جلسات ضبط و تجزیه و تحلیل رفتاری

1) معرفی

جلسات ضبط بازسازی تعاملات کاربر با رابط (کلیک ها، حرکات، پیمایش، ورودی، خطاها، حالت UI)، هماهنگ با آهنگ های ویدئویی از صفحه نمایش و کنسول های رویداد است. تجزیه و تحلیل رفتاری یک جریان خام از وقایع را به بینش تبدیل می کند: جایی که مردم گم می شوند، عصبانی می شوند، چالش می کنند و چرا.

هدف: برای پیدا کردن نقاط اصطکاک سریع تر، کاهش زمان به ارزش و افزایش تبدیل اقدامات کلیدی (ثبت نام، سپرده، راه اندازی بازی، شرکت در مسابقات).

2) هنگامی که آن را به خصوص مفید (سناریوهای iGaming)

Onboarding و KYC: درک اینکه کاربران در مراحل تایید گیر کرده اند.
نقدی (واریز/برداشت): خطاهای اعتبارسنجی، کمیسیونها/محدودیتهای غیرقابل درک، لغو در آخرین مرحله.
کاتالوگ/جستجو برای بازی: فیلترهای غیر واضح، «کلیک های دروغین» بر روی کارت، سردرگمی بین نسخه ی نمایشی و راه اندازی واقعی.
مسابقات و تبلیغات: خواندن قوانین، کلیک بر روی جوایز، سوء تفاهم شرایط.
سناریوهای موبایل: hit-area, floating element overlaps, bad network behavior.

3) دقیقا چه چیزی را اصلاح کنید

رویدادهای UI: کلیک ها، شیپور خاموشی، پیمایش، اشاره (دسکتاپ)، تمرکز/تاری.
حالت های کامپوننت «غیرفعال»، «بارگیری»، «خطا»، «موفقیت»، بلوک های چسبنده و شناور هستند.
خطاها و استثنائات: اعتبار سنج های جلو، پاسخ های API، وقفه ها، خرابی های شبکه.
انتقال و شکست: تغییر مسیر، بسته شدن مدل ها، بازگشت به مرحله قبلی.
زمینه فنی: دستگاه، سیستم عامل، مرورگر، اندازه پورت، وقفه (CLS/LCP/INP).

4) معیارهای تجزیه و تحلیل رفتاری

میزان موفقیت توسط وظیفه (آیا کاربر به عمل هدف رسیده است).
زمان در وظیفه/TTV - زمان به ارزش/مرحله تکمیل.
FMC (اولین کلیک معنی دار) - اولین کلیک قابل توجه بر روی هدف.
نرخ کلیک خشم - ≥3 کلیک در 1-2 ثانیه در یک نقطه.
Dead Click Share - کلیک بدون عواقب (بدون انتقال/رویداد).
نرخ خطا - نرخ خطا (اعتبار/HTTP/استثنائات).
نرخ بازگشت (Backtrack Rate) - نسبت بازگشت به مرحله قبلی جریان.
Abandonment @ Step - مراقبت در یک مرحله خاص (در پرداخت، KYC، onboarding).
عمق پیمایش p50/p90 - مشاهده عمق تا STA/قوانین/فرم ها.

آنها را با معیارهای کسب و کار مرتبط کنید: ثبت نام/تبدیل سپرده، نگهداری، پروکسی LTV.

5) نمونه برداری و نمایندگی

نمونه اولیه: 10-30٪ از ترافیک در صفحه کلید ؛ 100٪ - در مورد خطاهای بحرانی و سناریوهای نادر.
بخش: جدید/بازگشت، VIP، جغرافیایی، کانال (آلی/پرداخت/ارجاع)، دستگاه.
فیلترهای سر و صدا: رباتها، سرعت پیمایش شدید، زبانه های پس زمینه، پخش بدون تعامل.
دوره ها: 7/28 روز گذشته + قبل/بعد از انتشار ویندوز.

6) حاشیه نویسی و گردش کار

• مشکل: «کلیک مرده 22٪ در «Megaways» نشان کارت بازی».
• فرضیه علت: «نشان بصری شبیه به یک دکمه فیلتر است».
• راه حل: «نشان یک سبک غیر قابل کلیک یا اضافه کردن یک عمل فیلتر کردن».
• اثر مورد انتظار: «− 50٪ کلیک مرده، + 8-12٪ راه اندازی بازی FMC».
• اولویت: P1 (مسیر کلید را مسدود می کند )/ P2/P3.
• معیارهای پذیرش: آستانه های متریک روشن.

7) حفظ حریم خصوصی و انطباق

پوشش ورودی: زمینه های ایمیل، نقشه ها، اسناد، چت ها - پنهان کردن شخصیت ها و انتخابگرها به طور کامل.

PII/امور مالی: ارزش ها را بنویسید ؛ شناسه های نشانه گذاری ؛ شناسایی IP

کوکی/رضایت: احترام به DNT، نشان می دهد رضایت بنر (انتخاب کردن در/انتخاب کردن)، سیاست های جداگانه برای سوابق/کارت های گرما.

دسترسی و حسابرسی: چه کسی ضبط را تماشا می کند و چرا ؛ مرور سیاهههای مربوط ؛ عمر مفید (به عنوان مثال 30-90 روز)

حق حذف: جلسات کاربر روشن در تقاضا (DSAR).

امنیت: رمزگذاری در ذخیره سازی و در طول انتقال ؛ محدودیت صادرات

8) اجرای فنی (توصیه ها)

Слой данных (لایه داده): «ui _ click»، «ui _ error»، «ui _ state _ change»، «route _ change»، «network _ error»، «experiment _ variant».
انتخابگرهای پایدار: 'data-session-zone'، 'data-component-id' ؛ اجتناب از زنجیره های CSS «شکننده».
چسباندن با A/B: نگه داشتن 'session _ id' و 'variant' (بدون PII) - برای مقایسه با شاخه ها.
عملکرد: رویدادهای دسته ای، ضبط FPS را محدود می کنند، هنگام تخریب از نمونه گیری تطبیقی استفاده می کنند.
ویژگی های موبایل: حسابداری برای یک صفحه کلید مجازی، بازیافت دانلود، حرکات (کشیدن، کشیدن به تازه کردن).
تشخیص شبکه: ورود به سیستم RTT، قطع وقت، لغو - اغلب این شبکه است که UX را «خراب» می کند.

9) الگوهای تحلیلی (آنچه باید جستجو کنید)

مراقبت های اولیه پس از معرفی/بنر - P1 قابل مشاهده نیست/آشکار نیست.
بازده چرخه ای بین دو مرحله (A↔B) - محتوا/اعتبار نامشخص است.
مجموعه ای از خطاهای فرم - microcopies ضعیف، نمونه های بد، ماسک های سخت.
تمرکز بر مناطق غیر هدف (فریم های طولانی مکان نما) - سلسله مراتب و کنتراست شکسته می شوند.
از دست رفته ضربه منطقه - اهداف بیش از حد کوچک، همپوشانی (چسبنده/شناور).
شکست خورده قبل/بعد از انتشار - خطا Rate/Abandonment @ Step surge.

10) داشبورد تجزیه و تحلیل رفتاری (حداقل)

جلسه بررسی اجمالی: حجم نمونه، سهم تلفن همراه/دسکتاپ، تقسیم بر کانال.
پخش قیف: مراحل Flowe با کلیک بر روی «جلسات نمونه تماشا» برای هر استراحت.

خشم/روند مرده: دینامیک بر اساس نوع صفحه و بخش

خطا حرارت: نقشه خطای بالا (اعتبار/API) با مرجع رکورد.
زمان به ارزش: میانه/چندک برای وظایف کلیدی.
مقایسه انتشار (قبل/بعد): معیارهای دلتا و پیوندهای پرش به سوابق نماینده.

11) ادغام با نقشه های گرما و روش های کیفیت

Triangulation: جلسات ضبط (چرا) + نقشه های گرما (جایی که) + معیارهای قیف (چند).
مصاحبه ها/نظرسنجی ها: از کلیپ های ضبط شده به عنوان انگیزه ای برای «چرا این کار را انجام دادید ؟» استفاده کنید ».
پشتیبانی/بلیط: شناسه جلسه وابسته با بلیط برای تشخیص سریع.

12) A/B و تجزیه و تحلیل علی

برای هر فرضیه، معیارهای UX هدف (Rage/Dead/Backtrack) و معیارهای کسب و کار (تبدیل، TTV) را اصلاح کنید.
مقایسه سوابق در شاخه های A/B: جایی که مسیر توجه تغییر می کند، تعداد خطاها و شکست ها کاهش می یابد.
از «تماشای چند کلیپ → نتیجه گیری» خودداری کنید: از نمونه های نماینده و فواصل اطمینان استفاده کنید.

13) نقش ها و فرآیند

محقق UX: سوالات را فرمول بندی می کند، یک نمونه را برنامه ریزی می کند، الگوها را تفسیر می کند.
محصول/تحلیلگر: با KPI های تجاری ارتباط برقرار می کند، وظایف را اولویت بندی می کند.
Designer/Frontend: ویرایش ها را اجرا می کند، حالت های جزء را نظارت می کند.
QA/Support: مواردی را به رگرسیون اضافه می کند، شکایات کاربر را به عقب می اندازد.
تجزیه و تحلیل هفتگی: 30-60 دقیقه، کلیپ های 5-10، وظایف 3-5 با اولویت P1.

14) ضد الگوهای

سوابق را بدون هدف و برنامه تماشا کنید - فرسودگی شغلی، عدم نتیجه.
نتیجه گیری در مورد موارد «روشن» تک.
حریم خصوصی و ماسک زدن را نادیده بگیرید.
مخلوط موبایل/دسکتاپ را به یک خروجی.
تشخیص بدون بررسی قبل/بعد یا A/B.
«فرقه کلیپ»: کلیپ به عنوان دکوراسیون ارائه، اثبات فرضیه نیست.

15) معیارهای پذیرش برای وظایف «پس از بررسی سوابق»

مشکل، فرضیه، راه حل، اثر مورد انتظار و معیارها شرح داده شده است.
آستانه ها تنظیم می شوند (به عنوان مثال نرخ کلیک خشم ↓ تا <1. 5%).
بررسی فعال در پنجره انتشار (قبل/بعد) + تجدید نظر انتخابی سوابق.
راهنمای سلسله مراتب به روز شده (اگر دلایل اولویت/کنتراست).
چک لیست های دسترسی کامل (سبک های تمرکز، منطقه ضربه، کنتراست).

16) چک لیست کوتاه قبل از شروع

1. آیا هدف و لیستی از سناریوهای کلیدی دارید ؟

2. آیا پوشش، رضایت کاربر و ذخیره سازی پیکربندی شده است ؟

3. نمونه و بخش های تعریف شده ؟

4. برچسب زدن منطقه و انتخاب سازگاری آماده است ؟

5. بسته نرم افزاری با A/B و قیف - شامل ؟

6. قالب حاشیه نویسی و اولویت بندی تعریف شده است ؟

7. داشبورد آماده با خشم/مرده/خطا/روند TTV ؟

17) TL ؛ دکتر متخصص

جلسات ضبط - «میکروسکوپ» برای UX: اصطکاک واقعی و الگوهای رفتاری را نشان می دهد. این کار را با خیال راحت (پوشش، رضایت)، سیستماتیک (نمونه، بخش ها، حاشیه نویسی)، علی (A/B، قبل/بعد) و مولد (معیارها → وظایف → اثر) انجام دهید. نتیجه سر و صدای کمتر، سریعتر به ارزش، تبدیل بالاتر است.