زبان رابط و تن ارتباطات

1) چرا اهمیت دارد

زبان رابط کاربری همه چیزهایی است که کاربر در محصول می خواند: امضا، دکمه ها، متون خطا، حالت های خالی، اعلان ها، onboarding، حروف و fluffs. درک، اعتماد، سرعت عمل، تبدیل و حفظ به طور مستقیم به آن بستگی دارد. تن ارتباطات توسط ماهیت نام تجاری تعیین می شود: خنثی، دوستانه، متخصص، رسمی - و تغییرات با توجه به وضعیت (موفقیت، ریسک، پشتیبانی، تبلیغی).

هدف این است که محصول به طور واضح، محترمانه و مفید در هر لحظه از سفر کاربر صحبت کند.

2) اصول زبان رابط (کپی رایت UX)

1. کلمات ساده، عبارات کوتاه، یک فکر - یک صفحه/بلوک.
2. فعالیت در تمرکز افعال در تعهد فعال: «بالا بردن»، «ارسال درخواست»، «تغییر رمز عبور».
3. مشخصات خاص. اعداد، اصطلاحات، شرایط بدون جمله بندی مبهم: «پرداخت در 10-15 دقیقه».
4. انسجام. اصطلاحات مشابه برای اشخاص مشابه (واژه نامه).
5. زمینه سازی. در جایی که نیاز به کمک دارید بنویسید: نکات درون خطی به جای «دیوارهای متن».
6. احترام و بی طرفی بدون هزینه، حل مشکل مشترک.
7. سر و صدا رو قطع کن هر نماد باید برای عمل یا درک کار کند.
8. قابلیت دسترسی خوانایی، زبان ساده، توضیح اصطلاحات، انطباق WCAG.
9. تناسب محلی «شما/شما»، ارزها، فرمت های شماره/تاریخ، هنجارهای فرهنگی.
10. قابلیت تایید. هر فرمولاسیون یک کاندید برای آزمون A/B است.

3) ماتریس تن: ما شخصیت را با توجه به وضعیت انتخاب می کنیم

4) میکرو copywriting: نمونه «آن بود → آن شد»

• این بود: OK → این شد: ادامه (روشن است که چه اتفاقی خواهد افتاد).

• این بود: خطای 400 → این شد: بارگیری سند شکست خورد. دوباره امتحان کنید یا فرمت دیگری (PDF/JPG) را انتخاب کنید.

• این بود: هیچ داده → این شد: معاملات شما در اینجا ظاهر خواهد شد. بالا برای شروع [دوباره پر کردن]

• این بود: شما قوانین را نقض کردید → این شد: برای تأیید هویت خود، گذرنامه یا کارت شناسایی را بارگیری کنید. 2-3 دقیقه طول می کشد. [دانلود سند]

• این بود: یک جایزه بزرگ در حال حاضر در اینجا! → این شد: + 100% به اولین سرمایه گذاری تا 100 € - بدون شرایط پنهان. قوانین را دریابید

5) شرایط و واژه نامه (دنباله)

یک اصطلاح را انتخاب کنید و از آن در همه جا استفاده کنید: «برداشت»، نه «پرداخت/نقدی/برداشت».
رفع نام نقش, وضعیت, اشخاص (در iGaming: «شرط», «اسلات», «مسابقات», «برنده تمام پولها», «کلیدهای»).
یک واژه نامه (سند داخلی) تهیه کنید و آن را به بررسی متن متصل کنید.

6) هنجارهای منطقه ای و محلی سازی

شما/شما: B2C به طور پیش فرض «شما» (احترام، بی طرف). «شما» - برای یک نام تجاری آگاهانه و بخش های باریک.
فرمت ها: دوره/کاما، ارز قبل/بعد از شماره، فرمت زمان 24 ساعته، منطقه محلی.
قانون و سن: در iGaming - محدودیت های سنی، بازی مسئول، سلب مسئولیت قانونی، الزامات محلی برای افشای خطر.
Pseudolocalization: تست طول رشته و فاصله قبل از ترجمه.
اصطلاحات برند را به معنای واقعی کلمه ترجمه نکنید - معنی را تطبیق دهید.

7) اشتباهات، هشدارها، موفقیت ها - قالب ها

1. چه اتفاقی افتاد → 2) چرا مهم است → 3) چه باید بکنید.

• به عنوان مثال: "ما نمی توانیم کارت را تأیید کنیم. این برای امنیت پرداخت ها ضروری است. دوباره امتحان کنید یا کارت دیگری اضافه کنید"

هشدار: خنثی + انتخاب: "شما قصد دارید خروج را لغو کنید. میخوای ادامه بدی یا برگردی ؟

موفقیت: واقعیت + "چه بعدی": "سند تایید شده است. اکنون می توانید پول برداشت کنید"

8) اطلاعیه های فشار و ایمیل

مزایای صفحه اول: "بردهای شما اعتبار دارند. خروجی ؟"

فرکانس را محدود کنید: محافظ دهان، ساعت های آرام، گزینه های «کمتر چنین اعلان ها».
بازاریابی بدون فشار: سود + شرایط در یک صفحه، انتخاب کردن ساده است.
محرکهای رویداد: تکمیل KYC، واریز ناموفق، پیروزی، مسابقات جدید.
موضوعات/پیش رهبران نامه: به طور خلاصه، به طور خاص، بدون clickbait: «خروجی ارسال شده (تا 15 دقیقه)».

9) دسترسی و انعطاف پذیری

زبان ساده، اجتناب از اصطلاحات، توضیح شرایط.
زبان بی طرف جنسیتی در صورت امکان.
از برچسب های احساسی استفاده نکنید («غیر منطقی»، «بیش از حد بازی کنید»).
کنتراست و خوانایی مهم هستند، اما متن نیز بخشی از دسترسی است: اجتناب از ALL CAPS و «دیوار متن».

10) مدیریت محتوا: چرخه عملیاتی

1. نویسنده UX در تیم ویژگی از مرحله اولیه (wireframes → متون درست در طرح بندی).
2. ماتریس تونال (این مقاله) منبع حقیقت است.
3. واژه نامه و راهنمای سبک (نقطه گذاری، حروف بزرگ، اعداد، ارز).
4. بررسی و چسباندن متون (چک لیست زیر).
5. تست A/B بر روی صفحه نمایش های کلیدی (onboarding، سپرده، خروجی، خطاها).
6. معیارهای یک بار در یک سرعت و چرخه بهبود.

11) معیارهای تاثیر

تبدیل مرحله: تکمیل سپرده ها/برداشت های موفق.
کاهش خرابی: سهم «پشت «/بسته شدن در هنگام خطا.
زمان به عمل، از سریع به هدف کلیک کنید.
پشتیبانی: کاهش تماس های مکرر در یک موضوع.
نظرسنجی NPS/CSAT/PMF: لحن جمله بندی به طور مستقیم بر تخمین ها تأثیر می گذارد.
معیارهای تبلیغاتی: CTR کرک، ایمیل باز/کلیک کنید، لغو اشتراک.

12) Antipatterns (آنچه باید اجتناب شود)

تماس های دستکاری، شرایط پنهان، دکمه های امتناع تاریک.
لحن اتهام در اشتباهات و انطباق.
ناسازگاری اصطلاحات، دکمه های «خلاق» بدون معنی.
طنز در شرایط ریسک، پول، KYC/AML.
بیش از حد با مدال ها و «ورق های» طولانی از راهنمایی.

13) چک لیست

13. 1 صفحه نمایش/ویژگی

• یکی از اهداف اصلی صفحه نمایش توسط فعل فرموله شده است.
• دکمه ها عمل را نشان می دهند (نه OK).

• خطا دلیل و مرحله راه حل را توضیح می دهد.
• نکات جایی است که شما به آنها نیاز دارید، نه در پایین صفحه.

• مطابق با ماتریس (onboarding/operation/risk/support/promo) است.
• احترام، بی طرف، بدون فشار.
• اعداد خاص و جدول زمانی، بدون ابهام.

• انتخاب «شما «/» شما «و پایدار در همه جا.
• اعداد، ارزها، تاریخ ها در قالب محلی.
• متن ساده، خوانایی در سطح 6-8 درجه.

[بعد از موفقیت «چه چیزی» وجود دارد.

13. 2 تنالیته


13. ۳ محلی سازی و در دسترس بودن


14) قالب های سریع (کپی چسباندن)

دکمه عمل ثانویه:
بعدا/بازگشت/خنثی کردن/تغییر روش

وضعیت معامله:
ارسال برای تأیید (حداکثر 15 دقیقه). به محض اینکه آماده شد اطلاع خواهیم داد"

خطای پرداخت:
"پرداخت شکست خورد. تعادل خود را بررسی کنید یا راه دیگری را امتحان کنید. اگر هزینه ای وجود داشته باشد، وجوه به طور خودکار بازگردانده می شود"

بازی مسئولانه (بدون مزاحمت):
آیا میخواهید محدودیت روزانه ایجاد کنید ؟ يه دقيقه طول ميکشه [تنظیم حد]"

درخواست KYC:
یک عکس از گذرنامه یا کارت شناسایی خود را آپلود کنید. بررسی عادی 2-3 دقیقه است"

15) ویژگی های iGaming/fintech

شفافیت قوانین و پاداش: یک نسخه کوتاه از شرایط در کنار CTA.
وضعیت و شرایط پرداخت: همیشه در یک مکان برجسته.
الزامات قانونی: سن، محدودیت های جغرافیایی، بازی مسئولانه - روشن و مختصر.
تن در مقادیر زیاد: آرام، بدون اعتیاد به مواد مخدره ؛ تأیید مراحل و کانال های پشتیبانی.

16) نحوه پیاده سازی در یک تیم در 2 هفته

هفته 1: موجودی متن، واژه نامه، ماتریس تونال، چک لیست → بررسی 5 صفحه اصلی.
هفته 2: تست A/B 2-3 فرمولاسیون در مورد ورود و خطاها، تثبیت راهنما در سیستم طراحی، بررسی مقررات در PR/DesignOps.

17) راهنمای بررسی (برای طراحان و توسعه دهندگان)

به متن به عنوان بخشی از رابط نگاه کنید: باید دیدگاه را به عمل هدایت کند.
اگر دکمه - بپرسید: "آنچه در آن است صحبت کردن در مورد ؟ چه اتفاقی خواهد افتاد ؟"
هر اصطلاح جدید در واژه نامه است. هر خطای جدید مطابق الگوی «چه/چرا/چه کاری باید انجام شود» است.

مجموع

یک زبان رابط قوی کار سیستمیک است: واژه نامه، ماتریس تن، چک لیست ها، تست ها و اثر قابل اندازه گیری. کلمات مناسب اصطکاک را کاهش می دهند، اعتماد را افزایش می دهند و معیارها را رشد می دهند - بدون یک خط کد.