UX para operadores de casino móviles

1) Contexto y objetivos de UX móvil

• Inicio instantáneo: primer giro/apuesta en ≤ 60-90 segundos desde el primer toque.
• Mínimo de fricción: el registro y KYC se dividen en pasos, los pagos son «en dos tapas».
• Estabilidad y velocidad: render rápido, animaciones suaves, sin saltos y reinicios.
• Confianza y seguridad: límites transparentes, prácticas responsables, reglas predecibles.
• Devoluciones y retenciones: pistolas, diplomas, lobbies personales, recomendaciones inteligentes.

Principios: thumb-first, signal> noise, una pantalla es un objetivo, siempre se ve el equilibrio y el depósito rápido, la explicabilidad de los estados.

2) Roles y escenarios clave

Jugador: encontrar rápidamente el juego, depositar/retirar, entender los bonos y límites.
Producto/UX: optimización de cuervos, experimentos, consistencia de componentes.
Pagos/FinOps: aumento de los depósitos CR, Time-to-Wallet, reducción de las fallas de 3DS.
RG/Compliance: visibilidad de límites, autoexclusiones, notificaciones, registros de consentimiento.
Support: chat/preguntas frecuentes en 1 tap, sugerencias contextuales por error.

3) Marco de interfaz (IA para móvil)

1. Zona superior (safe-area aware): logotipo/búsqueda/notificaciones.
2. Barra de balance Sticky: Balance, botón «Depósito» (AMB/CTA).
3. Lobby principal: carruseles de categorías (top, new, live, jackpots, favoritos), filtros de chips.
4. Navegación inferior (≤5 puntos): Lobby/Live/Promociones/Billetera/Perfil.
5. Acción rápida: gestos de deslizamiento, long-press en la tarjeta del juego (añadir a favoritos, detalle RTP/volatilidad).
6. Micro-mini-reproductor: volver al juego actual/stream desde cualquier sección.
7. Componentes de disponibilidad: grandes objetivos de tap (≥44px), contrastes comprensibles, fuentes del sistema.

4) Embudos y patrones móviles

4. 1 Onboarding → Registro → KYC

Iniciar sesión a través del número/email/redes sociales (si se permite) - un campo por pantalla.
Barra de progreso y mantener el estado de forma al salir en el fondo.
Doxcan/CUS: cámara con fotograma automático, live-selfie, pistas en la parte inferior de la pantalla, cola de verificación de fondo.

4. 2 Depósito → Juego → Depósito repetido

Payment-sheet con métodos nativos (Apple/Google Pay), A2A/Open Banking, billeteras locales.
3DS/SCA en la web - almacena el contexto y vuelve suavemente al juego.
En el juego: una-tap apuestas/denominaciones, CTA grandes, retrato por defecto; paisaje - opcional.

4. 3 Retiros

Repetición por fuente (RFTS), sugerencia de límites/plazos, progreso del estado.
Advertencia inteligente: «Primero cierra las condiciones de bonificación».

5) Casino en vivo en el teléfono

Vídeo adaptativo: selección automática de calidad, prioridad de sonido/voz del distribuidor.
Sobremesas de control: grandes fichas de apuestas en el borde inferior, temporizadores acentuados.
Chat: panel de deslizamiento, auto-moderación, filtro de toxicidad.
Imagen en imagen (si está disponible): no pierda la sesión al cambiar.
Apuestas rápidas/repetición de la última: ahorro de tapas.

6) Pagos: Detalles UX

hub de pago: recuerda los últimos métodos, muestra la comisión/bordes directamente en la hoja de cálculo.
Moneda: explícita, con localización de formatos y conversión instantánea (si está disponible).
3DS «retorno suave»: skeleton-placeholder juegos y cuenta regresiva.
Errores: textos legibles por hombres («el banco rechazó por SCA»), alternativas (A2A→karta).
Time-to-Wallet: etiqueta "Se espera hasta... (ETA) "y el seguimiento del estado de retirada.

7) Juego responsable y confianza

Límites visibles: depósitos/apuestas/tiempo - directamente en la cartera.
Reality-check: recordatorios suaves y pausas rápidas.
Auto-exclusión/tiempo de espera: 2 tapas, sin búsquedas en las profundidades del menú.
Transparencia RTP/volatilidad: tarjeta compacta «Acerca del juego».
Consentimiento y política: lista de consentimiento con revocabilidad; los registros en el perfil.

8) Rendimiento y estabilidad (objetivos)

TTFB ≤ 500 ms, TTI ≤ 2. 5-3 s (primera pantalla), INP ≤ 200 ms, CLS ≤ 0. 1.
FPS 60 en scroll/animaciones, pincha <0. El 5% de las sesiones.
Tamaño de la banda: ≤ 250-500 KB de JS/CSS crítico (web), lazy-load módulos pesados.
Caché y offline: prefetch estratégico del lobby/icono de los juegos; resistencia a la mala red.
Optimización de la batería y el calor: limite los temporizadores de fondo, adapte FPS para Live.

9) Navegación, gestos, micro-interactuaciones

Barra de pestañas inferior con respuesta vibro.
Deslizamiento: atrás - sistema, filtros de chips horizontales - deslizamiento.
Skeletons/Shimmers en lugar de pantallas «vacías»; toasts para estados breves.
Transiciones estables: igra→koshelek→igra sin «parpadear» el contenido.

10) Búsqueda y recomendaciones

Búsqueda con autocompletar: proveedores, etiquetas («book, megaways, buy-bonus»).
La cinta de recomendaciones: selecciones personales, «continuar», «nuevas para usted».
Filtros: filtros de chip por proveedor/mecánicos/volatilidad; presets guardados.

11) Contenido y tarjetas de juegos

Tarjeta: cubierta, etiqueta «nuevo/jackpot/live», icono del proveedor, «...» (detalles RTP, demo, favoritos).
Modo demo: sin registro (si es admisible), transición suave a apuestas reales.
Los azulejos son adaptativos: mínimo «2 por fila» en el retrato, «3 por fila» en la tableta.

12) PWA, Web, Nive

PWA: «Instalar en pantalla» con una explicación de los beneficios (inicio rápido, iconos fuera de línea).
Web en nativo: tokens de sesión única, bridges seguros, protección contra fugas.
Envolturas nativas: pistolas/diplinki/biometría/láminas de Rau - a través de SDK.

13) Push-notificaciones y diplomas

Desencadenantes: volver al juego pendiente, nuevas versiones de etiquetas favoritas, estado de salida.
Diplins: llevan directamente al juego/billetera/acción con el mantenimiento del contexto.
Suavizar la frecuencia: límites inteligentes, «hora tranquila», baja fácil.

14) Localización y disponibilidad

Puntos de referencia WCAG: contraste, escala del 200%, enfoque correcto.
Locali/monedas/formatos: números, separadores, idiomas de derecha (RTL).
Términos: glosario en IU (tooltip "¿Qué es la volatilidad? »).
Tema oscuro: por sistema, con prueba de ceguera de color.

15) Seguridad y privacidad (mobile-specific)

Biometric-login, ocultar datos sensibles en multitarea (blur).
Detección de jailbreak/root (restricción suave), protocolos «sólo HTTPS/HTTPS 3».
Secretos en bóvedas seguras (Keychain/Keystore), higiene de clipboard.
Protección contra clickjacking, restricción de terceros a la web.
Señales antifraude: device-fingerprint, biometría conductual (heurísticas blandas).

16) Métricas y fórmulas (enfoque móvil)

CR(Visit→Reg), CR(Reg→KYC), FTD Rate, AFTD.
Time-to-First-Spin/Bet (TTFS), Avg Session Length, Sessions/User.
TTFB/TTI/INP/CLS/FPS, Crash Rate, Cold-start time.
Payment Success Rate, 3DS Pass Rate, Time-to-Wallet.
Contacto RG → outcome (eficacia de las intervenciones).
NPS/CSAT mobile-sapport, Deflect Rate FAQ/chatbot.

17) Telemetría y escaparates de datos

События: `app_open`, `view_lobby`, `search`, `game_open`, `spin`, `deposit_initiated/success/fail`, `withdrawal_request`, `kyc_step`, `rg_prompt`, `crash`, `push_open`, `deeplink_open`.
Витрины: Daily_MobileKPI, Funnel_Mobile, Perf_WebCoreVitals, Payments_Mobile, RG_Interventions.

18) Experimentos A/B (mobile-first)

Hipótesis: orden de pestañas, visibilidad de «Depósito», opción de hoja de pago, modo demo.
Цели: TTFS, Payment Success Rate, FTD Rate, Retention D7, INP.
Guardrails: Crash Rate, CLS/INP, quejas, señales RG.
Duración: hasta MDE, con cohortes por dispositivo/red/geo.

19) Sistema de diseño y componentes

tokens de diseño: colores/fuentes/radios/sangrías; la temización es ligera/oscura.
Componentes: barra a granel, filtros de chips, tarjetas de juegos, payment-sheet, límites RG, modalks de acción 1.
Iconos de estado: éxito/espera/error; Textos únicos de error.
Documentación: ejemplos, anti-patterns, tamaños de tap targets.

20) Antipattern

«Depósito» oculto, balance en los subpárrafos del menú.
Pequeñas zonas de clicability, carruseles sobrecargados.
Saltos de contexto en 3DS/transiciones; botones «muertos» hacia atrás.
Carruseles/videos pesados sin lazy-load; animaciones con caída de FPS.
Las «misiones» de registro/retirada son campos y pasos superfluos sin explicación.
Terminología inconsistente, duplicación de métricas en diferentes lugares con diferentes fórmulas.

21) Lista de comprobación de la implementación (por sprints)

Sprint 1: lobby básico, navegación inferior, balance de sticky + depósito, telemetría, Core Web Vitals.
Sprint 2: onboarding/CUS por pasos, payment-sheet con métodos nativos, flujos 3DS.
Sprint 3: casino en vivo UX, mini reproductor, chat en vivo, apuestas rápidas.
Sprint 4: personalización del lobby, búsqueda/etiquetas, juegos de demostración, recomendaciones.
Sprint 5: módulo RG, límites, reality-check, informes, pistolas/diplomas.
Sprint 6: flejes PWA/nativos, estabilidad fuera de línea, caché de rendimiento.
Sprint 7: módulo A/B, explainers, localización y accesibilidad, sistematización de redes de diseño.

22) Resultado

1. conduce al jugador a la primera espalda más rápido que los competidores,

2. hace la reposición sin fricción,

3. retiene a través del lobby personal y los cañones cuidadosos,

4. garantiza la estabilidad y la responsabilidad,

5. soporta un sistema de diseño coherente y experimentos continuos.