اخلاق UX و مرزهای دستکاری

1) چرا محصول نیاز به اخلاق UX دارد

اصول اخلاقی UX قوانین سیستمی هستند که از استقلال کاربر و ارزش بلند مدت یک محصول محافظت می کنند. اقدامات نادرست تبدیل را در کوتاه مدت افزایش می دهد، اما اعتماد را از بین می برد، باعث افزایش ریزش، خطرات ادعاهای قانونی و هزینه های شهرت می شود.

• استقلال: کاربر انتخاب را درک می کند و آن را کنترل می کند.
• خیرخواهی/بی عدالتی: طراحی کمک می کند، نه صدمه می زند.
• عدالت: بدون تبعیض و بدون موانع پنهان.
• توضیح پذیری و شفافیت: دلایل قابل درک برای توصیه ها و قوانین

2) ترغیب در مقابل دستکاری

اقناع - نمایندگی صادقانه از انتخاب، کاهش اصطکاک، سود مبتنی بر شواهد.
دستکاری - فشار پنهان و بهره برداری از آسیب پذیری های شناختی.

1. کاربر نمی تواند تاثیر (پنهان کردن، فریب) را تشخیص دهد.

2. انتخاب محدود است و یا گزینه «حق» بیش از حد مزاحم است.

3. قرار گرفتن در معرض سوء استفاده از آسیب پذیری (استرس، اعتیاد، محدودیت های زمان/پول).

4. اطلاعات نامتقارن است (خطرات/هزینه های قابل توجه پنهان می شوند).

3) «الگوهای تاریک»: نقشه و نمونه

تداوم اجباری/» اشتراک چسبنده«: لغو دشوار خودکار تجدید.
تایید شرم: شرم آور متون در رد («من دوست دارم به از دست دادن پول»).
متل روچ: آسان برای ورود - دشوار برای خروج (لغو اشتراک/حذف حساب).
دزدکی حرکت کردن به سبد اضافه می کند گزینه های پیش فرض بدون رضایت صریح.
فوریت/کمبود کاذب: تایمر کاذب و شمارنده.
طعمه و سوئیچ: وعده یکی، نشان دادن دیگری در مرحله پرداخت.

قیمت گذاری قطره ای: افشای دیر پرداخت های اجباری

حریم خصوصی: تنظیمات گیج کننده ردیابی/رضایت.
Nagging: پاپ آپ های بی پایان که با اسکریپت اصلی همپوشانی دارند.

قانون: اگر الگو را حذف کنید، کاربر هنوز تصمیم آگاهانه می گیرد ؟ اگر نه، دستکاری است.

4) گروه های آسیب پذیر و «پرچم های قرمز»

کودکان/نوجوانان: ممنوعیت «فشار اجتماعی»، شفافیت پاداش، محدودیت های روشن.
افراد تحت استرس/بار بدهی/با تکانشگری بالا: جریان آرام طراحی شده، «مکث» قبل از اقدامات مخاطره آمیز، محدودیت های پیش فرض.
سناریوهای بازی/مالی: احتمالات باز، هشدارهای ریسک، ابزار خودکنترلی (محدودیت ها، وقفه ها).

5) حریم خصوصی و داده ها در رابط

به حداقل رساندن داده ها: ما فقط «اینجا و اکنون» لازم است.
مجموعه هدف رضایت: جداگانه برای تجزیه و تحلیل، بازاریابی، شخصی سازی.
زبان روشن: هیچ قانونی «جنگل» ؛ خلاصه های کوتاه در کنار مرجع سیاست.
کنترل کاربر: دسترسی آسان برای دانلود/حذف داده ها، تغییر رضایت.
پیش فرض های خصوصی: ردیاب های غیر ضروری به طور پیش فرض خاموش می شوند.

6) شخصی سازی و الگوریتم: صداقت به طور پیش فرض

توضیح: «چرا به من نشان داده شده است» - به طور خلاصه و در مورد.
ضد تعصب: نظارت بر بخش ها (جنسیت، گروه های سنی و غیره) برای تفاوت در شانس/قیمت/محدودیت ها.
گزینه های کنترل: «Show less these», «Disable personalization».
Retargeting صرفه جویی: کلاه فرکانس، محرومیت از موضوعات حساس.

7) کسب درآمد بدون سوء استفاده

قیمت گذاری منصفانه: قیمت نهایی از قبل قابل مشاهده است، بدون «کلاه» در مرحله نهایی.
اشتراک ها: دوره های شفاف، یادآوری قبل از تمدید خودکار، لغو در 1-2 کلیک.
ارزهای داخلی/جوایز تصادفی: افشای ارزش/احتمالات ؛ محدودیت زمان/مقدار عدم «محدودیت کاذب».
«زمان به خوبی صرف شده»: ما از نوار بی پایان بدون هدف اجتناب می کنیم ؛ چراغ ترمز نرم ("زمان را به یک استراحت ؟ »).

8) فرآیند: چگونگی ایجاد اخلاق در توسعه

1. فرضیه اخلاقی: ما نه تنها «چگونه تبدیل رشد خواهد کرد»، بلکه «چه خطر آسیب و به چه کسی» فرموله.
2. DPIA-lite (ارزیابی تاثیر): داده ها، بخش های آسیب پذیر، سناریوهای سوء استفاده، اقدامات کاهش.
3. بررسی طراحی با «خطوط قرمز»: پیش فرض ها، متون رد، تایمر، شفافیت قیمت.
4. آزمایش با معیارهای دروازه: علاوه بر تبدیل - شکایات، لغو، NPS پس از جریان، بازده، نگهداری پس از 7/30 روز.
5. اجرای پرچم: در مراحل، با بازگشت سریع زمانی که اعتماد خراب می شود.
6. آسیب گذشته نگر: ما حوادث را مستند می کنیم، راهنماها را بهبود می بخشیم.

9) معیارهای اعتماد و رفاه

• نرخ امتناع از سرنخ/شخصی.
• نرخ شکایت (مرتبط)، تقلب/سخت به لغو سهم از بلیط.
• زمان به وضوح: زمان برای درک قیمت/شرایط (با مطالعه).
• پس از جریان NPS/CSAT و «یکپارچگی رابط» (نظرسنجی برای 1-2 سوال).
• نسبت لغو در 24-72 ساعت و بازده (سیگنال الگوهای پنهان).
• شاخص نابرابری: تفاوت در نتایج بین بخش ها (حقوق صاحبان سهام).
• سیگنال های رفاه: داوطلبانه «وقفه»، مکث، کاهش اقدامات تحریک آمیز.

10) چک لیست

10. 1 رابط و متون

• هدف از این مرحله در 3 ثانیه ≤ روشن است. شرایط کلیدی در نزدیکی CTA
• یک جایگزین واقعی و یک دکمه رد به همان اندازه قابل توجه وجود دارد.
• پیش فرض ها امن هستند، آسان برای تغییر در 1-2 کلیک.
• بدون فوریت کاذب/هزینه های اضافی پنهان/پوشش گزینه.
• حریم خصوصی: رضایت فردی، رزومه کوتاه، دسترسی آسان به تنظیمات.
• مکث/محدودیت برای سناریوهای خطرناک، به ویژه برای گروه های آسیب پذیر.
• محتوای موجود: کنتراست، ناوبری صفحه کلید، زبان قابل خواندن.

10. 2 آزمایش

• فرضیه آسیب و راه تشخیص آن فرموله شده است.
• معیارهای دروازه (شکایات، امتناع، پس از NPS) تنظیم شده است.
• مدت زمان چرخه رفتار هفتگی را پوشش می دهد ؛ يه مانع وجود داره.
• برنامه ریزی و ارتباط در مورد شکست.

11) قالب ها

11. 1 گذرنامه اخلاقی

• تصمیمات مهم/پیش فرض:...

• داده ها و موافقت ها:...
• معیارهای موفقیت و آسیب (گیتس):...

• طرح بازگشت و پس از نظارت:...

11. 2 ماتریس ریسک (S × L)

شدت: کم/متوسط/زیاد (پول، زمان، آسیب روانی).
احتمال (احتمال): نادر/ممکن/مکرر.
تصمیم: پذیرش/کاهش/رد/تشدید به کمیته اخلاق.

12) قبل/بعد از موارد

اشتراک در خبرنامه

به: خودکار تجدید پنهان ؛ لغو درخواست کتبی

پس از: بنر یادآوری 3 روزه ؛ «لغو» در 2 کلیک از مشخصات ؛ دلیل لغو اختیاری است.

پیگیری و کوکی ها

قبل: یک دکمه بزرگ Accept All، یک مسیر پیچیده برای رد کردن.
پس از: دکمه های همکار «قبول «/» رد «/» پیکربندی «، توضیحات کوتاه.

فوریت های پزشکی

قبل از: تایمر «در 10:00 به پایان خواهد رسید»، اما پیشنهاد ثابت است.
پس از: «تخفیف تا 12 نوامبر» (تاریخ واقعی)، بدون تایمر.

13) جنبه های قانونی و انطباق (به طور کلی)

قوانین حمایت از مصرف کننده تبلیغات گمراه کننده و شرایط پنهان را ممنوع می کند.
مقررات حفظ حریم خصوصی نیاز به صریح، رضایت جداگانه و حق رد.
برخی از حوزه های قضایی «الگوهای تاریک» در تجارت الکترونیک و رضایت ردیابی را محدود کرده اند.
الزامات جداگانه برای محصولات کودکان، fintech، مراقبت های بهداشتی و iGaming اعمال می شود.

14) خطاهای مکرر فرمان

اعتماد به تبدیل کوتاه مدت به جای اعتماد بلند مدت

فقدان برنامه بازگشت و دروازه های اخلاقی در آزمون A/B

«گیمیفیکیشن به خاطر گیمیفیکیشن» و فوریت کاذب برای «تحریک».
unsubscribes پیچیده/لغو («اصطکاک عمدی»).
عدم توجه به گروه های آسیب پذیر و هنجارهای قانونی محلی.

15) خلاصه

UX اخلاقی پیش فرض های صادقانه، شرایط شفاف و کنترل کاربر است. ترغیب زمانی قابل قبول است که قابل تشخیص و برگشت پذیر باشد، مزایای واقعی را نشان دهد و از آسیب پذیری ها سوء استفاده نکند. اخلاق فلش در روند: ویژگی های گذرنامه، معیارهای اعتماد دروازه، ماتریس ریسک و بازگشت سریع. بنابراین محصول شهرت خود را حفظ می کند و رشد معیارها با رفاه کاربران در تضاد نیست.