Código de Ética y Conducta

1) Nombramiento y cobertura

El Código de Ética y Conducta establece normas comunes para empleados, gerentes, contratistas, afiliados y consultores. Se aplica a todas las actividades comerciales, incluidas las interacciones con clientes, socios, reguladores y agencias gubernamentales, y se aplica en cualquier canal: personal, online, mensajería, redes sociales, eventos.

• Fortalecer la cultura de la confianza y la responsabilidad;
• reducir los riesgos jurídicos, de reputación y operacionales;
• dar reglas claras, aplicables al trabajo diario.

2) Nuestros valores (base de la toma de decisiones)

1. La honestidad y la transparencia no son para distorsionar los hechos, no para ocultar conflictos de intereses.
2. Respeto y dignidad: tolerancia cero frente al acoso y la discriminación.
3. La orientación al cliente y la seguridad son una prioridad de calidad, equidad y protección de datos.
4. La responsabilidad es mantener la palabra, reconocer los errores, corregir las consecuencias.
5. Legalidad y cumplimiento: observamos la ley y las políticas internas incluso con presiones comerciales.

3) Igualdad de oportunidades, inclusión y prohibición de la discriminación

Está prohibida la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.
Las decisiones de contratación, pago, promoción son solo por competencias y resultados.
Las condiciones razonables y la accesibilidad para las personas con discapacidad son obligatorias.
Entrenamientos regulares sobre inclusión e interacción ética.

4) Prohibición de acoso y bullying

Cualquier forma de acoso sexual, amenazas, acoso, humillación es inaceptable.
Examen rápido y confidencial de las denuncias; Protección contra represalias por comunicaciones de buena fe.
Capacitar a los líderes en la desescalada correcta y en el manejo de las conversaciones.

5) Conflictos de intereses

Lo que es: situaciones en las que el beneficio personal o las relaciones externas pueden afectar las decisiones de servicio.

• Declaración anual de posibles conflictos; Declaración de eventos en los cambios.
• Retraerse de las decisiones si se ven afectados familiares, proyectos propios, empresas afiliadas.
• Prohibición de las participaciones «ocultas» en proveedores/afiliados sin divulgación y aprobación.

Ejemplos de conflictos: trabajo a tiempo parcial en un competidor; Las compras de un pariente de la empresa; regalos para acelerar las concordancias.

6) Regalos, hospitalidad y gastos de representación

Se admiten signos de atención simbólicos en límites razonables y sin esperar un beneficio contrario.
Se prohíben el dinero en efectivo, tarjetas de regalo, viajes de «lujo» sin fines comerciales.
Todas las excepciones son sólo con la aprobación previa por escrito y la inscripción en el registro.
Para interactuar con las agencias estatales existen reglas más estrictas (hasta la prohibición total).

7) Normas contra la corrupción

Tolerancia cero al soborno, a la reversión, a la «lubricación» y a la elusión de los procedimientos de licitación.
Es obligatoria la due diligence de terceros (afiliados, agentes, consultores).
Cláusulas contractuales contra la corrupción, derecho de auditoría, prohibición de sub-intermediarios sin acuerdo.
Mensajes inmediatos al canal de informantes bajo las «banderas rojas».

8) Honestidad en productos y comunicaciones

Publicidad y offers - sin promesas engañosas y condiciones ocultas.
Se prohíbe la manipulación de indicadores, estadísticas, comentarios e informes.
Para iGaming: transparencia de las reglas, prácticas responsables, respeto a los grupos vulnerables.

9) Privacidad y protección de datos

Observamos el principio de minimización: solo recogemos lo necesario, guardamos todo lo necesario.
Los secretos personales y comerciales son protegidos técnica y organizativamente; Prohibición de la transferencia externa sin fundamento jurídico.
El uso de IA/analítica es ético y legal, teniendo en cuenta los riesgos de privacidad.
Cualquier actividad sospechosa o fuga - inmediatamente al canal de incidentes.

10) Uso de los activos de la empresa y seguridad de la información

Los activos (equipo, software, licencias, accesos) se utilizan estrictamente según el propósito.
Se prohíben las copias no autorizadas del software, las contraseñas de sharing, la elusión de los sistemas de control.
Son obligatorias las MFA, la política de contraseñas, la actualización oportuna y el bloqueo de las cuentas en caso de despido.
Datos offline (soportes de papel) - bajo protección física y con control de destrucción.

11) Comunicaciones y redes sociales

Comentarios públicos en nombre de la empresa - sólo por personas autorizadas.
En cuentas personales, evite revelar información confidencial y declaraciones conflictivas en nombre de la marca.
Cumpla con las normas de copyright y licencias de contenido.

12) Cumplimiento de las leyes y requisitos regulatorios

Cumplimos con las leyes de protección de datos, consumo, trabajo, impuestos, antimonopolio, exportaciones y regímenes sancionadores.
En situaciones contenciosas, recurrir a abogados/cumplimiento antes de realizar una acción.
En diferentes países, cumplir con las regulaciones locales y las restricciones de marketing/publicidad.

13) Juego responsable (para iGaming)

Límites de edad, autoexclusión, límites, reglas transparentes y probabilidad de resultados.
Prohibición de la orientación a grupos vulnerables, comunicación honesta sobre riesgos y RTP.
Respuesta oportuna a los signos de comportamiento problemático de los jugadores.

14) Propiedad intelectual e información privilegiada

Respeto a los derechos de autor, licencias de software, contenido y activos de marca.
Prohibición de utilizar o transmitir información comercial no pública con fines personales.
Negociación de contribuciones de código abierto, publicaciones y apariciones públicas si los secretos de la empresa/cliente se ven afectados.

15) Responsabilidad ambiental y social

Uso inteligente de los recursos, reducción de residuos, selección de proveedores sostenibles.
Apoyar iniciativas para el bienestar de los empleados y las comunidades locales.
Requisitos éticos para la cadena de suministro.

16) Denuncia de infracciones: canales y protección

Canales confidenciales disponibles (incluyendo anónimo) 24/7: línea externa, portal interno/bot, dirección Compliance/DPO.
Queda prohibida toda represalia contra informantes de buena fe.
Acuse de recibo - dentro de 7 días; Evaluación preliminar - 30 días; total/estado - 90 días o antes.

17) Investigación y medidas disciplinarias

Las investigaciones se llevan a cabo por un equipo independiente respetando la confidencialidad y el principio de «estrictamente necesario saber».
Las medidas van desde la formación y la advertencia hasta la rescisión del contrato y la transferencia de materiales a las fuerzas del orden.
Se fija la «cadena de custodia» de las pruebas; se está preparando un post-informe impersonal para mejorar los procesos.

18) Roles y responsabilidades (Matriz RACI)

19) Métricas y control de ejecución

Cobertura de formación (el% de los empleados han completado el curso a tiempo).
Número y estructura de los mensajes por categoría, tiempo medio de reacción.
Porcentaje de conflictos de intereses confirmados y medidas CAPA cerradas.
Resultados de auditorías internas e independientes.
Encuesta del «índice de confianza» en los canales de los informantes.

20) Lista de verificación práctica para el empleado

1. ¿Puedo explicar mi acción al cliente/regulador/prensa?
2. ¿Hay algún beneficio personal o influencia oculta aquí?
3. ¿La acción se ajusta a la ley y a los políticos (código, anticorrupción, privacidad)?
4. ¿La acción no perjudica la reputación de la empresa y la confianza de los usuarios?
5. Si dudo, consulto con el supervisor/cumplimiento antes de que se realice la acción.

21) Confirmación de la familiaridad

Todos los empleados y contratistas relevantes confirman cada año la familiaridad con el Código y el paso de la capacitación. La violación del Código se considera una falta disciplinaria.

22) Documentos relacionados

Política de denunciantes y protección del personal

Normas anticorrupción e ISO 37001

Política de regalos y conflictos de intereses

Política de privacidad y protección de datos

Seguridad de la información y Gestión de incidentes

Política de juego responsable (para iGaming)

Guía de comunicación y redes sociales

El código no es un «libro de prohibiciones», sino una herramienta práctica: ayuda a tomar decisiones éticas rápidamente, protege a empleados y clientes, y a las empresas de riesgos legales y de reputación. Actualizaciones regulares, formación, canales de mensajes comprensibles y la responsabilidad personal de todos es clave para una cultura ética sostenible.