شارژر: علل و روند

1) استرداد وجه چیست و چرا در iGaming بسیار مهم است

• P&L (هزینه های طرح/خریدار، هزینه های معامله)،
• مشخصات ریسک (سطح نظارت بر طرح ها/بانک ها)
• شهرت و دسترسی به پردازش (آستانه برای سهام اختلاف)،
• UX (مبارزه با «تقلب دوستانه» بدون کشتن تبدیل).

2) طبقه بندی علت Chargeback (طبقه بندی ساده شده)

1. تقلب/بدون مجوز دارنده

عملیات غیر مجاز، سازش کارت، بدون عبور 3DS یا با تأیید اعتبار بحث برانگیز.

2. اختلاف سرویس/محتوا

«یک سرویس/برنده دریافت نمی», «فریب انتظارات», محدودیت حساب, نقض قوانین پاداش.

3. فنی/عملیاتی

دو برابر, مقدار نادرست/ارز, جزئی/بازپرداخت شکست خورده, اتمام وقت kapchur.

4. دیگر/تنظیم مقررات

معامله از زمینه های مجاز مشتری ژوراسیک، ممنوعیت صادر کننده در 7995 و غیره

برای سیستم های داخلی، یک دایرکتوری نقشه برداری برای کدهای schema/PSP → گروه های دلیل خود ایجاد کنید.

3) چرخه عمر بازپرداخت (سطح بالا)

1. پرس و جو/بازیابی

صادر کننده درخواست داده ها (چک، سیاهههای مربوط). با بسته های مدارک پاسخ دهید.

2. بازپرداخت (بازپرداخت اولیه)

بدهی وجوه ؛ تاجر حق نمایندگی (ارائه شواهد) را دارد.

3. نمایندگی

ارسال استدلال و اسناد ؛ گیرنده/مدار به صادر کننده منتقل می شود.

4. پیش داوری

اگر احزاب مخالف باشند، دور دوم با استدلال های جدید امکان پذیر است.

5. داوری (طرح داوری)

تصمیم نهایی طرح ؛ هزینه های قابل توجه و بسته شدن نهایی پرونده امکان پذیر است.

زمان بندی. عملا: به تاجر پنجره های کوچکی (معمولا هفته ها) برای پاسخ دادن داده می شود و مدت زمان کل عملیات ماه ها است. مهلت دقیق به طرح/خریدار بستگی دارد - آنها را در دفترچه SLA خود ثابت کنید.

4) تاثیر 3DS/SCA، نشانه ها و برچسب های CIT/MIT

EMV 3DS موفق (ECI/CAVV) اغلب مسئولیت را با موارد تقلب تغییر می دهد (بستگی به قوانین/مناطق) ؛ این سپر اصلی شما در برابر «بدون مجوز» است.
پرچم های بد (CIT/MIT/COF) حفاظت را کاهش می دهند: نوشتن مکرر (MIT) باید CIT اولیه را با SCA ارجاع دهد.
نشانه های شبکه (VTS/MDES/NSPK) احتمال تقلب و خطاهای PAN را کاهش می دهد، AR را افزایش می دهد و خطر اختلافات را کاهش می دهد.

5) شواهد بسته به نوع علت

5. 1 تقلب/بدون خودکار

مصنوعات 3DS: ECI، CAVV/AVV، dsTransID/threeDSServerTransID.
دستگاه/IP: اثر انگشت، جغرافیایی، کشور IP با صورتحساب/حساب مطابقت دارد.
تاریخچه حساب: ورود، تأیید KYC، فعالیت (جلسات بازی، سپرده/نتیجه گیری).
ارتباطات: نامه ها/اطلاعیه ها، تأییدیه ها.
نشانه گذاری: نشانه شبکه/COF.

5. 2 اختلاف خدمات/محتوا

اثبات عملکرد: سیاهههای مربوط به جلسه بازی، اقلام تعهدی/نتیجه گیری، برچسب های زمانی.
شرایط پیشنهاد/پاداش و رضایت کاربر (صفحه نمایش/نسخه قوانین در زمان معامله).
ارتباطات پشتیبانی (بلیط، تصمیم گیری، جبران جزئی).
محدودیت های جغرافیایی: شواهدی از قانونی بودن دسترسی بازیکن.

5. 3 فنی/عملیاتی

مجوز/kapchura/refand سیاهههای مربوط (idempotence، دو آشکارساز).
صفحه ورود به سیستم پرداخت/بازگشت (تاریخ، مقدار، وضعیت، ARN/rrn، psp_txn_id).
تایید تصحیح (بازگشت، بسته شدن بلیط).

6) playbooks عمل (تصمیم گیری) بر اساس مورد

7) فرآیندها و نقش ها (مدل عملیاتی)

میز بازپرداخت (تحلیلگران اختلاف): بررسی علت، جمع آوری بسته، ارتباط با خریدار، کنترل مهلت.
ارکستراتور پرداخت: مصنوعات 3DS، وضعیت Auth/Capture/Refund، بسته های CIT/MIT، مجلات.
ریسک/ضد تقلب: امتیاز دهی، تجزیه و تحلیل رفتاری، قوانین قفل/محدودیت.
پشتیبانی/CS: ارتباط با بازیکن، حل و فصل صلح آمیز (بازپرداخت/جزئی)، بلیط.
امور مالی/Recon: آشتی مبلغ و کمیسیون، حسابداری هزینه، بسته شدن پرونده.

جدول SLA: برای هر طرح/کشور - مهلت برای بازیابی، نمایندگی، قبل از ARB، ARB ؛ افراد مسئول و چک لیست ها

8) معیارها (KPI) و کنترل کیفیت

بهره وری حفاظت

نرخ پیروزی (نسبت نمایندگی های برنده شده) بر اساس علت و کشور.
3DS محافظت٪ (چگونه بسیاری از موارد تقلب با تغییر مسئولیت بسته).

زمان پاسخگویی p95

سلامت نمونه کارها

کلاهبرداری دوستانه به اشتراک بگذارید

نرخ شارژ (عدد) و CBR٪ (برای معاملات تایید شده) - به طور کلی و توسط BIN/صادرکنندگان/PSP.
هزینه هر CB (از جمله کمیسیون، کار، موارد از دست رفته).

مدیریت عملیات

سهم موارد بدون بسته کامل در زمان.
علت خطاهای طبقه بندی (نرخ تکرار).
تکرار CB ها از یک مشتری/دستگاه (عود).

9) کاهش بازپرداخت قبل از آنها رخ می دهد

3DS2 + داده های غنی → اصطکاک بیشتر و تقلب کمتر.
توکنسازی (توکنهای شبکه) + VAU/ABU → خطاها و شکستهای PAN/انقضا کمتر.
قوانین روشن (KYC، پاداش، محدودیت، ممنوعیت چند حساب) و دید برای کاربر.
شفافیت UX: رسید، ایمیل/SMS/fluffs، به راحتی کانال های پشتیبانی و بازگشت سریع در شرایط بحث برانگیز یافت می شود.
نمره خطر و سرعت: مسدود کردن/چالش های ناهنجاری های جغرافیایی/دستگاه/رفتار.

idempotence پرداخت: بدون تکراری → بدون تکنولوژی. بازپرداخت ها

10) امور مالی و حسابداری

انجام لجر جداگانه برای اختلافات: ارتباطات 'پرداخت _ شناسه .
حسابداری هزینه های طرح/تحصیل در هر مرحله (بازپرداخت، نمایندگی، ARB).
ذخایر برای زیان مورد انتظار (بر اساس مورخان و سطح فعلی اختلافات).
گزارش: خلاصه هفتگی/ماهانه توسط علت، نرخ پیروزی، هزینه، روند توسط BIN/کشور/PSP.

11) ویژگی های iGaming (MCC 7995)

افزایش ریسک برخی از صادرکنندگان AVS/CVV/3DS سخت تر و اغلب کاهش نرم است.
در تعدادی از کشورها، محدودیت های اضافی → ارتباط این را به بازیکن و ورود به سیستم دلایل شکست.
جایزه انعطاف پذیر/playbooks CUS: به حداقل رساندن درگیری های انتظار و «تقلب دوستانه».

12) ضد الگوهای

مهلت ها را نادیده بگیرید و بسته های ناقص ارسال کنید.
فقط به متون پیشنهادی بدون شواهد عملیاتی تکیه کنید.
مصنوعات 3DS و بسته نرم افزاری CIT/MIT را ذخیره نکنید.
مسیر همه چیز را به یک PSP بدون در نظر گرفتن AR/تقلب توسط BIN/کشور.
PAN/CVV یا PII اضافی را در شواهد وارد کنید (نقض PCI/GDPR).

13) چک لیست پیاده سازی (کوتاه)

• راهنمای دلیل واحد و نقشه برداری کد طرح/PSP.
• قالب پرونده از شواهد بر اساس نوع مورد.
• خودکار مونتاژ مصنوعات 3DS و بسته های CIT/MIT در ارکستر.
• تقویم مهلت SLA + هشدارهای عقب افتاده.
• داشبورد KPI (نرخ پیروزی، CBR٪، هزینه هر CB) و هشدار توسط انفجار.
• UX فعال: رسید، بازگشت سریع برای خطاهای فنی آشکار.
• سیاست های PCI/GDPR: PAN-safe، به حداقل رساندن PII در بسته ها.
• آموزش تیم (Chargeback Desk، Support، Risk) + playbooks.

14) خلاصه

1. طبقهبندی صحیح دلایل،

2. بسته های شواهد انضباطی و SLA ها،

3. اقدامات پیشگیرانه قوی (3DS2، نشانه گذاری، KYC/UX)،

4. معیارها و مسیریابی توسط BIN/کشور/PSP.

به این ترتیب شما کاهش تلفات و حمایت از تبدیل بدون مسدود کردن بازیکنان واقعی.