Operaciones y cumplimiento
Las operaciones y el cumplimiento son la capa donde la libertad tecnológica conecta con la responsabilidad. En el ecosistema Gamble Hub, el cumplimiento no es una restricción externa, sino que está incrustado en la propia arquitectura de procesos. Garantiza la transparencia, fiabilidad y sostenibilidad de toda la red sin barreras burocráticas.
En la comprensión clásica, el cumplimiento es el control después de la acción. En Gamble Hub, pasa a formar parte de la lógica operativa: cada operación es validada, fijada y verificada a nivel de protocolo. Esto crea un equilibrio entre velocidad y seguridad, haciendo que el cumplimiento de las reglas sea una parte natural del trabajo.
Principios del cumplimiento operativo Gamble Hub:1. Automatización de verificación. KYC, AML, KYB y filtros sancionadores están integrados en los circuitos transaccionales. La verificación de las fuentes de fondos, la auditoría de socios y la identificación de clientes se realizan en tiempo real.
2. Transparencia de datos. Todas las acciones son lógicas, los accesos están delimitados y el historial de cambios se almacena en un entorno protegido.
3. Delegación sin pérdida de control. Cada función tiene una autoridad claramente limitada: puede editar contenido, administrar límites o informes, pero sólo dentro de los derechos delegados.
4. Compatibilidad regulatoria. La arquitectura soporta los requisitos de MGA, UKGC, Curacao, ONJN y otras jurisdicciones sin necesidad de cambiar la base de códigos.
El cumplimiento en Gamble Hub no es una verificación externa, sino un protocolo de confianza incorporado. Proporciona previsibilidad y protección para todas las partes: operadores, socios, estudios y jugadores. Al mismo tiempo, no ralentiza los procesos - el sistema de cumplimiento fue diseñado junto con la arquitectura, no sobre ella.
Cada participante del ecosistema tiene su propio nivel de visibilidad y control. El dueño de la cadena ve todas sus subestructuras, sus límites, informes, estados y registros. Cualquier acción puede ser rastreada y bombeada si es necesario sin dañar otras cadenas. Esto crea no sólo seguridad, sino también previsibilidad auditada, una propiedad clave de una red madura.
Las operaciones y el cumplimiento en Gamble Hub no son sobre prohibiciones, sino sobre arquitectura de confianza.
El sistema hace que el cumplimiento de las reglas sea un proceso natural en el que el control está incrustado en la lógica de datos y el riesgo se convierte en un parámetro controlado.
Aquí, las normas regulatorias no se convierten en una limitación, sino en una garantía de calidad.
Gamble Hub transforma el cumplimiento de la obligación en una ventaja competitiva.
Temas clave
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Política de AML y control de transacciones
Guía completa de AML para la plataforma iGaming: enfoque risk-based, KYC/EDD, controles de sanciones y PEP, monitoreo de transacciones y puntuación de comportamiento, reglas de velocity/estructuración, investigaciones y SAR/AMB, trabajo de MLRO, evidence-by-design y reten, integración con pagos y proveedores, KPI/OKR y 30/60/90-plan de implementación. Se incluyen plantillas de políticas, SOP, Controls-as-Code y listas de comprobación.
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Verificación de socios KYB
Guía paso a paso de KYB (Know Your Business) para iGaming: taxonomía de socios (afiliados, proveedores de pagos/juegos, agregadores, estudios, agencias de medios), detección de riesgos (UBO/sanciones/medios negativos), verificación de documentos corporativos, contratos railes de guardia (marketing/publicidad/SLA/charjbacks), monitoreo de infracciones y re-fe. Incluye un modelo de datos del Registro de socios, fragmentos de Control/Política-as-Code, RACI, KPI, hojas de comprobación y un plan de implementación 30/60/90.
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Cribado sancionador y filtrado PEP
Guía práctica de detección de sanciones y PEP para la plataforma iGaming: fuentes de listas y actualizaciones, políticas risk-based, correlación precisa y fuzzy, transliteraciones/alias, medios negativos, retroalimentación periódica y eventos de riesgo, CCA/CUS/pagos, base de pruebas y privacidad, KPI/OKR, anti-patrones. Se incluyen Policy-/Controls-as-Code, SOP, check-list y 30/60/90-plan.
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Matriz de riesgos de cumplimiento
Guía práctica para la construcción y operación de una matriz de riesgo de cumplimiento: escalas de probabilidad/impacto unificadas (5 × 5), categorías y escenarios (AML/KYC/KYB, sanciones/RR, Frod de pago, RG, publicidad, protección de datos, vendedores, informes regulatorios), métricas KRG I/KPI, umbrales, RACI, proceso de escalamiento y plantillas de registro. Contiene ejemplos predefinidos de mapeo de controles y hojas de comprobación de madurez.
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Informes de AML y KYC
Guía completa para la construcción del sistema de informes AML/KYC: tipos de informes (regulatorios, bancarios/PSP, internos), plazos y frecuencias, estructura de datos y lineaje, control de calidad, conciliaciones, KRIs/KPIs, plantillas de formulario, RACI, automatización (ETI) L/SOAR), almacenamiento y auditoría. Se incluyen ejemplos de tablas, esquemas JSON, agregaciones SQL, hojas de comprobación y playbook 'y escalaciones.
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Respuesta a incidentes y fugas
Guía completa de respuesta a incidentes y fugas de datos en iGaming: clasificación de gravedad, desencadenantes, escalamientos SLA, war-room/bridge, containment/eradication/recovery técnico, forensic y «evidence chain», comunicaciones (internas/externas), notificaciones a reguladores/bancos/usuarios, plantillas de informes y postmortemas, métricas MTTD/MTTR/MTTC y una hoja de ruta para el ejercicio.
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Política de privacidad y RGPD
Guía práctica para el desarrollo y soporte de la Política de Privacidad de acuerdo con GDPR/UK GDPR/ePrivacy: bases legales (bases de lawful), derechos de las entidades, RoPA, DPIA/DTIA, banner de cookies y gestión de consentimiento, transferencias transfronterizas (SCCs/TIA), manejadores y subprocesadores, almacenamiento y eliminación, seguridad y registro de auditoría, notificaciones de fugas, RACI, hojas de comprobación de cuentas y elementos modelo de política pública.
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Roles dentro del GDPR (Controller vs Processor)
Guía paso a paso para delimitar los roles Controller/Processor/Joint Controller/Sub-Processor en el ecosistema iGaming: definiciones de cómo definir un rol en la práctica, RACI, estructura DPA/SCCs/IDTA, RTA oPA, DPIA/DTIA, procesamiento de DSAR, auditoría y responsabilidad. Se incluye una matriz de relaciones típicas (operador ↔ KYC/PSP/afiliates/hosting/analytics), un árbol de decisiones «quién es quién», plantillas de cláusulas contractuales y hojas de cheques.
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Роль DPO (Data Protection Officer)
Guía práctica de la función DPO: cuándo es obligatorio, cómo asignar y garantizar la independencia, área de responsabilidad y prohibiciones, interacción con reguladores y sujetos de datos, SOP operativos (DSAR, DPIA/DTIA, fugas, RoPA), métricas e informes, RACI con cumplimiento/seguridad/producto, hoja de ruta de implementación, plantillas de documentos y hojas de comprobación.
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P.I.A.: evaluación del impacto en la privacidad
Guía paso a paso para llevar a cabo P.I.A./DPIA: cuando es obligatorio, cómo realizar el cribado, mapear los datos, evaluar los riesgos (probabilidad × impacto), seleccionar las medidas (TOMs), elaborar un informe y controlar el riesgo residual. Incluye plantillas de formulario, hojas de comprobación, rol DPO, conexión con DTIA/LIA, integración con SAV/lanzamientos, métricas de eficiencia y casos de dominio (KYC/antifraude/RG/marketing/vendedores).
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Procedimientos para filtrar datos
Playbook paso a paso de las acciones de filtración de datos: cómo reconocer y confirmar un incidente, clasificar la gravedad, recoger la war-room, llevar a cabo containment/eradication/recovery, forenzika con la «cadena de evidencia», notificar a los reguladores/usuarios/socios a tiempo, y luego fijar post mortem y CAPA. RACI, SLA, listas de cheques, plantillas de correo electrónico y registros están incluidos.
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Registros de auditoría y rastros de acceso
Guía práctica de diseño y operación de registros de auditoría (audit logs) y rastros de acceso: qué eventos registrar, qué campos son obligatorios, cómo garantizar la inmutabilidad (WORM), firma/hashing, sincronización de tiempo, retenciones y retenciones legales, enmascaramiento de PII y secretos, RACI, investigaciones SOP y exportaciones, métricas de calidad, así como requisitos de vendedores e integración con SIEM/SOAR/ETL.
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Directivas de acceso y segmentación
Guía práctica para el diseño y operación de políticas de acceso y segmentación: clasificación de datos, confianza cero, RBAC/ABAC y reglas de atributos, JIT/break-glass, PAM para administración, división de responsabilidades (SoD), segmentos de red y lógica (prod/stage/dev, perímetro de pago, KYC/AML, DWH/BI), multiarrendamiento, acceso a vendedores, registro y auditoría, métricas/alertas, hojas de comprobación y hoja de ruta de implementación.
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Distribución de responsabilidades y niveles de acceso
Guía práctica para la construcción de la separación de responsabilidades (Segregación de Duties, SoD) y los niveles de acceso: principios de Fideicomiso Cero y Privilegio Least, modelo de rol y atributo (RBAC/ABAC), niveles de clasificación de datos, JIT/break-glass y PAM, matrices de funciones incompatibles, procesos de solicitud/revisión de derechos, control de exportaciones, RACI, métricas, hojas de comprobación y hoja de ruta de implementación.
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Principio de los derechos mínimos necesarios
Guía práctica para la implementación del principio de derechos mínimos necesarios (Least Privilege): clasificación de datos y tareas, diseño de roles y límites (RBAC/ABAC), JIT/break-glass y PAM, segmentación y acceso contextual, enmascaramiento de PII, revistas y verificabilidad, métricas de madurez y KRIs, SOP de emisión/revocación, re-certificación, requisitos de vendedores y hoja de ruta.
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Controles internos y su auditoría
Política y guía práctica de controles internos para el operador iGaming: mapa de riesgos y objetivos de control, tipología (preventivo/detective/correctivo), catálogos y propietarios, RACI y tres líneas de protección, diseño y pruebas de rendimiento (diseño/operación), planificación y realización de auditorías, recogida de pruebas y muestreos, gestión de inconsistencias y CAPA, métricas/KRI, automatización (CCM), así como hojas de comprobación y hoja de ruta de implementación.
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SOC 2: criterios de control de seguridad
Guía práctica de SOC 2 (AICPA Trust Services Criteria): principios y estructura del informe (Type I/Type II), criterios de seguridad (Security/Availability/Confidentiality/Processing Integrity/Pegrity) rivacy), mapping a sus políticas (ISMS/ISO 27001/27701), diseño y eficiencia operativa de los controles, recolección de pruebas y monitoreo continuo, preparación para auditorías, métricas, RACI, hojas de comprobación y hoja de ruta.
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PCI DSS: control y certificación
Guía paso a paso sobre PCI DSS v4. 0 para el operador iGaming: área y roles (merchant/proveedor de servicios), CDE y segmentación, almacenamiento/transmisión PAN/CHD/SAD, tokenización y redireccionamiento a PSP, tipos de SAQ/ROC/AOC y niveles, requisitos clave (cifrado, vulnerabilidades, registros, pruebas, incidentes), «Customized Approach» y Análisis de Riesgo Targeted, interacción con PSP/bancos, RACI, métricas, hojas de comprobación y hoja de ruta antes de la certificación.
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ISO 9001: calidad operativa
Guía práctica para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (QMS) en ISO 9001: contexto y partes interesadas, modelo de proceso, pensamiento orientado al riesgo, objetivos de calidad (KPI/OKR), gestión de conocimientos y cambios, gestión de inconsistencias y CAPA, programa de auditoría interna y revisión de la gestión, gestión de documentación y proveedores, métricas, RACI, hojas de comprobación y hoja de ruta.
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Registro de riesgos y metodología de evaluación
Guía práctica para la creación y el mantenimiento de un registro de riesgos para el operador iGaming: taxonomía de riesgos, campos de tarjetas, escalas de probabilidad/influencia, matriz y tarjeta de calor, apetito de riesgo y umbrales de escalamiento, métodos de evaluación (cualitativos/cuantitativos, FAIR/Monte Carlo/TRA), agregación y KRIs, ciclo de vida del riesgo, relación con controles y planes CAPA, plantillas YAML/tablas, RACI, hojas de comprobación y hoja de ruta de implementación.
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Disaster Recovery Plan (DRP)
Guía práctica de DRP para el operador iGaming: niveles de criticidad y dependencia, objetivos RTO/RPO/RTA/RPO, estrategia de redundancia (PITR, replicación, snapshots), esquemas activo-activo/activo-standbay, orden de elevación (runbooks), comprobación de integridad y reconciliación, gestión de secretos y claves, DR para DB/caché/archivos, DR para integraciones (PSP/KYC/agregadores), ejercicios y tipos de pruebas, métricas, RACI, hojas de cheques, plantillas y La hoja de ruta.
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Gestión de crisis y comunicaciones
Guía práctica para construir un sistema de gestión de crisis y comunicaciones en un operador iGaming: modelo de preparación, matriz de escalamiento y seriedad, roles y RACI, plan de acción 0-15-60-24h, playbooks de trabajo (seguridad, fallas de pago, fugas de datos, riesgos regulatorios, tormentas de reputación), canales y tonalidad de mensajes, métricas eficiencia (MTTA/MTTR, RTO/RPO, Sentiment), listas de cheques, tablas de vigilancia y plantillas de mensajes.
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Playbooks y scripts de incidentes
Catálogo único de reproductores de incidentes para el operador iGaming: estándares de descripción de scripts, matriz de seriedad y triaje, roles y RACI, pasos detallados 0-15-60-24h, hojas de comprobación, plantillas de mensajes, artefactos, métricas de eficiencia (MTTD/MTTA/MTTA/TTR, RTO/RPO), así como el reglamento de auditorías y formación. Casos tipo: fugas de datos, fallas de pago, DDoS, degradación de proveedores de juegos, irregularidades regulatorias, anillos fraudulentos, integración de afiliados, tormentas de PR.
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Notificaciones de infracciones y plazos de presentación de informes
Guía práctica para el operador de iGaming sobre notificaciones obligatorias de infracciones e incidentes: quién, cuándo y dónde informa; matriz de plazos (DPA/GDPR, reguladores de juegos de azar, inteligencia financiera/AML, planes de pago, bancos/PSP, jugadores/socios, CERT/LEA), patrones de mensajes unificados, RACI, hojas de cheques, artefactos de base probatoria, políticas de retoque, métricas de puntualidad y exhaustividad, así como un proceso de auditorías y ejercicios.
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Dashboard de cumplimiento y monitoreo
Guía práctica para el diseño y el funcionamiento del dashboard de cumplimiento en iGaming: conjunto único de KPI/KRI, escaparates de datos (KYC/AML/RG/GDPR/PCI/PSP/marketing/afiliados/proveedores juegos), reglas de alertas, umbrales de seriedad, roles y RACI, control de la puntualidad de las notificaciones a los reguladores, artefactos de auditoría, gestión de la calidad de los datos y versionamiento. Incluye plantillas de widgets, fórmulas de métricas, hojas de comprobación y un plan de implementación de 30 días.
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Renovación de licencias e inspección
Guía práctica para la renovación de licencias y la realización de inspecciones en el operador iGaming: calendario de deadline, RACI, registro de requisitos reguladores, lista de documentos y pruebas, preparación de visitas on-site/remote, control de métricas de cumplimiento (KYC/AML/RG/GDPP) R/PCI/honestidad del juego), el cálculo de tarifas/garantías, la gestión de CAPA por observaciones, plantillas de correo electrónico y formularios, estados de dashboard y un plan de implementación de 30 días.
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Código de Ética y Conducta
Guía práctica para el personal del operador de iGaming: valores y principios, normas de conducta en el trabajo y en línea, prohibición de la corrupción y los conflictos de intereses, regalos y gastos de representación, comercialización honesta y comunicación responsable, protección de jugadores y grupos vulnerables, privacidad y datos, seguridad de la información, igualdad de oportunidades y prohibición de discriminación/acoso, utilización de los activos de la empresa, interacción con los reguladores y los medios de comunicación, canales de denuncia de irregularidades (whistleblowing), medidas disciplinarias, capacitación, listas de verificación y un plan de implementación de 30 días.
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Política contra la corrupción
Política integral contra la corrupción para el operador iGaming: principios y cobertura, RACI, prohibición de sobornos y «pagos simplificados», regalos/hospitalidad/gastos, conflictos de intereses, interacciones con personas y reguladores gubernamentales, caridad/patrocinio/contribuciones políticas, due diligence de terceros (proveedores, afiliados, agentes), libros y registros, capacitación y certificación, inspecciones e investigaciones internas, banderas rojas, procedimientos de control, listas de verificación y un plan de implementación de 30 días.
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Reality Checks y recordatorios de juegos
Guía práctica para la implementación de cheques de realidad (RC) y recordatorios de juego en iGaming: objetivos y principios, RACI, tipos de recordatorios (tiempo, pérdidas, frecuencia de depósitos, duración de la sesión), disparadores e intervalos, textos correctos sin presión, UX/disponibilidad, integraciones con proveedores de juegos y monedero, datos y privacidad, KPI/dashboard, listas de cheques, plantillas y plan de lanzamiento de 30 días.
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Comprobar la disponibilidad financiera del jugador
Marco paso a paso para Comprobaciones de Affordability en iGaming: objetivos y principios, RACI, disparadores (depósitos/pérdidas/conductas/marcadores de daños), fuentes de datos y pruebas (documentos, API bancarias, verificación de ingresos, «fuente de fondos»), evaluación del riesgo y umbrales de mercado, proceso de verificación (desde la solicitud hasta la solución), UX y textos correctos sin presión/sin tipping-off, interacción con RG/AML, privacidad y retencion, dashboard y KPI, listas de cheques, plantillas y un plan de lanzamiento de 30 días.
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Comprobación de edad y filtros de edad
Política y guía práctica de verificación de edad para el operador iGaming: objetivos y bases legales, RACI, métodos de verificación de edad (documentos, bases/registros, API Open-Banking/MIA, Feis Match/Living, registros de crédito, operadores móviles), filtros de edad en marketing y productos, Copyright UX sin discriminación, almacenamiento y protección de datos, procesamiento de casos fronterizos (16-17/18-/21 + mercados), informes y KPI, listas de comprobación, plantillas de escritura/script, API técnica y plan de implementación de 30 días.
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Disclamers y veracidad de la publicidad
Política y guía práctica para el operador de iGaming sobre el uso de disclamers y la gestión de la veracidad de las afirmaciones publicitarias: principios de marketing justo, RACI, tipos de disclamers (edad, RG, bonificaciones, riesgos, limitaciones), requisitos de formato/visibilidad, normas para declaraciones y comparaciones cuantitativas/cualitativas, procedimiento de confirmación (substantiation) y almacenamiento de pruebas, versiones de creativos y offers, estándares de canal (Ads/CRM/redes sociales/afiliados/streams/offline), dashboard/KPI, listas de cheques, plantillas y un plan de lanzamiento de 30 días.
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Localización de datos por jurisdicciones
Guía práctica de localización de datos para el operador iGaming: clasificación y cartografía de datos, RACI, residencia vs. soberanía, modelos de almacenamiento/procesamiento (multi-región, data-sharding, edge), transmisiones transfronterizas y mecanismos legales, requisitos de respaldo/logs/análisis, vendedores y nubes, desinstalación/retén, auditoría e informes, hojas de comprobación, plantillas y plan de implementación de 30 días.
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Eliminación y anonimización de datos
Guía completa para el operador de gestión del ciclo de vida de los datos iGaming: política de retención y tiempo, eliminación en cascada y encriptación, seudonimización y anonimización, manejo de backups/logs/DWH, integración con DSAR y localización, control de vendedores, KPI/dashboard, listas de verificación, plantillas de artefactos y un plan de implementación de 30 días.
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Gráficos de almacenamiento y eliminación de datos
Guía práctica para el operador de iGaming sobre la construcción y el acompañamiento de horarios de almacenamiento y eliminación: principio de «política-as-data», RACI, taxonomía de datos y perfiles regionales, bases legales y excepciones (AML/licencias/legal-hold), matriz de plazos por categoría, relación con DSAR/localización/backaps/DWH, orquestación de eliminación en cascada y crypto-shred, control de vendedores, KPI/dashboard, listas de cheques, plantillas y plan de implementación de 30 días.
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Transferencia de datos entre países
Guía práctica para el operador de iGaming sobre transferencia transfronteriza de datos: clasificación de flujos y bases legales, mecanismos de transmisión (adecuación, cláusulas contractuales, contrapartes locales), Evaluación de Impacto de Transferencia (TIA), medidas técnicas y organizativas (cifrado/VWOC-HYOK, pseudonimización, minimización), trabajo con vendedores/subprocesadores, localización de backups/logs/análisis, registro y artefactos probables, KPI/dashboard, hojas de cheques, plantillas y un plan de implementación de 30 días.
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Automatización del cumplimiento y los informes
Guía práctica para la construcción de «compliance-as-code»: cómo automatizar los requisitos reguladores y de auditoría en productos y operaciones. Mapa de control (GDPR/AML/PCI DSS/SOC 2), arquitectura de datos y eventos, integración con DLP/GRC/CI/CD, orquestación de informes regulatorios, métricas de madurez, hojas de comprobación y plantillas artefactos.
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Monitoreo continuo de cumplimiento
Guía práctica para el Monitoreo Continuo de Compliance (CCM): cómo convertir los requisitos de los reguladores en controles continuos «en flujo», desde la política de código de la manera y la telemetría hasta el dashboards, alertas y auto-remediation. Arquitectura de referencia, RACI, métricas, listas de comprobación, plantillas de reglas e informes.
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Auditoría orientada al riesgo
Guía completa de Risk-Based Audit (RBA): cómo formar una auditoría universal, evaluar los riesgos inherentes y residuales, priorizar, construir un plan de verificación y realizar pruebas de control. Roles y RACI, técnicas de muestreo y análisis, dashboards, métricas y patrones de artefactos. Prácticas para entornos altamente regulados (GDPR/AML/PCI DSS/SOC 2).
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Ciclo de vida de políticas y procedimientos
Guía práctica para un ciclo completo de gestión de políticas y procedimientos en un entorno altamente regulado: jerarquía de documentos, roles y RACI, desarrollo, negociación, publicación, acoplamiento y certificación de empleados, gestión de cambios y excepciones, versiones y localizaciones, supervisión de la ejecución, auditoría y archiving. Plantillas, hojas de cheques, métricas de madurez y artefactos de base probatoria.
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Comunicación de soluciones de cumplimiento en equipos
Una guía práctica sobre cómo explicar e implementar soluciones de cumplimiento dentro de la empresa: segmentación de audiencias, mapa de mensajes, selección de canales, RACI, plantillas de notificación, tablas de comprensión, métricas de eficiencia y playbooks para lanzamientos, cambios y situaciones de crisis. Enfoque en la medida, claridad y velocidad de aceptación.
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KPI y métricas de cumplimiento
Guía completa del sistema KPI/KRI para la función de cumplimiento: jerarquía de métricas (coverage, effectiveness, efficiency, timeliness, quality, risk impact), fórmulas y SLO, fuentes de datos y pruebas, dashboards, OKR el conjunto, los umbrales y las zonas de color, así como las hojas de cheques, los patrones y el modelo de madurez.
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Due Diligence al seleccionar proveedores
Guía práctica para proveedores orientados al riesgo Due Diligence (KYS/KYB): criterios de evaluación (legal, financiera, seguridad, privacidad, madurez técnica, cumplimiento, SLO operativos), proceso de sondeo y monitoreo, RACI, modelo de puntuación, cláusulas contractuales obligatorias (DDC) PA/SLA/audit rights), métricas y antipatternas.
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Riesgos de subcontratación y control de contratistas
Guía práctica para la gestión de riesgos de externalización: tipologías de riesgo (legal, operativa, seguridad de la información, privacidad, financiera, regulatoria, reputacional), RACI, ciclo de vida del contratista (onboarding → monitoreo → revisión → offboarding), garantías contractuales (SLA/DPA/audit rights)), medidas de control (técnicas y organizativas), métricas y dashboards, listas de cheques y antipatternas.
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Comité de Gestión de Riesgos y Cumplimiento
Guía práctica para la creación y el trabajo del Comité de Riesgo y Cumplimiento: mandato y área de responsabilidad, composición e independencia, RACI, reglamento de reuniones, entradas/salidas, agenda, procedimientos de votación y escalamiento, interacción con la auditoría y el IB, calendario del año, métricas de rendimiento, plantillas de estatutos, protocolos y dashboards.
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Audit Trail: seguimiento de operaciones
Guía completa de construcción y uso de audit trail: qué y cómo registrar, modelo de datos de eventos, inmutabilidad y firma, privacidad y enmascaramiento, acceso por casos, retension y Legal Hold, dashboards y métricas, SOP para incidentes/auditoría/DSAR. Mapping en GDPR/ISO 27001/SOC 2/PCI DSS y modelo de madurez.
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Almacenamiento de pruebas y documentación
Guía práctica para la custodia de pruebas (evidence) y documentación de cumplimiento: taxonomía de artefactos, arquitectura WORM/Object Lock, cadena de custodia (chain of custody), firma digital y recibos hash, gráficos de retención y Legal Hold, privacidad y acceso «case», métricas y dashboards, SOP para auditorías/incidentes/offboarding, plantillas de «audit pack» y hojas de cheques de calidad.
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Auditorías repetidas y control de ejecución
Guía práctica para organizar auditorías repetidas (re-audit) y controlar la ejecución de soluciones: disparadores y calendario, volumen y técnicas de muestreo, RACI, ciclo de verificación CAPA, criterios de aceptación, métricas y dashboards, SOP y plantillas de artefactos. Enfoque en la probabilidad, la resiliencia del cambio y la prevención de reincidencias.
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Comprobaciones externas realizadas por auditores externos
Guía práctica para realizar auditorías externas: selección del auditor e independencia, contrato (Carta de Engagement) y volumen de trabajo, hoja PBC y gestión de artefactos, técnicas de muestreo (ToD/ToE), walkthrough y réperformes, trabajo con observaciones (findings) y CAPPV A, control de plazos y comunicaciones, métricas «audit-ready» y antipatternas. Enfoque en la evidencia inmutable (WORM), la privacidad y la predictibilidad del proceso.
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Gestión de multas y reclamaciones
Guía práctica para la gestión de multas regulatorias, reclamaciones de clientes/socios y sanciones de proveedores: clasificación y priorización, alerta temprana, recogida de pruebas, cálculo de daños y reservas, estrategia de respuesta y apelación, SARA/remediación, RACI, dashboards y métricas, plantillas de cartas y protocolos. Enfoque en reducir el riesgo financiero/reputacional y la base de pruebas «audit-ready».
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Seguimiento de actualizaciones legales
Guía práctica para la construcción de un «radar» de actualizaciones legales: fuentes y monitoreo, taxonomía de cambios, evaluación de impacto, triaje y priorización, actualización de políticas/controles/contratos, localización por jurisdicciones, comunicación y capacitación, métricas y dashboards, SOP y plantillas. Enfoque en los procesos de policy-as-code, probabilidad y «audit-ready».
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Formación ética y certificación
Políticas y prácticas de aprendizaje ético: código de conducta, anti-corrupción y conflictos de intereses, privacidad y datos, comunicación/marketing responsable, inclusión y anti-discriminación, protección de jugadores/clientes, ética de IA/algoritmos. Curriculums por roles, casos de guión, certificación y recertificación, procesos LMS, métricas y dashboards, patrones SOP y artefactos, modelo de madurez.
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Alertas de cambio regulatorio
Cómo construir un sistema de alertas de cambios regulatorios: fuentes de señales, normalización y deduplicación, clasificación por criticidad y jurisdicciones, SLA para análisis e implementación, enrutamiento en GRC/ITSM, conjunto con policy-as-code y CCM, vendor «espejo», dashboards y métricas, SOP y patrones. Enfoque en «señal temprana → plan → ejecución probada» con artefactos inmutables.
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Mapa de riesgos térmicos
Guía práctica para el diseño y funcionamiento del mapa térmico de riesgos: escalas de probabilidad e influencia, modelos de puntuación (5 × 5/4 × 4), agregación por jurisdicciones y procesos, comunicación con controles y KRI, dashboards y actualizaciones, RACI y SOP, patrones de artefactos, antipattern y modelo de madurez Enfoque en la manejabilidad, la "evidence by design' y la integración con GRC/CCM.
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Puntuación de riesgos y priorización
Guía práctica de evaluación de riesgos y priorización: escalas Likelihood/Impact, modelos 5 × 5/4 × 4, FAIR/ALE y Monte Carlo, RICE/WSJF con ajuste de riesgo, KRI y escalaciones de umbral, riesgo residual/objetivo, compensando controles y waivers, dashboards y métricas, SOP y patrones. Enfoque en la probabilidad, «assurance-as-code» y la relación con CAPA.
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Matriz de responsabilidad (RACI)
Guía completa de diseño y aplicación de la matriz RACI en Operaciones y Cumplimiento: principios y alternativas (RASCI/DACI/RAPID), comunicación con DoA/SoD, construcción a través de procesos de extremo a extremo (incidentes, DSAR, VRR) M, lanzamientos), plantillas y ejemplos de matrices, reglas de cambio y publicación, "evidence-by-design', métricas y dashboards, antipattern y modelo de madurez.
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Herramientas de auditoría y lógica
Guía práctica para la selección, diseño y operación de herramientas de auditoría y lógica en la plataforma iGaming: fuentes de eventos, esquemas de datos, almacenamiento sin cambios, búsqueda y correlación, alertas e investigaciones, cumplimiento de normas (PCI DSS, ISO 27001, SOC 2, GDPR), métricas eficiencia y un plan de implementación paso a paso.
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Registro de cambios de directivas
Cómo diseñar y mantener un único registro de cambios de políticas corporativas en un ecosistema iGaming: alcance, roles y RACI, modelo de datos y versiones, alineación de flujos de trabajo, fijación legal (Legal Hold), relación con riesgos y auditoría, integraciones (IAM/Confluence/Git), métricas, dashboards y un plan de implementación paso a paso.
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API de cumplimiento e informes
Guía completa de diseño y operación de API para cumplimiento e informes regulatorios en iGaming: modelo de dominio (KYC/AML/RG/sanciones/auditorías), esquemas de datos y formatos de informes, seguridad y privacidad, versificación e interoperabilidad, idempotencia y auditoría-trail, límites y cuotas, dashboards y SLO, así como una hoja de ruta para la implementación y ejemplos de solicitudes/respuestas.