طراحی رفتاری و انگیزه

1) طراحی رفتاری چیست

طراحی رفتاری یک رویکرد سیستم برای طراحی رابط ها و خدمات است که به مردم کمک می کند تا به راحتی اقدامات هدفمند را با حذف موانع، افزایش انگیزه و پیش فرض رفتار درست انجام دهند. "هدف این است که "فشار به هر قیمتی"، اما به ترکیب ارزش محصول و منافع کاربر، در حالی که حفظ استقلال و شفافیت.

• قبل از افزایش انگیزه، عمل (↓ اصطکاک) را ساده کنید.
• «راه درست» را ساده ترین و قابل مشاهده تر کنید.
• مزایای کوتاه مدت و بازخورد در حال حاضر و در حال حاضر را روشن کنید.
• اخلاق را دنبال کنید: از الگوهای تاریک و فوریت کاذب اجتناب کنید.

2) مدل های انگیزه اصلی

2. 1 مدل رفتار فازی (FBM)

رفتار = انگیزه × توانایی × تحریک

انگیزه: تمایل/علاقه/ترس از حذف

توانایی: سهولت گام (زمان، پول، تلاش، تکرار، مشکل).
Trigger: یک سیگنال صریح در زمان مناسب (تماس به عمل، فشار، اشاره در زمینه).

تمرین: اگر رفتار اتفاق نمی افتد - ابتدا پیچیدگی مرحله را کاهش دهید (فرم در 1 فیلد، Apple/Google Pay، تکمیل خودکار)، سپس سیگنال را بهبود بخشید و تنها پس از آن انگیزه را افزایش دهید.

2. 2 COM-B

رفتار بر اساس: توانایی، فرصت، انگیزه.

توانایی: دانش، مهارت، حافظه.
فرصت: محیط خارجی، دسترسی، محیط اجتماعی.
انگیزه: خودکار (عادت ها، احساسات) و انعکاسی (اهداف، ارزش ها).

تمرین: COM-B barrier map → مداخلات طراحی (آموزش میکرو پیشنهادات، اثبات اجتماعی، پیش فرض های صحیح).

2. 3 نظریه خودمختاری (SDT)

انگیزه پایدار زمانی ظاهر می شود که 3 نیاز برآورده شود: استقلال، شایستگی، مشارکت.

بیایید انتخاب کنیم (حالت ها، محدودیت ها، اهداف شخصی).
نشان دادن پیشرفت و مهارت (نردبان مهارت، مدالها آموزش).
حفظ جامعه (باشگاه ها، رتبه بندی عادلانه، قوانین عادلانه).

3) اثرات شناختی و تلنگر

• وضعیت موجود و پیش فرض ها - گزینه های پیش فرض بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند.
• اثر پیشرفت: مقیاس قابل مشاهده/چک لیست سرعت تکمیل.
• اثبات اجتماعی: «80٪ از کاربران مشابه»...
• زیان ها قوی تر از سود هستند: مزایای فریم به عنوان جلوگیری از تلفات زمان/پول/تلاش.
• شیب هدف: هرچه به هدف نزدیکتر باشد، سرعت عمل بالاتر است.
• تقسیم مرحله: مراحل کوچک «خوشمزه»> یک بزرگ.

• دلیل شفاف برای توصیه
• امتناع آسان و یک جایگزین روشن.
• بدون اشتراک پنهان، تمدید خودکار «پیش فرض» بدون اطلاع رسانی.

4) حلقه عادت و گیمیفیکیشن

4. 1 حلقه عادت

سیگنال → عمل → پاداش → ادغام به حس خود.

سیگنال: یادآوری در زمینه (توسط زمان/رویداد).
اقدام: حداقل گام در.
پاداش: بازخورد فوری و مناسب (نه لزوما مادی).
هویت: «من فردی هستم که به طور مرتب X را انجام می دهد».

4. ۲ مکانیک گیمیفیکیشن (عاقلانه)

میله پیشرفت، quests، سطوح (ارزش محصول جایگزین نیست).
مجموعه/مدالها برای آموزش و یا عادات سالم.
چالش ها با شرایط نرم، اهداف تیم، همکاری.
اهداف و محدودیت های شخصی به عنوان بخشی از استفاده مسئولانه.

5) طراحی رفتاری در محصول جریان

5. 1 حمل و نقل

شاخص پیشرفت «1 از 3»، تعویض خودکار، ورودی 1 کلیک.
میکرو یادگیری در حال حاضر: نکات در مورد عنصر، کوتاه «تورهای کلیک نسخه ی نمایشی».
پیش فرض ها امن و قابل برگشت هستند.
«شروع کوچک»: راه اندازی اولیه، استراحت بعد.

5. 2 فعال سازی

«اولین پیروزی» در عرض 1-3 دقیقه (داده های نسخه ی نمایشی، قالب ها، پیش نمایش نتیجه).
نشانه های اجتماعی/موارد «همانطور که دیگران انجام می دهند».
CTA های زمینه در نزدیکی هدف (نه در اطلاع رسانی عمومی).

5. 3 نگهداری

ریتم یادآوری سازگار است (در واقع، تقویم نیست).
توصیه هایی برای عادت ها: «دیروز ادامه دهید»، «چک لیست هفته را ببندید».
بازخورد سود: N دقیقه/تلاش ذخیره شده است.

5. 4 جریان پرداخت

وضوح قیمت و شرایط، عدم وجود طعمه و سوئیچ.
تأییدیه بدون تله، بازده روشن/لغو.
برجسته کردن روش های قابل اعتماد و سریع «به طور پیش فرض»، اما بدون محدودیت های پنهان.

6) طراحی مسئول و ضد الگوهای

• آگاهی: کاربر می فهمد که چرا «تحت فشار» قرار گرفته است.
• کنترل: انتخاب آسان، تنظیمات روشن.
• سلامت: طراحی الگوهای رفتاری مضر را تشویق نمی کند.
• دسترسی: افراد با فرصت های مختلف شانس برابر دارند.

• جعبه های پنهان توافق، جمله بندی منفی بله/خیر.
• فوریت کاذب، مترهای تقلبی
• گیج کننده unsubscriptions، «چسبنده» اشتراک.
• «موانع کوچک» مبهم که چرخه های مضر را تحریک می کنند.

7) معیارها و تجزیه و تحلیل رفتار

• نرخ فعال سازی (گذشت اقدام کلیدی ≤ X دقیقه).
• TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win)
• نگهداری: D1/D7/D30، نگهداری نورد.
• شاخص عادت (Habit Index): نسبت هفته هایی که N ≥ هدف انجام می شود.
• معیارهای اصطکاک: مراحل کاهش یافته، میانگین تعداد تلاش، زمان گام.
• عدالت/اعتماد: شکایات، لغو اشتراک در ارتباطات، NPS/CSAT پس از جریان بحرانی.

• نمایش → قصد → شروع → پایان (هر مرحله به عنوان یک رویداد جداگانه).
• ویژگی های زمینه: دستگاه، منبع ترافیک، زمان روز، بخش.
• آزمایش: A/B/n، CUPED/طبقه بندی، قرار گرفتن در معرض قدرت تست.

8) الگوی نقشه سناریوی رفتاری (مینی بوم)

1. رفتار هدفمند: دقیقا چه اتفاقی خواهد افتاد ؟

2. زمینه و لحظه: کجا و چه زمانی کاربر آماده انجام این کار است ؟

3. موانع (COM-B): توانایی، فرصت، انگیزه.

4. کاهش اصطکاک: ساده سازی در رابط چیست ؟

5. Triggers: کجا و چگونه سیگنال را نشان می دهد ؟

6. پاداش/بازخورد: چه چیزی بلافاصله خواهد دید ؟

7. اخلاق و گزینه های کنترل: چگونه به انتخاب کردن/راه اندازی ؟

8. معیارهای موفقیت: چه چیزی و چگونه اندازه گیری می شود ؟

9. طراحی تجربی: فرضیه → اندازه اثر → مدت زمان.

10. خطرات و ضد الگوهای: چه چیزی را حذف می کنیم ؟

9) کاتالوگ تکنیک ها (با فرمول های مثال)

پیش فرض: گزینه امن انتخاب شده در پیش ؛ عنوان: «می تواند در تنظیمات تغییر کند».
میکرو مرحله: «فقط ایمیل اضافه کنید - بقیه بعدا».
حالت خالی با نسخه ی نمایشی: «در اینجا یک پروژه نمونه است - روی Retry کلیک کنید».
جداسازی مسیر: «شروع سریع/تنظیمات پیشرفته».
نوار پیشرفت: «2 از 3 - 30 ثانیه باقی مانده است».
اثبات اجتماعی: «قالب بالا از هفته - 2,153 با استفاده از».
پیش نظر: «تعیین یک هدف برای هفته» (+ یادآوری).
لنگرهای بصری: دکمه اصلی بزرگ، ثانویه - کمتر قابل توجه است.

یادآوری سازگار با محیط زیست: "به نظر می رسد شما X را در شب انجام داده اید. آیا می خواهید ادامه دهید ؟

10) فرآیند فرماندهی: از فرضیه تا راه حل

1. تحقیق: مصاحبه ها، تکنیک های دفتر خاطرات، تصاویر روز، تجزیه و تحلیل جلسه.
2. نقشه برداری رفتار: مسیر کاربر FBM/COM-B +.
3. ایده تلنگر: کارگاه مشترک (Crazy-8s/How-Might-We).
4. اولویت بندی: ICE/PIE با وزن «اخلاق/خطر».
5. نمونه سازی: نمونه های قابل کلیک سریع، «Wizard-of-Oz».
6. آزمایشات: A/B/n، حفظ و کیفیت تجربه به عنوان معیارهای همکار.
7. Rollout: پرچم های ویژگی، نورد مرحله ای، نظارت بر شکایات.

8. گذشته نگر: چه چیزی به یک عادت تبدیل شده است ؟ چه چیزی یک بار چشمک می زند ؟

11) رابط چک لیست بررسی

• هدف از این مرحله در 3 ثانیه ≤ روشن است.
• «میکرو موفقیت» و بازخورد فوری وجود دارد.
• یک پیش فرض امن و یک شکست ساده وجود دارد.
• کلید CTA در کنار زمینه کار.
• فیلدهای فرم حداقل هستند ؛ تعویض خودکار امکان پذیر است.
• پیشرفت شفاف است ؛ فوریت کاذب وجود ندارد.
• ارتباطات توسط رویداد شخصی، نه «با تقویم».
• تنظیمات محدود/کنترل قابل دسترسی و روشن است.
• معیارها و رویدادها قبل از انتشار پیکربندی شده اند.
• بررسی در دسترس بودن و محلی سازی.

12) نمونه هایی از راه حل های صحیح و نادرست

صحیح: "ما روش سریع X را توصیه می کنیم - در 10 ثانیه ~ پردازش می شود. شما می توانید آن را با یک کلیک تغییر دهید"

نادرست: جعبه پنهان برای اشتراک خودکار ؛ تایمر، که «تیک تاک» است، اگرچه پیشنهاد ناپدید نمی شود.

13) مستند سازی مصنوعات

COM-B/FBM نقشه برای سناریوهای کلیدی.
راه حل های برهنه توصیف اخلاق و برگشت پذیری.
طرح رویداد و لیست KPI.
مجله آزمایش (فرضیه ها، نتایج، اثر بر حفظ).
راهنمای الگوهای تاریک و «خطوط قرمز» داخلی.

14) خطاهای مکرر فرمان

آنها با انگیزه شروع میکنند و اصطکاک را نادیده میگیرند.
«بازی برای بازی» را به جای ارزش محصول ایجاد کنید.
یک جمله ضعیف را با سرنخ های تهاجمی پنهان کنید.
خروجی ها/شکست ها طراحی نشده اند.
تنها مرحله تبدیل اندازه گیری می شود، فراموش کردن وفاداری بلند مدت.

15) فرهنگ لغت مختصر

تلنگر: نرم «تلنگر».
پیش فرض: گزینه از پیش تعیین شده.

حلقه عادت: چرخه ای از شکل گیری عادت

بیزاری از دست دادن: تمایل به اجتناب از دست دادن.
بازخورد پیشرفت - تایید بصری حرکت به سمت هدف.

خلاصه

طراحی رفتاری در مورد دستکاری نیست، بلکه در مورد خدمات محترمانه است: حداقل اصطکاک، محرک های روشن، پیش فرض های صادقانه و بازخورد فوری. عادات پایدار جایی شکل می گیرند که محصول به سرعت ارزش ایجاد می کند، استقلال خود را حفظ می کند و «انتخاب درست» را ساده و شفاف می کند.