Επαλήθευση πριν από την απόσυρση

1) Τι είναι ένα προσαρμοσμένο σενάριο

Ένα σενάριο χρήστη είναι η περιγραφόμενη διαδρομή ενός χρήστη προς ένα αποτέλεσμα σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο, με σαφείς προϋποθέσεις, βήματα, εναλλακτικές λύσεις και ένα κριτήριο «τι μετράει ως επιτυχία». Τα σενάρια συσχετίζουν το «γιατί» (JTBD/στόχος) και το «πώς» (UX stream, interfaces, states).

• Κοινή γλώσσα μεταξύ προϊόντος, σχεδιασμού, ανάπτυξης, δεδομένων και συμμόρφωσης.
• Λιγότερες διαφορές στις απαιτήσεις, ταχύτερη αποδοχή.
• Ρητή σύνδεση χαρακτηριστικών με επιχειρηματικό αποτέλεσμα και μετρήσεις.

2) Λόγοι σεναρίου: Άτομα και θέσεις εργασίας προς επίτευξη

Πρόσωπα: ποιος, το πλαίσιο, οι δεξιότητες, οι περιορισμοί (συμπεριλαμβανομένου του A11y).
JTBD: «Όταν [η κατάσταση], θέλω [κίνητρο] να [το αναμενόμενο αποτέλεσμα]».
Τμήμα πλαισίου: συσκευή, δίκτυο, τοπική/γλώσσα, ζώνη ώρας, δικαιώματα, περιβαλλοντικοί περιορισμοί.

• Όταν ένας παίκτης προσπαθεί να αποσύρει κέρδη τη νύχτα από ένα κινητό σε 3G, θέλω να επιβεβαιώσω γρήγορα την ταυτότητά μου χωρίς κλήση για να πάρω χρήματα μέχρι και 10 λεπτά.

3) Μορφότυποι περιγραφής: ιστορία χρήστη/εργασίας, περίπτωση χρήσης, αποδοχή

3. 1 Ιστορία χρήστη/εργασίας (πρότυπο)

Как <роль/персона>, я хочу <действие/результат>, чтобы <ценность>.
Контекст: <устройство, сеть, язык, права>
Ограничения: <регуляторика, лимиты, A11y>
Гипотеза ценности: <какой KPI улучшится и на сколько>

3. 2 Περίπτωση χρήσης (Απλουστευμένη)

4) Χάρτες πορείας και διάρθρωση ροής

4. 1 CJM (Χάρτης ταξιδιού πελατών)

Στάδια: Ευαισθητοποίηση Επιλογή Πρώτη Δράση Υποστήριξη Redo

Για κάθε στόχο, τριβή, συναισθήματα, κανάλια, μετρήσεις (μετατροπή, χρόνος, NPS)

4. 2 Χαρτογράφηση ιστοριών ροής χρήστη

Ροή χρήστη: κόμβος (οθόνες/καταστάσεις) και γράφημα μετάβασης (συνθήκες/εκδηλώσεις).
Χαρτογράφηση ιστορίας: «ridge» (epics/activities) × «κάθετες φέτες» (MVP → επεκτάσεις).

5) Διακλαδώσεις: χαρούμενες, θλιβερές περιπτώσεις

Χαρούμενη διαδρομή: ελάχιστη διαδρομή προς την τιμή.
Θλιβερή διαδρομή: προβλέψιμα σφάλματα (εγκυρότητα, όρια, χρονοδιαγράμματα).
Περιπτώσεις ακμών: σπάνιες αλλά δαπανηρές: ασταθές δίκτυο, αντίγραφα, ακυρώσεις, αγώνες, κρατικές συγκρούσεις, αναντιστοιχία τοπικής/χρονικής ζώνης, διαθεσιμότητα (πληκτρολόγιο αντί του ποντικιού, αναγνώστης οθόνης).

Άκρη: για κάθε βήμα κλειδί - τουλάχιστον ένα θλιβερό σενάριο και ένα σενάριο ακμής.

6) Κράτη της ΕΕ

• 'Φόρτωση '/' κενό '/' επιτυχία '/' σφάλμα '/' μερικό '/' απενεργοποιημένο'
• υποδείξεις και μικροαντιγραφικά· προσβασιμότητα (ρόλοι/άρια, εστίαση, μεγέθη-στόχοι)· τοπικό και μορφότυπο αριθμών/ημερομηνιών/νομισμάτων.

7) A11y απαιτήσεις σε σενάρια

Πληκτρολόγιο: όλες οι ενέργειες είναι εφικτές χωρίς ποντίκι. ορατή εστίαση, σειρά καρτέλας.
Screensaver: κατάλληλοι ρόλοι και συνδέσεις ετικετών· εναλλακτικές λύσεις μέσων ενημέρωσης.
Χρώμα/αντίθεση: ≥ WCAG AA; όχι μόνο το χρώμα.
Πρόταση: «προτιμά τη μειωμένη κίνηση».
Εισαγωγή: μορφότυπος/μάσκες, φωνητικό/επί οθόνης πληκτρολόγιο. επαρκείς στόχοι 40-48 px.
Προσθήκη μεμονωμένων κριτηρίων A11y στην αποδοχή.

8) Αναλυτική σήμανση και μετρήσεις επιτυχίας

Ορισμός των γεγονότων, των παραμέτρων και των ΚΔΕ για το σενάριο.

8. Σύστημα γεγονότων (παράδειγμα JSON)

json
{
"event": "withdrawal_kyc_step",
"props": {
"step": "face_capture",
"device": "mobile",
"net": "3g",
"locale": "ru-RU",
"result": "success    fail    timeout",
"duration_ms": 74200
},
"user": { "seg": "new    returning", "a11y": "sr    kb    none" }
}

8. 2 ΒΔΕ και όρια-στόχοι

Ποσοστό ολοκλήρωσης ≥ X%

Χρόνος έως την τιμή ≤ Y λεπτά

Ποσοστό σφάλματος (422/429/5xx και σφάλματα χρήστη) ≤ Z%

Πέρασμα = 100%

CSAT/NPS ανά στάδιο-στόχο ≥

9) Δεδομένα, διεθνείς πτυχές και κανόνες

Μορφότυποι: ISO-8601 (UTC) για το χρόνο, τοπική έξοδος για το χρήστη.
Χρήματα: μονάδες ήσσονος σημασίας/δεκαδικές συμβολοσειρές. ρητά το νόμισμα.
Γλώσσες/RTL: κείμενα σε πόρους, υποστήριξη για αντικατοπτρισμό· μήκος συμβολοσειράς και εναπόθεση.
Περιορισμοί: όρια, ηλικία, KYC, κυρώσεις - ως προϋποθέσεις για σενάρια.

10) Πρότυπο περιγραφής σεναρίου (YAML)

yaml id: SCN-0023-withdrawal-kyc-mobile-3g title: Верификация перед выводом (мобайл, 3G)
persona: "Игрок-новичок"
jtbd: "Когда хочу быстро вывести выигрыш ночью, пройти KYC без звонка, чтобы получить деньги за 10 минут."
context:
device: mobile network: "3g"
locale: "ru-RU"
timezone: "Europe/Kyiv"
preconditions:
- "Пользователь авторизован"
- "Баланс >= минимального порога"
- "Документы готовы"
flow:
- step: "Открыть экран вывода"
ui_state: ["loading","ready","error"]
analytics_event: "withdrawal_open"
- step: "Старт KYC"
alt: ["нет камеры -> перейти на загрузку фото", "ошибка сети -> ретрай"]
analytics_event: "kyc_start"
- step: "Съемка лица"
alt: ["недостаточно света", "таймаут", "отказ разрешений"]
analytics_event: "kyc_face_capture"
- step: "Результат и ETA"
analytics_event: "kyc_result"
acceptance:
- "KYC завершен < 2 минут в 3G"
- "Вся последовательность проходима клавиатурой; фокус не теряется"
- "Тексты локализованы; валюта и формат дат корректны"
- "Ошибки с actionable подсказкой"
metrics:
completion_rate: ">= 0.85"
ttv_median_min: "<= 10"
error_rate: "<= 0.03"
a11y:
keyboard_only: true contrast_wcag: "AA"
reduced_motion_supported: true risks:
- "Нестабильная сеть -> оффлайн режим/ретраи"
- "Ложные отказы KYC -> fallback на ручную проверку"

11) Εργαλεία επικύρωσης σεναρίων

Λειτουργικές δοκιμές (Gherkin/E2E): χαρούμενη/θλιβερή/ακμή.
: εγχειρίδιο (NVDA/Voon Over) + auto-linters.
Συνεδρίες χρηστικότητας: 5-8 ερωτηθέντες στο βασικό σενάριο.
Τηλεμετρία: σημαίες χαρακτηριστικών, περάτωση/TTV/ταμπλό λάθους.
Dogfooding: in-team checklist τρέχει.

12) Κατάλογος σεναρίων (ταχύς έλεγχος)

• Η JTBD διαμορφώνεται και γίνεται κατανοητή από την ομάδα
• Το πρόσωπο/το πλαίσιο/οι περιορισμοί διατυπώνονται
• Ο χάρτης ροής και ιστορίας του χρήστη είναι έτοιμοι. σήμανση διακλάδωσης
• Τα κριτήρια αποδοχής (συμπεριλαμβανομένων των A11y) είναι σαφή και δοκιμάσιμα
• Δηλώνει UI (φόρτωση/κενό/σφάλμα)
• Αναλυτικά συμβάντα και KPI που ορίζονται
• Τοπική προσαρμογή/μορφότυποι/νόμισμα υπό εξέταση
• Κίνδυνοι/πλαστά υποκαταστήματα και μαξιλάρια επανασυσκευασίας που περιγράφονται
• Πρωτότυπο/Macap ευθυγραμμισμένο με την ανάπτυξη/δεδομένα/συμμόρφωση
• Συμφωνηθέν σχέδιο δοκιμών και ημερομηνία αποδοχής

13) Αντι-μοτίβα

«Σενάρια = μόνο χαρούμενη διαδρομή» (αγνοήστε σφάλματα/άκρα).
Μη αναγνώσιμη αποδοχή («κάντε το βολικό» αντί για μετρήσιμο κριτήριο).
Έλλειψη A11y και τοπικών απαιτήσεων.
Ανάμειξη του επιχειρηματικού σκοπού και της εφαρμογής UX («προσθήκη αναδυόμενου» αντί του «χαμηλότερου TTV»).
Δεν υπάρχει πρόγραμμα εκδηλώσεων → τίποτα για τη μέτρηση της επιτυχίας.

14) Παραδείγματα συνοπτικών ιστοριών χρηστών

Ως νέος χρήστης, θέλω να καταχωρήσω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να επιβεβαιώσω το τηλέφωνό μου για να ξεκινήσω το παιχνίδι αμέσως. σε περίπτωση υπέρβασης των ορίων - να αναφερθεί ο εναλλακτικός «επισκέπτης».
Ως διαχειριστής, θέλω να εξάγω την έκθεση στην CSV με φίλτρα και χρονική ζώνη έργου προκειμένου να επαληθεύσω τα δεδομένα με λογιστική.

15) Σχέδιο εφαρμογής (3 επαναλήψεις)

• Παραδείγματα περιπτώσεων/περιπτώσεων χρήσης/αποδοχής, ενιαίο μητρώο σεναρίων, ελάχιστο αναλυτικό σχήμα, κατάλογος επιλογών.

• Ροή χρήστη + CJM για βασικά σενάρια, κριτήρια A11y, συμπλήρωση/TTV/ταμπλό σφάλματος, σύνολο E2E.

• Mapping Story, Impact × Προτεραιότητα προσπάθειας, υποθέσεις A/B, τακτικές μετρικές κριτικές, και CAPA.

16) Mini-FAQ

Πρόσωπα ή μόνο JTBD

Χρήση και των δύο: τα πρόσωπα δίνουν το πλαίσιο και τους περιορισμούς, JTBD - πρόθεση και αξία.

Πρέπει να περιγράψω τα πάντα μέχρι το pixel

Όχι, δεν είναι. Το αλφάβητο αποτυπώνει το στόχο, τα βήματα, τους κλάδους και τα κριτήρια επιτυχίας. εικονοστοιχεία - το έργο των διατάξεων και του DLS.

Πώς να καταλάβετε ότι το σενάριο είναι «έτοιμο»

Υπάρχουν μετρήσιμες καλύψεις αποδοχής, χαρούμενες/θλιβερές/ακμές, A11y κριτήρια, γεγονότα και στοχευόμενες ΒΔΕ.

Αποτέλεσμα

Τα σενάρια χρηστών είναι ο «σκελετός» ενός προϊόντος: σαφής σκοπός (JTBD), συνεπής ροή (ροή χρήστη/χαρτογράφηση ιστορίας), επαληθεύσιμα κριτήρια (αποδοχή), μετρησιμότητα (γεγονότα και KPI) και σεβασμός για προσβασιμότητα/τοπικό χαρακτήρα. Καθορίστε τα σε ομοιόμορφα πρότυπα, αυτοματοποιήστε την επαλήθευση και αναθεωρήστε τα τακτικά σύμφωνα με τις πραγματικές μετρήσεις - με αυτόν τον τρόπο οι διεπαφές θα παραμείνουν σαφείς, γρήγορες και πολύτιμες για όλους τους χρήστες.