Jerarquía de indicadores

Jerarquía de indicadores

La jerarquía de indicadores relaciona el objetivo estratégico de la empresa con las decisiones diarias de los equipos. Se trata de un «árbol» administrado desde el North Star Metric (NSM) y los totales empresariales hasta los controladores, KPI operativos y guardrails (restricciones de seguridad). A continuación, cómo diseñar, documentar y explotar dicha jerarquía.

1) Por qué se necesita una jerarquía

Enfoque único: todos los comandos tiran en una dirección, los conflictos de métricas son mínimos.
Causalidad transparente: se entiende por qué el NSM se mueve (árbol de controladores).
Velocidad de las soluciones: las métricas locales están directamente relacionadas con el efecto de negocio.
Resistencia: los guardrails previenen los «efectos secundarios» de la optimización.

2) Capas y términos

North Star Metric (NSM): métrica principal de valor (por ejemplo, «Usuarios Activos Pagadores Mensuales»).
Resultados comerciales: ingresos, márgenes, GGR, cuota de mercado, NPS - asociados, pero no siempre NSM.
Árbol de controladores: descomposición de NSM en factores: volumen × conversión × frecuencia × cheque medio, etc.
KPI de comandos: indicadores que el equipo realmente maneja (embudos, latencia, PR-AUC, etc.).
Guardrails: restricciones: FPR≤x%, p95 latency≤y, proporción de zhalob≤z - «freno» en el crecimiento.
Métricas de procesador: velocidad de lanzamiento, calidad de datos, actualizaciones de SLO - soportan el sistema.

3) Cómo elegir North Star

Criterios: refleja el valor para el usuario, se correlaciona con los ingresos a largo plazo, es sensible a los cambios del producto, comprensible y resistente a la manipulación.

• Producto B2C: 'WAU Payment' o'Sesiones con una acción objetivo exitosa/mes '.
• Marketplace: 'Operaciones exitosas completadas/mes'.
• Plataforma ML: 'Porcentaje de solicitudes atendidas por el modelo con SLA ≤ X ms y calibración en tolerancia'.

4) Construcción de árbol de controladores (Árbol de controladores)

1. Defina la fórmula NSM.
2. Descomponer en factores multiplicativos/aditivos.
3. Agregue una capa de palancas controladas.
4. Vincule las métricas de hojas a los equipos.
5. Para cada nodo, el propietario y los niveles de destino.

NSM: Активные платящие (MAPU)
= Активные пользователи × Доля платящих × Средняя частота платежей × Средний чек
├─ Активные пользователи = Трафик × Активация × Удержание
│  ├─ Трафик = Органический + Платный (CR кампаний, CAC)
│  ├─ Активация = Конверсия онбординга (шаги воронки)
│  └─ Удержание = D7/D30, когорты
├─ Доля платящих = Propensity-модели + Офферы (guardrail: RG/фрод)
├─ Частота = Миссии/квесты, контент-ротация
└─ Средний чек = Прайсинг, бандлы (guardrail: жалобы/возвраты)

5) Objetivos en cascada (OKR/KPI)

Nivel corporativo: NSM + 3-5 controladores (año/trimestre).
Funciones/Productos: Subconjuntos de controladores (Δ de destino).
Comandos: KPI en hojas de árbol; objetivo en formato OKR (Commit/Stretch).
Individualmente: métricas de tareas (a través de la contribución al KPI del equipo).

• En un nivel - ≤7 métricas (la sobrecarga mata el foco).
• Todos los objetivos están enlazados a un nodo de árbol único (sin duplicación).
• Para las parejas en conflicto, una prioridad explícita y/o un compromiso a través de guardrails.

6) Guardrails: cómo establecer «bórticos»

• Calidad/experiencia: p95 latency, crash-free%, tolerancia a fallas.
• Ética/cumplimiento: FPR antifraude, proporción de quejas, indicadores RG.
• Datos: Freshness, Completeness, PSI de deriva.
• Finanzas: marginalidad ≥ X, chargeback rate ≤ Y.

Guardrails - cadena obligatoria en cada OKR/pasaporte métrico; activación bloquea rollout.

7) Fórmulas, fuentes y capa semántica

Todas las métricas de árbol se definen en una capa semántica (definiciones únicas, rollos, calendario, monedas/zonas de tiempo).
Versificación: 'METRIC _ NAME _ vN'; cualquier modificación de fórmula = nueva versión + backfill/conciliación.
Ficha técnica (breve): código, definición, fórmula/SQL, fuentes, granularidad, segmentos predeterminados, unidades/moneda, SLO de frescura y disponibilidad, propietarios, guardrails, historial de cambios.

8) Frecuencias de medición y SLO

Métricas operativas: min/hora (SLO mag ≤ 10-15 min).
Producto/Comercialización: Día/Semana (UoU obligatorio/normalización estacional).
Finanzas: semana/mes (conciliaciones con la contabilidad).
Métricas ML de producción: streaming + evaluaciones offline diferidas (OOT).

En cada métrica del dashboard, muestre: «X min actualizado hacia atrás» y SLO planificado.

9) Dashboards y revisiones

Capa ejecutiva: NSM + controladores clave, widgets de alerta guardrails.
Capa de dominio: embudos, cohortes, factores de contribución (cascadas/descomposición).
Ops/ML capa: SLA, errores, deriva, calibración, latency p95/p99.
Rituales: daily (operación), weekly (táctica), monthly/QBR (estrategia/OKR).
En las revisiones, usa el árbol: muestra el nodo, la desviación, las hipótesis, el plan.

10) Vinculación a la responsabilidad (RACI)

• Responsable: comando propietario de KPI.
• Accountable: líder de dominio/producto.
• Consultado: análisis/datos/cumplimiento.
• Informed: equipos relacionados/administración superior.

Los conflictos de indicadores se resuelven a nivel de árbol compartido que involucra a Accountable.

11) Ejemplos de «mini árboles» por dominios

• 'Usuarios de calidad atraídos = Tráfico × Proporción de leads calificados × CR en el registro × Cuota de marca'
• Guardrails: SAS≤targeta, Brand Safety, spam rate.

• 'WAU = DAU × Frecuencia de × Stickiness'
• Guardrails: crash-free ≥ 99. 5%, quejas ≤ umbral.

• 'Ingresos = × de pago activo Frecuencia de pago × Cheque medio'
• Guardrails: refund%, chargeback rate, indicadores RG.

• 'Efecto de negocio = Pérdidas superpuestas − Costo de los bloqueos falsos'
• KPI principales: PR-AUC, Recall@FPR≤x%, Coverage; Guardrails: latency p95, porcentaje de apelaciones.

12) Anti-patrones

Definiciones inconsistentes: «Retention» se considera de diferentes maneras - se trata con una capa semántica y versiones.
Optimización de proxy: crecimiento de clics sin crecimiento de NSM: proteja a través de NSM y guardrails.
Demasiadas métricas: «panel de avión» - deje el ≤7 en el nivel.
Sin dueño: la métrica de «nadie» se degrada rápidamente.
Ediciones silenciosas de fórmulas: siempre - nueva versión + changelog.

13) Patrones de artefactos

A. Pasaporte del nodo del árbol

Nodo: 'RETENTION _ D30'

Rol en árbol: controlador NSM

Fórmula (objeto semántico): referencia/código

Segmentos: país/canal/plataforma

Propietario: Product Analytics

Objetivos (trimestre): Commit/Stretch

Guardrails: churn quejas ≤ X, data freshness ≤ 1 h

Riesgos/supuestos: estacionalidad, mezcla de tráfico

Fecha/versión: 2025-Q4, v2

B. Mapa de la cascada de objetivos (ejemplo)

NSM (empresa): MAPU + 8% YoY

Producto: Retention D30 + 2 p.p.

Equipo Onboarding: Registro activado + 5 p.p.

Marketing: Leads de calidad + 12% con CAC ≤ target

Monetización: ARPPU + 6% en el umbral de refund% ≤

C. Runbook de desviación

Evento: reducción de DAU −10% DoD

Acciones: comprobar la frescura de los datos → los incidentes de lanzamiento → los canales de tráfico → las regiones/plataformas → RCA y el plan

14) Lista de verificación para la implementación de la jerarquía

• Definido por NSM y su relación con el valor/ingresos
• Árbol de controladores construido y documentado (propietarios, fórmulas, fuentes)
• Para cada nodo - objetivos, guardrails, frecuencia de actualización y SLO
• Métricas establecidas en capa semántica, versiones y diccionario de términos acordados
• Dashboards personalizados por capas y rituales de revisión (daily/weekly/monthly/QBR)
• RACI anclado; conflictos de KPI y prioridades descritos
• Runbooks para desviaciones típicas; alertas en NSM/guardrails
• Plan de revisión del árbol una vez al trimestre; eliminar nodos obsoletos

Resultado

La jerarquía de indicadores es un NSM → árbol de controladores → KPI → guardrails de comandos anclados en una capa semántica y conectados a ritmos de control. Este diseño hace que los objetivos sean transparentes, que la responsabilidad sea explícita y que los cambios sean medibles y controlables.