είναι στο γλωσσάριο. Κάθε νέο σφάλμα είναι σύμφωνο με το πρότυπο «τι/γιατί/τι να κάνετε».

Σύνολο

Μια ισχυρή γλώσσα διεπαφής είναι η συστημική εργασία: γλωσσάριο, πίνακας τόνων, λίστες ελέγχου, δοκιμές και μετρήσιμο αποτέλεσμα. Οι σωστές λέξεις μειώνουν την τριβή, αυξάνουν την εμπιστοσύνη και αναπτύσσουν μετρήσεις - χωρίς μία μόνο γραμμή κώδικα.