Reality Checks y notificaciones de juegos

1) Qué es Reality Checks y por qué son necesarios

Reality Check es una notificación periódica y discreta que devuelve al jugador a la conciencia: recuerda el tiempo en el juego, el resultado actual (ganar/perder), las herramientas de autocontrol disponibles y sugiere hacer una pausa o ajustar los límites.

• Reducción de daños y apoyo al comportamiento responsable.
• Cumplimiento de los requisitos de licencia y estándares de RG.
• Reducir las quejas/chargebacks, aumentar la confianza en la marca.

2) Tipología de notificaciones de juegos

1. Cheques de Reality Temporales - Después de N minutos/horas o en los umbrales de sesión.
2. Avisos financieros: cuando se alcanza el umbral de pérdida (net loss), las tasas totales o el depósito.
3. Los desencadenantes de comportamiento son «chasing» después de perder, cancelaciones frecuentes de retiros, subidas de apuestas no lineales, sesiones nocturnas.
4. Consejos del sistema - Recordatorio de tiempo de espera pendiente, límite vencido, auto-exclusión activa en el Registro.
5. Notificaciones informativas - RTP/probabilidades, reglas de bonificación, cambios de políticas.

3) Diseño y principios UX (sin patrones «oscuros»)

Tono neutral: sin presión «volver al juego».
Pausa visible: botón Romper 15 min/Tomar tiempo de espera junto a Continuar.
Números transparentes: tiempo de juego, net-resultado por período (puntuación honesta).
Disponibilidad: tipografía importante, contraste, localización.
No hay promociones en la ventana de Reality Check.
Aumento diferido de los límites («refrigeración» 24-168 h).
Fácil camino hacia el centro del autocontrol: límites, tiempo de espera, auto-exclusión.

• "Juegas 60 min. Total actual: −€35 (desde el comienzo de la sesión). ¿Tomar un descanso de 15 minutos o ajustar los límites? [Interrupción de 15 minutos] [Límites] [Continuar]"

4) Umbrales y frecuencias (recomendaciones)

Tiempo: primer cheque de la realidad después de 30-60 min, más adelante cada 60 min.
Pérdidas (net loss): sugerencias suaves cuando se −€20/−€50; más rígido - cuando se −€100/−€200 (calibre bajo moneda/ARPPU).
Comportamiento: notificación cuando aumenta la tasa media> X% después de perder; en ≥3 cancelaciones de salida consecutivas - ofrecer tiempo de espera.
Sesiones nocturnas: después de 02:00 hora local - consejos mejorados.
Frecuencia de las impresiones: limitador (frequency cap) para no causar irritación: no más de 1 notificación cada 10-15 min.

5) Gradaciones de intervención (escalera de acción)

1. Nuji suave: cheques de realidad neutrales, contadores de tiempo/total.
2. Notificaciones reforzadas: oferta de tiempo de espera/límites, explicación de riesgos.
3. Pausas obligatorias: bloquear durante 5-15 minutos con un temporizador de cuenta regresiva.
4. Restricciones: límite de tiempo para depósitos/apuestas.
5. Autoexclusión: recomendación o puesta en marcha si los umbrales de riesgo se superan de forma sostenida.
6. Contacto de sapport: comunicación personal con reason-codes y el diario.

6) Hyde de contenido: textos terminados

• "Un descanso es normal. Juegas 60 minutos. Total por sesión: −€35. ¿Quieres tomar un descanso de 15 minutos o ajustar el límite?"

• "Has alcanzado el límite de pérdida de −€100 de hoy. Recomendamos poner un límite diario o tomar un tiempo de espera hasta mañana"

• "Vemos un rápido aumento en las apuestas después de perder. Esto puede ser impulsivo. Toma una pausa o reduce los límites"

• "Más tarde, aumenta el riesgo de tasas impulsivas. Un descanso de 15 minutos le ayudará a mantener el control"

7) Relación con límites, tiempos de espera y auto-exclusión

Desde la ventana Reality Check - botones directos: «Establecer límite», «Tiempo de espera 24 h», «Auto-exclusión»....
Con el límite activado: muestre el progreso (X% del límite).
Con tiempo de espera/auto-exclusión activa - no mostrar pistas de juego, sólo información.

8) Personalización y justicia

Los umbrales se adaptan a la historia del jugador (responsablemente: sin «lanzamiento» al juego).
Almacena reason-codes para cualquier restricción automática.
Prevea una apelación a la persona y una explicación comprensible de la lógica (explainability).

9) Reglas de prueba A/B (ética y cumplimiento)

Pruebe el lenguaje/colocación/tiempo, no pruebe «eludir» las restricciones.
La principal métrica es la reducción de los patrones dañinos, no el aumento de la facturación.
Cualquier prueba no debe empeorar la disponibilidad de los botones «Pausa/Límites».

10) Métricas de eficiencia y SLO

Prompt Seen Rate: la proporción de usuarios que vieron la notificación.
Tasa de acción: porcentaje de clics en «Pausa/Límites/Tiempo de espera».
Reducción de señales: reducción de señales repetidas (chasing, sesiones nocturnas) en 30 días.
Time-to-Intervention: desde la primera señal hasta la medida tomada (<24 h).
Return-with-Control: proporción de retornados sin recaída en 30/90 días.
Complaint/Chargeback Rate: disminución después de la implementación.
Tasa Positiva Falsa: la proporción de quejas es «demasiado obsesiva».
Availability SLO Reality-motor: ≥99. 9%.

11) Registro y probabilidad

Registros de impresiones/acciones (tiempo, tipo de activación, opción de IU, opción seleccionada).
Registro WORM para controles regulatorios (sin cambios).
Correlación con casos RG y resultados (pausa, límite, autoexclusión).

12) RACI (roles y responsabilidades)

13) Hojas de cheques (operativos)

Antes de iniciar

• Se han definido umbrales de tiempo/pérdida/comportamiento.
• Textos aprobados, localies, formato net-results.
• Los botones «Pausa/Límites/Tiempo de espera/Auto-exclusión» están disponibles con un solo clic.
• Los registros están habilitados (impresiones/clics/resultados), el registro WORM está conectado.
• Realizado por DPIA para la elaboración de perfiles y notificaciones.

En funcionamiento

• Monitoreo de la Tasa de Acción y Reducción de la Señal de Harm.
• Calibración semanal de umbrales y frecuencias.
• Comprobar que no hay promociones/bonificaciones en las ventanas.
• Verificación de suppression en marketing para alto riesgo.

Incidentes/fallos

• Modo follback: pausas duras cuando el motor de notificación no está disponible.
• Alertas sobre SLO y aumento de quejas.

14) Arquitectura técnica (referencia)

Event Bus (apuestas/depósitos/sesiones) → Risk Signals Service (reglas + modelos) → Reality Checks Engine (temporizadores, frecuencias, textos, fichflags) → In-App/Push Layer (UI, localies).
RG/Consent Layer: acceso a límites, tiempos de espera, estados de autoexclusión, contabilidad de consentimiento.
Audit/WORM: registros inmutables de impresiones/soluciones.
Consola de administración: configurar umbrales, textos, opciones A/B, ver métricas.

15) Errores frecuentes y cómo evitarlos

Ventanas intrusivas cada 5-10 min → cap frequency y umbrales inteligentes.
La promoción en Reality Check → está prohibida; sólo opciones RG.
El difícil camino a los límites → el botón «en un solo clic» de la notificación.
El net-resultado deshonesto → tener en cuenta las bonificaciones/conclusiones/giros fríos.
La falta de registros → es imposible demostrar el cumplimiento.
No reason-codes para medidas reforzadas → dificultad con las apelaciones.

16) Hoja de ruta para la implementación (6 pasos)

1. Políticas y umbrales: definir desencadenantes, textos, DPIA.
2. Arquitectura: implemente Risk Signals + Reality Checks Engine + registros.
3. UX/contenido: locales, disponibilidad, acciones rápidas (pausa/límites).
4. Integraciones: combinación con límites/tiempos de espera/auto-exclusión y suppression en CRM.
5. Monitoreo: métricas de Action/Harm-Reducción/SLO, alertas.
6. Mejora: pruebas A/B de formulaciones y temporizaciones, calibración de umbrales mensualmente.

Resultado

Reality Checks no es un pop-up «para la vista», sino un circuito de mindfulness y protección: disparadores correctos, números honestos, acceso rápido a pausas y límites, umbrales justos y disciplina operativa probada. Este enfoque reduce el riesgo de daño, fortalece las licencias y la reputación y contribuye al crecimiento sostenible del producto.