Operaciones y gestión → Workflow automatizado

Workflow automatizado

1) Por qué es necesario

El workflow automatizado reduce las operaciones manuales, acelera el «tiempo de la idea al dinero» y reduce el riesgo de errores. En iGaming/Fintech, esto es crítico para depósitos/retiros, KYC/AML, administración de bonificaciones/jackpots, actualizaciones de contenido, reacciones de incidentes y tareas de back-office.

• Procesos sostenidos, observables de manera transparente desde el desencadenante hasta el resultado.
• Mínimo de pasos manuales predecibles por el SLO del proceso.
• Control de errores: retraídas, acciones compensatorias, escaladas claras.
• Escala por eventos y carga sin «tormentas» y duplicados.

2) Terminología básica

Workflow (WF): cadena de pasos (tasks) para lograr un resultado empresarial.
Orquestación: el coordinador central administra los pasos y su orden.
Coreografía: los pasos responden a eventos, no hay «cerebro central».
Compensación: acciones inversas en caso de fallo parcial (sagas).
HITL (Human-in-the-loop): soluciones «manuales» controladas dentro de WF.
SLO del proceso: tiempo objetivo de finalización/éxito de un WF específico (por ejemplo, «95% de los depósitos ≤ 3 segundos»).

3) Dónde aplicar (ejemplos)

Flow de pago: depósitos, antifraude, posting en cuenta corriente, notificaciones.
KYC/AML: recolección de documentos, verificación de proveedores, escalamiento en cumplimiento.
Gestión de contenido/límites: publicación de juegos, cuotas, reglas geográficas.
Bonificaciones/botes: acumulaciones, retenciones, liquidación de condiciones, pagos.
Incidentes: diagnóstico automático, hojas de verificación abreviadas, comunicaciones.
Datos/ETL: descarga de informes, reconciliation, archiving.

4) Orquestación vs Coreografía

La orquestación encaja cuando: la compleja lógica de las ramas, los estrictos SLO, los explícitos danglines/timeouts, el «mapa de proceso» visual necesita el negocio.
La coreografía es cuando: alta eventualidad, conectividad débil, muchos consumidores independientes del mismo evento.

Híbrido: las sagas de larga vida controlan el orquestador, y las reacciones locales se realizan a través de eventos.

5) Principios arquitectónicos

Idempotencia: cada paso debe repetirse con seguridad (idempotency-key, dedoup por message-ID).
Los temporizadores y retraídos explícitos son: backoff + jitter, límites de intento, retraídas sólo para errores seguros.
Compensaciones (sagas): retrocesos a lo largo de la cadena en caso de fallo parcial.
Aislamiento de pasos: bulkhead (grupos/límites individuales en downstreams externos).
Contratos: OpenAPI/AsyncAPI para todas las llamadas externas, pruebas CDC.
Versionar WF: cambiar el esquema de entrada/salida sin caídas «masivas» de instancias antiguas.

6) Modelo de eventos y desencadenantes

• evento de dominio ('depósito. requested`),
• horario (cron),
• inicio manual (operador/sapport),
• señal de alerta (incidente-auto-workflow).
• Contexto: correlación 'trace _ id', 'workflow _ instance _ id', usuario/región, versión de fichflags.
• Filtros baratos en la entrada: validación temprana y recorte de tomas.

7) Diseño de pasos (tasks)

Cada paso se describe: entrada, salida, SLO, tiempo de espera, intentos, condiciones de retiro, compensación, derechos/secretos.

task: call_psp input: { user_id, amount, currency, idempotency_key }
timeout: 200ms retries:
max: 2 on: [5xx, connect_error]
backoff: exponential jitter: true compensation: reverse_authorization secrets: [PSP_TOKEN]
sla: p99 <= 300ms

8) Indemnizaciones y sagas

Transacción local + evento: «guardar intent → publicar evento».
Compensación: cancelación de autorización, devolución de bonificación, recuento de saldo, cierre de ticket.
Idempotencia de las compensaciones: la reversión no debe romper los invariantes.

9) Seguridad y secretos

KMS/Secrets Manager: almacenamiento de tokens, rotación, acceso por roles.
Los privilegios más pequeños: el motor WF se emite exactamente los scopes deseados.
Firma Webhooks/Kolback: HMAC/JWS, validación de temporizadores.
Políticas de datos: enmascaramiento PII en logs/rastreos, cifrado.

10) Observabilidad y SLO

Métricas de proceso: 'workflow _ started/completed', 'success _ rate', 'aborted', 'mean/p95/p99 duration', instancias 'colgantes', 'dead letter'.
Métricas de pasos: 'task _ latency', 'error _ rate', 'retry _ count', 'open _ circuit', 'cost _ per _ 1k _ calls'.
Tracks: dormido en cada paso, etiquetas 'workflow. name`, `step`, `attempt`.
SLO: por ejemplo, "95% de los depósitos ≤ 3 segundos, 99% ≤ 5 segundos; abort ≤ 0. 3 %/día".
Dashboards: mapa térmico de pasos, «cuellos de botella», mapas de dependencias.

11) Hombre en circuito (HITL)

Criterios: casos controvertidos (risk/AML), confirmación manual de pagos importantes.
Downline: tiempo de espera para la solución, recordatorios/escaladas.
Auditoría: quién/cuándo/qué decidió, justificación, ligamento con el ticket.

12) Gestión de cambios y lanzamientos

Versiones de workflow: 'v1' y 'v2' en paralelo; la migración de instancias no es posible - completar las antiguas de forma natural, tráfico nuevo - en 'v2'.
Tráfico canario: 1% → 10% → 100%, comparación métrica 'success/p95/abort'.
Fichflags: retroceso rápido a la implementación previa del paso/rama.
CDC/contratos: gate en CI para que los cambios en los pasos no rompan a los consumidores/proveedores.

13) Pruebas

Unidad de pasos: positivo/negativo + idempotencia.
Pruebas de contrato: contra el proveedor de moc/stage.
Simulaciones WF: happy-path + timeouts, 4xx/5xx, «proveedor lento», pérdida de eventos, errores parciales.
Días de juego: inyección de fallas (caída de PSP/KYC, maga de colas, rotura cerrada).
Replay: reproducir eventos históricos para verificar las migraciones.

14) Incidentes y reacciones automáticas

Auto-workflow incidente: recogida de métricas, inspección de downstream, notificaciones, preparación de trabajo (conmutación del proveedor, degradación).
Pasos de runbook: cómo «desenredar» las instancias dependientes cuando se permite abort/force-complete manual.

15) Gestión de costos

Cuotas y «soft-cap»: límites para los costosos pasos/proveedores.
Caché/dedoop: no hacer llamadas externas repetidas sin necesidad.
Informes: 'costo _ per _ 1k _ workflows', 'costo de éxito' por tipos de WF.

16) Mini plantilla workflow (pseudo-YAML)

workflow: deposit_v1 trigger:
event: deposit.requested filters: [amount > 0, currency in [USD,EUR,TRY]]
sla:
p95_ms: 3000 abort_rate_daily: 0.3%
steps:
- name: reserve_funds timeout_ms: 150 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error], backoff: exponential, jitter: true}
compensation: release_reserve
- name: call_psp timeout_ms: 200 retries: {max: 2, on: [5xx, connect_error]}
circuit_breaker: {error_rate: 0.05, window_s: 10, open_s: 30}
- name: post_ledger type: async topic: ledger.post
- name: notify_user channel: push hitl:
when: amount > 10000 or risk_score > 0.8 timeout_m: 30 escalate_to: "compliance@oncall"
observability:
emit_metrics: true trace: true security:
secrets: [PSP_TOKEN, PUSH_API_KEY]

17) Políticas de retraídos y taimautas (recomendaciones)

Tiempo de paso = 70-80% de su presupuesto de latencia.
Retraídas ≤ 2-3, sólo para operaciones idempotentes y fallas de red.
Jitter es obligatorio; la prohibición de retraerse a los timautas de los cuellos de botella sin follback.
Las compensaciones son como pasos separados, también idempotentes.

18) Dashboards (mínimo)

WF Overview: lanzamientos/éxito/abort, p95/p99 de duración, bises/abuelos.
Step Drilldown: primeros pasos lentos/erróneos, retiros, rompedores abiertos.
Panel proveedor: p95/error-rate/cuota/costo saliente.
Junta HITL: «esperando una solución», plazos, SLA de cumplimiento.

19) Lista de verificación de implementación

• Mapa de WF clave y propietarios (on-call, chat, repos).
• Descripción de los pasos: entrada/salida, SLO, temporizadores, retraídas, compensación, secretos.
• Contratos OpenAPI/AsyncAPI + CDC.
• Idempotencia/dedoup en la entrada y en los pasos.
• Dashboards, tracks, alertas (SLO del proceso y por pasos).
• Canario + fichflags para lanzamientos de WF.
• Runbook: cómo «tratar» el FM dependiente/parcialmente realizado.
• Plan de degradación: proveedores alternativos, apagando ramas «pesadas».
• Directivas de secreto/acceso/auditoría.
• Juegos-días/secuencias de comandos xaoc una vez al sprint.

20) Ejemplos de alertas (ideas)

ALERT WorkflowSLOBreached
IF workflow_p95_duration_ms{name="deposit_v1"} > 3000 FOR 15m
LABELS {severity="critical", team="payments"}

ALERT WorkflowAbortRateHigh
IF rate(workflow_aborted_total{name="deposit_v1"}[30m]) > 0.005
LABELS {severity="warning", team="payments"}

ALERT StepRetryStorm
IF step_retry_count{name="call_psp"} > 2 baseline_1w FOR 10m
LABELS {severity="warning", team="integrations"}

ALERT StuckInstances
IF workflow_in_progress_age_p95_m{name="kyc_v2"} > 60
LABELS {severity="warning", team="risk"}

21) Anti-patrones

«Gran monolito WF» con más de 100 pasos y conectividad rígida - se rompe difícil y ruidoso.
Retiros para transacciones no idempotentes (doble amortización/devengo).
Los taimautas son «más largos que la vida» de la solicitud del usuario → colgantes y «zombies».
La falta de compensaciones → correcciones manuales y postmortemas largos.
No hay versionamiento de WF → los lanzamientos rompen las antiguas instancias.
Secretos dentro de configuraciones/variables sin rotación ni auditoría.

22) KPI calidad workflow

Tasa de éxito y tasa de abortos por tipos de WF.
p95/p99 duración de los pasos y el proceso.
MTTD/MTTR sobre incidentes de procesos.
Retry storm count/mes (objetivo → 0).
Costo en 1k WF y «costo de éxito».
Proporción de automatización:% de casos sin HITL.

23) Inicio rápido (impagos)

Comience con 3-5 WF críticos (depósito, retiro, KYC).
Orquestar sagas de larga vida; reacciones locales - eventos.
El tiempo de espera del paso ≤ el 80% del presupuesto; retraye ≤ 2 con backoff + jitter.
Las indemnizaciones se definen por escrito y se prueban.
Habilita a un canario para un 5-10% de tráfico con comparación de dashboard.
Cada WF es propietario, runbook y alertas de SLO.

24) FAQ

P: ¿Qué elegir: orquestador o eventos?
R: Si necesitas un mapa visual, los deadline y las sagas largas son un orquestador. Si predominan las reacciones sencillas a los acontecimientos y muchos consumidores es la coreografía. A menudo la mejor opción es un híbrido.

P: ¿Cómo evitar duplicados?
A: Idempotency-key en la entrada WF, dedoup por 'message _ id' y almacenamiento de 'seen-events'. Los pasos son idempotentes.

P: ¿Necesita una persona en un circuito?
R: Sí, para casos polémicos/caros. Pero mida y reduzca la proporción de HITL a través de una mejor automatización y reglas.