Mapas térmicos y análisis de clics

1) Por qué se necesitan tarjetas de calor

Las tarjetas térmicas (heatmaps) visualizan el comportamiento: donde los usuarios hacen clic, cómo mueven el cursor y el docude se oculta. Es una forma rápida de detectar conflictos de jerarquía, falsas zonas «clicables», pancartas sobrecalentadas, bloques «muertos» y estrechas gargantas del camino hacia la acción objetivo (registro, depósito, lanzamiento de un juego, participación en un torneo).

Efecto clave: menos conjeturas - más hechos. Las decisiones de colocación de acentos se toman sobre la base de interacciones reales.

2) Tipos de tarjetas térmicas

1. Click Heatmap - Densidad de clics: muestra las zonas que toman en consideración, donde hacen clic en elementos no interactivos.
2. Move Heatmap - trayectorias del cursor: métrica proxy de la atención en el escritorio.
3. Scroll Heatmap - Profundidad del skroll y «línea de plegado»: proporción de usuarios que han llegado a cada segmento de la página.
4. Attention/Confetti - Mapa de intensidad + desglose por fuente/dispositivo/variante A/B.
5. Rage Clicks es una serie de clics rápidos en un solo punto: el indicador de frustración.
6. Dead Clicks - clics sin consecuencias (sin transición/evento).
7. Error Clicks: clics que terminan en error (validación, fallas de red).

3) Donde las tarjetas térmicas son especialmente útiles (escenarios iGaming)

Inicio/landing: comprobar el «héroe» y la singularidad de la P1-CTA.
Catálogo de juegos: visibilidad de búsqueda/filtros, clics de etiquetas, zonas de cartas «falsas».
Página del juego: competencia «Jugar ahora» vs acciones secundarias (demo, favoritos).
Taquilla (depósito/retiro): clics muertos en las pistas, enfoque en comisiones/límites.
Torneos/promociones: clics en reglas, temporizadores, líneas de tabla, premios.
Juego responsable: alcance de límites y tasa de fallos.

4) Métricas y KPI para tarjetas térmicas

Zonas CTR = clics en zona/zonas de visualización.
Scroll Depth p50/p90 - mediana y alta profundidad.
Tiempo en vista (Time in View): tiempo medio de visibilidad del segmento.
Rage Click Rate = sesiones con ≥3 clics en 1-2 segundos en un área/todas las sesiones.
Dead Click Share = clics sin consecuencias/todos los clics.
Mis-Click Distance es la distancia media entre la zona de clics y el elemento interactivo más cercano (puntero de «falso affordance»).
Click Shift After Change - Cambio de enfoque después de la versión/variante B.
Coverage Line-of-Fold es la proporción de CTA clave que caen por encima de la línea de plegado.

Paquete de negocios: correlacione las métricas con FMC, TTV, Tasa de éxito y conversiones de caja registradora.

5) Configuración y recopilación de datos: práctica

Segmentación por dispositivos: desktop/mobile por separado (los movimientos del cursor no son aplicables a los móviles).
Cortes de fuentes: orgánico, paid, referencial, «VIP/nuevo».
Scripts/páginas: inicio, catálogo, juego, caja registradora, promociones.
Sampling: 10-30% de tráfico es suficiente para una imagen estable, más - para escenarios raros.
Фрейм событий (data layer): фиксируйте `click_target`, `component_id`, `is_interactive`, `click_outcome` (success/fail/none), `ui_state` (hover/focus/disabled), `variant` (A/B), `segment` (new/returning/VIP).
Bloqueo de bots: filtros user-agent + heurísticos de comportamiento (scroll de alta velocidad, patrones no humanos).
Generación de zonas: basado en selectores semánticos ('data-heatmap =' hero-cta ') - más estable que las clases CSS.
Estados de visibilidad: tenga en cuenta los casquillos sticky/CTA flotantes (de lo contrario, distorsiones).

6) Privacidad y cumplimiento

No registramos datos personales (valores introducidos, tarjetas, documentos).
Enmascaramos campos de formas, chats, carteras.
Opciones opt-in/opt-out sobre cookies y seguimiento; respeto al DNT y a las reglas locales.
Anonimizar IP/ID y limitar el almacenamiento de sesiones.
Registros de acceso: quién ve las grabaciones de las sesiones y por qué.

7) Interpretación: cómo no equivocarse

Haga clic ≠ interés. El clic puede ser una consecuencia de la confusión (dead/rage) - compruebe el outcome.
La zona caliente de la pancarta no siempre es buena: tal vez «se come» la atención de la P1.
Los bloques fríos no son necesariamente malos: quizás sea un referente/contenido SEO de P4.
Compare «antes/después» y «A/B» en lugar de las tarjetas de calor absolutas.
Vea la trayectoria: dónde está el primer clic, qué tan rápido llegan a P1 (tiempo a P1).

8) Diagnóstico de problemas típicos

Alto Rage Click Rate en la tarjeta del juego → esperando un clic en el área donde no se maneja el clic → ampliar el área de hit, hacer que toda la tarjeta sea clicable o separar visualmente las áreas no interactivas.
Dead Clicks en iconos/insignias → agregar una acción o eliminar un estilo «clicable».
El defecto de Scroll Depth a CTA → mover el CTA arriba, añadir el ancla/bloque pegajoso.
Desplazar los clics a los banners → reducir el peso visual, limitar las animaciones, aclarar las prioridades.
Filtros CTR bajos con clics altos en la búsqueda → cambiar el orden/brillo de los filtros, dar preajustes rápidos.

9) Integración con A/B y embudo

• «Si aumentamos las tarjetas de hit-area de 160 × 200 a full-card y añadimos affordance visual, Dead Click Share disminuirá un 30% y FMC crecerá un 8-12% en el lanzamiento del juego».
• Para cada hipótesis, vincule métricas UX de destino (Rage/Dead/Scroll) y métricas de negocio (FMC, TTV, conversión de depósitos).
• Ejecute A/B con la tarjeta de calor obligatoria en ambas ramas: evalúe el Click Shift y las «fugas» de atención.

10) Equipo de Dashboard UX

• Heatmap Overview: las pantallas superiores, los últimos 7/28 días, split por dispositivos.
• Attention vs Outcome: zonas de alto click y bajo outcome.
• Rage/Dead Trend: altavoz por tipo de página.
• Scroll Depth Funnel: una fracción de los logros de los bloques clave.
• Click Shift After Release: comparación «antes/después» por zonas clave.
• VIP vs Nuevos Usuarios: diferencias de patrones de atención.

11) Detalles técnicos (recomendaciones de implementación)

• `data-heatmap-zone="hero-cta"`, `data-heatmap-zone="game-card"`, `data-heatmap-zone="cashier-primary"`.

• `ui_click: { zone, component_id, is_interactive, outcome, variant, device, page, ts }`
• Enlace con análisis: pase 'session _ id '/' user _ bucket' desde la plataforma A/B (sin PII).
• Estabilidad de zonas: evite heredar etiquetas heatmap en nodos secundarios para no «erosionar» clics.

12) Lista de verificación de auditoría de tarjetas térmicas

1. ¿Hay una única P1 por encima de la línea de plegado en las pantallas clave?
2. ¿Rage Click Rate <umbral de destino (por ejemplo, 1,5%)?
3. ¿Porcentaje de Dead Clicks por tarjeta <X% (especifique el corredor de destino)?
4. ¿El Scroll Depth p50 llega a la unidad con offer/STA?
5. ¿Hay un Click-Outcome Matrix (clic → transición/evento/error/nada)?
6. ¿Cuáles son las diferencias entre mobile/desktop y las fuentes de tráfico?
7. ¿Todos los campos y zonas sensibles están enmascarados?
8. ¿Construido «antes/después» para los últimos lanzamientos y A/B?
9. ¿Se ha verificado el CTR desplazado de P1 para los banners calientes?
10. ¿Se formulan y establecen medidas correctivas con prioridad de P1-P3?

13) Anti-patrones

Evalúe la página en una sola tarjeta térmica sin contexto de conversión.
Mezclar datos móviles y de escritorio.
Sacar conclusiones sobre <200 sesiones en pantallas complejas.
Ignorar el dead/rage, ver sólo el mapa «hermoso».
Superponer la tarjeta de calor sobre un DOM obsoleto (después del rediseño, los selectores migraron).

14) Priorización y formalización de tareas

• Problema: «Alto Click Share Dead (18%) en las etiquetas de tarjetas de juegos».
• Razón (hipótesis): "La insignia se estiliza como un botón; no hay acción".
• Solución: «Hacer que las insignias no sean interactivas visualmente o enlazar la acción «filtrar por etiqueta»».
• Efecto esperado: «−50% dead-clics, + 5% FMC en el lanzamiento del juego».
• Criterios de aceptación: umbrales métricos, medibles en dashboard.

15) Preguntas frecuentes

¿Es necesario incluir siempre tarjetas térmicas? - En los caminos clave sí; En el servicio de sample.
¿Es posible confiar en las tarjetas move? - Sólo como señal indirecta (sólo desktop).
¿Qué es más importante: clics o scroll? - Depende de la pantalla; para el landing es importante la línea de plegado, para la caja registradora son los resultados clics.

16) TL; DR

Las tarjetas térmicas son una «radiografía» visual rápida de la interfaz. Vea no solo «dónde está caliente», sino también cómo termina esto: errores dead/rage/. Segmentar, vincular a A/B y métricas de negocio, fijar las acciones correctivas. Lo principal es menos ruido, más señales para aumentar las conversiones.