حقوق ذینفعان و شرکا
1) مقدمه: چه کسانی «ذینفعان» هستند
در چارچوب پلتفرم های iGaming/fintech، آنها معمولا تمایز قائل می شوند:- کاربران/مشتریان،
- کارکنان/پیمانکاران،
- تامین کنندگان/ارائه دهندگان (استودیوهای بازی، PSP/خرید بانک، ارائه دهندگان KYC، میزبانی، ضد تقلب)،
- شبکه های وابسته/آژانس و شرکای بازاریابی،
- سرمایه گذاران/سهامداران،
- تنظیم کننده ها و بازرسان/ADR ها،
- انجمن های محلی و NGO ها
- هدف از این سیاست این است که به وضوح حقوق، انتظارات و مکانیزم های حفاظت خود را ثبت کنید، آنها را در قراردادها، فرایندها و معیارها جاسازی کنید.
2) اصول تعامل (اساس برای همه گروه ها)
1. شفافیت و آگاهی (شرایط قابل درک، تغییرات).
2. یکپارچگی و عدم تبعیض (شرایط برابر و دسترسی).
3. حفاظت از داده ها و حریم خصوصی (به حداقل رساندن، امنیت، قانونی بودن).
4. ایمنی و کیفیت (SLA/SLO، نظارت، پس از مرگ).
5. پاسخگویی (کانال های شکایت، بررسی مستقل، حق درخواست تجدید نظر).
6. حق حسابرسی و حسابرسی در محدوده معقول
7. AI مسئول و بازاریابی (توضیح تصمیمات، ممنوعیت دستکاری).
8. تحمل صفر برای فساد، تضاد منافع و سرکوب.
3) ماتریس حقوق و مکانیسم های حفاظت
4) بندهای قراردادی الزام آور (قطعات)
مبارزه با فساد و تعارض منافع
طرفها انطباق با قوانین ضد فساد قابل اجرا را تأیید میکنند ؛ نقض مواد است و باید در فسخ فوری منجر شود"
حفاظت از داده ها و حریم خصوصی
«هر حزب به عنوان یک کنترل کننده/پردازنده در نقش های خود عمل می کند، مبنای قانونی برای پردازش، به حداقل رساندن، امنیت و انجام درخواست های اشخاص در چارچوب زمانی تعیین شده را فراهم می کند».
حق حسابرسی
«پس از اطلاع معقول و ساعات کار، یک حزب ممکن است یک تأیید مستند از انطباق با قرارداد، از جمله پیمانکاران فرعی در منطقه خدمات، با توجه به محرمانه بودن انجام دهد».
SLAs و مجازات برای عدم دسترسی
"در دسترس بودن خدمات - 99. 9٪ در هر سه ماهه ؛ برای نقض - وام خدمات/جریمه. برای پرداخت - TtW بیش از X ساعت در میانه ؛ نقض - جبران کمیسیون"
تغییرات موثر بر حقوق و شرایط مالی با یک دوره تغییرات و مهلت حداقل N روز منتشر می شود.
ADR/داوری
"اختلافات به ADR مستقل/داوری پس از روش ادعا اشاره; محل و راست - به عنوان در هر ضمیمه"
5) کانال های شکایت و حل اختلاف (روش عمومی)
پذیرش و ثبت نام: شناسه درخواست، تایید ≤ 7 روز.
تجزیه و تحلیل اولیه: صلاحیت، جمع آوری حقایق ≤ 30 روز.
تصمیم/پاسخ موقت: ≤ 90 روز، امکان درخواست تجدید نظر.
تشدید: انطباق داخلی/هیئت مدیره → دادرس/ADR → داوری/دادگاه.
ممنوعیت انتقام علیه متقاضی ؛ حفاظت از افشاگران
6) SLA/استانداردهای عملیاتی (معیار)
7) ویژگی های گروه
7. 1 کاربران
حقوق: تبلیغات صادقانه, پاداش شفاف/vager, سطح KYC روشن و دلایل امتناع, محدودیت درخواست تجدید نظر, حفاظت از داده ها, در دسترس کانال های بازی مسئول.
مکانیسم: پرسش و پاسخ با نمونه هایی از محاسبات کمیسیون, صفحه وضعیت, خود حذفی/محدودیت, کانال ADR.
7. 2 تامین کنندگان/ارائه دهندگان
حقوق: دامنه روشن, انتشار API و تقویم کاهش, پرداخت به موقع, بازگشت از نقص با توجه به روند توافق.
مکانیسم: MSA/SOW، OLA بین تیم های فن آوری، روش CAB، محیط UAT، وضعیت حادثه.
7. 3 وابسته/نمایندگی
حقوق: تخصیص شفاف، دسترسی به معیارهای خام/تقویم بازپرداخت، پرداخت به موقع و دلایل قابل درک برای کسر.
مکانیسم ها: قوانین ضد تقلب، ثبت منابع، تجدید نظر در خلاقیت ها، محدودیت بخش های جغرافیایی و سنی.
7. 4 کارکنان/پیمانکاران
حقوق: امنیت، فرصت های برابر، نمرات قابل فهم و معیارهای تبلیغاتی، حفاظت در برابر آزار و اذیت و سرکوب، حفظ حریم خصوصی داده ها.
مکانیسم: کد، سیاست فرصت برابر، سیاست افشاگر، DEI هیئت مدیره، روش تحقیقات عادلانه.
7. 5 سرمایه گذار
حقوق: گزارش به طور منظم و قابل اعتماد، اطلاعات در مورد خطرات/انطباق/ESG، دسترسی به مواد هیئت مدیره با توجه به مقررات.
مکانیسم: گزارش تقویم، خلاصه KPI (آپ تایم، TtW، انطباق)، حسابرسی، سیاست خودی.
7. 6 تنظیم کننده/بازرسان
حقوق: اطلاع رسانی به موقع، حقایق کامل، دسترسی به مصنوعات تحقیقاتی.
مکانیسم: تماس های قانونی 24/7، 72h-runbook، ورود به سیستم حادثه و CAPA.
7. 7 جوامع/سازمان های غیر دولتی
حقوق: ارتباط صادقانه، حفاظت از گروه های آسیب پذیر، گفتگو با تغییرات قابل توجه.
مکانیسم: سیاست بازاریابی مسئول، مشاوره، گزارش ESG عمومی.
8) AI مسئول و شفافیت الگوریتمی
حقوق ذینفعان: دانستن در مورد استفاده از هوش مصنوعی، دریافت توضیحات در مورد تصمیمات مهم (محدودیت، افزایش KYC)، داشتن کانال درخواست تجدید نظر، محافظت در برابر تبعیض و دستکاری.
مکانیسم ها: کارت های مدل، ارزیابی ریسک DPIA/AI، آزمون عدالت، انسان در حلقه، تیم قرمز، مجله تصمیم گیری و تجدید نظر.
9) حق صدور گواهینامه های حسابرسی و انطباق
حسابرسی متقابل در محدوده معقول (ISO 27001/27701، SOC 2، PCI DSS، آزمایشگاه GLI/eCOGRA - در صورت لزوم).
روشن: N روز اطلاع، اندازه نمونه، محرمانه بودن، ممنوعیت کپی کردن منابع/اسرار.
برای وابستگان/بازاریابی - ممیزی منابع ترافیکی و انطباق با اخلاق تبلیغاتی.
10) تغییرات در شرایط و ضوابط و اطلاعیه ها
Chenglog با تاریخ، «چه/چرا تغییر کرده است»، زمان ورود، یک لینک به آرشیو نسخه.
دوره فضل برای تغییرات بحرانی (تعرفه ها، محدودیت ها، قوانین بازاریابی).
ارتباطات چند کاناله: ایمیل، بنر در دفتر، پورتال شریک.
11) RACI (چه کسی مسئول چه چیزی است)
12) چک لیست پیاده سازی (60-90 روز)
1. نقشه ذینفعان و ثبت حقوق/انتظارات آنها.
2. به روز رسانی MSA/SOW/Affiliate-T & C: ضد فساد، داده ها، SLA، ADR، حسابرسی، تغییرات.
3. راه اندازی صفحات عمومی: CUS/پرداخت/کمیسیون، بازی مسئول، صفحه وضعیت.
4. یک ویترین شکایت واحد (ID، وضعیت، SLA) و مسیر ADR تنظیم کنید.
5. تأیید شفافیت AI/الگوریتمی: کارت های مدل، تجدید نظر، نظارت بر عدالت.
6. معرفی گزارش های سه ماهه به هیئت مدیره: آپ تایم، TtW، حوادث انطباق، شکایات و CAPAs.
7. ثبت نام کد تامین کننده و روش های حسابرسی ؛ ایجاد یک تقویم بازبینی.
8. انجام آموزش برای تیم: تعهدات قراردادی، کما حادثه، وابسته به ضد تقلب.
13) خطرات معمول و کاهش
14) اسناد مرتبط
شفافیت فرآیندهای شرکت
منشور اخلاقی و رفتاری
سیاست افشاگر و حفاظت از پرسنل
استانداردهای ضد فساد و ISO 37001
گواهینامه های انطباق و حسابرسی
سیاست حفظ حریم خصوصی و پردازش داده ها
اخلاق هوش مصنوعی
بازاریابی مسئول & سیاست های وابسته
خروجی
حقوق ذینفعان از طریق قراردادهای شفاف، قوانین شفاف، SLA های قابل اندازه گیری، کانال های شکایت مستقل و حق حسابرسی اجرا می شود. با استفاده از این عناصر در فرایندها و ارتباطات (از جمله شفافیت هوش مصنوعی)، این پلتفرم خطرات قانونی و اعتباری را کاهش می دهد، اعتماد ایجاد می کند و مشارکت های پایدار را برای سال ها ایجاد می کند.