Disclamers y veracidad de la publicidad

1) Objetivo y área

Establecer reglas uniformes para la publicidad honesta, verificable y responsable, garantizar que las declaraciones sean correctas y probables en todos los canales: publicidad pagada, CRM, redes sociales/streams, afiliados, sitio/aplicaciones, eventos/offline. El documento complementa las secciones «Normas y prohibiciones de publicidad» y «Transparencia de las condiciones de bonificación».

2) Principios de fair-marketing

1. La verdad y la verificabilidad. Cualquier solicitud puede ser confirmada con documentos/datos.
2. Visibilidad de las condiciones clave. Las limitaciones críticas son previas a la participación, no en las «notas al pie».
3. Un lenguaje claro. Formulaciones simples, ejemplos numéricos, falta de ambigüedad.
4. No hay disfraz de riesgo. Los discleimers no «redimen» al autor introductor.
5. Una versión única. Discleimer ↔ condiciones de offer ↔ creativo - una versión y hash.
6. Protección de los vulnerables. Marcas/filtros de edad, referencias a RG, suppression en SE/alto riesgo.

3) Roles y RACI

Head of Marketing (Owner) es una estrategia, una biblioteca de discleimers. (A)

Compliance/Legal: aprobación del lenguaje y de las marcas obligatorias locales. (A/R)

RG Lead es la conformidad con el juego responsable (tono, enlaces, suppression). (C)

Brand/Creative/UX - mesa de trabajo, tamaño/contraste, «caja de resumen». (R)

Performance/CRM - Inserción correcta en creativos y gabinetes, orientación. (R)

Affiliates Manager: cumplimiento del lenguaje por parte de los socios/streamers. (R)

Data/Engineering - versión/hash, registros de impresiones, conjunto con offers. (R)

Auditoría interna - Muestras de campañas, CAPA. (C)

4) Tipos obligatorios de Diskleimer (marco)

1. Edad: «18 +/21 + (por mercado)».
2. Juego responsable: enlace corto/icono «Límites/Descanso/SE».
3. Resumen de bonificación: WR, max bet, contribuciones de juegos, plazos, cap ganancia, métodos de pago/exclusión.
4. Limitaciones temporales/cuantitativas: «solo hasta [fecha]», «primeros N de clientes», «hasta € X».
5. Local legal: licencia/inscripciones/iconos obligatorios (por mercado).
6. Conflicto de intereses/publicidad: para los influencers «# ad/pay placement».
7. Limitaciones técnicas/disponibilidad: «sólo en [lista de geo/dispositivos]», si corresponde.

5) Formato y colocación (estándar UX)

Tamaño/contraste: al menos el 90% del texto principal del banner; contraste WCAG AA +.
Ubicación: en la primera pantalla (above the fold) o en la creativa; para el vídeo - en el fotograma ≥ 3 segundos + en la descripción.
Enlaces: clicable, conduce a la tarjeta offer con la misma versión de las condiciones.
Idioma: local, sin jerga; se prohíben los «micrófonos» y las pistas que desaparecen rápidamente.
Formato móvil: adaptabilidad, no esconderse detrás de «más».

6) Veracidad de las declaraciones (claims): reglas

6. 1 Cuantitativo

Especificar la base de comparación y el método (por ejemplo, «WR 30 × bonus»).
Los ejemplos son obligatorios: «100 € de bonificación ⇒ 3.000 € para apostar».
«Hasta € X» es una verdadera realizabilidad; la ilusión de la garantía está prohibida.

6. 2 Calidad

«El mejor», «no 1», «el más rápido» - sólo si hay una confirmación fresca y comparable (método/período).
Están prohibidas las afirmaciones «sin riesgo», «dinero fácil», «ganancia garantizada».

6. 3 Publicidad comparativa

Sólo métricas verificables, las mismas condiciones de prueba, referencia a la técnica.
Sin descréditos ni distorsiones (incluyendo períodos selectivos).

6. 4 Pruebas y comentarios sociales

Marcar «publicidad/asociación»; Prohibición de las revisiones ficticias.
Capturas de pantalla de las ganancias - sin promesas de repetibilidad; Blues de datos personales.

7) Procedimiento de confirmación (substantiation)

1. Brief: enumerar todos los claims potenciales del creativo.
2. Pruebas: datos de BI, informes de proveedores, técnicas de prueba, capturas de pantalla de los gabinetes, documentos legales.
3. Rugido Compliance/Legal: conformidad con el mercado, formulación de discleimers.
4. Versionar: 'creative _ hash', 'terms _ hash', fecha de publicación.
5. Archivo: almacenar un paquete de pruebas de al menos la duración de la retención (generalmente 5-7 años).

8) Estándares de canal

8. 1 Publicidad pagada (búsqueda/soz/programación)

Auto-insertar 18 +/RG y un disclamer de bonificación corta en las plantillas.
Limitación de caracteres: las condiciones clave están en «versión corta» sin abreviar el significado.
Las capturas de pantalla de las impresiones/configuraciones se almacenan con 'creative _ hash'.

8. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

El mismo texto de los discleimers que en el lending; suppression для SE/RG/unknown age.
En el tema/prehadder no permitir promesas ambiguas.

8. 3 Redes sociales/influencers/streams

En fotograma: 18 + y RG; en la descripción - discleimer + referencia a la versión offer.
La marca «publicidad» es obligatoria; mostrando una jugabilidad honesta (incluyendo pérdidas).

8. 4 Afiliados

Sólo utilizan nuestra lista blanca de formulaciones y discleimers (terms_hash).
Están obligados a transferir version-hash a postbec/UTM; sin revisiones.

8. 5 Offline

Los diseños con 18 +/RG y condiciones clave son legibles desde la distancia; insignias legales del mercado.

9) «Caja de resumen» para bonos (mínimo)

Tipo/tamaño del bono; WR y la base WR con un ejemplo; la contribución de los juegos; plazos; max bet con WR; cap de ganar; juegos excluidos; métodos de pago/exclusión; versión de las condiciones y fecha.
Bloque - sobre CTA; sin él, el lanzamiento está prohibido.

10) Datos, versiones y almacenamiento

ad_id, creative_hash, terms_hash, market, channel, locale,
disclaimers{age, rg, bonus_short, legal_local, time_limit},
claims[], substantiation_docs[], approvals{marketing, compliance, legal},
published_at, takedown_at, owner, screenshots[], placements[],
rg_suppress_applied, affiliate_id/influencer_id

Almacenamiento de artefactos WORM; comunicación con el offer y los informes.

11) KPI/KRI y dashboard

Version Match Rate (clic → la versión de las condiciones coincidió).
Complaint Rate (en 1k impresiones/correos electrónicos) y porcentaje de quejas por lenguaje «introductorio».
Audiencia Puntuación (% de creativos con un paquete completo de pruebas).
Takedown Time (mediana de desconexión del creativo problemático).
Affiliate/Influencer Compliance (coincidencia de disclamers y terms_hash).
False Promise Index (frases de parada detectadas).
RG Suppression Integrity (% de los vulnerables que recibieron una promo = 0).

12) Hojas de cheques

A) Autoevaluación del creativo (marketing/marca)

• 18 +/21 + y RG son notables; contraste AA +.
• Las limitaciones clave están en la «caja de resumen», no en la nota al pie.
• No hay «sin riesgo», «garantizado», «dinero fácil».
• El discleimer de bonificación es breve y honesto; hay un ejemplo de WR.
• La referencia lleva a la misma versión de las condiciones.

B) Pre-flight (Compliance/Legal)

• Todos los claims están listados y confirmados.
• Se han añadido marcadores/iconos legales locales.
• age/RG-suppression se incluyen en la orientación.
• 'creative _ hash' y 'terms _ hash' están fijos.

C) Post-lanzamiento

• Se han guardado capturas de pantalla de las impresiones/configuraciones.
• Seguimiento de quejas y palabras de parada.
• Los afiliados/streamers cumplen con la formulación.

13) Plantillas (inserciones rápidas)

A) Banner de Discleimer Corto

B) Diskleimer «hasta €/hora»

C) Descripción debajo del vídeo/stream

D) Respuesta de Cs a la denuncia «letra pequeña»

14) Incidentes y CAPA

Señal: queja/escáner/auditoría → takedown inmediato en riesgo de daño.
Investigación: verificación de versiones, verificación de claims y pruebas.
Solución: edición de formulaciones/cálculos, formación de equipos, actualización de la biblioteca de disclamers.
CAPA: ajustes del proceso pre-vuelo, frases stop en los linters, campos obligatorios en el brief.

15) Riesgos y prevención

Discleimer «oculta» la verdad → Transferencia a la «caja sumaria», números explícitos y ejemplos.
No coincidencia de versiones en el afiliado. → terms_hash en UTM/postback, derecho a clawback.
«No 1/mejor» sin pruebas. → prohibición hasta que se proporcione la técnica.
Sar/Exclusiones no obvias. → líneas explícitas en una breve tarjeta offer.
Micrófono móvil: tamaño → ≥ el 90% del texto principal, prueba en el dispositivo real.

16) Plan de implementación de 30 días

Semana 1

1. Aprobar biblioteca de disclamers estándar (RU/EN + locals clave).
2. Describir la lista de claims admisibles y los requisitos de evidencia.
3. Implementar una plantilla de «caja de resumen» para todos los bonos.

Semana 2

4) Implementar version/hash y el campo automático de los disclamers en CMS/Ads-templates.
5) Conectar linter frases stop y lista de comprobación pre-flight en Jira.
6) Capacitar al equipo de marketing/CRM/afiliado (1 hora).

Semana 3

7) Piloto en 2-3 campañas; замер Complaint Rate/Version Match/Takedown Time.
8) Auditoría de 10 filiales landing/2 streams; conciliar el lenguaje y los hashes.

Semana 4

9) Lanzamiento completo; informe semanal de KPI y registro de CAPA.
10) Actualizar las cláusulas contractuales con afiliados/influencers.
11) Plan v1. 1: autogeneración de un disclaymer corto a partir de un circuito offer; ML-alerta sobre claims «dudosos».

17) Secciones relacionadas

Normas y prohibiciones de publicidad

Transparencia de las condiciones de bonificación

Cumplimiento de afiliados y socios

Comprobación de edad y filtros de edad

Juego responsable y límites/Reality Checks/Auto-exclusión

Playbooks de incidentes (marketing/PR)

Dashboard de cumplimiento y monitoreo/Auditoría interna y externa