Lenguaje de interfaz y tono de comunicación

1) Por qué es importante

El lenguaje de la interfaz es todo lo que el usuario lee en el producto: firmas, botones, textos de error, estados vacíos, pistas, onboarding, cartas y pistolas. De él dependen directamente la comprensión, la confianza, la velocidad de acción, la conversión y la retención. El tono de la comunicación establece el carácter de la marca: neutral, amable, experto, oficial... y cambia según la situación (éxito, riesgo, apoyo, promo).

Objetivo: hacer que el producto hable claro, respetuoso y útil en cada momento del camino del usuario.

2) Principios del lenguaje de interfaz (redacción en UX)

1. Claridad> ingenio. Palabras simples, frases cortas, un pensamiento - una pantalla/bloque.
2. Acción en el foco. Verbos en el depósito activo: «Recargar», «Enviar solicitud», «Cambiar contraseña».
3. La especificidad. Cifras, plazos, condiciones sin frases borrosas: «Pago en 10-15 minutos».
4. Secuencia. Los mismos términos para las mismas entidades (glosario).
5. Contextualidad. Escribe donde necesitas ayuda: pistas en línea en lugar de «paredes de texto».
6. Respeto y neutralidad. Sin cargos, una solución conjunta a los problemas.
7. Reduce el ruido. Cada símbolo debe trabajar para la acción o la comprensión.
8. Disponibilidad. Legibilidad, lenguaje simple, explicación de la jerga, cumplimiento de WCAG.
9. Adecuación local. «Usted/usted», monedas, formatos de números/fechas, normas culturales.
10. Verificabilidad. Cualquier formulación es un candidato para la prueba A/B.

3) Matriz de tonos: Seleccionamos el carácter por situación

4) Microcopiraiting: Ejemplos «Hubo → Se Convirtió»

• Fue: OK → Se convirtió: Continuar (está claro lo que va a pasar).

• Fue: Error 400 → Se convirtió: No fue posible cargar el documento. Inténtelo de nuevo o seleccione otro formato (PDF/JPG).

• Fue: No hay datos → Se convirtió: Aquí aparecerán sus transacciones. Deposita fondos en tu cuenta para comenzar. [Añadir]

• Fue: Usted infringió las reglas → Se convirtió en: Para confirmar su identidad, descargue su pasaporte o tarjeta de identificación. Eso tomará 2-3 minutos. [Descargar documento]

• Fue: ¡El gran bono ya está aquí! → Se convirtió en: + 100% para el primer depósito de hasta 100 € - sin condiciones ocultas. Aprender reglas →

5) Términos y glosario (secuencia)

Seleccione un término y úselo en todas partes: «Retiro», no «Pago/Pago/Retiro».
Fije los nombres de los roles, estados, entidades (en iGaming: «Apuesta», «Ranura», «Torneo», «Jackpot», «Cashback»).
Formalice el glosario (documento interno) y conéctelo al rugido del texto.

6) Normas regionales y localización

Usted/usted: B2C por defecto «usted» (respetuoso, neutral). «Tú» es para una marca consciente y segmentos estrechos.
Formatos: punto/coma, moneda antes/después del número, formato de hora de 24 horas, zona local.
Derecho y edad: en iGaming - límites de edad, juego responsable, disclamers legales, requisitos locales de revelación de riesgos.
Pseudolocalización: pruebe la longitud de las filas y las transferencias antes de traducir.
No traduzcas literalmente la jerga de marca - adapta el significado.

7) Errores, advertencias, aciertos - patrones

1. qué pasó → 2) por qué es importante → 3) qué hacer ahora.

• Ejemplo: "No pudimos confirmar la tarjeta. Esto es necesario para la seguridad de los pagos. Vuelve a intentarlo o añade otra tarjeta"

Advertencia: neutral + selección: "Vas a cancelar la salida. ¿Continuar o volver?"

Éxito: hecho + "qué es lo siguiente": "Documento validado. Ahora puedes retirar los fondos"

8) Push-notificaciones y correo electrónico

Uso con la primera pantalla: "Tu ganancia está acreditada. ¿Sacar?"

Limite la frecuencia: gotas, horas tranquilas, opciones «Menos de tales notificaciones».
Marketing sin presión: beneficios + condiciones en una pantalla, simple opt-out.
Desencadenantes de eventos: finalización de KYC, depósito fallido, ganancia, nuevo torneo.
Temas/precursores de las cartas: brevemente, específicamente, sin clickbait: «Salida enviada (hasta 15 min)».

9) Accesibilidad e inclusividad

Lenguaje sencillo, evite la jerga, explique los términos.
Lenguaje neutro en materia de género siempre que sea posible.
No use atajos emocionales («irrazonable», «juega con demasiada frecuencia»).
El contraste y la legibilidad son importantes, pero el texto también es parte de la disponibilidad: evite TODO CAPS y «la pared del texto».

10) Administración de contenido: ciclo operativo

1. Escritor de UX en el equipo de fichas desde la etapa inicial (wireframes → textos directamente en las maquetas).
2. La matriz tonal (este artículo) es la fuente de la verdad.
3. Glosario y Guía de estilo (puntuación, mayúsculas, números, moneda).
4. Ruibarbo y linting de textos (hojas de cheques a continuación).
5. Pruebas A/B en pantallas clave (onboarding, depósito, retirada, errores).
6. Métricas y un ciclo de mejoras una vez por sprint.

11) Métricas de impacto

Conversiones de pasos: finalización de onboarding, depósitos/retiros exitosos.
Reducción de fallos: proporción de «back «/cierres por error.
Tiempo hasta la acción: desde mostrar la pista hasta el clic objetivo.
Soporte: reducción de llamadas repetidas sobre un solo tema.
Encuestas NPS/CSAT/PMF: el tono del lenguaje influye directamente en las evaluaciones.
Métricas promocionales: cañones CTR, e-mail abierto/click, cancelaciones.

12) Antipattern (qué evitar)

Llamadas manipuladoras, condiciones ocultas, botones de fallo oscurecidos.
Tono acusatorio de errores y cumplimiento.
Inconsistencia de términos, botones «creativos» sin sentido.
Humor en situaciones de riesgo, dinero, KYC/AML.
Sobrecarga con modales y largas «sábanas» de pistas.

13) Hojas de cheques

13. 1 Pantalla/ficha

• Un objetivo principal de la pantalla está formulado por el verbo.
• Los botones hablan de acción (no «OK»).
• Hay «lo que sigue» después del éxito.
• El error explica la razón y el paso de la decisión.
• Pistas donde se necesitan, no en la parte inferior de la página.

13. 2 Tonalidad

• Corresponde a la matriz (onbording/operatsiya/risk/podderzhka/promo).
• Respetuoso, neutral, sin presión.
• Cifras y plazos específicos, sin ambigüedades.

13. 3 Localización y disponibilidad

• El «tú «/» tú »ha sido seleccionado y sostenido en todas partes.
• Números, monedas, fechas en formato local.
• Texto en lenguaje simple, legibilidad en grado 6-8.

14) Patrones rápidos (copiar-pegar)

• «Más tarde »/« Atrás »/« Cancelar »/« Cambiar método»

• "Enviado para verificación (hasta 15 minutos). Lo notificaremos tan pronto como esté listo"

• "El pago no ha pasado. Compruebe el balance o intente de otra manera. Si ha habido un cargo, los fondos se devolverán automáticamente"

• "¿Quieres configurar el límite diario? Eso tomará un minuto. [Configurar límite]"

• "Suba una foto de su pasaporte o tarjeta de identificación. La verificación normal es de 2-3 minutos"

15) Especificidad de iGaming/fintech

Transparencia de reglas y bonificaciones: una versión corta de las condiciones junto al CTA.
Estados y plazos de pago: siempre en un lugar destacado.
Requisitos legales: edad, restricciones geográficas, juego responsable - claro y conciso.
Tono a grandes sumas: tranquilo, sin hip; confirmación de pasos y canales de soporte.

16) Cómo implementar en el equipo en 2 semanas

Semana 1: inventario de textos, glosario, matriz tonal, hojas de cheques → rugido de 5 pantallas clave.
Semana 2: Prueba A/B de 2-3 formulaciones en onboarding y errores, fijación de guida en diseño-sistema, reglamento de rugido en PR/DesignOps.

17) Revue-hyde (para diseñadores y desarrolladores)

Vea el texto como parte de la interfaz: debe «guiar» la mirada hacia la acción.

Si el botón es: "¿De qué está hablando? ¿Qué va a pasar?"

Cualquier nuevo término está en el glosario. Cualquier nuevo error es por el patrón «qué/por qué/qué hacer».

Resultado

Un lenguaje de interfaz fuerte es el trabajo del sistema: glosario, matriz de tonos, hojas de cheques, pruebas y efecto medible. Las palabras correctas reducen la fricción, aumentan la confianza y aumentan las métricas - sin una sola línea de código.