بازخورد از جامعه

1) چرا اکوسیستم به بازخورد سیستم نیاز دارد

بازخورد جامعه (بازیکنان، وابستگان، استریمرها، اپراتورها، استودیوها، مدیران) منبع سیگنال های سریع در مورد کیفیت محصول، پرداخت ها، محتوا و کمپین ها است. خطوط به درستی ساخته شده کاهش هزینه به خدمت، سرعت بخشیدن به تصمیم گیری، افزایش حفظ، و اطمینان از انطباق (RG/حریم خصوصی/حوزه های قضایی).

2) کانال ها و نقش ها

در برنامه: ویدجت بازخورد، گزارش شماره دکمه، NPS/CSAT/CES، نظرسنجی متنی.
جوامع: Telegram/Discord/Reddit، نظرات در جریان، جلسات AMA.
پشتیبانی: بلیط، چت/ایمیل، خطوط تلفن پرداخت/CCS.
وابسته/جریان: فرم های وابسته/webhooks, پست بک در مورد ناهنجاری های ترافیک.
اپراتورها/ارائه دهندگان: پورتال B2B، کارگاه ها، اتاق جنگ مشترک.
شورای نمایندگان: شورای جامعه/هیئت سازندگان برای اولویت بندی موضوعات.

صاحبان، SLO های پاسخ و قوانین اعتدال به هر کانال اختصاص داده می شوند.

3) هستی شناسی و حوادث بازخورد

Сущности: 'feedbackId', 'source' (in-app/support/discord/affiliate/stream), 'persona' (player/affiliate/operator/studio/moderator), 'severity' (P1.. P4), 'topic' (payments/kyc/gameplay/rng/rg/ux/ads/localization), 'juracy', 'language', ',' زبان ',' traceId '

• 'feedback _ created/updated/closed'
• 'signal _ sentiment' (کلید، اعتماد به نفس)
• 'signal _ clustered' (خوشه/برچسب)
• 'rg _ guardrail _ hit' (شکایات رفتاری، اعتیاد)
• 'thankou _ sent' (چرخه نزدیک)
• 'release _ note _ published' (تغییر بر اساس موضوع)

همه طرح ها در Schema Registry نسخه می شوند، زمان UTC/ISO-8601 است.

4) پردازش خط لوله (سیگنال به عمل)

1. مصرف: جمع آوری از کانال ها از طریق API/webhooks/EDA، اتصال 'traceId'.
2. عادی سازی: dedup، زبان/محلی، نقشه برداری به هستی شناسی.
3. خوشه بندی: ترکیب پیام های مشابه (مدل سازی موضوع)، برجسته کردن خوشه های «داغ».

4. امتیازدهی/اولویتبندی: فوریت × پوشش × تاثیر بر معیارهایی × ریسک/انطباق

5. مسیریابی: به صاحبان دامنه (پرداخت، KYC، RGS، محتوا، بازاریابی).

6. بازی های اکشن: اشکال/ویژگی/مبارزات انتخاباتی/A-B/COMM. سیاست/تحریم ها

7. بسته شدن چرخه: پاسخ عمومی، با تشکر از شما، انتشار یادداشت ها، به روز رسانی نقشه راه.

5) اولویت بندی: فرمول ها و ماتریس ها

[
اولویت = تاثیر\بار فوریت\بار اعتماد به نفس\بار Compliance_Risk
]

تاثیر: تاثیر بر CR/FTD/ARPU/LTV یا NetRev (خوشه).
فوریت: روند/سنبله، سطح P حادثه.
اعتماد به نفس: کیفیت داده ها/تکرارپذیری، اعتبار منبع.
Compliance_Risk: RG/حریم خصوصی/حوزه های قضایی (≥1 چند برابر).

ماتریس های تصمیم گیری: «پیروزی سریع» (اولویت بالا/دشواری کم)، «استراتژیک»، «مشاهده»، «به تعویق انداختن».

6) اعتدال، اعتماد و امنیت

سیاست اعتدال: قوانین رفتار، تشدید، تحریم، تجدید نظر.
اعتماد و ایمنی: بررسی های ضد قلدری، ضد تقلب (مزارع ربات، حملات هماهنگ).
تایید نقش: اپراتور/استودیو/وابسته/مدالها ناظر.

SoD: مدیران ≠ صاحبان راه حل های محصول ؛ ثبت فعالیت های عمومی

7) حریم خصوصی، RG و حوزه های قضایی

PII-minimization: نشانه گذاری ID، ممنوعیت انتشار اطلاعات شخصی/صفحه نمایش با داده ها.
RG-gardrails: فیلترهای ماشه، نشانگرهای بخش آسیب پذیر، دستورالعمل های خود کمک.
حوزه های قضایی: محلی سازی ذخیره سازی، سلب مسئولیت، فیلترهای سن، زبان هشدار.

DPIA/DPA: اهداف، دوره های نگهداری، جریان های مرزی ؛ حسابرسی WORM

8) ادغام با A/B و نسخه های مترقی

شکایات/پیشنهادات → فرضیه → آزمایش (A/A → A/B).
اجزاء پیشرونده 1٪ → 5٪ → 25٪ → 50٪ → 100٪ از گاردریل ها به CR/FTD/RG/SLO.
«اثبات پذیری»: پیوند به آزمایش/تغییر در کارت خوشه را برطرف کنید.

9) جامعه بستن حلقه

پاسخ به صورت عمومی است: چه کاری انجام می شود/چه زمانی ؛ اگر «نه» - چرا و چه اتفاقی خواهد افتاد.
یادداشت انتشار: کوتاه و در زبان جامعه، با UTM/ردیابی برای اندازه گیری.
تشکر از شما برنامه: مدالها، merch، دسترسی به کانال های بتا، اعتبارات/ماموریت پاداش (بدون تحریک رفتار مخاطره آمیز).
نقشه راه: وضعیت موضوع زنده (برنامه ریزی شده/در حال پیشرفت/انجام شده/نه در حال حاضر).

10) داشبورد و SLO

پانل VoC/VoP/VoS: حجم/تن/خوشه ها توسط کانال و زبان ؛ بازدیدها بر اساس موضوع (پرداختها/kyc/گیم پلی/rg/ux/ads).
پانل عامل: زمان پاسخ مدیر p95، زمان به صاحب موضوع، زمان به قطعنامه.
اثر: بالا بردن CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev بر اساس موضوع پس از انتشار تغییرات.

• اولین لمس ناظر ≤ 15-60 دقیقه (از طریق کانال)،
• افزایش به مالک ≤ 4-8 ساعت،
• به روز رسانی عمومی از موضوع «داغ» ≤ 24 ساعت،
• بسته شدن P1 توجه داشته باشید انتشار حادثه ≤ N ساعت.

11) برنامه های اجتماعی

سفیر/سازندگان: نقش های رسمی، Brinfs محتوا، دسترسی سریع.

استخر های بتا: بخش های پخش کننده/وابسته برای تست ها ؛ معیارهای انتخاب شفاف

Bug Bounty/UX Bounty: پاداش برای آسیب پذیری های یافت شده/نقص UX (بدون تشویق فعالیت مضر).
شورای جامعه: اولویت ماهانه با صاحبان دامنه.

12) عملیات و حوادث

اتاق جنگ: ماتریس P1/P2، دکمه های توقف (پیشنهادات/مسیرها/صفحات فرود)، SLA برای یک بسته ردیابی 60-90 ثانیه.
RCA «بدون گسل»: حقایق/فرآیندها، نه مردم ؛ انتشار نتایج در یک فرمت قابل دسترس.
موانع محتوا: خودکار پنهان کردن محتوای سمی، محدود کردن نرخ در طول حملات.

13) RACI (به عنوان مثال)

14) ضد الگوهای

«جعبه سیاه»: جمع آوری بازخورد بدون وضعیت عمومی موضوعات و انتشار یادداشت ها.
ترکیب نقش: مدیر = صاحب راه حل.
یک نمره خلاصه، توسط موضوع/کانال/صلاحیت تقسیم نشده است.
نادیده گرفتن RG/حریم خصوصی در جوامع (نشت PD، مأموریت های سمی).
صفحه بندی افست به بارهای پیک → دو برابر/سوراخ (استفاده از نشانگر).
فقدان تشکر: جامعه نمی بیند که شنیده می شود.
حملات/ربات مزارع بدون ضد سیبل و اعتماد به نفس به ثمر رساند.

15) چک لیست

طراحی سایت

• طرحواره ثبت هستی شناسی/رویداد ؛ نقش ها/اشخاص
• کانال ها و SLO/اعتدال ؛ بررسی نقش ها
• خوشه بندی خط لوله/به ثمر رساند ؛ یک ماتریس از اولویت ها
• RG/سیاست های حفظ حریم خصوصی، DPIA/DPA، tokenization.
• داشبورد و هشدار، وضعیت عمومی موضوعات/نقشه راه.

شروع به کار

• ادغام کانال (API/webhooks/EDA)، dedup/زبان.
• آموزش تعدیل و کتابچه های تشدید.
• استخر بتا و شورای ؛ انتشار قالب توجه داشته باشید/با تشکر از شما.
• انتشار پیشرفته پیشرفت با guardrails.

عملیات

• خوشه یکپارچهسازی با سیستمعامل هفتگی و تاثیر بر KPI ها.
• به روز رسانی ماهانه AMA/نقشه راه.
• DR/xaoc برای کانال های بازخورد (دروازه، رباتها، داشبورد).

16) نقشه راه بلوغ

v1 (بنیاد): مجموعه ای از کانال های کلیدی، اعتدال، معیارهای اساسی (حجم/تونالیته)، اولویت بندی دستی، یادداشت های انتشار.
v2 (ادغام): خوشه بندی تم، SLO های پاسخ، استخرهای شورا/بتا، ارتباط با A/B و نسخه های مترقی.
V3 (اتوماسیون): نمره پیش بینی تاثیر بر KPI، خودکار مسیریابی و SLA تشدید، با تشکر از شما ماشین.
v4 (حاکمیت شبکه ای): تبادل فدرال خوشه ها/راه حل ها بین زنجیره ها، نقشه های مشکل/راه حل مشترک.

17) معیارهای موفقیت

عامل: زمان به اولین پاسخ، زمان به مالک، زمان به قطعنامه، بسته شدن P1.
کسب و کار: بالا بردن CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev در مورد موضوعات پس از تغییرات.
کیفیت: دقت خوشه بندی، سهم بازخورد «حل شده»، NPS/CSAT/CES توسط کانال.
جامعه: رشد شرکت کنندگان فعال، سهم پیام های سازنده، سرعت «بسته شدن چرخه».
انطباق: 0 نشت PD، حوادث RG/1k فعال، انطباق با مناطق/سلب مسئولیت.

خلاصه ای کوتاه

کار سیستم با بازخورد یک مدار تولید است: رویدادها و کانال های استاندارد، اعتدال و حفظ حریم خصوصی، امتیاز دهی و اولویت بندی، ارتباط با آزمایش ها و انتشار، بسته شدن چرخه شفاف. VoC را در پروتکل ها و داشبورد ها رمزگذاری کنید - و اکوسیستم از هر پیام، کیفیت رشد، اعتماد و درآمد یاد می گیرد.