آموزش اخلاقی و صدور گواهینامه

1) اهداف و اصول

هدف این است که برای ایجاد یک فرهنگ پایدار اخلاق و انطباق، که در آن کارکنان و شرکای تصمیم گیری با توجه به قانون، سیاست و پیامدهای اخلاقی برای مشتریان، جامعه و نام تجاری.

• لحن از بالا: رهبری مسئولیت شخصی را نشان می دهد.
• ارتباط با طراحی: یادگیری برای وظایف نقش و صلاحیت
• تمرین بیش از نظریه: موارد، شبیه سازی، گفت و گو، تجزیه و تحلیل خطا.
• اندازه گیری و تایید: اندازه گیری، صدور گواهینامه، به روز رسانی ماشه.
• تلافی صفر: افشاگری.

2) دامنه (حوزه های اخلاقی)

کد رفتار و ارزش ها

ضد فساد/ضد رشوه خواری (ABC)، هدایا و مهمان نوازی، تضاد منافع.
حریم خصوصی و داده ها: قانونی بودن پردازش، به حداقل رساندن، DSAR، صداقت در داده ها.

بازاریابی و ارتباطات: بدون پیشنهادات گمراه کننده، مکانیک تبلیغاتی صادقانه

بازی مسئولانه/مصرف مسئولانه (در صورت لزوم).
عدالت و شمول: ضد تبعیض، دسترسی، فرصت های برابر.

اخلاق هوش مصنوعی و الگوریتم ها: شفافیت، عدم وجود تعصبات مضر، توضیح پذیری، کنترل انسانی

صداقت پرداخت: ممنوعیت دستکاری با پرداخت، صحت محدودیت ها و چک.

تعامل با تنظیم کننده ها و حسابرسان: کامل بودن و صداقت مواد

کار با تامین کنندگان و شرکت های وابسته: زنجیره تامین استانداردهای اخلاقی.

3) نقش ها و RACI

ج - مسئولیت پذیری ؛ الف - مسئولیت پذیری ؛ C - مشاوره ؛ من - مطلع)

4) برنامه درسی (توسط نقش و صلاحیت)

• کد، ضد فساد/تعارض منافع، ضد تبعیض.
• حریم خصوصی داده ها و امنیت برای نقش های غیر فنی
• ارتباطات/بازاریابی: صداقت و محدودیت ها
• کانال های ارتباطی (خط اخلاق)، ممنوعیت سرکوب.

• مهندسین/داده ها/AI: برنامه نویسی امن، یکپارچگی داده ها، اخلاق تست های A/B، عدالت/بهره برداری، ورود به سیستم و حسابرسی الگوریتم ها.
• امور مالی/پرداخت/AML: اخلاق تحقیقات، «هیچ آسیبی به مشتری»، حقوق و شفافیت بازده، عدم انگیزه برای سوء استفاده.
• عملیات/پشتیبانی: حل و فصل عادلانه ادعاها، زبان روشن، همدلی، تنش زدایی.
• بازاریابی/وابسته: قابلیت اطمینان مواد، محدودیت های سنی، ممنوعیت «الگوهای تاریک».
• مدیریت: «تن در بالا»، تضاد منافع، انصاف تصمیم گیری، اخلاق اهداف/پاداش.

5) فرمت های آموزشی

میکرو ماژول ها (5-10 دقیقه)، قابل دسترسی برای موبایل.
اسکریپت ها و شبیه سازی ها (دیالوگ های شاخه ای، «انتخاب با عواقب»).
کارگاه ها/بحث در مورد پرونده های پیچیده.
موارد روایت بر اساس حوادث واقعی (شخصی).
ماهانه «دقیقه اخلاقی» در جلسات تیم.
فقط در زمان یادآوری (آگهی ها در محصولات/ابزار، راهنمایی در فرم).

6) صدور گواهینامه و جواز مجدد

صدور گواهینامه اولیه (30 روز).
جواز مجدد سالانه + محرک (قانون/سیاست تغییرات، نقش/کشور).
آستانه عبور: ≥ 85٪ (موضوعات انتقادی - 100٪). Non-pass → سعی مجدد, اطلاع مدیر.
Read- & -Attest - آشنایی با کد/سیاست را تأیید کنید.

نقشه برداری در LMS/GRC: هر موضوع → سیاست های مرتبط/کنترل → شواهد

7) محتوا (حداقل بر اساس بخش)

کد و ارزش: تضاد منافع، هدیه/دعوت (محدودیت، ثبت نام)، اشتغال ثانویه، اطلاعات خودی.
ضد فساد: ممنوعیت رشوه/گریس، «پرچم قرمز»، واسطه ها.
حریم خصوصی/داده ها: قانونی بودن، به حداقل رساندن، حقوق موضوع، شفافیت، تجزیه و تحلیل امن.
اخلاق هوش مصنوعی: منابع داده، رضایت، تعصب/انصاف، انسان در حلقه، ورود به سیستم تصمیم گیری، حق توضیح.
بازاریابی/بازی مسئولانه: پیشنهادات منصفانه، محدودیت مخاطبان، حفاظت از گروه های آسیب پذیر.
اخلاق تحقیقات و تحریم ها: تناسب، تضمین های رویه ای، اسناد و مدارک.
افشاگری: ناشناس بودن، محافظت از انتقام، زمان پردازش.

8) ارزیابی جذب

آزمونها پس از ماژول ها، سوالات موقعیتی، پاسخ های باز.
وظایف عملی (تنظیم پیکربندی/تجزیه و تحلیل مورد/نوشتن یک پاسخ صحیح به مشتری).
شاخص های رفتاری: سهم تصمیمات اخلاقی در شبیه سازی ها، کاهش «پرچم های قرمز».
نظرسنجی پالس (فضای اخلاقی، اعتماد به کانال های پیام).

9) ادغام

LMS ↔ GRC: ایجاد خودکار وظایف برای تأیید مجدد ؛ ذخیره سازی گواهی ها به عنوان مدرک.
HRIS: تصویب وضعیت در فایل های کارمند، KPI/شرایط پاداش.
میز خدمات: بلیط نقض، CAPA، آموزش در مورد نتایج.
مخزن سیاست: لینک مستقیم به نسخه های فعلی، خواندن گواهی.
خطر/KRI: آلارم حادثه/شکایت → به روز رسانی نرخ ارز.

10) معیارها و KPI ها

میزان تکمیل (بر اساس نقش/کشور) - ≥ هدف 98٪.
تکمیل به موقع - نسبت کسانی که مهلت را تکمیل کرده اند (≥ هدف 95٪).
نمره ارزیابی p50/p90 - کیفیت جذب.
تاخیر تجدید - تاخیر بین تغییر سیاست و آموزش.
Whistleblowing Trust Index: نسبت درخواست های پردازش شده بدون تلافی و به موقع.
نرخ حادثه اخلاقی - فراوانی نقض اخلاقی (به ازای هر 100 کارمند).
تکرار یافته ها - نظرات مکرر در مورد موضوعات اخلاقی (12 ماه).

11) داشبورد

پوشش آموزشی: پوشش/بزهکاری توسط صلاحیت/نقش.
برنامه درسی مرتبط با ریسک: چه خطراتی پوشش داده شده/» سوراخ« سمت چپ.
Incident → Course Mapping: کدام دوره ها بر اساس نتایج حادثه به روز می شوند.

کیفیت ارزیابی: توزیع امتیاز، سوالات دشوار

جریان انفجار: زمان واکنش/بسته شدن، بدون retalia.

12) SOP (روش های استاندارد)

SOP-1: طراحی دوره

سیگنال/تقاضا → تعریف مخاطبان و اهداف → اسکریپت ها و موارد → بررسی حقوقی/DPO → خلبان → انتشار در LMS.

SOP-2: جواز مجدد

ایجاد خودکار وظایف 30 روز قبل از مهلت → یادآوری → تشدید به مدیران → گزارش در GRC/HR.

SOP-3: به روز رسانی در حادثه/قانون

Post-mortem/legal update → ویرایش محتوا → ارتباطات → «تجدید» اجباری برای نقش های آسیب دیده.

SOP-4: کانال های پیام

پذیرش مورد → ثبت نام → حفاظت ناشناس → CAPA → بررسی → بازخورد به متقاضی (در صورت امکان).

13) الگوهای مصنوعی

13. 1 گواهی عبور (حداقل):

شناسه کارمند/نقش/صلاحیت، دوره ها و تاریخ، نمره/آستانه، تاریخ صدور گواهینامه بعدی، امضای LMS، دریافت هش.

13. 2 ورود به سیستم هدیه/تعارض منافع:

تاریخ، حزب، شرح، هزینه/برآورد، تصمیم (مجاز/رد)، مالک، لینک های سیاست.

13. 3 کارت مورد (مورد اخلاق):

Context → گزینه های تصمیم گیری → مسیر انتخاب شده و منطق → پیامدها → ارتباط با سیاست/کنترل.

14) خط اخلاقی و حفاظت از سرکوب

کانال های چند زبانه (وب/تلفن/ایمیل/پیام رسان).
ناشناس بودن، اسلات زمان پاسخ، معیارهای عمومی بدون افشای شخصی.
اجباری «چگونه به گزارش و چه انتظار می رود» ماژول آموزش.
تحمل صفر برای سرکوب یک سیاست جداگانه و ثبت موارد است.

15) ضد گلوله

عدم حفاظت از افشاگر

«قرار دادن یک تیک»: ویدیو بدون موارد و عمل.
دوره مشابه برای همه نقش ها/کشورها.
عدم ارتباط با حوادث/خطرات/سیاست ها.
ارزیابی «برای گونه» بدون آستانه و تست مجدد.
کمپین های یک بار بدون جواز مجدد و به روز رسانی.

16) مدل بلوغ (M0-M4)

M0 Hell-hoc: سخنرانی های یک طرفه، بدون اندازه گیری.
M1 برنامه ریزی شده: دوره های پایه، تصویب حسابداری.
M2 قابل کنترل: زردچوبه با نقش، آستانه، داشبورد، گواهی خواندن.
M3 یکپارچه: ارتباط خطر/حادثه، به روز رسانی ماشه، گواهی به عنوان شواهد (WORM).
اخلاق مداوم M4: شبیه سازی، معیارهای رفتاری، توصیه های هوش مصنوعی، برنامه ریزی دوره تجدید نظر خودکار.

17) مقالات ویکی مرتبط

سیاست و مخزن انطباق

چرخه عمر سیاست ها و رویه ها

ارتباطات راه حل های انطباق در تیم

پیگیری به روز رسانی حقوقی

KPI ها و معیارهای انطباق

چک های خارجی و ممیزی مجدد

ذخیره سازی شواهد و مستندات

نتیجه گیری

آموزش اخلاقی و صدور گواهینامه رسمی نیست، بلکه یک سیستم قابل کنترل رفتار است: ارتباط نقش، موارد عملی، اندازه گیری و کانال های بازخورد امن. چنین سیستمی اعتماد مشتریان و تنظیم کنندگان را تقویت می کند، خطر نقض را کاهش می دهد و فرهنگ اخلاق را به یک مزیت رقابتی تبدیل می کند.